고객관계관리(Customer Relationship Management… | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
고객관계관리(Customer Relationship Management) 프로그램을 구축하고 고객을 유지하기 위해 소매업체들이 사용하는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
촉진지원금
2
다빈도 구매자 프로그램
3
고객 우대서비스
4
개인화
5
커뮤니티
해설
촉진지원금은 제조업체가 소매업체 등 유통경로 구성원에게 판매촉진 활동의 대가로 제공하는 거래 지원금으로, 최종 소비자와의 관계를 구축·유지하기 위한 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 수단과는 성격이 다르다.
- 다빈도 구매자 프로그램은 소비자와의 관계를 강화하는 CRM 수단이다.
- 고객 우대서비스도 소비자와의 관계를 강화하는 CRM 수단이다.
- 개인화도 소비자와의 관계를 강화하는 CRM 수단이다.
- 커뮤니티 운영도 소비자와의 관계를 강화하는 CRM 수단이다.
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