고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대… | [유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지

고객생애가치(CLV)는 고객이 기업과의 거래 기간 동안 창출할 것으로 예상되는 순현재가치로, 여러 요소를 종합적으로 고려하여 산정된다. 이용실적·고객당 비용·고객이탈가능성·거래기간으로 추정한다는 설명은 CLV 추정의 핵심 구성요소를 정확히 명시하고 있다.
CLV는 이용실적(매출·구매액), 고객당 비용(운영비·마케팅 비용), 고객이탈률(유지율), 거래기간(생애 기간) 등을 변수로 하는 공식으로 계산되며, 이들 요소가 모두 포함되어야 정확한 추정이 가능하다.
업태에 따라 다르게 추정될 수 있다는 설명은 부분적으로 맞으나 "가장 옳은" 설명으로는 부족하다.
수치화하여 측정하기 어렵다는 설명은 CLV는 수치화하여 측정 가능한 것으로 오류이다.
미래가치로 환산한다는 설명은 미래가치가 아닌 현재가치로 환산한다는 점에서 부정확하다.
고객점유율에 기반한다는 설명은 고객점유율과는 별개의 개념이므로 옳지 않다.