물류는 고객서비스와 직결된다. 고객서비스는 거래전 요소, 실제거래 요소… | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
물류는 고객서비스와 직결된다. 고객서비스는 거래전 요소, 실제거래 요소, 사후적 거래 요소로 나누어진다. 다음 중 고객서비스의 사후적 거래요소에 속하는 것은?
1
설치, 보증, 수리
2
시스템의 정확성
3
명문화된 고객서비스 정책
4
주문의 편리성
5
신속한 선적
해설
고객서비스의 사후적 거래요소는 상품이 판매된 이후 발생하는 활동을 가리키며, 설치, 보증, 수리가 이에 해당한다.
사후적 거래요소는 구매 이후 고객이 상품을 문제없이 사용하도록 지원하는 서비스로, 판매 시점 이후의 만족도를 좌우한다.
- 시스템의 정확성과 신속한 선적은 주문이 처리되는 실제거래 과정에서의 요소다.
- 명문화된 고객서비스 정책과 주문의 편리성은 거래 이전에 고객이 인지하는 거래전 요소에 해당한다.
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