아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?기업이 보유하고 있는 … | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지

고객 데이터를 수집·통합·가공·분석해 만족도와 충성도를 높이고 매출·수익성 향상으로 연결하는 일련의 과정은 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)다.
CRM의 초점은 거래가 아니라 관계에 있다. 누가 무엇을 언제 샀는지를 축적해 고객별로 다른 응대와 제안을 하고 이탈을 막아 고객생애가치를 키우는 것이 목적이므로 글상자의 마지막 문장과 정확히 맞는다.
SCM(Supply Chain Management): 공급업체부터 최종 소비자까지 물자와 정보의 흐름을 최적화하는 공급망 관리
ERP(Enterprise Resource Planning): 회계·인사·생산 등 사내 자원을 하나의 시스템으로 통합
KMS(Knowledge Management System)와 BPM(Business Process Management): 각각 조직 지식의 축적·공유, 업무 프로세스의 설계와 개선을 다룬다