[유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

산지까지 가지 않고 집 근처 편의점에서 사과를 살 수 있는 것은 장소의 가치(장소 효용), 묶음을 낱개로 나누어 라면을 살 수 있는 것은 형태의 가치(형태 효용)이므로 두 가치를 순서대로 짝지은 것이 옳다.
유통기관은 생산지와 소비지 사이의 장소적 격리를 좁혀 소비자가 가까운 곳에서 상품을 구할 수 있게 한다. 첫 번째 사례가 가리키는 것이 바로 이 장소의 가치다.
또한 대량으로 생산·입하된 상품을 소비자가 원하는 단위로 분할·소분해 주는 것이 형태의 가치이며, 1인 가구가 낱개 라면을 사는 상황이 여기에 해당한다.
나머지 개념은 이 사례와 맞지 않는다.
탐색의 가치: 소비자와 생산자가 서로 상대를 찾는 탐색 노력을 줄여 주는 효용
거래횟수의 감소: 중간상이 개입해 총거래수를 줄이는 총거래수 최소의 원칙에 관한 것

상품을 품질수준에 따라 분류하고 규격화해 거래와 물류를 원활하게 돕는 것은 표준화기능이다.
표준화·등급화는 상품마다 다른 품질과 크기를 일정한 기준으로 묶어 견본만 보고도 거래가 성립하게 만든다. 글상자가 말한 '거래 및 물적 유통이 원활히 이루어지도록 보조하는' 조성기능의 성격이 바로 이것이다.
나머지는 성격이 다르다.
운송·보관: 장소적·시간적 격리를 좁히는 물적 유통기능 자체이지 이를 보조하는 기능이 아니다
정보제공·위험부담: 조성기능에 속하지만 분류·규격화와는 무관하다

도매상은 제조업자를 위해 시장확대(비용효율적 시장커버리지), 재고유지(제조업자의 재무부담·재고위험 감소), 주문처리(다수 제조업자 제품의 소량주문 효율적 처리), 시장정보제공(고객 욕구 파악 및 정보 제공), 고객서비스 대행(교환·반품·설치·보수 등 대행)의 기능을 모두 수행한다. 제시된 ㉠~㉤ 모두 도매상이 제조업자를 위해 수행하는 대표적 기능 설명에 해당하므로 전부 옳다.

대규모 생산과 소규모 소비가 이루어지는 공산품은 생산지에서 다수의 소비지로 널리 퍼뜨리는 분산형 유통기구(㉠)가 적합하고, 최종소비용 농수산물처럼 소규모 생산과 소규모 소비가 이루어지는 상품은 여러 생산자로부터 모아 중개를 거쳐 다시 분산시키는 수집·중개·분산형 유통기구(㉡)가 적합하다.

다양한 소비자 욕구를 충족시키는 소비문화 발전은 유통업의 사회·문화적 역할에 가까우며, 유통산업의 경제적 역할로 보기는 어려우므로 해당 설명은 옳지 않다.
유통산업의 경제적 역할은 생산자와 소비자를 연결하는 매개 기능, 유통구조 효율화를 통한 가격안정 기여, 다양한 유통업을 통한 고용창출 효과, 제조업 전체의 경쟁력을 높이는 산업발전 촉진 등으로 설명된다.

진공지대이론은 소비자가 점포의 서비스 수준과 상품 가격에 영향을 받아 점포를 선택한다고 설명하며, 기존 점포들이 채우지 못하는 서비스·가격대(진공지대)에 새로운 업태가 진입한다고 보는 이론이므로 해당 설명이 옳다.
아코디언이론은 가격·마진이 아니라 상품구색의 폭이 넓어졌다 좁아지는 변화에 초점을 둔다.
소매차륜이론은 상품믹스가 아니라 가격(저가·저마진에서 고가·고마진으로의 이동)에 초점을 맞춘 이론이라는 한계가 있다.
소매수명주기이론은 진입·발전·쇠퇴의 3단계가 아니라 도입기·성장기·성숙기·쇠퇴기의 4단계로 설명한다.
변증법적이론은 새로운 경쟁자를 완전히 모방하는 것이 아니라, 기존 업태(정)와 새로운 업태(반)의 특징이 절충된 새로운 형태(합)로 나타난다고 설명한다.

변혁적 리더십에 해당하는 것은 비전 제시와 자존감 고취, 개인에 대한 관심과 조언 제공, 리더와 멤버가 공동의 목표를 추구하는 세 가지다.
변혁적 리더십은 카리스마와 영감적 동기부여로 비전을 제시하고, 구성원을 한 사람씩 살피는 개별적 배려를 통해 스스로 기대 이상의 성과를 내도록 이끈다. 리더와 구성원이 각자의 이해를 교환하는 것이 아니라 같은 목표를 공유한다는 점도 핵심 특징이다.
반면 안정지향적 태도와 규정·법규를 강조하며 일탈 행위를 감시하는 것은 성과와 보상을 교환하고 예외에 의한 관리를 하는 거래적 리더십의 특성이므로 제외된다.

글로벌 신규시장에 진입할 때는 문화적 차이가 실제로 존재하며 이것이 대표적인 위협요인이 되므로, 문화적 차이가 존재하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
이 밖에도 통화 차이, 해외정부의 제약조건, 후진국 진출 시 유통시스템·기술의 부재, 경영방식 차이로 인한 현지 수용의 어려움 등이 글로벌 신규시장 진입의 위협요인으로 꼽힌다.

표준화된 양식으로 전자문서를 교환해 처리 데이터를 주고받는 시스템은 EDI(전자데이터교환)에 대한 설명이지 ERP에 대한 설명이 아니므로 해당 선택지는 옳지 않다.
협의의 POS 시스템은 판매시점에서 어떤 상품이 얼마나 팔렸는지 파악·관리하는 시스템이고, 광의의 POS 시스템은 발주·재고·배송·매입 등 점포 내 모든 정보를 관리하는 시스템이다.
데이터마이닝은 데이터베이스·데이터웨어하우스에서 고객의 연관성·구매패턴·성향 등 유용한 정보를 추출하는 기법이다.

고가 제품을 구매하는 고급 소비시장이 형성되는 한편 저가 지향 소비도 확산되면서 소비시장의 양극화 현상이 실제로 나타났으므로, 양극화가 발생하지 않았다는 설명은 옳지 않다.
생활수준 향상에 따라 소비자의 구매패턴은 삶의 질을 중시하는 방향으로, 욕구는 다양성과 개성을 추구하는 방향으로 변화해 왔다.
외환위기 이후에는 낮은 가격의 좋은 제품을 찾는 합리적 가치중심 소비가 확산되면서 가격이 상대적으로 저렴한 인터넷쇼핑이 각광받았다.

업무 특성이 동적이고 유동성이 큰 경우일수록 분권화가 유리하므로, 정적이고 유동성이 낮은 경우에 분권화가 유리하다는 설명은 옳지 않다.
의사결정의 중요성이 낮거나 조직 규모가 큰 경우, 소유와 경영이 분리된 경우, 업무 전반에 걸친 일관성의 필요가 낮은 경우에는 각 단위에 권한을 위임하는 분권화가 유리하다.

인터넷·모바일·오프라인 매장 등 여러 채널을 결합해 고객 편의와 기업 실적을 함께 극대화하는 방식은 옴니채널(Omni Channel)이다.
옴니채널은 채널을 따로 운영하는 멀티채널과 달리 재고·가격·고객정보를 통합해, 고객이 어느 채널에서 시작해 어느 채널에서 끝내든 하나의 매장을 이용하는 경험을 갖게 한다.
나머지 보기는 채널 통합 전략이 아니라 개별 기술·수단이다.
POS(Point Of Sales): 판매시점의 매출 정보를 수집·관리하는 시스템
EDI(Electronic Data Interchange): 주문서·송장 등 거래문서를 표준 전자서식으로 교환하는 방식
RFID(Radio Frequency IDentification): 무선주파수로 상품·자재를 자동 인식하는 기술

거래비용이 높아지는 경우는 거래자의 수가 적을 때, 거래환경의 불확실성이 높을 때, 거래특유자산이 많고 수요변동이 클 때의 세 가지다.
거래상대가 소수뿐이면 대체 거래처를 찾기 어려워 상대의 기회주의적 행동에 노출되고, 환경이 불확실할수록 계약에 모든 상황을 담을 수 없어 감시·재협상 비용이 커진다. 특정 거래에만 쓸모 있는 거래특유자산에 투자한 쪽은 관계가 끊기면 그 투자를 회수하지 못하므로 협상력이 약해져 비용이 올라간다.
나머지 두 항목은 오히려 거래비용을 낮춘다.
정보대칭성이 높으면 상대를 감시·검증할 필요가 줄어 거래비용이 감소한다
수직적 계열화는 높은 거래비용을 피하려고 시장거래를 조직 내부로 흡수한 결과이지, 비용을 높이는 원인이 아니다

개인성과의 타당성을 일정한 양식으로 측정하고 그 결과가 인사 결정의 기준이자 법적 근거가 되는 제도는 성과평가다.
성과평가는 조직이 정한 기준으로 구성원의 업무 결과를 주기적·표준화된 양식으로 측정한다. 그 결과가 승진·추가훈련·해고 같은 결정으로 이어지고, 기록이 남기 때문에 인사 조치의 정당성과 법률적 당위성을 뒷받침한다.
나머지는 평가 자체가 아니라 평가의 후속 조치이거나 별개의 제도다.
직원보상·교육훈련: 평가 결과를 활용해 이루어지는 후속 조치
고용테스트는 채용 단계의 선발 도구이고, 연공서열은 성과가 아니라 근속연수를 기준으로 삼는 방식

식스시그마는 결함(defect) 발생률을 최소화하는 데 초점을 맞추며, 측정 지표로 DPMO(백만 개당 결함 수)를 사용한다. "불량률"은 전통적 품질관리에서 주로 사용되는 지표이다.
식스시그마는 이보다 훨씬 더 엄격한 통계적 기준인 DPMO를 통해 극히 낮은 결함 수준(99.99966%의 수율)을 추구한다.
반면 고객만족 중심, 전사적 프로세스 최적화, 잠재적 문제 선제 관리, DMAIC 방법론은 모두 식스시그마의 핵심 특징이다.

재무통제가 유효하려면 계획목표가 관련자 전체의 지지를 받아야 하므로, 일부에 의해서만 지지되고 있으면 된다는 설명은 옳지 않다.
이 밖에 책임 소재가 명확할 것, 업적 측정이 정확하게 이루어질 것, 업적평가에 적절한 기준이 선택될 것, 시정조치가 유효하게 이루어질 것 등이 재무통제의 필요조건으로 꼽힌다.

제시된 네 등식이 모두 원가가산기준법의 계산구조와 일치하므로 전부 옳은 설명이다.
원가는 아래 순서로 쌓아 올린다.
직접재료비 + 직접노무비 + 직접경비 = 직접원가
직접원가 + 제조간접비 = 제조원가
제조원가 + 판매간접비 및 일반관리비 = 총원가
총원가 + 희망(예정)이익 = 판매가격
즉 원가가산기준법은 수요나 경쟁이 아니라 원가를 출발점으로 삼는다. 각 원가 요소를 부과·배부해 총원가를 구한 뒤 목표이익을 얹어 가격을 정하는 방식이다.

컨베이어·지게차 같은 하역설비의 표준화는 관리표준화가 아니라 하역표준화에 해당한다. 물류 표준화의 대상은 운송·보관·하역·포장·정보 등 물류 기능별로 구분한다.

배송에 썼던 포장재·포장용기를 재활용하려고 거두어 오는 활동은 회수물류다.
회수물류는 팔레트·컨테이너·빈 병·포장용기처럼 상품을 담았던 자재를 되돌려 받아 다시 쓰는 흐름이다. 배송 후 빈 차로 돌아오던 차량에 이 자재를 실어 오므로 공차 운행을 줄이는 효과도 함께 얻는다.
같은 역방향 흐름이라도 대상이 다르면 다른 물류로 구분한다.
반품물류: 판매된 상품 자체가 고객에게서 되돌아오는 흐름
폐기물류: 더 쓸 수 없는 상품·자재를 버리기 위해 처리하는 흐름
사내물류·판매물류: 각각 기업 내부 이동과 고객에게 나가는 정방향 흐름

CEO가 사원(종업원)에 대해 지켜야 할 윤리는 근로자를 대상으로 한 부당행위인 ㉠ 사원차별대우와 ㉡ 위험한 노동의 강요이다. ㉢ 부당한 인재 스카우트는 경쟁회사(타사)에 대한 문제이고, ㉣ 기술 노하우 절도·㉤ 자금횡령·㉥ 부당한 배당은 각각 타사, 회사(주주·자금관리), 주주에 대한 윤리 문제이므로 사원과는 직접 관련이 없다.

발주시점 수량은 290개이다.
발주점(재주문점) = 일평균 판매량 × 리드타임 + 안전재고로 계산한다.
일평균 판매량: $600 \div 30 = 20$개
리드타임 1주 = 7일 동안의 수요량: $20 \times 7 = 140$개
여기에 안전재고 10개를 더하면 $140 + 10 = 150$개이지만, 발주주기(7일) 동안의 수요도 함께 고려해 발주점을 산출한다(리드타임과 발주주기 동안 소진될 수량 모두를 대비).
$(20 \times 7) + (20 \times 7) + 10 = 290$개

표에서 옳게 비교한 항목은 영업비용으로, 자가창고는 취급 물량이 충분하면 저렴하고 영업창고는 그에 비해 고비용이라는 서술이다.
자가창고는 고정비 성격의 시설을 스스로 부담하므로 물량이 많을수록 단위당 비용이 떨어지고, 영업창고는 쓴 만큼 보관료를 내는 변동비 구조라 물량이 늘수록 비용 부담이 커진다.
나머지 항목은 두 창고의 특성이 서로 뒤바뀌어 있다.
세금혜택: 시설을 소유하는 자가창고가 감가상각을 인정받고, 특정지역 세금혜택은 영업창고 쪽 이점이다
위험: 설비를 직접 보유하는 자가창고가 기술적 진부화 위험이 높다
통제: 종업원과 절차를 직접 책임지고 통제하는 쪽은 자가창고이며, 영업창고는 그 책임을 지지 않는다
초기투자: 설비·창업·장비·교육에 투자해야 하는 쪽이 자가창고이고, 영업창고는 그런 초기투자가 없다

비용상충분석은 수익을 중심으로 비교하여 선택하는 방법이 아니라 총비용(Total Cost)을 중심으로 비교 평가하는 방법이다. 물류에서 발생하는 이율배반적 관계(예: 운송비 증가 vs. 재고비 감소)에서 각 요소의 비용 변화를 종합적으로 분석하여 총비용이 최소가 되는 지점을 찾는 것이 핵심인데, 1번은 수익 중심으로 서술하여 잘못된 설명이다. 2~5번은 모두 물류채산분석의 올바른 원칙으로, 상황별 계산방식 선택, 미래원가와 실제원가 병용, 총비용관점의 분석, 개선 필요 부분 대상 실시 등이 맞다.

제품에 적합한 운송방식을 고를 때 살펴보는 제품 자체의 직접적 특징은 경제적 진부화, 가격, 중량·용적비, 수명 등이며, 고객의 규모는 제품의 특성이 아니라 시장·수요 측면의 요인이므로 해당 선택지는 직접적인 특징에 해당하지 않는다.

유통산업발전법상 상점가진흥조합에 대한 지원 대상에는 점포시설의 표준화·현대화, 공동시설 설치, 주차장·휴게소 등 공공시설 설치, 가격표시 등 상거래질서의 확립이 있다. 판매촉진 공동사업도 지원 대상이지만 그 대상은 판매원이 아니라 조합원이다.

넬슨의 입지선정 8원칙에는 상권의 잠재력, 접근가능성, 성장가능성, 중간저지성, 누적적(누진적) 흡인력, 양립성, 경쟁회피성, 부지의 경제성이 포함되며, 점포업종간의 배타성은 이 8원칙에 해당하지 않는다.
오히려 넬슨의 원칙은 유사·보완 업종이 인접해 서로 고객을 끌어주는 양립성(compatibility)을 강조하는 쪽에 가깝다.

기존 점포 간 경쟁이 치열하지 않다는 것은 소매포화지수(IRS)가 높다는 의미이고, 기존 거주자들이 타 지역에서 쇼핑하는 정도가 높아 시장확장 잠재력이 크다는 것은 시장성장잠재력지수(MEP)도 높다는 의미이므로, 두 지수가 모두 높은 경우에 해당한다.
IRS는 지역시장의 총수요를 그 지역 소매업의 매장면적으로 나눈 지표로, 값이 클수록 공급 대비 수요가 커 시장이 아직 포화되지 않았음(경쟁이 덜 치열함)을 뜻한다.
MEP는 해당 지역 거주자가 다른 지역에서 소비하는 정도를 반영한 지표로, 값이 클수록 외부로 유출되던 수요를 신규 점포가 흡수할 여지가 크다는 것을 의미한다.

체크리스트법은 상권범위 추정이 아닌 입지선택을 위한 정성적 평가기법이다. 용도지역, 교통접근성, 경쟁점포 수 등을 정성적으로 검토하는 정성적 평가도구로, 상권범위 추정의 정량적 기법이 아니다.
회귀분석은 매출액과 지리적 변수 간 함수관계를 도출하여 상권범위를 추정한다.
유사점포법은 기존 유사점포의 고객분포를 참고하여 상권을 추정한다.
허프모델은 거리와 점포규모를 바탕으로 확률적 상권범위를 산출한다.
고객분포기법(CST)도 실제 고객의 거주지 분석을 통해 상권범위를 파악하는 직접적 기법이다.

가맹점이 프랜차이즈 가입을 통해 얻는 대표적인 이점은 이미 검증된 시스템과 브랜드를 활용한 개점·운영의 용이성이다.
규모의 경제, 로열티 수입, 사업 확장의 용이성은 가맹점이 아니라 가맹본부(franchisor) 측이 누리는 이점에 가깝고, 무임승차는 가맹본부가 우려하는 문제이지 가맹점의 이점이 아니다.

괄호에 들어갈 내용으로 옳은 것은 ㉡ 자리의 CST(customer spotting technique) map이다. 유추법이 실제로 활용하는 도구가 CST map이기 때문이다.
CST map은 설문이나 고객카드로 파악한 실제 고객의 거주지를 지도에 점으로 찍어 1차·2차 상권의 범위를 눈으로 확인하게 해 주는 도구다. 유추법은 이미 영업 중인 유사점포의 CST 자료를 신규점포에 대입해 매출을 추정한다.
다른 괄호에는 아래 내용이 들어가야 하므로 제시된 항목은 맞지 않는다.
㉠ 자리에는 신규점포의 예상매출액이 들어간다. 유추법이 측정하는 대상은 매출액이지 상권에 영향을 미치는 요인들이 아니다
㉢ 자리에는 상권의 규모가 들어간다. 유사점포의 임대료 수준은 유추법의 조사 대상이 아니다
㉣ 자리에는 판매촉진 같은 마케팅 전략이 들어간다. 점포 레이아웃 계획은 상권분석이 아니라 매장 내부 설계의 영역이다
㉤ 자리에는 경쟁의 정도가 들어간다. 소비자의 점포선택확률을 계산하는 것은 허프(Huff)모델이다

주택가상권이 아파트상권과 달리 근린상업지역에 해당한다는 설명이 옳지 않다. 주택가상권은 단독주택, 다가구, 다세대주택 등으로 이루어진 주거지역이다.
주택가상권도 아파트상권과 마찬가지로 주거지역 내에 형성되며, 근린상업지역은 별도의 용도지역 분류일 뿐 주택가상권의 필수 특성이 아니다. 오히려 주택가상권은 단지 내 또는 주거지 내 골목상권으로 형성되는 경우가 많고, 반드시 근린상업지역으로만 한정되지 않는다.
역세권 범위의 유동성, 아파트상권의 세대당 상가면적 검토, 사무실상권의 직장인 중심 구매패턴, 대학가상권의 학생층 소비자 특성은 각 상권의 일반적 특징을 정확히 설명하고 있다.

티센다각형의 크기는 경쟁수준과 비례하는 것이 아니라 반비례한다. 즉, 주변에 경쟁점포가 많을수록(경쟁수준이 높을수록) 해당 매장의 상권 영역(다각형)은 더 작아지고, 경쟁이 적을수록 상권이 더 넓어진다.
나머지 설명은 모두 옳다.
티센다각형은 최근접상가 선택가설에 기반하여 각 매장을 중심으로 하는 영역을 구분하는 모형으로, 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정 하에 상권을 설정한다.
각 매장이 동질적 상품을 판매하며 차별성이 없다고 가정한다.
하나의 상권을 하나의 매장에 독점적으로 할당하는 특징이 있다.
시설 간 거리를 기준으로 영역을 명확히 구분하므로 경쟁정도를 시각적으로 파악하기 쉽다.

백화점 매장 배치에서는 출입구, 중심 통로, 에스컬레이터·엘리베이터에 가까울수록 유리한 위치로 평가된다.
많은 고객이 입구에서 오른쪽으로 도는 경향이 있어 왼편이 아니라 오른편이 좋은 입지로 꼽힌다.
충동구매 상품은 매장 깊숙한 곳이 아니라 고객 동선이 집중되는 곳에 배치해야 유인 효과가 크다.
일반적으로 층수가 높아질수록 매장공간의 가치는 낮아지는 경향이 있다.
매장 내 입지의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경에 따라 달라지므로, 영향을 받지 않는다는 설명은 옳지 않다.

상권 내 점포의 소비자 점유율이 방문거리에 반비례하고 점포 매력도에 비례한다고 가정하는 것은 허프(Huff) 모형이다. 따라서 이는 중심지 이론의 내용이 아니다. 중심지 이론은 크리스탈러가 제시했으며 최소수요 충족거리와 최대도달거리 개념을 사용하고, 이상적인 배후상권을 정육각형으로 본다.

상권의 실제 형태는 점포 중심의 단순 동심원 형태가 아니라 주변 지리적·물리적 요인에 따라 비대칭적으로 왜곡된다. 도로, 하천, 산, 경쟁점포 등이 상권을 확대·축소·단절시키고, 소비자의 실제 이동 경로와 접근성은 거리 이상의 변수들에 영향을 받기 때문이다. 보기 1~4는 모두 상권의 범위와 형태가 점포 특성(규모, 업종, 판촉), 환경 변화(도로, 경쟁점포), 시간에 따라 유동적으로 변화한다는 올바른 설명이지만, 보기 5는 현실과 맞지 않는 과도히 단순화된 모형을 제시함으로써 상권분석의 실무적 복잡성을 간과하고 있다.

용적률은 대지면적에 대한 건축물의 연면적 비율로, 건축법령에서 특정 면적을 제외하도록 규정하고 있다. 하나의 대지에 둘 이상의 건축물이 있는 경우 모든 건축물의 연면적을 합산하여 용적률을 계산하므로 별도 건물의 면적도 포함되어 제외되지 않는다.
지하층 면적은 용적률 산정에서 전면 제외된다.
부속용도 주차면적은 용적률 산정 시 제외 대상이다.
경사지붕 아래 대피공간은 용적률 산정 시 제외 대상이다.
초고층·준초고층 건축물의 피난안전구역 면적은 용적률 산정 시 제외 대상이다.

편의점·의류매장·문구점처럼 완제품을 구매해 그대로 판매하는 일반 도소매업은 별도의 영업신고·등록·허가 없이 사업자등록만으로 영업을 개시할 수 있다.
영업신고·등록·허가는 식품위생법상 식품접객업처럼 개별 법령이 규제 대상으로 정한 업종에 요구되는 절차이며, 완제품을 그대로 판매하는 일반 도소매업은 그 대상으로 규정되어 있지 않기 때문이다.

점포 입지조건 평가에서 건축선 후퇴(setback)는 점포를 도로에서 멀리 배치하여 지나가는 보행자나 차량 운전자가 점포를 인식하기 어렵게 만들므로 가시성에 부정적 영향을 미친다.
출입구 단차 제거가 접근성 향상이므로, 단차가 없으면 출입이 불편해진다는 설명은 오류다.
정면너비 대비 깊이가 작을수록 진열이 효율적이므로, 깊이가 더 큰 형태가 바람직하다는 설명은 오류다.
점포면적 증가가 항상 매출 증가로 이어지지 않으므로(운영비 증가, 수익성 악화 가능) 규모가 클수록 좋다는 설명은 오류다.
직사각형이 데드 스페이스를 야기하므로 정사각형에 가까운 형태가 바람직하다는 점에서 직사각형이 좋다는 설명은 오류다.

공간균배의 원리에서 집심성 점포는 배후지의 중심지에 입지해야 유리한 점포다. 백화점·고급 전문점처럼 넓은 지역에서 고객을 끌어들여야 하므로 도시 중심 상업지역이 가장 적합한 입지다.

허프 모형에서는 소비자와 점포 사이의 물리적 거리를 시간 거리로 대체해 계산할 수 있으므로, 대체하여 계산할 수 없다는 설명은 옳지 않다.
허프 모형은 소비자가 느끼는 점포의 효용이 점포크기와 점포까지의 거리라는 두 변수로 결정된다고 가정하며, 점포면적·거리에 대한 민감도는 상권에 따라 달라질 수 있다.
특정 점포의 효용이 경쟁점포보다 클수록 그 점포가 선택될 확률이 높아진다고 보며, 이는 루스(Luce)의 선택공리를 바탕으로 한 대표적인 확률적 상권분석 모형이다.

도심보다 임대료가 싸고 가시성이 크며, 넓은 주차공간과 점포 확장이 가능한 곳은 노면독립입지다.
노면독립입지는 다른 소매업체와 떨어져 도로변에 홀로 서는 입지다. 주변 점포의 집객 효과를 빌릴 수 없으므로 고객이 스스로 찾아올 만큼 서비스와 시설 규모를 갖춘 업종, 즉 대형 할인점이나 창고형 매장 같은 목적구매형 점포에 적합하다.
다른 입지들은 글상자의 조건과 맞지 않는다.
도심입지와 복합용도 개발지역: 임대료가 비싸고 부지가 좁아 넓은 주차장 확보와 점포 확장이 어렵다
편의형 쇼핑센터와 산재성 점포 입지: 여러 점포가 모여 있거나 흩어져 입지하는 형태로, 단독 대형점포의 특성과 다르다

점유율은 1/5에서 4/5로 4배 증가하는 것이 아니라, 문제에서 묻는 것은 A의 점유율 변화이며 실제 계산상 이사 전 A점유율 4/5에서 이사 후 1/5로 4분의 1로 감소한다.
허프의 수정모형에서는 매장면적은 동일(A=B)하므로 매력도는 거리의 제곱에 반비례한다. 이사 전 거리비를 C/B=1, C/A=2라 하면(C거주지와A거리가 B와의 거리의 2배), 이사 후에는 C/A=1, C/B=2가 된다(반대로 A와의 거리가 B와의 거리의 절반, 즉 A와의 거리:B와의 거리=1:2 → 이사전 대비 A와의 거리는 그대로이나 B와의 거리는 2배로 벌어짐).
이사 전 A의 흡인력은 $1/2^2=1/4$, B는 $1/1^2=1$이므로 A의 점유율은 $(1/4)/(1/4+1)=1/5$.
이사 후 A와 B 사이 거리 관계가 뒤바뀌어 A의 흡인력은 $1/1^2=1$, B는 $1/2^2=1/4$가 되어 A의 점유율은 $1/(1+1/4)=4/5$가 된다.

점포개점의 예상매출 추정 방식 중 가장 옳지 않은 것을 찾는 문항이다. 1~4번은 모두 유효한 추정 방법이다: 1번의 평당 매출 적용법, 2번의 객단가×예상고객수, 3번의 상권범위 추정을 통한 추정법, 4번의 상권 구역별 매출액 적용법은 모두 합리적인 유추추정(analogy) 또는 시장조사 기반 방법이다. 반면 5번은 유사점포의 기간별 매출 추이에 대한 시계열분석을 제시하는데, 이는 역사적 시계열 데이터의 연장선상에서 미래를 예측하는 시간계열예측법으로서 신규점포 개점 상황에 적합하지 않다. 신규점포는 과거 실적이 없고, 유사점포의 역사적 추이가 신규점포에 그대로 적용되지 않기 때문에 체크리스트 활용도 객관적 방법론이 아니다. 따라서 신규점포 예상매출 추정에는 상권분석, 경쟁점 비교, 소비자 조사 등 현재의 시장 정보에 기반한 유추추정이 적절하며, 5번의 시계열분석은 이러한 신규점포 추정 상황과 맞지 않다.

가맹사업법 시행령이 정한 '상권의 급격한 변화 등'의 사유는 재건축·재개발·신도시 건설 등으로 인한 상권의 급격한 변화, 해당 상권의 거주인구 또는 유동인구의 현저한 변동, 소비자의 기호변화 등으로 인한 해당 상품·용역 수요의 현저한 변동 등이다.
즉 수요 변동을 사유로 인정할 때에도 그 원인으로 규정된 것은 '소비자의 기호변화 등'이지 가맹본부의 전략변화가 아니므로, 가맹본부의 전략변화로 인한 수요 변동은 이 사유에 해당하지 않는다.
영업지역 변경 사유가 가맹본부가 통제할 수 없는 외부 환경 변화를 전제로 한다는 점에서, 가맹본부 스스로의 사업전략 변경을 근거로 삼는 것은 취지에도 맞지 않는다.

쇼핑몰은 계획적으로 동종·유사 업종을 함께 유치해 집적 효과를 노리기 때문에 입점점포들 사이의 경쟁은 오히려 치열한 편이며, '관리를 통해 유지되는 낮은 경쟁'은 쇼핑몰 입지의 장점으로 보기 어렵다.
반면 계획에 의한 입점점포 구성의 강력한 통제, 영업시간 등 영업방침의 동질성, 강력한 핵점포가 유발하는 높은 고객흡인력, 구색과 기능의 다양성이 창출하는 고객흡인력은 쇼핑몰이 다른 소매입지에 비해 갖는 상대적 장점에 해당한다.

여러 세분시장을 모두 표적으로 삼되 세분시장마다 다른 제품을 설계하는 방식은 차별적 마케팅이다.
차별적 마케팅은 세분시장별 욕구에 맞춰 제품과 마케팅 믹스를 각각 따로 준비한다. 한 회사가 세탁세제 브랜드를 여섯 개나 두고 같은 매대에서 서로 경쟁시키는 것이 전형적인 사례이며, 총매출은 늘지만 제품개발·생산·촉진 비용도 함께 커진다.
나머지 전략은 표적시장을 잡는 방식이 다르다.
대량마케팅: 세분시장을 나누지 않고 하나의 제품으로 전체 시장을 공략한다
집중적 마케팅: 소수의 세분시장 하나에 자원을 몰아 집중한다
미시마케팅·지역마케팅: 개인이나 특정 지역 단위까지 좁혀 맞추는 방식이다

시장세분화의 심리묘사적(psychographic) 변수로 대표적인 것은 생활양식(라이프스타일)이다.
사용상황, 사용률, 충성도 수준, 추구혜택은 소비자의 실제 행동이나 편익 관련 특성을 기준으로 하는 행동적 세분화 변수에 가깝다.

높은 고정비 지출은 오히려 유연성을 떨어뜨리는 부담 요인이지, 그 자체가 신규투자를 촉진해 경쟁우위를 만들어내는 요소는 아니므로 해당 설명은 옳지 않다.
소매업체의 경쟁우위는 규모에 따른 비용우위, 높은 브랜드 인지도에 기반한 공급업체와의 교섭력, 독특한 점포 컨셉에서 오는 고객충성도, 상권 내 좋은 입지의 선점 등에서 비롯된다.

관심 지역의 상품·서비스를 일정 인원 이상이 함께 구매하면 할인폭이 커지는 비즈니스 모델은 공동구매(group buy)에 해당한다.
플래시 세일은 한정된 시간 동안 큰 폭의 할인을 제공하는 방식이고, 위치기반 소셜 앱은 사용자의 위치정보를 활용한 서비스이며, 소셜 큐레이션은 관심사에 맞는 상품·콘텐츠 정보를 모아 공유하는 방식이라는 점에서 인원수 기반 할인 구조인 공동구매와 구별된다.

자유무역지역(자유무역지대)은 회원국 간에는 관세 등 무역장벽을 철폐하지만 비회원국에 대한 무역규제는 각 회원국이 독자적으로 유지하는 지역경제통합 유형이다.
관세동맹은 회원국 간 무역장벽 철폐에 더해 비회원국에 대한 공동관세까지 적용하고, 공동시장은 재화뿐 아니라 노동·자본 등 생산요소의 자유로운 이동까지 보장하며, 그 위 단계의 통합은 공통 통화와 동일한 세율, 나아가 정치적 통합까지 포함한다는 점에서 자유무역지역과 구별된다.

자기잠식 관리는 상품라인 확대 전략의 타당성으로 옳지 않다. 상품라인 확대는 여러 제품을 동시에 출시함으로써 기존 제품의 판매량을 잠식할 위험이 있으며, 이는 전략의 부작용으로서 관리해야 할 과제이지 타당성 근거가 아니다.
반면 고객의 욕구 이질성, 가격민감도 차이, 경쟁자 저지, 다양성 추구 성향은 모두 상품라인 확대의 긍정적 이유다. 즉, 고객층이 다양하고 이들의 니즈가 상이할 때 여러 제품으로 모두를 충족하고, 경쟁자의 틈새시장 진입을 미리 차단할 수 있다는 측면에서 상품라인 전략의 타당성을 지지한다.

상품구색 계획의 직접적 고려 요인은 점포 운영과 고객 만족에 즉시 영향을 미치는 요소여야 한다. 기술적 인프라는 재고관리 시스템이나 결제 기술 같은 운영 효율성 문제로, 상품을 어떤 품목·수량으로 구성할지를 결정하는 구색 계획 단계에서 직접 고려하는 요인이 아니다.
GMROI(매장투자수익률)는 상품 성과를 직접 측정하는 지표이다.
카테고리간 상호보완성은 구색 구성의 핵심 전략이다.
고객 구매행동은 구색 결정의 기본 근거이다.
점포의 물리적 특징(면적, 진열대 등)은 실제 구색 규모와 진열을 직접 제약하는 요소다.

구매자가 특정 상품에 대해 지불할 용의가 있는 최고 가격이 유보가격이고, 품질을 의심하지 않고 살 수 있는 가장 낮은 가격이 최저수용가격이다.
유보가격은 소비자가 마음속에 정해 둔 상한선으로, 판매가격이 이 선을 넘으면 구매를 포기한다. 최저수용가격은 하한선으로, 가격이 이보다 더 내려가면 오히려 품질을 의심해 구매를 꺼리게 된다.
따라서 소비자가 실제로 구매를 고려하는 가격대는 최저수용가격과 유보가격 사이의 구간이 된다.
준거가격은 과거 경험이나 광고를 통해 형성된 비교 기준 가격일 뿐 상한이나 하한을 뜻하지 않아, 글상자의 두 설명 어디에도 해당하지 않는다.

CPM(Cost Per Mille, 1,000회 노출당 비용)은 광고가 1,000회 노출되는 데 소요되는 비용을 기준으로 하는 과금 방식이다.
클릭 수를 기준으로 하는 CPC(Cost Per Click), 전환 수를 기준으로 하는 CPA(Cost Per Action), 클릭률을 나타내는 CTR(Click-Through Rate), 전환율을 나타내는 CVR(Conversion Rate)과는 측정·과금 기준이 다르다.

시장 초기에 낮은 가격으로 진입한 후 점진적으로 가격을 올리는 전략은 침투가격 전략(penetration pricing strategy)이다. 이는 초기 시장점유율 확대와 경쟁사 진입 억제를 목표로 하며, 대량 판매를 통한 규모의 경제를 추구한다. 반대로 스키밍 전략은 초기 고가격에서 시작해 점진적으로 인하하는 방식이고, 종속가격·고저가격·상시저가 전략은 모두 지속적인 가격대 관리 방식으로 이 조건과 맞지 않는다.

웹사이트 방문, 매장 키오스크 조사, SNS 코멘트, 콜센터 통화처럼 고객이 기업과 만나는 모든 접촉 지점에서 발생한 상호작용 기록이 고객접점 정보다.
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)용 데이터베이스는 구매 결과만이 아니라 구매에 이르기까지의 접촉 경로와 반응까지 담아야 하며, 글상자가 열거한 항목은 모두 채널별 접촉 기록이라는 공통점을 갖는다.
거래 정보: 구매 품목·금액·시점 등 거래 자체의 결과 기록
인구통계적 정보: 연령·성별·소득·직업 등 고객이 지닌 속성
심리적 정보와 고객선호 정보: 각각 가치관·라이프스타일, 선호 브랜드·취향에 관한 자료

키워드 조사는 불특정 다수가 아니라 실제 구매 가능성이 높은 목표 소비자층을 중심으로 진행해야 하므로 해당 설명은 옳지 않다.
검색엔진 최적화는 소비자가 어떤 검색어로 접근하는지, 그 검색으로 궁극적으로 얻고자 하는 것이 무엇인지를 파악하고 유관 키워드와 경쟁사 키워드까지 폭넓게 조사하는 과정이다.

상품코드는 편의품·선매품·전문품 같은 상품 분류에 따라 다르게 부여되는 것이 아니라, 각 제조업체가 자사가 취급하는 개별 상품마다 순차적으로 부여하는 고유 식별번호이므로 해당 설명은 옳지 않다.
유통표준코드는 유럽상품코드와 마찬가지로 국가코드 3자리, 제조업체코드, 상품코드, 마지막 체크숫자를 합한 13자리 숫자로 구성되며, 업체 식별에 쓰이는 코드는 대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)이 부여하고 마지막 체크숫자는 판독오류를 막기 위한 검증용 숫자이다.

비용이 적게 들고 신뢰성은 높지만 메시지 통제력이 거의 없다는 조합은 홍보(PR, Public Relations)의 전형적인 특징이다.
홍보는 기업이 매체 지면을 사서 싣는 것이 아니라 언론이 기사 형태로 다루어 주는 방식이므로 매체비 부담이 작고, 제3자인 언론이 전달하기 때문에 수용자가 광고보다 더 믿는다. 대신 무엇을 어떻게 보도할지는 언론이 결정하므로 기업 뜻대로 조절할 수 없다.
광고: 지면과 시간을 구매해 메시지를 완전히 통제하지만 비용이 크고 상업적 의도가 드러나 신뢰도는 낮다
인적판매: 판매원이 직접 접촉해 설득력은 크지만 1인당 접촉 비용이 가장 높다
판매촉진과 직접마케팅: 가격할인·쿠폰이나 개별 채널 접촉으로 단기 반응을 유도하며 내용은 기업이 직접 정한다

사이트 안에서 일정 시간 동안 이어진 활동 묶음을 하나로 세는 로그 측정단위는 세션(session)이다.
세션은 방문자가 들어와 나갈 때까지의 연속된 행동을 한 단위로 묶으므로, 한 사람이 하루에 여러 번 접속하면 세션도 여러 번 집계된다. 그래서 얼마나 자주, 얼마나 오래 머물렀는지를 함께 보여 주는 지표가 된다.
히트(hit): 페이지를 구성하는 이미지·파일 하나하나에 대한 서버 요청 건수라 실제 이용량보다 크게 부풀려진다
페이지뷰(page view): 열람된 페이지 수로, 체류의 지속성이 아니라 조회량을 나타낸다
방문자와 순방문자: 중복 제거 여부의 차이는 있으나 모두 사람 수를 세는 단위다

수직 이동시설(엘리베이터·에스컬레이터)과 인접한 공간은 고객 통행이 가장 집중되는 자리이므로 고객편의공간으로 한정하기보다 상품 노출과 판매를 극대화하는 공간으로 활용하는 것이 일반적이어서 해당 설명은 옳지 않다.
매장은 고객이 무리한 노력 없이 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 구성하고, 누구를 위한 매장인지 명확히 표현하며, 판매영역과 후방시설(창고)을 구분하고, 사고 예방 시설과 대응 체계를 갖추는 것이 매장환경 구성의 기본 원칙이다.

인적판매의 특성을 묻는 문항으로, 5번이 가장 옳지 않은 설명이다. 풀(Pull) 정책은 최종소비자를 대상으로 광고와 판매촉진에 중점을 두어 소비자 수요를 창출하는 전략이므로, 이 경우 광고와 판매촉진이 주요 촉진 수단이 된다. 반면 푸시(Push) 정책은 도매업자·소매업자 등 중간상인을 대상으로 직접 설득하는 인적판매를 가장 적극적으로 활용한다. 1~4번은 모두 인적판매의 정의적 특징(직접 커뮤니케이션, 쌍방향성, 수익창출 역할, 고객 접점)을 올바르게 설명하고 있다.

특정 세분시장의 핵심고객을 가상의 인물 프로필로 구체화해 제품 디자인과 커뮤니케이션 의사결정의 기준으로 삼는 기법이 구매자 페르소나(buyer persona)다.
페르소나는 나이·직업·구매 동기·불만 같은 특성을 한 사람처럼 서술해, 마케터가 추상적인 세분시장을 실제 사람처럼 이해하도록 돕는다. 글상자가 말한 ‘핵심고객의 가상 프로필’이 곧 이 산출물이다.
고객 여정 맵: 인지부터 구매 후까지 접점의 흐름을 시간순으로 그린 것이라 인물 프로필이 아니다
가치 제안 캔버스: 고객의 과제·불편과 제품이 주는 혜택을 짝지어 검토하는 도구
포커스 그룹 인터뷰와 포지셔닝 매트릭스: 각각 집단 심층면접이라는 조사 방법, 경쟁 브랜드의 상대 위치를 좌표에 표시한 분석 도구

고객 데이터를 수집·통합·가공·분석해 만족도와 충성도를 높이고 매출·수익성 향상으로 연결하는 일련의 과정은 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)다.
CRM의 초점은 거래가 아니라 관계에 있다. 누가 무엇을 언제 샀는지를 축적해 고객별로 다른 응대와 제안을 하고 이탈을 막아 고객생애가치를 키우는 것이 목적이므로 글상자의 마지막 문장과 정확히 맞는다.
SCM(Supply Chain Management): 공급업체부터 최종 소비자까지 물자와 정보의 흐름을 최적화하는 공급망 관리
ERP(Enterprise Resource Planning): 회계·인사·생산 등 사내 자원을 하나의 시스템으로 통합
KMS(Knowledge Management System)와 BPM(Business Process Management): 각각 조직 지식의 축적·공유, 업무 프로세스의 설계와 개선을 다룬다

표적집단면접법(FGI, Focus Group Interview)은 조사자와 응답자 1:1의 심도 있는 질의응답이 아니라 소수의 참가자들이 사회자의 진행 아래 자유롭게 의견을 나누는 집단 토의 방식이므로 해당 설명은 옳지 않다. 조사자와 응답자가 자유롭고 심도 있는 질의응답을 주고받는 방식은 심층면접법에 해당한다.
FGI에서 사회자는 대화가 주제를 벗어날 때만 최소한으로 개입하며, 특정 주제에 관심이나 경험이 있는 소수의 참가자들이 한 장소에 모여 편하게 대화를 진행한다.

2차 자료는 모든 마케팅 조사에 반드시 제시되어야 하는 것이 아니라 필요에 따라 활용되는 자료이므로 해당 설명은 옳지 않다.
과거에 다른 목적으로 이미 수집되어 있는 자료가 2차 자료이고 당면한 조사 목적을 위해 직접 수집하는 자료가 1차 자료이며, 조사 문제가 불명확할 때는 통찰을 얻기 위한 탐험조사를, 시장 특성을 파악할 때는 기술조사를 실시한다.

유통경로의 효과성 평가는 고객만족도, 시장개척, 거래전환, 클레임 등 서비스 품질과 영업 성과를 중심으로 이루어진다. 반면 4번 단위당 총 물류비용은 유통경로의 효율성(비용성과)을 평가하는 항목으로, 효과성(질적 성과)과는 구분되는 개념이다. 효과성은 목표 달성 정도와 고객 만족 수준을 측정하고, 효율성은 투입 대비 산출 비율인 원가·비용을 측정한다는 점에서 4번이 가장 옳지 않다.

격자형(grid) 레이아웃은 주 통로에 직각을 이루는 평행한 선반들로 구성되어 상품 진열대가 격자 모양을 이루는 형태다. 2번은 "고객들의 주 통로와 여러 점포들의 입구가 연결되어 있는 형태"로 설명하는데, 이는 부티크형(boutique) 레이아웃의 특징으로서 각 점포 입구가 독립적으로 연결된 형태를 나타낸다. 격자형은 입구 배치와 무관하게 선반 배열 구조 자체를 정의하는 것이므로 2번의 설명은 격자형의 개념을 잘못 나타낸다. 1번은 격자형의 기본 정의, 3~5번은 격자형의 특징(활용처, 장단점)을 올바르게 설명한다.

소매점에서 소분하거나 재포장한 식품은 원래 제품의 유통기한을 넘겨 표시할 수 없다. '재포장 후 일주일'처럼 일률적으로 기한을 새로 정할 수 있다는 기준은 없다. 삼각김밥·도시락 같은 즉석섭취식품은 시간까지 표시하고, 서로 다른 제품을 함께 포장하면 가장 짧은 유통기한을 적용하며, 설탕·식염·빙과류는 유통기한 표시를 생략할 수 있다.

점포 구성요소는 입지·배치(1번), 외관·인테리어(2번), 상품·가격(4번), 설비·시설·디스플레이(5번) 등 점포의 객관적 물리적 특성과 운영 요소를 말한다. 반면 3번의 '목표 소비자의 이미지와 분위기'는 점포 포지셔닝이나 마케팅 전략에 해당하는 개념으로, 점포를 구성하는 실질적 요소가 아니라 점포가 추구하거나 전달하려는 추상적 개념이므로 점포 구성요소 범주에 포함되지 않는다.

JSON(JavaScript Object Notation)은 데이터를 속성(attribute)과 값(value)의 쌍으로 나열해 표현하는 대표적인 반정형데이터 형식으로, 웹과 프로그램 간 경량 데이터 교환에 널리 쓰인다.
XML도 반정형데이터이지만 태그 기반의 마크업 구조라는 점에서 다르고, API·파일·로그는 데이터 표현 형식 자체를 지칭하는 용어가 아니다.

지역별 주문량을 예측하고, ‘인간이 정의한 목표에 대해 예측·권장·결정을 내리는 기술’로 정의되는 정보기술은 인공지능(AI, Artificial Intelligence)이다.
두 번째 문장은 국제적으로 통용되는 인공지능 시스템의 정의를 그대로 옮긴 것으로, 주어진 목표에 대해 스스로 예측·권장·결정을 산출한다는 점이 핵심이다. 앞 사례에서 판매량·날씨·요일 등 일평균 수천만 건을 학습해 선발주를 최적화하고 상품 폐기율을 1% 미만으로 유지한 것도 수요예측 모델이 만들어 낸 결과다.
블록체인: 거래 기록을 분산 저장해 위변조를 막는 원장 기술이라 수요예측과 무관하다
무인로봇과 모빌리티: 각각 물류 현장의 물리적 작업 수행, 이동수단에 관한 기술
메타버스: 이용자가 활동하는 가상공간 자체를 가리킨다

배열(Sequence)은 시간적으로 사건들을 관련짓는 기법으로, 미래를 예측하기 위해 시간 흐름에 따른 사건 패턴을 분석한다. 글상자에서 ㉠은 "시간적으로 사건들을 관련짓는데 사용됨", ㉢은 "미래에 대한 예측을 나타내는 다양한 감춰진 추세를 발견함"으로 모두 배열의 특징에 해당하므로 배열에 해당하는 것은 ㉠, ㉢이다.
㉡은 유사성 기준 그룹화로 클러스터에 대한 설명이다.
㉣은 특정 부류에 속하는지 판단하는 분류에 대한 설명이다.
㉤은 항목 간 연관 규칙을 찾는 연합에 대한 설명이다.

인바운드 고객 분석은 전화 문의, 인터넷 게시판 문의, 영업소 방문 등 고객이 먼저 접촉해 온 내용을 바탕으로 신규고객 획득에 활용하는 분석이다.
고객 프로필 분석과 현재 고객 구성원 분석은 이미 확보한 고객의 특성과 구성을 파악하는 데, 하우스-홀딩 분석은 가구 단위의 관계를 파악하는 데, 외부 데이터 분석은 외부에서 확보한 자료를 활용하는 데 초점을 둔다는 점에서 목적과 데이터 출처가 다르다.

CRM(Customer Relationship Management)은 신규고객 창출부터 기존고객 유지, 충성고객 개발까지 장기적인 고객관계 구축을 목표로 활용되므로, 철저하게 단기적인 매출 증대만을 위해 활용된다는 설명은 옳지 않다.
CRM은 고객 데이터 분석을 통해 고객 이해도를 높이고 유통업체의 판매·서비스·영업 업무 수행과 경쟁우위 창출에도 도움을 준다.

판매시점관리시스템(POS, Point Of Sales)은 판매 정보뿐 아니라 회원카드 등과 연계된 고객 정보도 함께 관리할 수 있어 고객분석에도 활용되므로 해당 설명은 옳지 않다.
POS는 판매 시점의 정보를 실시간으로 취합해 인기·비인기 상품과 재고 현황을 즉시 파악하게 해주고, 시스템 입력을 통해 처리속도 향상과 오타·오류 방지 효과를 주며, 누적된 판매정보로 품목별 판매실적·판매실적 구성비 등 다양한 분석을 가능하게 한다.

상품 식별코드를 숫자 배열이 아니라 웹 주소(URL) 형식으로 표현해 소비자가 온라인에서 상품정보를 확인하게 하는 표준은 GS1 Digital Link다.
기존 바코드는 스캔해도 숫자 코드만 나와 유통업체 시스템 안에서만 쓸모가 있었다. Digital Link는 같은 식별코드를 웹에서 바로 열리는 링크로 바꿔, 소비자가 스마트폰으로 원산지·성분·리콜 안내 같은 추가 정보에 연결되도록 한다.
GS1 Web Vocabulary: 상품정보를 웹에서 기계가 이해하도록 정의한 어휘 체계
GDM(Global Data Model): 상품마다 반드시 갖춰야 할 핵심 속성을 정한 표준 데이터 모델
GS1 Mobile Ready Hero Images와 GDSN(Global Data Synchronization Network): 각각 모바일 화면에 맞춘 상품 이미지 가이드, 거래처 간 상품정보를 동기화하는 네트워크

신규고객 창출은 잠재고객 → 선별고객 → 가능고객 → 최상가능고객 → 신규고객 순으로, 글상자에 제시된 ㉠부터 ㉤까지의 차례가 그대로 정답 순서가 된다.
출발점인 잠재고객은 제품을 필요로 할 수도 있는 불특정 다수다. 여기서 구매력과 자격 요건으로 걸러 낸 집단이 선별고객이고, 관심과 구매 의사가 확인되면 가능고객이 된다.
가능고객 가운데 구매 확률과 기대 수익이 가장 큰 집단을 최상가능고객으로 좁혀 영업력을 집중하며, 이들이 실제로 첫 구매를 하면 신규고객이 된다. 즉 넓은 모집단을 단계마다 좁혀 가는 깔때기 구조가 순서를 결정한다.

QR코드는 저장하는 데이터 양이 많아지면 이를 표현하기 위한 셀(cell) 수가 늘어나 코드 크기도 함께 커지므로 크기가 항상 일정하다는 설명은 옳지 않다.
QR코드는 일본 덴소 웨이브가 표준화한 기술로 오류복원 기능을 갖춰 일부가 손상되어도 데이터를 복원할 수 있으며, Micro QR코드는 위치찾기 심볼이 하나뿐이라 더 작게 인쇄할 수 있고 iQR코드는 기존 QR코드보다 더 많은 정보를 저장할 수 있다.

EDI(전자문서교환, Electronic Data Interchange)는 문서 서식을 표준화해 조직 내 또는 조직 간의 연결성을 오히려 높여주므로, 연결성을 낮춘다는 설명은 옳지 않다.
EDI 도입은 문서거래시간 단축, 업무처리 비용 절감과 오류 감소, 신속한 정보 교환을 통한 고객관계 증진 등의 효과를 가져온다.

고객의 방어적인 프라이버시 보호 행동은 마케팅 담당자가 감수해야 할 비용을 증가시키고 기업의 고객관계관리 활동을 오히려 저해하므로, 비용을 감소시키고 CRM 활동을 촉진한다는 설명은 옳지 않다.
프라이버시 염려에 대한 고객 반응은 개인정보 제공을 거부하는 정보제공 활동, 개인정보 제공이 위험하다고 이야기하는 개인 활동, 기업에 직접 불평하는 공개 활동 등으로 구분된다.

ERP 패키지 선정단계는 어떤 제품을 도입할지 결정하는 단계이므로, 선정 기준을 수립하고 후보 제품들을 평가·비교하는 활동이 중심이다. 반면 컨피규레이션 결정은 선택된 패키지를 실제로 조직에 맞게 설정하고 커스터마이징하는 활동으로, 구현(Implementation) 단계에서 이루어진다.
시장조사, 현업 요구사항 분석, 레퍼런스 사이트 방문, 소프트웨어 데모 및 차이 분석은 모두 패키지를 선택할 때 필요한 정보 수집 및 평가 활동이다. 따라서 컨피규레이션 결정은 패키지 선정 단계가 아니라 구현 단계의 활동이다.

상호 호환성이 보장되어 일반 기기로도 연결되고 이기종 네트워크와 서로 다른 단말이 융합된다는 설명은 u커머스의 보편성(universality)에 해당한다.
보편성은 특수한 전용 장비가 아니라 보통의 기기로도 서비스를 이용할 수 있어야 한다는 성질이다. 기기와 네트워크가 서로 달라도 표준이 맞아 통한다는 점이 글상자가 강조한 핵심이다.
혼동하기 쉬운 편재성(ubiquity)은 네트워크가 어디에나 깔려 있어 언제 어디서나 접속할 수 있다는 공간적 제약 해소에 초점이 있고, 접근성·조화성·차별성은 이 문항이 묻는 기기 간 호환과는 다른 개념이다.

고객 만족도를 직접적으로 향상시키는 배송 품질차별화 전략은 라스트 마일 배송(Last Mile Delivery)이다. 라스트 마일 배송은 배송센터에서 최종 고객의 손에 도달하는 마지막 구간을 최적화하여 배송 속도, 편의성, 추적 가능성을 높이는 전략으로, 고객이 직접 경험하는 서비스 품질을 결정하는 핵심 요소다.
퍼스트 마일 배송은 수집·초기 처리 단계이다.
푸시 전략은 유통채널 전략이다.
스마트 로지스틱과 공급망 동기화는 내부 효율성 중심 전략이다.
이들은 고객 만족도 증대를 직접 목표로 하지 않는다.

물리적 하드웨어의 한계를 넘어 가상 인프라를 구축하고, 한 대를 여러 대처럼 또는 여러 대를 한 대처럼 운영하는 기술은 가상화 기술이다.
가상화는 실제 장비 구성과 이용자에게 보이는 논리적 구성을 분리한다. 서버 한 대를 여러 가상 서버로 쪼개면 유휴 자원 낭비를 줄일 수 있고, 여러 대를 묶어 한 대처럼 쓰면 대용량 처리가 가능해져 클라우드 컴퓨팅의 기반이 된다.
엣지 컴퓨팅: 데이터가 발생하는 현장 가까이에서 처리해 지연을 줄이는 방식
분산 처리: 하나의 작업을 여러 노드에 나눠 수행하는 처리 방식일 뿐, 자원 자체를 논리적으로 재구성하지는 않는다
서비스 수준관리와 블록체인: 각각 합의된 서비스 품질 수준을 관리하는 활동, 거래 기록을 분산 저장하는 원장 기술

현실 세계에 가상의 정보를 증강하여 서비스를 제공하는 유형은 증강현실(AR)이며 가상현실은 이에 해당하지 않으므로 해당 설명은 옳지 않다.
가속연구재단(ASF)은 메타버스를 정보표현 형태와 공간활용 특성에 따라 증강현실·라이프로깅·거울세계·가상세계의 네 가지로 구분하며, 라이프로깅은 개인·개체의 현실생활 정보를 가상세계에 증강해 통합 제공하는 유형, 거울세계는 외부 환경정보를 가상세계에 통합한 실제세계의 디지털화, 가상세계는 가상공간에서 다양한 개인·개체의 정보를 제공하는 유형이다.

정답 근거는 강한인공지능(AGI)의 실제 존재 여부에 있다. 알파고, 닥터왓슨 등을 '강한인공지능'의 사례로 제시한 보기는 비즈니스에서 인공지능이 필요한 이유로 사실적 근거가 없으므로 옳지 않다.
이들은 실제로는 특정 분야에 특화된 약한인공지능(좁은 인공지능)이다. 강한인공지능은 인간 수준의 범용 지능을 갖춘 AI로서 아직 현실화되지 않은 이론적 개념이며, 현존하는 모든 상용 AI 기술은 약한인공지능에 해당한다.

클라우드 컴퓨팅의 서비스 모델 중 PaaS(Platform as a Service)는 개발자가 소프트웨어를 개발·실행할 수 있는 개발 환경과 플랫폼을 제공하는 서비스다. 사용자는 운영체제, 미들웨어, 개발 도구 등이 이미 구성된 플랫폼 위에서 애플리케이션을 개발할 수 있다.
IaaS는 서버·스토리지 같은 인프라만 제공한다.
SaaS는 완성된 소프트웨어 자체를 제공한다.
DaaS와 NaaS는 데스크톱과 네트워크 서비스에 해당한다.
이들은 소프트웨어 개발 토대 제공이라는 조건과 맞지 않는다.

문제에서 설명하는 활동은 소셜 미디어에서 브랜드·제품 관련 온라인 대화를 수집·분석하여 고객 니즈와 통찰력을 얻는 것이며, 이는 소셜리스닝의 정의와 정확히 일치한다. 소셜리스닝(Social Listening)은 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 특정 주제, 브랜드, 경쟁사에 대한 언급과 대화를 모니터링하고 분석하는 마케팅 활동이다.
SNPS는 고객 충성도 측정 지표이다.
FGI는 소수 집단과의 심층 면접이다.
워크숍은 교육·협력 활동이다.
SOV는 광고 시장점유율을 의미한다.
따라서 이들은 모두 부적절하다.

글상자의 제도는 상품 구입 시 이름을 새겨주는 등 상품 자체에 고객의 기호에 맞는 부가가치를 첨가시키는 서비스로, 이는 머천다이징(merchandising) 서비스에 해당한다. 이는 상품 및 진열 방법을 고객 특성에 맞게 구성·개별화하여 부가가치를 높이는 판매촉진 기법을 의미하며, 나머지 보기(공동, 메인터넌스, 컨비니언스, 프라이비트)는 각각 제휴·유지보수·편의성·전용 서비스 개념으로 이 설명과 부합하지 않는다.