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1[유통관리사 2급] 24년 2회차
아래 글상자의 설명을 모두 포함하는 고객데이터로 가장 옳은 것은?
고객관계관리를 위한 이상적인 고객데이터베이스를 구성하기 위해 웹사이트 방문, 매장 내 키오스크를 통한 조사, SNS 페이지에 달린 코멘트, 업체 콜센터와의 통화 등 소매업체와 연결된 모든 상호작용의 기록이 필요하다.
1
거래 정보
2
고객접점 정보
3
고객선호 정보
4
인구통계적 정보
5
심리적 정보
해설
웹사이트 방문, 매장 키오스크 조사, SNS 코멘트, 콜센터 통화처럼 고객이 기업과 만나는 모든 접촉 지점에서 발생한 상호작용 기록이 고객접점 정보다.
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)용 데이터베이스는 구매 결과만이 아니라 구매에 이르기까지의 접촉 경로와 반응까지 담아야 하며, 글상자가 열거한 항목은 모두 채널별 접촉 기록이라는 공통점을 갖는다.
- 거래 정보: 구매 품목·금액·시점 등 거래 자체의 결과 기록
- 인구통계적 정보: 연령·성별·소득·직업 등 고객이 지닌 속성
- 심리적 정보와 고객선호 정보: 각각 가치관·라이프스타일, 선호 브랜드·취향에 관한 자료
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