고객이 기존에 구매한 상품보다 가치가 높고, 성능이 우수한 상품을 추천… | [유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 3회차
고객이 기존에 구매한 상품보다 가치가 높고, 성능이 우수한 상품을 추천하는 시스템을 활용하는 것을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
클릭 앤드 모타르(click and mortar)
2
옴니채널(omnichannel)
3
서비스 시점(point of service)
4
크로스 셀링(cross selling)
5
업 셀링(up selling)
해설
고객이 이전에 구매한 상품보다 더 높은 가치·성능의 상품을 추천하는 방식은 업 셀링(up selling)이라고 부른다.
이는 서로 다른 범주의 상품을 함께 추천하는 크로스 셀링(cross selling)과 구분되며, 옴니채널이나 클릭 앤드 모타르는 채널 운영 방식을, 서비스 시점은 접점 개념을 가리키는 용어로 추천 기법과는 다른 개념이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.