고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 3회차
고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략으로 가장 옳지 않은 것은?
1
잠재가능고객 파악 및 차별적 프로모션 실행
2
구매 후 고객관리를 통한 관계 심화
3
고객충성도의 주기적 측정 및 관리
4
적극적이고 체계적인 불평관리
5
고객이탈을 방지하는 인센티브 제공
해설
고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략은 기존 고객과의 관계 심화 및 유지를 핵심으로 한다. 반면 잠재가능고객 파악 및 차별적 프로모션은 아직 고객 관계가 형성되지 않은 신규 고객 확보 단계로, 기존 고객과의 관계 강화가 아닌 신규 시장 개척 및 고객 획득에 해당하므로 고객관계 강화 전략과는 구분된다.
- 구매 후 관리를 통해 장기적 관계를 구축한다.
- 충성도 측정으로 관계 수준을 파악한다.
- 불평 해결을 통해 신뢰를 회복한다.
- 이탈 방지로 기존 고객을 유지하는 전략이다.
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