유통업 고객관계관리 활동의 성과 평가기준으로서 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 3회차
유통업 고객관계관리 활동의 성과 평가기준으로서 가장 옳은 것은?
1
시장점유율의 크기
2
판매량의 안정성
3
고객자산(customer equity)의 크기
4
고객정보의 신뢰성
5
시장의 다변화 정도
해설
고객관계관리(CRM) 활동의 성과는 개별 거래의 성과가 아니라 고객과의 관계를 통해 장기적으로 창출되는 가치, 즉 고객자산(customer equity)의 크기로 평가하는 것이 가장 적절하다.
시장점유율, 판매량의 안정성, 고객정보의 신뢰성, 시장의 다변화 정도는 CRM 활동과 관련은 있으나 관계관리 자체의 성과를 직접 나타내는 평가기준으로 보기는 어렵다.
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