[유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 정답·해설 페이지

소량화물을 다수 화주로부터 모아 규모의 경제를 만들고 선사와의 교섭력을 높이는 것이 국제물류주선인(포워더)의 핵심 역할이므로, 선사가 국제물류주선인을 거치지 않고 일반 화주와 직접 계약하는 것이 더 유리하다는 설명은 옳지 않다.
선사 입장에서도 다수의 소량화물을 통합해주는 국제물류주선인을 통하면 안정적 물량 확보와 거래비용 절감에 도움이 된다.
화주에게 운송정보 제공과 비용 절감 혜택을 준다는 점, NVOCC가 선박을 직접 소유·운항하지 않아 실제운송인형 복합운송인에 속하지 않는다는 설명은 모두 옳다.

소비자기본법 제4조는 소비자의 8대 기본권리를 규정하는데, 이 중 ㉠ 물품·용역을 선택함에 있어 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리, ㉡ 합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리, ㉣ 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리는 실제 법 조문에 명시된 권리이다. 따라서 올바른 조합은 ㉠, ㉡, ㉣이다.
반면 ㉢ "사업자 등과 더불어 자유시장경제를 구성하는 주체적 권리"와 ㉤ "환경친화적인 자원재활용에 대해 지원받을 권리"는 법에 규정된 표현이 아닌 오답 보기로, 실제로는 각각 사업자와 대등한 관계에서 소비생활을 영위할 권리, 재산상 정당한 보상을 받을 권리 등의 조문을 왜곡한 것이다.

재고가 미리 정한 발주점 이하로 떨어지면 일정한 주문량을 발주하는 방법은 정량발주법이다. 따라서 이를 상황 발주법이라고 한 5번이 틀렸다. 재고가 많으면 가격인하로 인한 투매손실이, 적으면 판매 기회를 놓치는 기회손실이 생긴다. 두 손실을 피하기 위해 유지하는 적정 재고량이 표준재고이다.

경로 지배력의 원천으로 흔히 제시되는 것은 보상적 힘, 강압적 힘, 합법적 힘, 준거적 힘, 전문적 힘의 다섯 가지이며, 협력적 힘은 이 분류에 포함되지 않는 개념이다.
따라서 협력적 힘을 경로 지배의 힘의 원천으로 제시한 설명은 옳지 않다.

설비품(고정장비)은 구매 금액이 크고 구매결정에 여러 부서가 관여하므로 구매결정자의 지위가 높고 단가도 높으며 장기적 거래가 이루어지는 것이 특징이다.
따라서 구매결정자의 지위가 낮고 단가가 낮으며 단기적 거래가 많다는 설명은 옳지 않다.
산업재가 원자재의 안정적 공급과 저가격 협상을 중시한다는 점, 직접판매 비중이 높고 경로가 짧다는 점, 운영소모품과 수선소모품의 성격에 대한 설명은 모두 산업재 유통의 일반적 특징으로 옳다.

JIT는 필요한 만큼만 끌어당겨 생산하는 풀(pull) 방식이며, 오히려 MRP가 계획에 따라 미리 밀어내는 푸시(push) 방식에 해당하므로, JIT를 푸시형으로 설명한 것은 옳지 않다.
JIT Ⅱ는 JIT와 MRP의 요소를 함께 수용하며 기업 간 프로세스를 동기화하는 협력적 운영체제로 설명하는 것이 맞다.
JIT가 부품·원자재 조달에 집중하는 반면 JIT Ⅱ는 설비공구·일반자재 등 전 분야로 범위를 넓히고, 개별 생산현장 단위에서 공급사슬 파트너 간 연결로 확장되며, 기업 내부의 낭비 제거에서 기업 간 중복업무 제거로 초점이 이동한다는 설명은 모두 옳다.

지연전략(postponement strategy)은 표준화된 중간 제품을 최대한 오래 보유했다가 최종 고객 수요가 확정된 이후에 최종 제품으로 완성하는 전략이다. 자동차 판매 시 사운드 시스템, 선루프 같은 부품을 고객 주문에 따라 나중에 조립·설치하는 것은 결합 지연(packaging postponement, modularity)의 전형적 사례로, 기본 모듈은 표준화하되 최종 조합을 수요에 맞춰 지연시킨다.
완제품 재고 시간을 연장한다는 설명은 잘못되었는데, 지연전략은 오히려 완제품 단계를 늦추는 것이므로 표준 중간재의 보유 기간은 상대적으로 길어도 수요 확정 후 빠르게 최종화한다.
스웨터 염색 사례는 제형 지연(form postponement)으로, 기본 형태는 동일하게 생산하고 색상·가공 같은 형태 변화를 나중에 하는 것이므로 지리적 지연이 아니다.
가장 중요한 창고에 재고를 유지하며 배송하는 것은 중앙집중식 창고에서 수요에 따라 배송하는 방식으로, 이는 장소 지연(place postponement)의 특징이지 제조 지연이 아니다.
유통센터에서 프린터·웹캠 조립은 제형 지연(form postponement)에 해당하는데, 표준화된 컴퓨터 본체에 옵션 장치를 조립하는 것은 장소 지연이 아니다.

재고자산회전율, 총자산회전율, 고정자산회전율, 매출채권회전율은 모두 활동성 비율로서 매출액을 분자로 하여 각 자산(재고자산, 총자산, 고정자산, 매출채권)으로 나누어 계산한다. 따라서 네 비율 모두에 공통으로 사용되는 요소는 매출액이다.

임의형 연쇄점(voluntary chain)은 각 점포가 독립된 회사라는 점에서는 프랜차이즈 체인과 같지만, 조직의 주체가 가맹점이고 전 가맹점이 경영 의사결정에 참여한다는 점에서 본부가 주도권을 갖는 프랜차이즈 체인과 구분된다.
정규연쇄점과 직영점형 연쇄점은 본부가 각 점포를 직접 소유·운영하는 형태여서 개별 점포가 독립된 회사가 아니고, 조합형 연쇄점은 같은 업종의 소매점들이 협동조합을 설립해 공동구매·공동판매 등을 수행하는 형태다. 마스터 프랜차이즈는 본부가 특정 지역의 가맹사업 운영권을 현지 사업자에게 일괄 부여하는 방식이다.

6시그마 도입은 필요성(needs)의 구체화 → 비전의 명확화 → 계획수립 → 계획실행 → 이익평가 → 이익유지 순으로 진행되므로, 글상자에 적힌 기호 순서 그대로가 올바른 배열이다.
앞의 두 단계는 왜 하는가와 무엇을 지향하는가를 정하는 준비 과정이다. 무엇이 문제이며 왜 개선이 필요한지 구체적으로 규정한 뒤, 조직이 도달할 모습을 비전으로 명확히 해야 추진 동력이 생긴다.
이어지는 계획수립과 계획실행이 실제 개선 활동이고, 마지막의 이익평가와 이익유지는 거둔 성과를 금액으로 확인하고 그 개선 상태를 계속 유지·관리하는 마무리 단계다. 평가나 실행이 필요성 규정보다 앞서는 배열은 성립할 수 없다.

정량주문법과 정기주문법의 특성을 비교하면, 정량주문법은 표준부품·품목수 많음·주문량 일정(고정)·리드타임 짧음·주문시기 비일정인 경우에 유리하고, 정기주문법은 전용부품·품목수 적음·주문량 변경가능·리드타임 김·주문시기 일정인 경우에 유리하다. 표에서 ㉠(표준화), ㉡(품목수), ㉢(주문량), ㉤(주문시기)는 정량주문법과 정기주문법의 항목이 서로 뒤바뀌어 있으나, ㉣(리드타임)만 정량주문법=짧다, 정기주문법=길다로 올바르게 제시되어 있다.

기존 제품을 가지고 새로운 세분시장을 찾아 진출하는 전략은 시장개발전략(market development strategy)이다.
같은 시장에서 기존 제품 판매를 늘리는 것은 시장침투전략, 기존 시장에 새로운 제품을 내놓는 것은 제품개발전략, 새로운 제품으로 새로운 시장에 진출하는 것은 다각화전략에 해당한다.

반응적 공급사슬은 다양성과 신속한 대응력을 중시하는 전략으로, 리드타임 단축, 높은 여유생산능력, 제품·서비스 다양성 확보, 신속한 납기를 위한 재고 투자를 특징으로 한다.
반면 저가격과 일관된 품질을 납품업체 선정기준으로 삼는 것은 원가 효율을 우선하는 효율적 공급사슬의 특징이므로, 이를 반응적 공급사슬의 특징으로 설명한 것은 옳지 않다.

물류채산분석은 개선안이 필요할 때마다 임시적으로 한 번 수행하는 계산이므로, 계산의 계속성을 '반복적으로 계산'이라고 적은 항목이 옳지 않다.
반복적·정기적으로 계산하는 쪽은 물류채산분석이 아니라 물류원가계산이다. 물류원가계산은 일정 기간의 물류비 실적을 정해진 기준에 따라 되풀이해 산정하지만, 물류채산분석은 특정 개선안·대체안을 채택할지 판단하기 위해 그때그때 수행하는 일회성 계산이다.
나머지 항목은 모두 물류채산분석의 성격과 맞는다.
계산목적이 '물류에 관한 의사결정'인 점 — 채산분석은 판단을 돕는 것이 목적이다.
계산대상이 '특정의 개선안, 대체안'이고 계산기간이 '개선안의 전체나 특정 기간'인 점.
계산방식이 '상황에 따라 상이'한 점 — 정해진 원가계산 기준을 따르는 물류원가계산과 대비된다.

프로젝트 조직은 특정 과제 달성을 목표로 구성되는 임시적 조직이므로, 기업 전체보다 자기 사업부의 목적에만 관심을 기울이는 현상은 프로젝트 조직이 아니라 사업부제 조직에서 흔히 나타나는 문제점에 해당한다.
과제 진행에 따른 인력 구성의 탄력성, 목표달성 지향으로 인한 사기 진작, 파견자의 우월감으로 인한 조직 단결 저해, 전문가 조직 특유의 관리자 지휘능력의 중요성은 모두 프로젝트 조직의 특징으로 옳게 설명되어 있다.

전문품은 소비자가 특정 브랜드를 찾아 상당한 노력을 기울여 비정기적으로 구매하는 상품이므로, 소수의 판매점에서만 취급하는 전속적 유통이 일반적이며, 구매횟수가 정기적이어서 개방적 유통을 사용한다는 설명은 옳지 않다.
편의품은 최대 노출을 위한 개방적 유통, 일부 의약품의 편의점 판매, 이질적 선매품의 품질 비교 유통, 동질적 선매품의 가격 비교 유통이라는 설명은 각 상품 유형의 특성에 맞게 옳게 서술되어 있다.

경제적주문량(EOQ)은 $EOQ=\sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$ 공식으로 구한다.
연간수요 $D=19{,}200$개, 1회 주문비용 $S=150$원, 단위당 연간 재고유지비 $H=9$원을 대입하면
$EOQ=\sqrt{\dfrac{2\times19{,}200\times150}{9}}=\sqrt{640{,}000}$
따라서 EOQ는 800개로 계산된다.

㉠은 분류, ㉡은 구색, ㉢은 배분이다. 유통의 분류기능 네 가지 가운데 세 가지를 묻고 있다.
구분의 열쇠는 모으는 작업인지 나누는 작업인지, 그리고 대상이 이질적인지 동질적인지 두 축이다. 이질적인 생산물을 동질적인 단위로 나누면 분류(sorting out)이고, 이질적인 것을 모으면 구색(assorting)이다.
동질적으로 모아진 것을 다시 작은 단위로 나누는 과정은 배분(allocation)으로, 대량으로 사들인 동일 상품을 소매점 규모에 맞게 쪼개어 넘기는 도매 활동이 여기에 해당한다. 함께 등장하는 집적(accumulation)은 동질적인 것을 대량으로 모으는 과정이어서 글상자의 어느 설명과도 맞지 않는다.

인플레이션 상황에서 매출과 수익 손실을 막으려면 오히려 절약형·보급형 상표의 비중을 늘려 가격에 민감해진 소비자의 수요를 흡수하는 것이 효과적이므로, 이를 줄인다는 설명은 옳지 않다.
재고·수송비용 절감을 위한 취급상품 재정비, 생산성 낮은 인력·시설의 정보화 대체, 부가서비스 축소, 저렴한 포장재 사용은 모두 인플레이션 상황에서 유통기업이 급격한 가격 인상 없이 대응할 수 있는 방법으로 옳다.

플랫폼 비즈니스에서 사업자가 수익을 창출하는 방식은 광고만으로 제한되지 않으며, 직접적 수익 창출도 충분히 가능하다는 점이 핵심이다. 우버, 에어비앤비, 당근마켓 등 주요 플랫폼 기업들은 거래 수수료, 구독료, 수매 수수료 등 플랫폼 제공 자체에 대한 직접적인 대가를 취하고 있다. 보기 1~4는 모두 플랫폼 비즈니스의 정의에 부합한다. 플랫폼은 참여자를 연결하는 중개자 역할을 하고, ICT 발전이 성장을 견인하며, 구축자와 사용자로 구성되고, 다양한 콘텐츠 거래가 이루어지는 디지털 장터이다. 따라서 5번의 "직접적으로 취할 수 없으므로"라는 표현이 가장 옳지 않다.

수직적 통합은 여러 유통단계를 하나의 조직으로 결합하는 것이므로 조직 규모와 관리 부담이 오히려 커지는 방향으로 작용하며, 조직의 슬림화로 업무량이 증가한다는 설명은 앞뒤가 맞지 않아 옳지 않다.
분업에 따른 전문화 이점 상실, 경로 구성원 간 관계가 경쟁관계로 변질될 위험, 합병에 소요되는 많은 자금, 경기 침체기의 자금부담 가능성은 모두 수직적 통합이 안고 있는 현실적 문제점으로 옳게 설명되어 있다.

공급사슬을 거슬러 올라갈수록 수요 변동 폭이 증폭되는 현상은 채찍 효과(bullwhip effect)다.
글상자는 최종소비자의 수요 변동은 크지 않은데 소매상·도매상·제조업자·원재료 공급업자로 올라갈수록 변동 폭이 크게 확대되어 수요예측치와 실제 판매량의 차이가 커진다고 설명한다. 채찍 손잡이의 작은 흔들림이 끝으로 갈수록 크게 증폭되는 모습에서 이름이 붙었다.
원인은 각 단계가 바로 앞 단계의 주문만 보고 따로 예측하는 정보 왜곡, 일괄주문, 가격할인에 따른 선구매, 품절 우려로 인한 과다주문이다. 대책으로는 POS(판매시점정보관리) 기반 실시간 수요정보 공유와 VMI(공급자 주도 재고관리), CPFR(협업적 계획·예측·보충) 같은 공급사슬 통합이 제시된다.
블랙 스완 효과: 예측하기 어려운 극단적 사건이 큰 충격을 주는 현상
밴드 왜건 효과: 남들이 사니 따라 사는 편승 소비
베블렌 효과: 가격이 비쌀수록 과시 목적의 수요가 늘어나는 현상
디드로 효과: 한 제품을 사면 어울리는 관련 제품까지 연쇄 구매하는 현상

파욜(Fayol)의 고전 조직원리는 통일된 지휘계통, 명확한 위계질서, 전문화를 핵심으로 한다. 전문 기능들이 '통합된다'는 표현은 정반대로, 파욜의 조직원리는 마케팅, 재무, 생산 등 전문적 기능을 명확히 분리·분화하는 전문화(specialization) 원칙이지, 통합하는 것이 아니다.
종업원이 한 명의 관리자에게만 보고하는 것은 통일된 지휘 원칙(unity of command)으로 정확하다.
최고관리자의 의사결정력 크기 변화는 파욜이 제시한 집중화(centralization) vs 분권화(decentralization)로, 상황에 따라 의사결정 권한의 배치가 변한다는 원칙이 맞다.
조직 목표가 개인 목표보다 우선한다는 것은 조직의 공동 목표가 개인 목표에 우선한다는 조직 일체성 원칙이다.
누구에게 보고해야 하는지 알아야 한다는 것은 통일된 지휘 원칙의 필연적 결과로서 조직 내 보고 관계가 명확해야 한다는 점이 맞다.

윤리경영의 성과는 계량적 지표만으로는 온전히 담아내기 어려우므로, 정성적 지표와 계량적 지표를 함께 활용하는 것이 바람직하다.
따라서 정성적 지표는 적용하기 힘들다는 이유로 계량적 지표만 활용한다는 설명은 옳지 않다.
윤리헌장·강령 제정, 의사결정 프로세스 전반에 대한 모니터링, 내부 문제제기 제도 활성화, 감사 결과의 조직원 공유는 모두 기업윤리의 중요성을 강조하기 위한 방법으로 옳다.

거래처 관리에 필요한 연간 총 방문량을 영업사원 1인의 방문능력으로 나누면 확보해야 할 영업조직 규모는 12명으로 산출된다.
작업량 접근방식(workload approach)은 거래처를 관리하는 데 필요한 총 작업량을 영업사원 1인이 감당할 수 있는 작업량으로 나누어 조직 규모를 정하는 방법이다.
연간 총 방문 필요 횟수 = 거래처 수 × 거래처별 연간 방문횟수
= 100개 × 12회 = 1,200회
영업사원수 = 총 방문 필요 횟수 ÷ 영업사원 1명의 연간 방문가능 횟수
= 1,200회 ÷ 100번 = 12명

Converse의 상권분기점 분석법은 두 도시 간 상권경계가 인구수의 제곱근 비에 따라 결정된다는 이론이다.
공식은
$X = \frac{D}{1 + \sqrt{\frac{P_B}{P_A}}}$
로, X는 A시로부터의 거리, D는 두 도시 간 거리, P_A와 P_B는 각 도시의 인구다.
주어진 값을 대입하면
$X = \frac{12}{1 + \sqrt{\frac{5}{20}}} = \frac{12}{1 + \sqrt{0.25}} = \frac{12}{1 + 0.5} = \frac{12}{1.5} = 8$
이므로 A시로부터 8km 지점에 상권경계가 형성된다. 따라서 B시로부터의 거리는 12 - 8 = 4km이다.

특정용도제한지구는 주거 및 교육 환경 보호나 청소년 보호 등을 목적으로, 오염물질 배출시설이나 청소년 유해시설 등 특정시설의 입지를 제한할 필요가 있는 지역에 지정하는 용도지구이다.
보호지구는 역사문화환경·중요 시설물·생태계 등 보존가치가 큰 대상을 보호하기 위한 지구이고, 복합용도지구는 지역의 토지이용 상황과 개발수요 등을 고려해 특정시설의 입지 제한을 완화함으로써 복합적인 토지이용을 도모하는 지구로, 문항에서 설명한 취지와는 다르다.

정답은 4번이다. 점포나 부지형태 평가에서 장방형(직사각형)이 정방형보다 가시성과 접근성 측면에서 유리하다. 장방형은 도로변 노출 길이가 길어 지나가는 보행자들의 시각에 더 많이 노출되고, 골목이나 측면 접근 기회도 많아 접근성이 우수하다. 반면 정방형은 단위면적당 건축비는 효율적이지만 가시성과 접근성 측면에서는 상대적으로 불리하므로 입지조건 평가에서 부정적으로 평가된다. 
나머지 보기들은 모두 타당하다. 1번 상권단절요인은 물리적·행정적 장애물로 소비자 이동을 저해하는 요소들이 맞고, 2번 유동인구의 질적 특성이 양적 규모보다 중요한 것이 맞으며, 3번 주동선상 위치가 보조동선보다 유리한 것이 맞고, 5번 층고는 외부 가시성 향상과 내부 환경 조성에 유리하다.

Huff 모델에서 점포 흡인력은 $\dfrac{S^{3}}{D^{2}}$이다.
A: $\dfrac{5^3}{10^2}=1.25$, B: $\dfrac{4^3}{2^2}=16$, C: $\dfrac{6^3}{3^2}=24$이므로 합계는 $41.25$이다. 이용확률이 가장 높은 점포는 C 슈퍼이며 $P_C=\dfrac{24}{41.25}\approx0.58$로, 보기 중 가장 가까운 값인 약 57%에 해당한다. 참고로 B는 약 39%, A는 약 3%이다.
※ 정답 정정(2026-09-23): 종전 등록 정답 2번을 1번으로 바로잡았습니다. Huff: U=S³/D². A=125/100=1.25, B=64/4=16, C=216/9=24, 합 41.25 → C=58%(≈57%), B=39%, A=3%. 거리 10으로 가장 멀고 면적도 작은 A가 최고확률(50%)이 될 계산 경로가 없음.

판매활동지수(SAI)는 특정 지역의 소매매출 비중을 그 지역의 인구 비중과 비교해, 인구에 비해 소매 판매가 얼마나 활발한지 나타내는 지수다. 총면적 대비 점포면적 비율을 뜻하지 않는다. 시장포화지수(IRS)는 점포면적당 잠재매출액이고, 시장확장잠재력지수(MEP)는 지역 소비자의 타지역 쇼핑 비율을 반영하며, 구매력지수(BPI)는 인구·소매매출액·유효소득으로 행정구역별로 계산한다.

유추법은 기존 유사(비교) 점포의 상권 자료를 이용해 신규점포의 수요를 추정하는 기법으로, 비교점포는 통계분석이 아닌 경험과 주관적 판단으로 선정하고, 상권을 구역별로 나눠 구역별 고객 1인당 매출액 등을 추정하는 절차를 거친다.
다만 비교점포의 수를 반드시 2개 이상으로 정해야 한다는 제약은 없으며, 1개의 비교점포만으로도 유추법 적용이 가능하므로 이 부분이 옳지 않다.

고립된 점포입지는 인근에 비교 가능한 점포가 없어 소비자가 일부러 찾아와야 하므로, 오히려 개점 초기에 소비자를 점포로 유인하기가 어렵다는 것이 특징이며, 유인이 쉽다는 설명은 옳지 않다.
대형점포의 원스톱쇼핑 가능, 상대적으로 저렴한 토지·건물 가격, 낮은 고정자산 투입비용으로 인한 가격 할인의 융통성, 비교구매를 원하는 소비자에게는 매력이 떨어진다는 설명은 모두 고립입지의 특징으로 옳다.

상가건물 임대차보호법상 환산보증금은 보증금에 월임차료를 환산한 금액을 더해 산정하며, 그 계산식은 $\text{환산보증금} = \text{보증금} + (\text{월임차료} \times 100)$이다.
이는 상가임대차 계약이 법의 적용 범위(지역별 보증금 기준)에 해당하는지를 판단하는 기준 금액으로 사용된다.

가맹계약 체결 시 영업지역을 정하여 계약서에 기재해야 하며, 상권의 급격한 변화 등의 사유가 있더라도 가맹본부가 경영전략상의 판단만으로 일방적으로 영업지역을 변경할 수는 없다.
가맹사업법은 가맹계약 갱신과정에서 법령이 정한 사유가 있는 경우에 한해 가맹점사업자와 합의하여 영업지역을 변경할 수 있도록 정하고 있으므로 이 설명이 옳지 않다.
정보공개서에 재정상태·임원 프로필·직영점 및 가맹점 수 등이 포함된다는 점, 가맹희망자가 창업환경의 유사성을 검토해야 한다는 점, 가맹본부가 계약기간 중 가맹점사업자의 영업지역 안에 동일 업종의 직영점·가맹점을 설치해서는 안 된다는 점은 모두 옳은 설명이다.

상권 규정 요인은 소비자가 재화를 구매하기 위해 소비하는 시간과 비용으로 설명된다. 공급측면에서 비용요인이 저렴할수록 상권이 축소된다는 설명이 옳지 않은 이유는 공급측면에서 비용이 저렴할수록 상권은 확대되기 때문이다.
비용이 저렴하면 소비자의 구매 부담이 줄어들어 더 먼 거리에서도 구매하게 되므로 상권이 축소되는 것이 아니라 확대된다.
시간요인과 비용요인은 상권 규정 요인의 기본 구성 요소로 정확하다.
소매상권이 재화 종류에 따라 비용·시간 지출이 다르다는 점에서 타당하다.
고가품일수록 소비자가 광범위하게 탐색·구매하므로 상권이 확대된다는 점에서 맞다.
보존성이 강한 재화(신선도가 덜 중요한 상품)일수록 장거리 거래가 가능해 상권이 확대된다는 점에서 정확하다.

도시 전체의 소비자를 폭넓게 유인하는 것은 도심상권(중심업무지구)의 특징이며, 부도심상권은 간선도로 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되지만 흡인력은 도심상권보다 제한적인 것이 일반적이므로, 부도심상권이 도시전체의 소비자를 유인한다는 설명은 옳지 않다.
도심상권의 넓은 범위와 긴 체류시간, 근린상권의 생활밀착형 업종 입지, 역세권상권의 입체적·고밀도 개발, 아파트상권의 안정적이지만 폐쇄적인 수요 특성은 모두 옳게 설명되어 있다.

내점객조사법은 점포를 방문한 고객을 대상으로 주소 등을 조사해 상권을 파악한다. 점두조사법도 점포 앞에서 내점 고객을 대상으로 조사하므로 조사대상 선정 방식이 가장 유사하다. 가정방문조사법·지역할당조사법은 점포가 아니라 지역 거주자를 대상으로 한다.

실제 상권의 형태는 도로망, 지형, 경쟁점포의 위치 등 다양한 요인의 영향을 받아 불규칙한 형태로 나타나는 것이 일반적이며, 점포를 중심으로 한 일정한 거리 간격의 동심원 형태로 나타난다는 설명은 지나치게 단순화된 것으로 옳지 않다.
업종·업태에 따른 상권범위 차이, 판촉활동 등 소매전략에 따른 시기별 변화, 점포 규모에 따른 상권범위 차이, 입지조건 변화가 없어도 유동적으로 변화한다는 설명은 모두 상권범위의 특성으로 옳다.

소매매트릭스분석은 상권 경계 설정이 아니라 점포의 입지선정과 매출 추정을 위해 상권 내 인구, 소득, 경쟁점포 등을 행렬 형태로 종합 평가하는 도구로, 지리적 경계 분석을 직접적인 목적으로 하지 않는다.
내점객 및 거주자 대상 서베이법은 고객의 거주지와 방문 패턴을 직접 조사하는 방법이다.
티센다각형은 점포 위치를 기준으로 공간을 구획하는 기하학적 기법이다.
고객점표법은 고객의 방문 위치를 지도에 표시해 상권 범위를 파악하는 직접적인 공간 분석 기법이다.
컨버스의 분기점분석은 두 상권 사이의 경계선을 중력모형으로 산정하는 고전적 상권 경계 분석 기법이다.

앵커점포(anchor store)는 쇼핑센터 전체 고객 유입의 중심축이 되며 시설의 성격과 이미지를 좌우하는 주도적 임차인을 의미한다. 보기 중 '핵점포'는 이러한 앵커점포의 한국식 용어 표현으로서 시설 전체의 방향성을 결정하는 주요 임차인 범주에 정확히 부합한다.
테넌트믹스 구성에서 앵커점포는 대형 백화점, 대형마트, 극장 등 높은 상업성과 강한 고객 흡인력을 갖춘 핵심 점포를 가리킨다.
마그넷 스토어나 보조핵점포도 고객 유입을 돕지만 시설 성격을 결정하는 주도적 역할은 핵점포의 영역이다.
특수·일반 테넌트는 보조적 임차인에 해당한다.

동일·유사업종이 몰려 집객효과를 얻는 원리는 누적적 흡인력, 상이한 업종이 보완관계로 서로 매출을 올려주는 원리는 양립성이다.
누적적 흡인력(accumulative attraction)은 가구거리나 전자상가처럼 같은 업종이 모여 있을 때 비교구매 수요가 몰려 상권 전체의 흡인력이 커지는 원리로, 글상자가 밝힌 대로 집재성 점포에 유리하다.
양립성(compatibility)은 서로 다른 업종이 인접해 고객을 주고받는 보완효과를 뜻한다. 영화관 옆 음식점처럼 한쪽을 찾은 방문객이 다른 쪽 매출로 이어지는 관계다.
경합의 최소성은 경쟁점이 적은 입지를 고르는 원리이고 상권의 잠재력은 그 입지가 확보할 수 있는 수익성의 크기를 뜻하므로, 두 빈칸의 설명과는 맞지 않는다.

체크리스트법은 입지에 영향을 미치는 여러 요인을 나열해 항목별로 평가하는 정성적·직관적 방법으로, 소비자의 점포선택을 확률적으로 다루지 않는다.
소비자의 점포선택 행동을 확률론적으로 인식하는 것은 체크리스트법이 아니라 Huff모델이나 다항로짓(MNL)모형과 같은 확률적 상권분석기법의 특징이므로, 이 설명은 옳지 않다.
회귀모형, 다항로짓모형, 크리스탈러의 중심지이론, 유사점포법과 CST map 활용에 대한 설명은 각 기법의 특성에 맞게 옳게 서술되어 있다.

전문품은 소비자가 특정 브랜드나 상품을 찾아 원거리 이동도 마다하지 않고 구매하는 상품이므로, 고객이 넓은 지역에 분산되어 있어 상권의 범위는 넓고 밀도는 오히려 낮은 것이 특징이며, 고객이 지역적으로 밀집되어 상권밀도가 높고 범위가 좁다는 설명은 옳지 않다.
편의품 상권이 도보 이동 범위로 제한되고 주택·사무실 인접 입지가 유리하다는 점, 선매품 소매점이 편의품보다 높은 위계의 상업지에 입지해 넓은 상권을 가져야 한다는 점, 동일 업종이라도 규모·품목구성에 따라 상권범위가 달라진다는 점은 모두 옳은 설명이다.

곡선형 도로의 안쪽(오목한 쪽) 입지는 도로 바깥쪽(볼록한 쪽) 입지에 비해 지나가는 차량이나 보행자의 시야에서 점포가 가려지기 쉬워 시계성(가시성) 확보에 불리하다는 설명이 옳다.
방사형 도로구조에서 여러 도로가 만나는 분기점은 통행량이 몰려 오히려 유리한 입지로 평가되는 경우가 많다.
일방통행로는 차량이 한 방향으로만 흐르기 때문에 시계성과 접근성 모두에서 불리한 경우가 많다.
내리막·오르막 보조도로는 시야 확보와 접근이 어려워 불리한 입지로 평가된다.
차량 출입구가 교차로 모퉁이에 지나치게 근접하면 교통정체·사고 위험이 커져 오히려 불리하다.

상권 내 소비자가 특정 점포를 선택할 확률을 근거로 예상매출액을 추정하는 대표적인 기법은 Huff모델과 다항로짓(MNL)모델이다.
두 모형 모두 점포까지의 거리·점포 매력도 등을 반영해 개별 소비자가 여러 점포 중 특정 점포를 선택할 확률을 산출하고, 이를 상권 내 잠재수요에 곱해 예상매출액을 추정하는 확률적 상권분석기법이라는 점에서 공통점을 가진다.

고객관계관리(CRM) 활동의 성과는 개별 거래의 성과가 아니라 고객과의 관계를 통해 장기적으로 창출되는 가치, 즉 고객자산(customer equity)의 크기로 평가하는 것이 가장 적절하다.
시장점유율, 판매량의 안정성, 고객정보의 신뢰성, 시장의 다변화 정도는 CRM 활동과 관련은 있으나 관계관리 자체의 성과를 직접 나타내는 평가기준으로 보기는 어렵다.

모집단을 적절한 기준 변수(층화 변수)에 따라 서로 이질적인 소집단(층)으로 나누고, 각 소집단 내에서는 단순무작위추출로 표본을 뽑으며, 기준 변수를 잘 선택하면 모집단을 대표성 있게 반영할 수 있다는 설명은 층화표본추출의 정의와 정확히 일치한다.
할당표본추출은 소집단을 나눈 뒤 임의로(비무작위로) 표본을 채운다는 점에서 다르다.
군집표본추출은 소집단 전체를 표본으로 선택한다는 점에서 다르다.
판단·편의표본추출은 무작위성이 없는 비확률표본추출법이다.

개별 품목이나 재고관리단위 단위로 공급자의 공헌도를 따지는 기법이 평가하는 요소는 직접제품이익(DPP: direct product profit)이다.
직접제품이익은 품목별 총이익에서 그 품목에 실제로 들어간 취급·보관·운송·진열 등 직접비용을 차감해 순공헌이익을 구한다. 매출액이나 총이익만 볼 때는 드러나지 않던, 부피가 크거나 회전이 느려 비용을 많이 잡아먹는 품목의 수익성 문제가 이 과정에서 드러난다.
글상자가 구매자(소매업체) 입장에서 특정 공급자의 개별품목 각각을 평가한다고 못박은 점이 결정적 단서로, 평가 단위가 점포나 거래처 전체가 아니라 품목이다.
평당 총이익, 상시종업원당 총이익: 면적이나 인력 같은 투입자원 한 단위당 생산성을 보는 지표
경로구성원 종합성과, 경로구성원 총자산수익률: 거래처를 하나의 단위로 묶어 전체 성과를 보는 지표

유통업체 자체 브랜드(PB)는 유통업체가 브랜드의 소유·기획·관리 주체가 되는 브랜드를 말한다.
따라서 사용료(로열티)를 지불하고 제조업체 브랜드를 빌려 쓰는 라이센스 브랜드는 브랜드의 소유권이 제조업체에 있으므로 PB의 유형으로 보기 어렵다.
제조업체 브랜드의 외형이나 명칭을 모방한 저가 브랜드, 가격에 민감한 세분시장을 표적으로 하는 저가형 PB, 제조업체 브랜드와 품질·가격에서 경쟁하는 프리미엄 PB, 제조업체 브랜드를 모방했지만 유통업체 브랜드임을 밝힌 유사 브랜드는 모두 PB의 유형에 해당한다.

가격탄력성이 1보다 크다는 것은 가격 변화율보다 수요 변화율이 더 크다는 의미이므로, 이런 경우 수요는 가격탄력적이라고 하며, 가격비탄력적이라고 설명한 것은 옳지 않다.
가격 결정 시 마케팅목표·원가·경쟁구조를 고려한다는 점, 원가를 기준으로 목표이익을 반영해 가격을 정하는 원가중심 가격결정, 소비자의 지각가치를 기준으로 하는 수요중심 가격결정, 경쟁제품 가격을 기준으로 하는 경쟁중심 가격결정에 대한 설명은 모두 옳다.

가입비·교육비 등 가맹 관련 수입은 가맹점을 늘릴 때 발생하는 수입이므로, 직영점을 통해 이러한 수입을 더 적극적으로 확보할 수 있다는 설명은 직영점 설치 이유로 옳지 않다.
직영점은 오히려 프랜차이즈 시스템의 모델점포 역할, 초기 유통망 성장 촉진, 운영상 문제점의 직접 파악, 시스템 전반에 대한 강력한 통제력 확보를 위해 설치하는 것으로 설명하는 것이 옳다.

잠재적 충성도(latent loyalty)는 점포나 브랜드에 대한 호감도는 높지만 여러 제약으로 인해 실제 반복구매로는 잘 이어지지 않는 경우를 말하므로, 호감도는 낮고 반복구매만 높다는 설명은 옳지 않다.
호감도는 낮지만 습관적으로 반복구매가 이루어지는 경우는 오히려 타성적 충성도(inertial loyalty)에 해당하는 설명이다.
충성도가 상호성과 다중성을 갖는다는 점, 기업의 혜택 제공과 고객의 긍정적 반응이 함께 있어야 충성도가 형성된다는 점, 만족도 상승이 재구매와 충성도 상승으로 이어진다는 설명은 모두 옳다.

IP(item presentation)는 낱개 상품을 실제로 보고 만지고 비교하여 개별 구매의사결정을 돕는 진열이며, 판매포인트를 전달해 판매를 유도하는 역할은 매장 곳곳에서 상품의 위치와 특징을 알리는 PP(point of presentation)의 목적에 해당한다.
따라서 IP의 목적을 판매포인트 전달과 판매유도로 설명한 진술은 세 가지 진열 기법의 역할 구분과 맞지 않는다.
VP는 매장·쇼윈도 입구에서 테마와 전체 이미지를 보여주는 진열이고, PP는 상품의 위치를 안내하며 구매를 유도하는 진열이라는 점에서 나머지 설명은 각 진열 기법의 특성과 일치한다.

복합점포의 저층은 고객 접근성이 높아 의류·식품 등 충동구매 상품에, 고층이나 층 모서리는 고객이 목적을 가지고 찾는 전문매장·가구매장 등에 배치하는 것이 효율적이다.
그리드 방식 설계는 고급 백화점일수록 탐색적 쇼핑(browsing)을 유도하기 위해 자유로운 동선의 부티크(boutique) 방식이 적절하므로 오류다.
충동구매 상품의 점포 후면 배치는 반대로, 충동구매 상품일수록 전면(입구 근처)에 노출시켜야 판매 기회를 높일 수 있다.
층수가 높을수록 공간가치가 높아진다는 설명은 층수가 높을수록 고객 접근성이 낮아 공간가치가 하락하므로 오류다.
넓은 면적이 필요한 상품(가구·가전 등)을 통행량이 많은 곳에 배치하면 오히려 보행 흐름을 방해하므로, 통행량이 적은 곳에나 층 모서리에 배치해야 한다.

산업재(B2B 제품)는 구매 의사결정 과정이 복잡하고 의사결정자가 제한적이며, 기술 정보와 맞춤형 설명이 필수이므로 인적판매(personal selling)가 가장 적합한 촉진수단이다.
광고는 대량·반복 전달에 유리하지만 산업재의 복잡한 문제 해결에는 한계가 있다.
홍보·PR·콘테스트는 일반 소비자나 소비재 대상 촉진으로 산업재 구매자의 기술적 니즈 충족에 부적절하다.
인적판매는 영업담당자가 구매결정권자와 직접 접촉하여 제품 특성을 설명하고 고객 맞춤형 솔루션을 제시할 수 있어 산업재 판매에 최적화되어 있다.

유통마케팅 조사 절차의 첫 단계는 조사문제 정의로, 무엇을 알아내야 하는지 문제를 명확히 규정하는 단계이다.
문제 정의가 선행되어야 이에 맞는 조사설계, 자료수집 방법, 표본(모집단) 설정이 뒤이어 이루어질 수 있다.
즉 조사설계·모집단 설정·자료 수집·조사 타당성 평가는 모두 문제 정의 이후에 진행되는 후속 단계이므로 첫 단계로 볼 수 없다.

브랜드 인지도(brand awareness)는 소비자가 특정 제품 카테고리 내에서 브랜드의 존재를 인식하고 기억하는 정도를 말하며, 브랜드 이미지의 풍부함을 의미하는 것이 아니다. 브랜드 이미지는 소비자가 브랜드에 대해 갖는 인상, 신뢰, 감정 등의 질적 측면으로, 인지도(얼마나 알려졌는가)와는 구별되는 개념이다.
차별적 브랜드 가치라는 설명은 브랜드 자산의 올바른 정의이다.
과거 노출을 알아차리는 것은 브랜드 재인의 정의이다.
인지도가 높을수록 자산이 증가한다는 것은 브랜드 인지도가 자산 형성의 기초 요소라는 올바른 설명이다.
기억으로부터 인출하는 것은 브랜드 회상의 올바른 정의이다.

핵심고객관리는 소수의 대형 거래처와 장기적·전략적 협력관계를 구축하는 것을 목표로 하므로, 일회성 협력관계를 요구한다는 설명은 핵심고객의 특징과 반대된다.
핵심고객은 대량구매·높은 구매점유율을 가지며, 생산·배송·재고 등 여러 기능부서가 구매과정에 관여하고 지리적으로 분산된 여러 조직단위를 위해 구매가 이루어진다.
이러한 복잡성 때문에 전문화된 로지스틱스·재고관리 지원이 필요하며, 이는 지속적인 협력관계를 전제로 한다.

할증판촉이 아니라 협동광고(co-op advertising)가 소매점의 광고·판촉 비용 일부를 상위 거래처가 부담하는 방식을 가리키므로, 이를 할증판촉으로 설명한 것은 옳지 않다.
가격할인은 일정 기간 구매량에 따라 가격을 낮춰주는 방식이다.
리베이트는 협력 정도에 따라 판매금액의 일정률을 사후에 반환하는 방식이다.
인적지원은 매출 규모에 따라 판촉사원을 고정 배치하거나 순회시키는 방식이다.
소매점 경영지도는 매장연출·상권분석 등 경영 노하우를 지원하는 방식이다.

하나의 세분시장에 자원을 몰아 공략하는 상황에 맞는 것은 집중화전략이다.
글상자는 자사 제품을 효과적·효율적으로 전달할 수 있는 하나의 구매자 세분시장을 찾아냈고, 그 세분시장만으로도 이익목표를 채울 수 있으며, 특정 시장·특정 소비자 집단·일부 제품종류·특정 지역에 초점을 맞추려는 경우를 열거한다. 전형적인 집중적 마케팅의 조건이다.
자원이 제한된 기업이 좁은 표적에 역량을 모아 그 안에서 강한 시장지위를 얻는 것이 장점이지만, 그 시장이 위축되거나 강력한 경쟁자가 진입하면 위험이 한꺼번에 몰린다는 약점도 함께 갖는다.
비차별화전략: 세분시장 간 차이를 무시하고 단일 마케팅믹스로 전체 시장을 겨냥
차별화전략: 복수의 세분시장에 각각 다른 마케팅믹스를 투입
시장확대전략과 원가우위전략: 표적 범위를 넓히거나 비용 우위로 경쟁하는 방식이어서 단일 세분시장 집중이라는 조건과 방향이 다르다

매장면적 비율과 점포 규모의 관계를 판단하는 문제다. 점포 규모가 커질수록 창고, 사무실, 휴게실 등 비매장면적의 절대량이 증가하므로, 전체 면적에서 매장면적이 차지하는 비율은 오히려 낮아진다.
예를 들어 소규모 점포는 판매 공간에 거의 모든 면적을 할애하지만, 대형마트나 백화점은 상대적으로 물류·관리 공간이 크게 필요해진다.
나머지 선택지들은 모두 타당한 설명이며 실무 원칙이다.
점포면적의 구분
생산성 고려
소비자 편의성과 배치 고려
고급점포의 낮은 매장면적 비율

판매촉진지원금은 중간상이 제조업자를 대신하여 지역광고나 판촉활동을 수행할 때 그 비용의 일부를 보조해주는 가격할인 유형이다.
현금할인은 현금구매·조기결제에 대한 할인이고, 기능할인(거래할인)은 중간상이 제조업자의 업무 일부를 수행할 때 경비를 지원하는 것으로 판매촉진지원금과는 구분된다.
대량구매에 대한 할인은 수량할인, 하자·저품질 제품 구매에 대한 지원은 공제(allowance)에 해당하며 판매촉진지원금의 정의와는 다르다.

고객생애가치(CLV)는 고객이 기업과의 거래 기간 동안 창출할 것으로 예상되는 순현재가치로, 여러 요소를 종합적으로 고려하여 산정된다. 이용실적·고객당 비용·고객이탈가능성·거래기간으로 추정한다는 설명은 CLV 추정의 핵심 구성요소를 정확히 명시하고 있다.
CLV는 이용실적(매출·구매액), 고객당 비용(운영비·마케팅 비용), 고객이탈률(유지율), 거래기간(생애 기간) 등을 변수로 하는 공식으로 계산되며, 이들 요소가 모두 포함되어야 정확한 추정이 가능하다.
업태에 따라 다르게 추정될 수 있다는 설명은 부분적으로 맞으나 "가장 옳은" 설명으로는 부족하다.
수치화하여 측정하기 어렵다는 설명은 CLV는 수치화하여 측정 가능한 것으로 오류이다.
미래가치로 환산한다는 설명은 미래가치가 아닌 현재가치로 환산한다는 점에서 부정확하다.
고객점유율에 기반한다는 설명은 고객점유율과는 별개의 개념이므로 옳지 않다.

동일 상품군 내에서 몇 개의 구체적인 가격대(가격점)만을 설정하여 상품을 진열·판매하는 전략은 가격계열화전략(price lining strategy)이다. 소비자는 각 가격대별로 이미 품질 차이가 구분되어 있어 세세한 가격비교 없이 원하는 가격대 안에서 선택할 수 있어 구매 의사결정이 단순화되며, 이는 백화점 등 의류 선매품에서 자주 활용된다. 나머지 보기(품목화, 단위화, 구색화, 믹스전략)는 이러한 가격대 설정 개념과 무관한 용어들이다.

마이클 포터의 5요인모델에서 대체재가 많을수록 구매자의 선택 폭이 넓어지고 가격경쟁 압력이 커지므로 산업의 시장매력도는 오히려 낮아진다.
기존 기업이 높은 진입장벽을 구축하면 신규 진입 위협이 줄어 매력도가 높아지고, 구매자 교섭력이 높아지면 매력도는 낮아진다는 설명은 5요인모델의 기본 논리와 일치한다.
시장매력도를 산업 전체의 평균 수익성으로 보고, 경쟁자·공급자·구매자가 구분되는 상황을 전제로 한다는 설명도 5요인모델의 기본 가정에 부합한다.

상품구색의 다양성(variety)은 상품계열의 수를 의미하는 것이 핵심이다. 반면 '상품품목의 수'는 깊이(depth)에 해당하는 개념으로, 같은 상품계열 내에서 얼마나 많은 선택지를 제공하는지를 나타낸다.
다양성은 상품계열 수의 폭이고, 품목 수는 각 계열의 깊이이므로 상품품목의 수와 관련된다는 설명이 다양성의 정의로 가장 옳지 않다.
상품계열의 수라는 설명은 정확한 정의이다.
동일한 성능·용도나 동일한 고객층·가격대를 하나의 상품군으로 취급하는 것은 상품을 분류·군집화하는 방식으로 다양성을 측정할 수 있음을 보여준다.
전문점의 다양성이 한정되어 있다는 설명도 점포 유형별 특성을 올바르게 설명한다.

백화점 머천다이징의 핵심은 다양성, 고급성, 편의성을 바탕으로 한 종합적 상품 구성에 있다. 보기 4번은 "계절성, 편리성, 친절성"만을 강조하는데, 이는 백화점의 가장 중요한 특징인 다양한 품목의 고급 상품 라인업과 럭셔리 이미지 구축을 누락했다. 계절성과 편리성은 모든 업태에서 추구하는 기본 요소일 뿐 백화점만의 고유한 특징이 아니며, 백화점은 오히려 프리미엄 포지셔닝과 종합 상품 다양성을 통해 상층고객을 타겟으로 차별화된다.

고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략은 기존 고객과의 관계 심화 및 유지를 핵심으로 한다. 반면 잠재가능고객 파악 및 차별적 프로모션은 아직 고객 관계가 형성되지 않은 신규 고객 확보 단계로, 기존 고객과의 관계 강화가 아닌 신규 시장 개척 및 고객 획득에 해당하므로 고객관계 강화 전략과는 구분된다.
구매 후 관리를 통해 장기적 관계를 구축한다.
충성도 측정으로 관계 수준을 파악한다.
불평 해결을 통해 신뢰를 회복한다.
이탈 방지로 기존 고객을 유지하는 전략이다.

판매원의 판매활동은 상품과 대금의 교환을 실현시키고, 상품 정보를 제공하며 고객을 설득해 구매로 이끄는 대인적 커뮤니케이션 활동이지, 제한된 매장 공간에서 점포의 이익을 극대화하는 공간·머천다이징 관리 활동이 아니다.
점포 공간을 활용해 이익을 극대화하는 것은 진열·레이아웃 관리 등 별도의 영역에 해당하며 판매원 개인의 판매활동을 설명하는 항목으로는 적절하지 않다.

판매 결정을 촉구하는 마무리(closing) 기법은 고객이 구매 쪽으로 움직이도록 유도하는 것이 핵심인데, 구매하지 않아도 된다는 태도로 신뢰감만 주는 방식은 오히려 구매 압박을 낮추는 것이어서 결정을 촉구하는 기법으로 보기 어렵다.
두 대안 중 하나를 고르게 하거나, 구매의 이점을 요약·설명하거나, 구매의향을 묻는 질문을 던지는 것은 모두 고객을 구매 결정 쪽으로 적극적으로 유도하는 전형적인 클로징 기법이다.

공통의 관심사를 가진 이용자들에게 만남의 장을 제공하는 커뮤니티 모델의 세부 사례로는 온라인 카페나 SNS형 서비스가 해당되며, 검색 에이전트는 정보를 찾아 연결해주는 중개 모델 계열의 서비스에 가깝다.
소매 모델-온·오프 병행소매, 중개 모델-이마켓플레이스, 콘텐츠서비스 모델-포털, 광고 모델-배너광고의 짝짓기는 각 비즈니스 모델 유형의 대표 사례로 적절하다.

글상자에서 암묵지에 해당하는 것은 숙련된 기술, 조직 문화, 조직의 경험 세 가지다.
암묵지(tacit knowledge)는 개인이나 조직에 체화되어 있어 말이나 문서로 옮기기 어려운 지식이다. 몸에 밴 숙련 기술, 구성원이 공유하는 조직 문화, 오랜 시행착오로 축적된 조직의 경험이 모두 여기에 속한다.
반대로 매뉴얼·데이터베이스·컴퓨터 프로그램은 문자와 기호로 정리되어 있어 전달과 복제가 쉬운 형식지(explicit knowledge)다. 노나카의 지식변환 모형에서 암묵지를 형식지로 바꾸는 과정을 표출화(externalization)라고 한다.

베스트 오브 브리드 전략은 각 기능별로 최고 성능의 최적화된 소프트웨어를 개별적으로 선택하여 도입하는 방식이다. 보기 3번이 가장 옳지 않은 이유는 이 전략에서는 서로 다른 벤더의 시스템들을 통합해야 하므로 반드시 미들웨어나 통합 인터페이스 개발이 필수적이기 때문이다. 보기 1·2·4·5는 모두 베스트 오브 브리드 전략의 올바른 특징이다. 낮은 비용(1번), 탁월한 기능성(2번), 복잡한 통합관리로 인한 시간·자원 증가(4번), 전문 IT인력 필요(5번)는 이 전략의 핵심 속성이다.

OLAP의 핵심 기능은 드릴링(drilling)으로, 데이터를 상향식(roll-up)이나 하향식(drill-down)으로 계층적 수준을 조정하면서 분석하는 것이다. 드릴링은 예를 들어 '전국 판매액'에서 '지역별 판매액', 나아가 '점포별 판매액'으로 깊이를 심화하거나 역으로 올라가며 다양한 분석 차원을 동적으로 변경할 수 있다.
분해와 피보팅은 특정 데이터 부분을 추출하거나 행열을 회전하는 기능이다.
리포팅과 필터링은 데이터 표현이나 선택에 해당한다.
따라서 '깊이와 분석차원 조정'이라는 문제의 핵심 요건을 직접 나타내는 것은 드릴링이다.

표의 빈칸에는 차례로 모바일PG, 이동통신사, 이동통신사, 모바일PG가 들어간다.
흐름은 고객이 쇼핑몰에 구매요청과 지불 정보를 보내면, 쇼핑몰이 그 지불 정보를 결제대행사인 모바일PG(payment gateway)로 넘기는 데서 시작한다. 모바일PG는 가입자 정보를 보유한 이동통신사에 고객 확인을 요청하고 거래 암호 생성을 맡기며, 이동통신사가 본인 확인을 마친 뒤 거래 암호를 고객에게 직접 보낸다.
이어 고객이 받은 거래 암호를 쇼핑몰에 전달하고, 대금 정보는 표에 나온 대로 쇼핑몰에서 모바일PG로, 다시 모바일PG에서 이동통신사로 전달된다. 그 결과 대금 청구는 이동통신사가 고객에게 통신요금과 함께 수행한다.
따라서 고객이 대금을 수납하는 상대는 청구 주체인 이동통신사이고, 이동통신사가 수납 정보와 수납 금액을 모바일PG에 인도하면 모바일PG가 쇼핑몰에 상점 정산을 해 주며 절차가 끝난다.

기하급수기술은 4차 산업혁명을 주도하는 지수적 성장과 파괴적 혁신을 일으키는 신기술을 의미한다. 3D 프린팅, 인공지능, 로봇공학, 사물인터넷은 모두 기존 산업과 생산방식을 혁신적으로 변화시키는 차세대 기술들이다. 반면 레거시 시스템은 기존의 오래된 컴퓨터 시스템이나 소프트웨어를 지칭하며, 이는 혁신 기술이 아닌 과거의 유산 시스템으로 4차 산업혁명의 파괴적 혁신 기술에 포함되지 않는다.

NoSQL은 고정된 스키마 없이 대규모 데이터를 유연하게 분산 저장·처리하기 위해 등장한 데이터베이스로, 스키마와 정형화된 테이블 구조를 전제로 하는 전통적인 관계형 데이터베이스(RDBMS)와는 대비되는 개념이다.
화면·개발로직에 맞춰 데이터셋을 구성해 파일구조 설계에 가깝다는 점, 데이터를 클러스터에 자동 분할 적재한다는 점, 스키마 없이 자유롭게 저장한다는 점, 단순한 API 호출이나 HTTP 인터페이스로 접근한다는 점은 모두 NoSQL의 특징에 해당한다.

스코어카드(scorecards)는 목표 대비 실적 등 핵심성과지표를 시각적으로 보여주는 도구이며, 데이터베이스에서 정보를 뽑아내는 메커니즘 자체는 쿼리(query)의 역할에 해당한다.
대시보드는 분석결과를 이용자가 이해하기 쉽게 시각화하는 기술이고, 데이터 마이닝은 대규모 데이터에서 숨은 상관관계·트렌드를 찾는 기법이며, 리포트는 필요한 정보를 정리된 형태로 표현하는 것, 알림은 특정 사건 발생을 관리자에게 자동으로 알려주는 기능이라는 설명은 각 애널리틱스 유형과 부합한다.

표의 빈칸에는 순서대로 쉬움 - 어려움 - 적음 - 많음 - 객관적 - 주관적이 들어간다.
자료(data)는 가공되지 않은 사실이라 형식이 단순해 구조화가 쉽고, 그 자체로는 의미를 담지 못해 부가가치가 적으며, 관찰·측정된 값이므로 객관적이다.
지식(knowledge)은 경험과 통찰이 결합된 것이어서 구조화가 어렵고, 의사결정에 곧바로 쓰이므로 부가가치가 크며, 해석하는 사람에 따라 달라져 주관적 성격을 띤다.
정보(information)는 그 중간으로 표에 구조화는 단위필요, 부가가치는 중간, 객관성은 가공필요로 이미 제시되어 있다. 자료에서 지식으로 갈수록 구조화는 어려워지고 부가가치는 커지며 주관성이 강해진다는 흐름만 잡으면 빈칸이 모두 채워진다.

고객이 이전에 구매한 상품보다 더 높은 가치·성능의 상품을 추천하는 방식은 업 셀링(up selling)이라고 부른다.
이는 서로 다른 범주의 상품을 함께 추천하는 크로스 셀링(cross selling)과 구분되며, 옴니채널이나 클릭 앤드 모타르는 채널 운영 방식을, 서비스 시점은 접점 개념을 가리키는 용어로 추천 기법과는 다른 개념이다.

Ian Foster, Carl Kesselman, Steve Tuecke가 제안한 개념으로, 광역통신망(WAN)으로 연결된 서로 다른 이기종 컴퓨터들을 하나로 묶어 가상의 대용량 고성능 컴퓨터를 구성하는 기술은 그리드 컴퓨팅이다. 거대 데이터의 집합 분석과 날씨 모델링 같은 대규모 작업을 수행하는 네트워크로 연결된 컴퓨터 그룹이라는 설명도 그리드 컴퓨팅의 특징에 해당한다.

지식관리 시스템은 처음부터 전사적으로 도입하기보다 초기에는 소규모로 시작해 성과를 확인한 뒤 점진적으로 확대하는 방식이 성공적인 정착에 유용하다.
불필요한 지식까지 모두 보존하거나, 시스템 도입만으로 모든 지식관리 문제가 해결된다고 보거나, 직원 간 지식 공유를 통제·차단하거나, 단기 매출 증대만을 목표로 구축하는 접근은 지식관리 시스템의 취지와 맞지 않는다.

회귀 분석에 대한 설명이 가장 옳지 않다. 회귀 분석은 단순히 두 변수 간의 상관관계만 분석하는 것이 아니라, 독립변수가 종속변수에 미치는 인과적 영향을 예측 모델링하는 기법이기 때문이다.
텍스트 마이닝은 자연어 처리를 통해 숨겨진 정보를 추출하는 기법으로 정확하다.
오피니언 마이닝은 감정·의견 분석으로 시장 분석에 활용된다.
소셜 네트워크 분석은 그래프 이론 기반 구조 분석으로 정확하다.
군집 분석은 유사성 기반 그룹화로 정확한 설명이다.

시뮬레이션은 문제 규정 → 모델 설정 → 모형의 타당성 검토 → 시뮬레이션 시행 → 결과 분석 및 추론의 순서로 진행한다.
가장 먼저 무엇을 풀 것인지 문제를 규정해야 모형에 담을 변수와 범위, 제약이 정해진다. 문제 정의 없이 모델부터 만들면 현실과 무관한 모형이 나오므로 모델 설정이 앞설 수 없다.
모델을 만든 다음에는 그 모형이 현실을 제대로 대변하는지 타당성을 검토하고, 검증을 통과한 모형으로 시뮬레이션을 시행한다. 타당성 검토를 시행 뒤로 미루면 잘못된 모형에서 얻은 결과를 통째로 버려야 한다.
마지막으로 산출된 결과를 분석해 의사결정에 쓸 결론을 추론하면서 절차가 마무리된다.

글상자는 모든 디바이스가 정보의 뜻을 이해하고 논리적 추론까지 할 수 있도록, 사람이 사용하는 언어를 컴퓨터가 이해할 수 있는 형태로 표현하여 처리하게 하는 지능형 기술을 설명하고 있으며, 이는 시맨틱웹(semantic-Web)의 정의에 해당한다. 고퍼는 초기 인터넷 정보검색 서비스, 냅스터는 P2P 파일공유 서비스, 오페라는 웹 브라우저, 웹클리퍼는 웹페이지 스크랩 도구로 의미 기반 추론과는 관련이 없다.

상품 식별코드 자체에 상품명·가격·내용물 정보가 포함되어 있다는 설명이 가장 옳지 않다. 식별코드는 상품을 고유하게 식별하는 번호일 뿐, 상품명·가격·내용물 같은 상세 정보는 포함하지 않는다.
이러한 정보는 별도의 데이터베이스(상품마스터)에 저장되어 있으며, 바코드 리더기가 식별코드를 읽으면 시스템이 그 코드에 연결된 정보를 조회하는 방식이다.
GS1은 사실상의 국제표준이다.
바코드는 식별코드를 기계가독 형태로 표현한 것이다.
GTIN은 거래단품 식별의 국제표준코드이다.
ITF-14는 GTIN-14를 표시하는 물류용 바코드 심벌이다.

데이터 처리 능력에 대한 설명에 문제가 있다. QR 코드는 숫자, 영문자, 바이트 문자(한글 포함), 한자 등 제어 코드 일부를 포함하여 처리할 수 있으며, "제어 코드를 제외한 모든 숫자와 문자"라는 표현은 QR 코드의 실제 기능을 잘못 나타낸다.
QR 코드는 데이터 모드에 따라 숫자 모드, 영숫자 모드, 바이트 모드, 한자 모드 등 여러 형태의 정보를 처리하도록 설계되어 있어, 이 설명은 범위가 너무 제한적이고 부정확하다.
1994년 일본 덴소 웨이브에서 개발되었다.
360도 모든 방향에서 스캔 가능하다.
기존 바코드 대비 대용량 데이터와 고밀도 정보표현이 가능하다.
오류 정정 기능을 갖추고 있다.

재무·고객·프로세스 혁신·학습 및 성장이라는 네 관점으로 성과를 종합 평가하자는 제안은 균형성과표(BSC: balanced scorecard)다.
Robert Kaplan과 David Norton이 제시한 이 기법은 재무지표에만 의존하던 기존 평가를 보완해 고객성과, 프로세스 혁신 성과, 학습 및 성장 성과라는 비재무적 관점을 함께 두고, 이들을 핵심 성공요소로 삼아 균형 있게 관리한다는 점에서 이름이 붙었다.
특히 학습 및 성장 관점이 인적자원·정보시스템·조직 역량을 다루기 때문에 글상자가 말한 지적재산의 체계적 관리와 전략적 활용이라는 초점과도 맞아떨어진다.
스칸디아 네비게이터, 무형자산모니터, IC Index: 지적자본 자체를 측정하려고 별도로 개발된 모형으로 제안자와 관점 구성이 다르다
기술요소평가법: 기술의 가치를 산정하기 위한 평가기법

드론의 항법센서는 위치·자세 파악을 위한 GPS, 자이로, 가속도계 등이 해당하며, 전자광학센서·초분광센서·적외선센서는 촬영·관측 임무를 수행하는 임무장비(탑재 센서)에 해당한다.
탑재 컴퓨터가 위치·모터·배터리 상태 등을 관리하는 두뇌 역할을 하고, 모터와 배터리가 비행에 필요한 동력을 제공하며, 프로펠러와 프레임이 비행을 위한 기체 골격을 이룬다는 설명은 드론의 구성요소를 올바르게 설명한다.

POS시스템은 실시간 온라인 시스템이 특징이므로, 2번의 "배치(batch)시스템"이라는 설명이 모순된다. 배치시스템은 일정 기간 데이터를 모아 한꺼번에 처리하는 방식인데, POS는 거래 발생 시점에 즉시 데이터를 처리하고 정보에 즉각 대응하는 온라인 리얼타임 시스템이다. 1번(SKU별 상품 정보 관리), 3번(수작업 불필요한 온라인시스템), 4번(거래정보 수집), 5번(고객판촉 기초자료)은 모두 POS시스템의 올바른 특징이다.