판매 결정을 촉구하는 판매원의 행동기법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 3회차
판매 결정을 촉구하는 판매원의 행동기법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
두 가지 대안 중 어느 한쪽을 선택하도록 유도한다.
2
제품을 구매함으로써 얻게 되는 여러 이점을 설명한다.
3
고객이 어느 정도 사고 싶은 마음이 있는지 파악할 수 있는 질문을 한다.
4
고객에게 어필할 수 있는 주요 이익을 요약 설명한다.
5
구매하지 않아도 된다는 태도를 취하여 소비자를 유혹하는게 아니라는 신뢰감을 갖게 한다.
해설
판매 결정을 촉구하는 마무리(closing) 기법은 고객이 구매 쪽으로 움직이도록 유도하는 것이 핵심인데, 구매하지 않아도 된다는 태도로 신뢰감만 주는 방식은 오히려 구매 압박을 낮추는 것이어서 결정을 촉구하는 기법으로 보기 어렵다.
두 대안 중 하나를 고르게 하거나, 구매의 이점을 요약·설명하거나, 구매의향을 묻는 질문을 던지는 것은 모두 고객을 구매 결정 쪽으로 적극적으로 유도하는 전형적인 클로징 기법이다.
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