점포의 물리적 환경이 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 1회차
점포의 물리적 환경이 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?
1
기업에 대한 이미지를 형성하는데 중요하다.
2
점포내에서 제공되는 서비스의 유형성 극복에 도움을 준다.
3
고객의 구매결정과 서비스경험에 영향을 준다.
4
적절한 사무공간, 온도, 공기 등은 직원의 행동에 긍정적 영향을 미친다.
5
고객의 상품탐색의 용이성과 흥미로운 구매경험에 영향을 미칠 수 있다.
해설
점포의 물리적 환경이 극복하는 데 도움을 주는 것은 서비스가 눈에 보이지 않는다는 특성, 즉 무형성(intangibility)이다.
물리적 환경이 서비스의 '유형성'을 극복한다는 표현은 서비스 상품의 본질적 특성과 맞지 않는 서술이다.
- 기업 이미지를 형성하는 데 중요하다는 것은 타당하다.
- 고객의 구매결정과 서비스경험에 영향을 준다는 것도 타당하다.
- 직원의 행동에 긍정적 영향을 미친다는 것도 타당하다.
- 상품탐색의 용이성과 흥미로운 구매경험에 영향을 미친다는 것도 타당하다.
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