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1[유통관리사 2급] 22년 3회차
핵심고객관리(key account management)의 대상이 되는 핵심고객의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
대량 구매를 하거나 구매점유율이 높다.
2
구매과정에서 기능적으로 상이한 여러 분야(생산, 배송, 재고 등)의 사람이 관여한다.
3
지리적으로 분산된 조직단위(상점, 지점, 제조공장 등)를 위해 구매한다.
4
전문화된 지원과 특화된 서비스(로지스틱스, 재고관리 등)가 필요하다.
5
효과적이고 수익성 높은 거래의 수단으로 구매자와 판매자 간의 일회성 협력관계를 요구한다.
해설
핵심고객관리는 소수의 대형 거래처와 장기적·전략적 협력관계를 구축하는 것을 목표로 하므로, 일회성 협력관계를 요구한다는 설명은 핵심고객의 특징과 반대된다.
핵심고객은 대량구매·높은 구매점유율을 가지며, 생산·배송·재고 등 여러 기능부서가 구매과정에 관여하고 지리적으로 분산된 여러 조직단위를 위해 구매가 이루어진다.
이러한 복잡성 때문에 전문화된 로지스틱스·재고관리 지원이 필요하며, 이는 지속적인 협력관계를 전제로 한다.
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