[유통관리사 2급] 24년 2회차 시험지 PDF 다운로드

[유통관리사 2급] 24년 2회차
1/ 1 페이지A4 출력 미리보기
드래그하거나 버튼으로 페이지 이동
💡 최적 출력을 위한 프린트 설정
용지크기: A4 • 여백: 기본 • 배경그래픽: 체크 • 머릿말/바닥글: 사용안함
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.
문제 1
아래 글상자 괄호 안에 알맞은 유통기관이 창출하는 가치를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 탐색의 가치, ㉡ 거래횟수의 감소
2㉠ 형태의 가치, ㉡ 탐색의 가치
3㉠ 장소의 가치, ㉡ 형태의 가치
4㉠ 형태의 가치, ㉡ 거래횟수의 감소
5㉠ 장소의 가치, ㉡ 탐색의 가치
문제 2
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통의 기능으로 가장 옳은 것은?
1운송기능
2보관기능
3표준화기능
4정보제공기능
5위험부담기능
문제 3
아래 글상자에서 제조업자를 위한 도매상의 기능 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
1
2㉠, ㉡
3㉠, ㉡, ㉢
4㉠, ㉡, ㉢, ㉣
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 4
아래 글상자 괄호 안에 알맞은 상품군별 유통기구를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 분산형, ㉡ 수집ㆍ중개ㆍ분산형
2㉠ 수집ㆍ중개ㆍ분산형, ㉡ 중개형
3㉠ 중개형, ㉡ 수집형
4㉠ 수집형, ㉡ 분산형
5㉠ 분산형, ㉡ 수집형
문제 5
유통업이 산업전반에 가져오는 경제적 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1다양한 소비자의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 소비문화를 발전시킨다.
2유통구조의 효율화를 통한 가격안정에 기여한다.
3다양한 유통업을 통해 고용창출 효과를 가져온다.
4생산자와 소비자를 연결시켜 주는 역할을 한다.
5제조업 전체의 경쟁력을 제고시키는 산업발전을 도모한다.
문제 6
유통업태의 발전에 관한 이론으로 옳은 것은?
1아코디언이론이 초점을 두고 있는 부분은 가격과 마진이다.
2소매차륜이론은 상품믹스에만 초점을 맞추어 설명하는 한계가 있다.
3소매수명주기이론은 한 소매기관이 등장해서 사라지는 과정을 진입단계, 발전단계, 쇠퇴단계로 설명한다.
4진공지대이론은 소비자는 점포가 제공하는 서비스의 수준과 상품의 가격에 영향을 받는다고 설명한다.
5변증법적이론은 장점을 가진 새로운 경쟁자가 출현하는 경우 기존의 소매업태는 완전히 모방하는 전략을 취한다고 설명한다.
문제 7
아래 글상자 내용 중 변혁적 리더십과 관련된 내용으로만 나열한 것을 모두 고르면?
1㉠, ㉡, ㉢
2㉠, ㉢, ㉣
3㉠, ㉣, ㉤
4㉡, ㉢, ㉣
5㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 8
풀(Pull) 요인 관련 유통기업들이 글로벌 신규시장으로 진입할 때의 위협요인으로 옳지 않은 것은?
1통화의 차이가 발생한다.
2해외정부의 제약조건이 있다.
3문화적 차이는 존재하지 않는다.
4후진국 진출 시 유통시스템과 기술이 부재하다.
5경영방식의 차이로 위협요인이 해외에서 수용이 어려울 수도 있다.
문제 9
유통산업 구조변화 요인 중 하나인 유통정보시스템 설명으로 옳지 않은 것은?
1협의의 POS 시스템은 판매시점에서 어떤 상품이 얼마나 판매되었는지 판매정보를 파악 및 관리하는 시스템을 말한다.
2광의의 POS 시스템은 판매정보 뿐만 아니라 발주, 재고, 배송, 매입 등 소매점포 안에서 발생하는 모든 정보를 관리하는 시스템을 말한다.
3전자데이터교환은 기업 간에 주문을 하거나 대금청구 또는 결재 등의 다양한 업무를 처리할 때 컴퓨터로 처리할 수 있도록 구조화되어 있다.
4데이터마이닝은 데이터베이스나 데이터웨어하우스로부터 고객의 연관성, 구매패턴, 성향 등 유용한 정보들을 추출하는 역할을 한다.
5ERP는 표준화된 양식으로 전자문서교환을 통해 서로 간 처리할 데이터를 교환하는 시스템을 말한다.
문제 10
유통산업 구조변화 요인과 관련된 소비자 욕구 및 행태적 변화 설명으로 옳지 않은 것은?
1소비자의 생활수준이 올라감에 따라 소비자의 구매패턴이 삶의 질을 중요시하고 우선시하는 방향으로 변화되었다.
2소비자의 욕구에도 점차 다양성과 개성이 나타나게 되었다.
3외환위기를 거치게 되면서 낮은 가격이면서 질 좋은 제품을 추구하는 합리적인 가치중심 소비행태가 확산되었다.
4합리적인 가치중심 소비형태가 확산되면서 가격이 상대적으로 저렴한 인터넷쇼핑이 각광을 받게 되었다.
5소비자가 고가의 제품을 구매하는 경향이 나타나면서 고급 소비시장이 만들어졌지만 소비시장의 양극화 현상은 발생되지 않았다.
문제 11
조직의 집권화와 분권화를 결정하는 요소 중 분권화가 유리하게 되기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?
1의사결정의 중요성이 낮은 경우 분권화가 유리하다.
2업무의 특성이 정적이고, 유동성의 정도가 낮은 경우 분권화가 유리하다.
3조직의 규모가 클 경우 분권화가 유리하다.
4소유와 경영이 분리된 기업일 경우 분권화가 유리하다.
5일관성의 필요가 낮은 경우 분권화가 유리하다.
문제 12
아래 글상자에서 설명하는 내용으로 옳은 것은?
1POS
2EDI
3RFID
4Omni Channel
5SSU
문제 13
아래 글상자에서 거래비용이론상 거래비용이 높아지는 경우만을 모두 고른 것은?
1㉡, ㉣
2㉣, ㉤
3㉠, ㉢, ㉣
4㉡, ㉢, ㉣
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 14
아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1성과평가
2직원보상
3교육훈련
4고용테스트
5연공서열
문제 15
전통적 품질관리와 대조되는 식스시그마의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객만족을 목표로 한다.
2측정지표로 불량률을 사용한다.
3전사적 업무프로세스의 전체 최적화를 적용범위로 삼는다.
4외부로 표출된 문제 뿐만 아니라 잠재적 문제까지 중요시한다.
5DMAIC의 실행절차를 활용한다.
문제 16
재무통제를 유효하게 하기 위한 필요 조건으로 옳지 않은 것은?
1책임의 소재가 명확할 것
2시정조치를 유효하게 행할 것
3업적의 측정이 정확하게 행해질 것
4업적평가에는 적절한 기준을 선택할 것
5계획목표가 관련자 일부에 의해 지지되고 있을 것
문제 17
아래 글상자에서 제 원가 요소를 부과하거나 배부해서 산출하는 원가가산기준법(cost plus basis method)의 계산구조 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
1
2㉠, ㉡
3㉡, ㉢
4㉠, ㉡, ㉢
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣
문제 18
물류합리화를 위한 표준화의 대상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1트럭이나 컨테이너, 철도 같은 운송표준화
2창고나 랙, 팔레트 같은 보관표준화
3하역설비인 컨베이어, 지게차 같은 관리표준화
4포장 치수와 같은 포장표준화
5EDI, POS와 같은 정보표준화
문제 19
아래 글상자의 사례에 해당되는 물류활동으로 가장 옳은 것은?
1폐기물류
2회수물류
3사내물류
4판매물류
5반품물류
문제 20
아래 글상자의 기업 윤리와 관련된 내용 중에서 CEO가 사원에 대해 주의해야 하는 것만을 바르게 나열한 것은?
1㉠, ㉡
2㉢, ㉣
3㉤, ㉥
4㉠, ㉡, ㉢
5㉠, ㉡, ㉢, ㉤, ㉥
문제 21
적정한 수준의 재고관리를 위해 아래 글상자의 자료를 토대로 발주시점 수량을 계산한 것으로 옳은 것은?
1100
2190
3200
4290
5300
문제 22
자가창고와 영업창고의 상대적 비교 설명으로 가장 옳은 것은?
1
2
3
4
5
문제 23
물류채산분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비용상충분석은 이율배반적인 관계가 발생하는 경우 수익을 중심으로 비교하여 선택하는 방법이다.
2일률적인 계산방식보다 상황에 맞는 계산방식을 활용한다.
3물류의 원가로는 미래원가, 실제원가를 사용한다.
4총비용접근분석법은 각 비용의 부분적인 절감이 아닌 총액의 관점에서 비용절감에 대해 분석하는 방법이다.
5개선이나 투자가 필요한 부분을 대상으로 실시한다.
문제 24
제품에 적합한 운송방식을 선택할 때 고려해야 할 요인들 중 직접적인 특징에 해당되는 것이 아닌 것은?
1제품의 경제적 진부화
2제품의 가격
3중량, 용적비
4고객의 규모
5제품의 수명
문제 25
유통산업발전법(시행 2023.6.28., 법률 제19117호, 2022. 12.27., 타법개정) 상 상점가진흥조합에 대한 지원 내용으로 옳지 않은 것은?
1점포시설의 표준화 및 현대화
2상품의 매매ㆍ보관ㆍ수송ㆍ검사 등을 위한 공동시설의 설치
3주차장ㆍ휴게소 등 공공시설의 설치
4판매원의 판매촉진을 위한 공동사업
5가격표시 등 상거래질서의 확립
문제 26
넬슨의 입지선정 8원칙에 해당하지 않는 것은?
1상권의 잠재력
2입지의 성장가능성
3누진적 흡인력
4점포업종간의 배타성
5부지의 경제성
문제 27
기존 점포간의 경쟁이 치열하지 않지만 기존 거주자들의 타 지역에서의 쇼핑정도가 높아 시장확장 잠재력이 커지는 상황에 대해 가장 옳게 설명하고 있는 것은?
1소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)가 모두 높은 경우
2소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)가 모두 낮은 경우
3소매포화지수(IRS)는 높지만 시장성장잠재력지수(MEP)가 낮은 경우
4소매포화지수(IRS)는 낮지만 시장성장잠재력지수(MEP)가 높은 경우
5소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)는 신규 점포 진출의 시장후보를 결정하는데 중요한 지표가 아님
문제 28
신규점포에 대한 입지후보지 상권을 분석하고자 할 때, 그 상권에 대한 상권범위를 추정하는데 사용할 수 있는 기법이 아닌 것은?
1회귀분석(regression analysis)
2체크리스트법(check-list method)
3유사점포법(analog method)
4허프(Huff)모델
5고객분포기법(CST: customer spotting technique)
문제 29
프랜차이즈를 통한 출점이 가맹점(franchisee)인 소매점에게 제공하는 이점으로서 가장 옳은 것은?
1무임승차
2규모의 경제
3로열티(royalty) 수입
4사업 확장의 용이성
5개점ㆍ운영의 용이성
문제 30
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
1㉠ 상권에 영향을 미치는 요인들
2㉡ CST(customer spotting technique) map
3㉢ 유사점포의 임대료 수준
4㉣ 점포 레이아웃 계획
5㉤ 소비자들의 점포선택확률
문제 31
상권의 특성은 상권의 유형에 따라 서로 다르게 나타난다. 주변환경을 중심으로 상권을 분류할 때 상권의 유형과 일반적인 상권특징에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1역세권 상권 – 역세권 상권의 범위는 역을 중심으로 일정한 거리나 이동시간으로 정해져 있지 않으며 역의 규모, 시설 및 기능, 주변 개발상황, 다른 교통수단과의 연계성 등에 따라 다르게 설정될 수 있다.
2아파트상권 – 점포 공급의 적정성을 판단하기 위해 세대당 상가면적을 검토해야 한다. 다른 단지나 인근 주택가와의 연계성이 높지 않은 경우가 많아 일반적으로 단지규모가 클수록 좋은 입지조건으로 판단한다.
3주택가상권 – 단독주택, 다가구 또는 다세대주택 등의 주거형태로 이루어진다. 유동인구 보다는 인근 거주자를 중심으로 소비자가 한정되는 경우가 많고 아파트상권과 달리 근린상업지역에 해당된다.
4사무실상권 – 사무실밀집지역에 형성된 상권을 의미하며 지역 내 거주인구가 적고 주로 직장인을 상대하므로 구매 패턴이 일정하고 매출이 점심시간이나 퇴근시간의 짧은 시간에 집중되는데 주말이나 공휴일에 매출이 급감하기도 한다.
5대학가상권 – 대학교를 중심으로 형성되는 상권으로 대학생을 비롯한 청소년층이 주요 소비자가 되기도 한다. 대학의 학생수나 기숙사의 유무, 교통연계성 등에 따라 상권의 매력도가 달라지며 주중과 주말의 매출차가 큰 경우도 있다.
문제 32
상권설정에 비교적 간편하게 응용할 수 있는 상권구획모형인 티센다각형(Thiessen Polygon)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1티센다각형의 크기는 경쟁수준과 비례한다.
2시설간 경쟁정도를 쉽게 파악할 수 있다.
3각 매장이 차별성이 없는 상품을 판매하는 것을 가정한다.
4최근접상가 선택가설에 근거하여 상권을 설정한다.
5하나의 상권을 하나의 매장에만 독점적으로 할당하는 방법이다.
문제 33
공간계획 측면에서 여러 층으로 구성된 백화점의 매장별 위치에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
1대부분의 고객들이 왼쪽으로 돌기 때문에, 각 층 출입구의 왼편이 좋은 입지이다.
2고객을 매장으로 유인하기 위해 충동구매 상품을 매장 안 깊숙한 곳에 배치한다.
3일반적으로 층수가 높아질수록 매장공간의 가치가 올라간다.
4출입구, 중심 통로, 에스컬레이터, 엘리베이터 등에서 가까울수록 유리한 위치이다.
5백화점 매장 내 입지들의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경의 영향은 받지 않는다.
문제 34
신규점포에 대한 상권분석에서 전통적인 규범적 모형인 중심지 이론과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1크리스탈러(W. Christaller)가 처음으로 제시하였다.
2상업중심지의 정상이윤 확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위를 최소수요 충족거리(threshold)라고 한다.
3가장 이상적인 배후상권의 모형은 정육각형이다.
4중심지가 수행하는 유통서비스기능이 지역거주자들에게 제공될 수 있는 최대거리를 중심지기능의 최대도달거리(range)라고 한다.
5한 상권 내에서 특정점포가 끌어들일 수 있는 소비자 점유율은 점포까지의 방문거리에 반비례하고 해당점포의 매력에 비례한다는 가정에서 시작한다.
문제 35
상권분석 과정에서 발견할 수 있는 소매점의 상권범위나 상권형태 등과 같은 일반적 상권 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1점포 주변의 도로, 경쟁점포, 하천, 지하철역 등의 영향으로 상권의 범위는 확대, 축소, 단절되기도 한다.
2점포의 규모가 비슷하더라도 업종이나 업태에 따라 점포들의 상권범위는 차이를 보인다.
3특정 지역 경쟁점포들간의 입지조건에 변화가 없어도 상권의 범위는 다양한 영향요인에 의해 유동적으로 변화하기 마련이다.
4기존 점포들의 상품구색이 유사해도 판촉활동이나 광고활동의 차이에 따라 점포들 간의 상권범위가 일시적으로 변화한다.
5점포를 둘러싼 상권의 형태는 대부분 점포를 중심으로 일정거리 이내를 포함하는 동심원의 형태로 나타난다.
문제 36
상점을 신축할 때는 용적률(容積率, Floor Area Ratio)기준을 고려해야 한다. 용적률 산정에서 제외되는 면적이 아닌 것은?
1지하층 면적
2그 건물의 부속용도인 지상층 주차 면적
3경사지붕 아래에 설치하는 대피공간 면적
4초고층 및 준초고층 건축물의 피난안전구역 면적
5하나의 대지에 건축물이 둘 이상 있는 경우 별도 건물의 면적
문제 37
소매점을 운영하려면 영업개시 전에 운영 업종에 대한 인허가를 취득해야 한다. 편의점, 의류매장, 문구점 등 완제품을 판매하는 일반도소매점이 취득해야 하는 인허가에 대한 설명으로서 가장 옳은 것은?
1영업신고가 필요하다.
2영업등록이 필요하다.
3영업허가가 필요하다.
4영업 신고와 등록이 모두 필요하다.
5사업자등록이 필요하다.
문제 38
구체적인 입지조건을 평가하는 과정을 통해 점포의 입지결정이 이루어진다. 점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로 그 내용이 가장 옳은 것은?
1점포 출입구 부근에 단차가 없으면 사람과 물품의 출입이 불편해진다.
2건축선 후퇴(setback)는 직접적으로 가시성에 부정적인 영향을 미친다.
3점포의 형태는 점포의 정면너비에 비해 깊이가 더 크면 바람직하다.
4점포면적이 커지면 매출도 증가하는 경향이 있어 규모가 클수록 좋다.
5점포의 형태는 데드 스페이스(dead space) 발생 가능성이 큰 직사각형이 좋다.
문제 39
공간균배의 원리에서 제안하는 집심성 점포의 입지로서 가장 옳은 것은?
1노면 독립입지
2도시 중심 상업지역
3지구 중심 상업지역
4근린 중심 상업지역
5역세권 중심 상업지역
문제 40
예상매출액을 추정하거나 소매상권의 범위를 파악하기 위해 활용할 수 있는 허프(D. L. Huff) 모형의 개념과 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1소비자가 느끼는 특정 점포의 효용은 점포크기와 점포까지의 거리 두 가지 변수만으로 결정된다고 가정한다.
2점포면적에 대한 민감도와 점포까지의 거리에 대한 민감도는 상권에 따라 달라질 수 있다.
3개별 점포의 효용을 추정할 때 소비자와 점포의 물리적 거리를 시간 거리로 대체하여 계산할 수 없다.
4특정 점포의 효용이 경쟁점포보다 클수록 그 점포가 선택될 가능성이 높아진다고 가정한다.
5루스(Luce)의 선택공리를 바탕으로 하며 많은 상권분석 기법들 중에서 대표적인 확률적 모형이다.
문제 41
아래 글상자에서 설명하는 입지유형으로 가장 옳은 것은?
1편의형 쇼핑센터
2산재성 점포 입지
3도심입지
4노면독립입지
5복합용도 개발지역
문제 42
아래 글상자에서 제시하고 있는 최근 이사한 소비자 C의 사례에 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 전에서 후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은?
15분의 1로 감소한다.
24분의 1로 감소한다.
34배 증가한다.
45배 증가한다.
5변화 없다.
문제 43
점포개점을 위해 예상매출을 추정하는 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
1인근 경쟁점 또는 유사지역 점포의 평당 매출을 적용하여 추정할 수 있다.
2자사 점포 및 경쟁점의 객단가를 기초로 한 예상고객수를 감안하여 매출을 추정할 수 있다.
3소비자 면접이나 실사를 통해 유사점포 상권범위를 추정한 결과를 이용하여 신규점포의 예상매출을 추정할 수 있다.
4유사점포의 상권 구역별 매출액을 적용하여 신규점포의 매출액을 추정한다.
5유사점포의 기간별 매출실적 추이는 시계열분석을 실시하고 체크리스트를 활용하여 예상 매출액을 추정할 수 있다.
문제 44
가맹사업거래의 공정화에 관한 법률(약칭: 가맹사업법)(법률 제20239호, 2024.2.6., 타법개정) 및 그 시행령에서는 상권과 관련하여 '가맹본부가 가맹계약 갱신과정에서 상권의 급격한 변화 등 대통령령으로 정하는 사유가 발생하여 기존 영업지역을 변경하기 위해서는 가맹점 사업자와 합의하여야 한다.'고 규정하고 있다. 이때 상권의 급격한 변화 등 대통령령으로 정하는 사유가 발생하는 경우에 해당하지 않는 경우는 어느 것인가?
1재건축, 재개발 등으로 인하여 상권의 급격한 변화가 발생하는 경우
2신도시 건설 등으로 인하여 상권의 급격한 변화가 발생하는 경우
3해당 상권의 거주인구가 현저히 변동되는 경우
4해당 상권의 유동인구가 현저히 변동되는 경우
5가맹본부의 전략변화로 인하여 해당 상품ㆍ용역에 대한 수요가 현저히 변동되는 경우
문제 45
쇼핑몰의 소매입지로서의 상대적 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1계획에 의한 입점점포 구성의 강력한 통제
2입점점포 간 영업시간 등 영업방침의 동질성
3강력한 핵점포의 입점이 유발하는 높은 고객흡인력
4구색과 기능의 다양성이 창출하는 높은 고객흡인력
5관리를 통해 유지되는 입점점포들 사이의 낮은 경쟁
문제 46
아래 글상자에서 설명하는 시장표적화 전략으로 가장 옳은 것은?
1대량마케팅(mass-marketing)
2차별적 마케팅(differentiated marketing)
3집중적 마케팅(concentrated marketing)
4미시마케팅(micro marketing)
5지역마케팅(local marketing)
문제 47
시장세분화를 위한 주요 세분화 변수 중 심리묘사적 변수로 가장 옳은 것은?
1생활양식
2사용상황
3사용률
4충성도 수준
5추구혜택
문제 48
소매업체의 경쟁 우위를 창출하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1소매업체의 규모로 인한 비용우위
2소매업체의 높은 브랜드 인지도에 기반한 공급업체와의 교섭력
3높은 고정비 지출에 기반한 신규투자 촉진
4독특한 점포 컨셉에 기반한 높은 고객충성도
5상권 내에서의 좋은 입지의 선점
문제 49
소셜 커머스의 한 유형으로서 관심 지역의 서비스 혹은 온라인 상의 상품 및 서비스를 일정인원 이상이 구입하면 상품가격 할인폭이 높아지는 형태의 비즈니스 모델로 옳은 것은?
1플래시 세일(flash sale)
2위치기반 소셜 앱(LBS social apps)
3공동구매(group buy)
4구매 공유(purchase sharing)
5소셜 큐레이션(social curation)
문제 50
지역경제통합의 유형 중 자유무역지역에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1해당 지역 내에 있는 모든 국가 간에 각종 무역장벽을 없애는 반면, 비회원국에 대해서는 각 국가마다 독자적인 무역규제를 하는 통합유형이다.
2회원국 간에 무역장벽을 없애는 동시에 비회원국에 대해서도 동일한 관세정책을 취하는 통합유형이다.
3회원국 간에 재화 뿐만 아니라 생산 요소까지 자유로운 이동을 보장하는 통합유형이다.
4공통의 통화를 가지고 구성 국가 간의 세율도 동일하게 적용하는 통합유형이다.
5구성 국가 간에 경제적인 면에서 통합할 뿐만 아니라 나아가 정치적인 측면도 통합하는 통합유형이다.
문제 51
단 하나의 제품만을 출시하기보다는 여러 개의 제품들로 상품라인을 구성하는 전략의 타당성으로서 가장 옳지 않은 것은?
1고객들의 욕구 이질성
2고객들의 가격민감도 차이
3경쟁자의 시장진입 저지
4자기잠식 관리
5고객들의 다양성 추구 성향
문제 52
상품기획 과정에서 상품구색을 계획할 때 직접적으로 고려해야 할 요인으로 가장 옳지 않은 것은?
1GMROI에 대한 상품구색의 영향
2카테고리간의 상호보완성
3고객의 구매행동에 대한 상품구색의 영향
4점포의 물리적 특징
5기술적 인프라의 수준
문제 53
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 준거가격, ㉡ 유보가격
2㉠ 유보가격, ㉡ 최저수용가격
3㉠ 최저수용가격, ㉡ 유보가격
4㉠ 준거가격, ㉡ 최저수용가격
5㉠ 유보가격, ㉡ 준거가격
문제 54
소셜미디어에서 광고가 1,000회 노출되는 데 소요되는 광고비용을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1CTR (click-through rate)
2CVR (conversion rate)
3CPC (cost per click)
4CPM (cost per mille)
5CPA (cost per action)
문제 55
시장에 도입되는 초기에 제품가격을 낮게 설정하고 점진적으로 가격을 인상하는 방식의 가격설정 전략으로 옳은 것은?
1종속가격 전략(captive pricing strategy)
2스키밍 전략(skimming pricing strategy)
3침투가격 전략(penetration pricing strategy)
4고저가격 전략(high-low pricing strategy)
5상시저가 전략(every day low price strategy)
문제 56
아래 글상자의 설명을 모두 포함하는 고객데이터로 가장 옳은 것은?
1거래 정보
2고객접점 정보
3고객선호 정보
4인구통계적 정보
5심리적 정보
문제 57
검색엔진 최적화를 위한 키워드 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1검색엔진 최적화는 소비자가 어떤 키워드로 검색하는 지를 알아내는 것이 중요하다.
2판매하려는 제품이나 서비스와 관련하여 검색하는 유관 키워드 또한 파악해야 한다.
3검색한 소비자가 궁극적으로 얻고자 하는게 무엇인지 고민해야 한다.
4키워드는 온라인마케팅 전반에 활용되므로 불특정 다수를 중심으로 조사해야 한다.
5경쟁기업이 어떤 메시지와 키워드를 사용하는지 경쟁사 키워드 조사도 필요하다.
문제 58
유통표준코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1일반적으로 많이 사용되는 코드는 바코드로, 공통적으로 상품의 코드를 관리하기 위한 국제적으로 표준화 된 숫자 기호이다.
2바코드는 유럽상품코드와 마찬가지로 13개의 숫자로 구성되는데 첫 3자리는 국가코드에 해당된다.
3제조업체 코드 6자리와 상품코드 3자리는 대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)에서 고유번호를 부여한다.
4상품코드는 제조업체에서 취급하는 상품에 부여하는 코드로, 편의품, 선매품, 전문품에 따라 다른 번호가 부여된다.
5마지막 한 자리는 체크숫자로 판독오류 방지를 위해 만들어진 코드이다.
문제 59
아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 촉진수단으로 가장 옳은 것은?
1광고
2인적판매
3판매촉진
4홍보
5직접마케팅
문제 60
아래 글상자에서 설명하는 로그분석을 위한 측정단위로 가장 옳은 것은?
1순방문자(unique user)
2히트(hit)
3페이지뷰(page view)
4방문자(visitor)
5세션(session)
문제 61
매장 환경 구성 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1잠재고객이 무리한 노력을 기울이지 않더라도 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.
2누구를 위한 매장이며 무엇을 판매하고 있는지 명확하게 표현하여야 한다.
3다층점포의 경우 수직 이동시설과 인접한 공간을 고객편의공간으로 구성하여 고객편의성을 강화해야 한다.
4사고에 대한 사전 예방 시설을 갖추고 사고 조치나 대책이 포함된 작업환경을 마련해야 한다.
5후방시설의 창고는 판매영역과 구분하여 구역화하고 상품 정리 시 낱개 상품이 보관되지 않도록 한다.
문제 62
인적판매에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1인적판매는 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고 고객과의 관계를 구축하는 일련의 활동이다.
2인적판매는 광고, 홍보, 판매촉진에 비해 개별적이고 심도있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
3인적판매는 회사의 궁극적인 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 역할을 수행한다.
4인적판매는 고객과 직접적인 접점을 형성한다.
5제조업자가 풀(Pull) 정책을 쓸 경우 가장 적극적으로 활용하는 촉진 수단이다.
문제 63
아래 글상자에서 설명하는 기법으로 가장 옳은 것은?
1포지셔닝 매트릭스
2가치 제안 캔버스
3포커스 그룹 인터뷰
4구매자 페르소나
5고객 여정 맵
문제 64
아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1SCM (Supply Chain Management)
2ERP (Enterprise Resource Planning)
3KMS (Knowledge Management System)
4BPM (Business Process Management)
5CRM (Customer Relationship Management)
문제 65
유통마케팅 조사방법 중 표적집단면접법(FGI)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1소수의 응답자를 대상으로 하나의 장소에서 진행한다.
2특정 기준에 따라 주제에 관심이 있거나 관련 경험이 있는 소수의 참가자를 선정한다.
3응답자들끼리 편하게 대화를 진행하게 한다.
4대화가 주제를 벗어나는 경우만 사회자가 최소한 개입한다.
5조사자와 응답자가 자유롭고 심도있는 질의응답을 진행한다.
문제 66
마케팅 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1기술 조사(descriptive research)는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집ㆍ분석하고 결과를 기술하는 조사이다.
22차 자료(secondary data)는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.
31차 자료(primary data)는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.
4모든 마케팅 조사에는 2차 자료(secondary data)가 필수적으로 제시되어야 한다.
5탐험 조사(exploratory research)는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시되는 조사이다.
문제 67
유통경로의 성과평가를 위한 항목 중 유통경로의 효과성에 대한 평가항목으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객의 전반적인 만족도
2신시장 개척 건수 및 비율
3중간상의 거래 전환 건수
4단위당 총 물류비용
5클레임(claim) 건수
문제 68
격자형(grid) 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1고객들의 주 통로와 직각을 이루고 있는 여러 단으로 구성된 선반들이 평행으로 늘어서 있는 형태의 레이아웃을 의미한다.
2고객들의 주 통로와 여러 점포들의 입구가 연결되어 있는 형태의 레이아웃을 의미한다.
3대형마트, 편의점, 전문점 등 다양한 소매 업태에서 주로 활용되고 있다.
4상품을 쉽게 찾을 수 있고, 고객들의 질서 있는 이동을 촉진시켜 공간을 효율적으로 사용할 수 있는 장점이 있다.
5딱딱하고 사무적인 분위기를 연출하는 단점이 있다.
문제 69
상품에 표기되는 유통기한에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1일반적으로 유통기한은 '0000년, 00월, 00일 까지'로 표시된다.
2매장에서 판매하는 삼각김밥이나 도시락류 같은 식품은 년, 월, 일, 시까지 표시해야 한다.
3유통기한이 서로 다른 제품을 함께 포장했을 때는 그중 가장 짧은 유통기한을 적용하여 표시해야 한다.
4가공소금이나 설탕, 아이스크림 같은 빙과류는 유통기한 생략이 가능하다.
5소매점에서 소분 및 처리해 재포장한 생선, 고기류는 재포장 후 일주일까지를 유통기한으로 표시한다.
문제 70
점포 구성요소에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1점포 입지와 매장 배치의 편리성
2점포 외관 이미지와 점포 내부 인테리어
3목표 소비자의 이미지와 분위기
4목표 고객에게 소구하는 상품 구성과 적합한 가격대
5점포의 기본 설비와 시설, 진열집기 및 디스플레이
문제 71
대표적인 반정형데이터로, 웹과 컴퓨터 프로그램에서 용량이 적은 데이터를 교환하기 위해 데이터 객체를 속성(attribute)과 값(value)의 쌍 형태로 나열해서 표현하는 형식을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1JSON
2XML
3API
4FILES
5LOG
문제 72
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 정보기술로 가장 옳은 것은?
1블록체인
2무인로봇
3인공지능
4모빌리티
5메타버스
문제 73
지식발견 접근방법을 기능에 따라 분류(Classification), 연합(Association), 배열(Sequence), 클러스터(Cluster)로 나눌 경우 아래 글상자의 내용 중에서 배열에 대한 설명을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉢
3㉠, ㉣
4㉡, ㉢, ㉣
5㉡, ㉢, ㉤
문제 74
신규고객을 획득하기 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용한 분석을 수행하고자 한다. 고객의 전화나 인터넷 게시판을 통한 문의, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1고객 프로필 분석
2하우스-홀딩 분석
3현재 고객 구성원 분석
4인바운드 고객 분석
5외부 데이터 분석
문제 75
유통업체에서의 CRM 시스템 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1유통업체에서는 CRM 시스템을 활용해서 신규고객 창출, 기존고객 유지, 충성고객 개발에 활용하고 있다.
2유통업체에서 CRM 시스템은 장기적인 측면보다는 철저하게 단기적인 측면에서 매출 증대를 위해 활용되고 있다.
3CRM 시스템은 고객 데이터에 대한 다양한 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.
4CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.
5CRM 시스템은 유통업체의 판매, 서비스, 영업 업무 수행에 도움을 제공한다.
문제 76
판매시점관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1판매 시점의 정보를 실시간으로 취합해서 관리할 수 있도록 지원하는 시스템이다.
2유통업체의 경우 인기제품, 비인기 제품의 신속한 파악이 가능하고, 실시간으로 재고 파악이 가능하다.
3판매시점에 시스템을 통한 정보 입력으로 처리속도 증진, 오타 및 오류 방지 등의 효과를 얻을 수 있다.
4품목별 판매실적, 판매실적 구성비 등 판매시점관리시스템에 누적된 판매정보로 다양한 분석이 가능하다.
5상품 판매 정보만 관리하기 때문에 고객분석에는 활용되지 않는다.
문제 77
GS1 국제 표준 기구의 3대 사상의 하나인 공유 표준 중에서 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1GS1 Digital Link
2GS1 Web Vocabulary
3GDM (Global Data Model)
4GS1 Mobile Ready Hero Images
5GDSN (Global Data Synchronization Network)
문제 78
아래 글상자의 신규고객 창출 과정을 순서대로 제시한 것으로 가장 옳은 것은?
1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
2㉠ - ㉡ - ㉣ - ㉤ - ㉢
3㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣ - ㉤
4㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉠
5㉤ - ㉡ - ㉢ - ㉠ - ㉣
문제 79
QR코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1QR코드는 일본 도요타 자동차의 자회사 덴소 웨이브가 표준화한 기술이다.
2Micro QR코드의 가장 큰 특징은 위치 찾기 심볼이 하나인 것이며, QR코드보다 더 작은 공간에 인쇄할 수 있다.
3iQR코드는 종래의 QR코드보다 더 많은 정보량을 저장할 수 있다.
4QR코드는 오류복원 기능을 가지고 있어서 일부 코드가 손상되더라도 데이터를 복원할 수 있다.
5데이터의 양이 증가해도 QR코드를 구성하는 셀(cell)은 정해져 있기 때문에 QR코드의 크기는 일정하다.
문제 80
EDI 도입에 따른 효과에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1업무처리 비용 절감
2표준화와 암호화로 조직 내 또는 조직 간 연결성 낮춤
3고객관계의 증진
4문서거래시간의 단축
5업무처리 오류 감소
문제 81
전자상거래에서의 프라이버시 보호행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1일반적으로 전자상거래 고객들은 프라이버시에 대한 염려가 발생하면, 프라이버시를 보호하려는 행동을 한다. 전자상거래 고객들의 프라이버시 보호에 대한 반응은 정보제공 활동, 개인 활동, 공개 활동으로 구분할 수 있다.
2전자상거래 고객의 프라이버시 보호에 대한 방어적인 태도는 마케팅 담당자가 감수해야 할 비용을 감소시키고, 기업의 고객관계관리 활동을 보다 효과적으로 촉진되도록 도움을 제공한다.
3전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 정보제공 활동으로는 개인정보제공을 거부하는 행동이다.
4전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 개인 활동으로는 개인정보 제공이 위험하다고 이야기하는 행동이다.
5전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 공개 활동으로는 기업에 직접적으로 불평하는 행동이다.
문제 82
ERP시스템 구축을 위한 라이프사이클을 계획 → 패키지선정 → 구현 → 유지보수로 구분할 경우 패키지 선정단계에서 이루어지는 활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1시장조사
2현업 요구사항 분석
3레퍼런스 사이트 방문
4소프트웨어 데모 및 차이 분석
5컨피규레이션(configuration) 결정
문제 83
u커머스(ubiquitous commerce)의 특징 중에서 아래 글상자의 내용에 부합하는 특성으로 가장 옳은 것은?
1보편성
2접근성
3조화성
4차별성
5편재성
문제 84
고객이 주문한 상품이 목적지에 도착하기까지의 과정에서 고객 만족도 증대를 위해 유통업체가 활용하는 배송 품질차별화 전략으로 가장 옳은 것은?
1푸시 전략
2퍼스트 마일 배송 전략
3스마트 로지스틱 전략
4라스트 마일 배송 전략
5공급망 동기화 전략
문제 85
아래 글상자 설명은 유통업체의 정보시스템 구현과 관련된 설명이다. 괄호 안에 들어갈 개념으로 가장 옳은 것은?
1서비스 수준관리
2엣지 컴퓨팅
3블록체인
4분산 처리
5가상화 기술
문제 86
오늘날 유통업체에서는 마케팅을 위해서 메타버스를 활용하고 있다. 메타버스에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1가속연구재단(ASF: Acceleration Studies Foundation)은 메타버스 서비스를 정보표현 형태(외부 환경 정보와 개인/개체 중심 정보)와 공간활용 특성(현실공간과 가상공간)에 따라 4가지로 구분하였다.
2가상현실은 현실 세계에 가상의 정보를 증강하여 서비스를 제공하는 메타버스 유형이다.
3라이프로깅은 개인 및 개체들에 대한 현실생활의 정보를 가상세계에 증강하여 정보를 통합 제공하는 메타버스유형이다.
4거울세계는 가상세계에서 외부의 환경정보를 통합하여 서비스를 제공하는 메타버스 유형으로 실제세계의 디지털화라 할 수 있다.
5가상세계는 가상공간에서 다양한 개인 및 개체들의 정보를 제공하는 메타버스 유형이다.
문제 87
인공지능이 비즈니스에서 필요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?
1인공지능은 인간 전문가가 가지는 시간적ㆍ공간적 한계를 뛰어넘을 수 있도록 전문지식을 저장하여 상황에 적절한 의사결정을 내리도록 도움을 준다.
2생성형AI를 활용한 프롬프트 형태의 서비스는 문제해결에 도움이 되는 정보를 짧은 시간에 얻을 수 있어 업무효율을 높여주는 효과를 얻을 수 있다.
3강한인공지능을 활용한 사례인 알파고, 닥터와슨 등은 인간을 뛰어넘는 결정을 지원하기 때문이다.
4약한인공지능 기술은 특정분야에 인간의 지능을 흉내내어 신속하게 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시해 준다.
5복잡한 상황에서 빠른 판단과 결정에 도움이 되는 결과를 받을 수 있어 의사결정에 활용할 수 있다.
문제 88
오늘날 유통업체에서는 클라우드 컴퓨팅 이용이 증가하고 있다. 클라우드 컴퓨팅에서 제공하는 서비스 중에서 사용자가 소프트웨어를 개발할 수 있는 토대를 제공해 주는 서비스 모델로 가장 옳은 것은?
1DaaS
2IaaS
3NaaS
4PaaS
5SaaS
문제 89
기업들이 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 브랜드, 제품, 산업, 또는 특정 주제와 관련된 온라인 대화, 토론, 언급에 관심을 가지고 데이터 수집ㆍ분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 통찰력을 얻는 활동을 수행하고 있다. 이러한 활동을 가리키는 용어로 가장 옳은 것은?
1SNPS(Social Net Promoter Score)
2FGI(Focus Group Interview)
3소셜리스닝(Social Listening)
4워크숍(Workshop)
5SOV(Share of Voice)
문제 90
고객충성도 프로그램 유형의 하나로 아래 글상자에서 설명하는 서비스 제도의 종류로 가장 옳은 것은?
1공동(cooperate)
2머천다이징(merchandising)
3메인터넌스(maintenance)
4컨비니언스(convenience)
5프라이비트(private)
문제 1
아래 글상자 괄호 안에 알맞은 유통기관이 창출하는 가치를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 탐색의 가치, ㉡ 거래횟수의 감소
2㉠ 형태의 가치, ㉡ 탐색의 가치
3㉠ 장소의 가치, ㉡ 형태의 가치
4㉠ 형태의 가치, ㉡ 거래횟수의 감소
5㉠ 장소의 가치, ㉡ 탐색의 가치
문제 2
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통의 기능으로 가장 옳은 것은?
1운송기능
2보관기능
3표준화기능
4정보제공기능
5위험부담기능
문제 3
아래 글상자에서 제조업자를 위한 도매상의 기능 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
1
2㉠, ㉡
3㉠, ㉡, ㉢
4㉠, ㉡, ㉢, ㉣
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 4
아래 글상자 괄호 안에 알맞은 상품군별 유통기구를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 분산형, ㉡ 수집ㆍ중개ㆍ분산형
2㉠ 수집ㆍ중개ㆍ분산형, ㉡ 중개형
3㉠ 중개형, ㉡ 수집형
4㉠ 수집형, ㉡ 분산형
5㉠ 분산형, ㉡ 수집형
문제 5
유통업이 산업전반에 가져오는 경제적 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1다양한 소비자의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 소비문화를 발전시킨다.
2유통구조의 효율화를 통한 가격안정에 기여한다.
3다양한 유통업을 통해 고용창출 효과를 가져온다.
4생산자와 소비자를 연결시켜 주는 역할을 한다.
5제조업 전체의 경쟁력을 제고시키는 산업발전을 도모한다.
문제 6
유통업태의 발전에 관한 이론으로 옳은 것은?
1아코디언이론이 초점을 두고 있는 부분은 가격과 마진이다.
2소매차륜이론은 상품믹스에만 초점을 맞추어 설명하는 한계가 있다.
3소매수명주기이론은 한 소매기관이 등장해서 사라지는 과정을 진입단계, 발전단계, 쇠퇴단계로 설명한다.
4진공지대이론은 소비자는 점포가 제공하는 서비스의 수준과 상품의 가격에 영향을 받는다고 설명한다.
5변증법적이론은 장점을 가진 새로운 경쟁자가 출현하는 경우 기존의 소매업태는 완전히 모방하는 전략을 취한다고 설명한다.
문제 7
아래 글상자 내용 중 변혁적 리더십과 관련된 내용으로만 나열한 것을 모두 고르면?
1㉠, ㉡, ㉢
2㉠, ㉢, ㉣
3㉠, ㉣, ㉤
4㉡, ㉢, ㉣
5㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 8
풀(Pull) 요인 관련 유통기업들이 글로벌 신규시장으로 진입할 때의 위협요인으로 옳지 않은 것은?
1통화의 차이가 발생한다.
2해외정부의 제약조건이 있다.
3문화적 차이는 존재하지 않는다.
4후진국 진출 시 유통시스템과 기술이 부재하다.
5경영방식의 차이로 위협요인이 해외에서 수용이 어려울 수도 있다.
문제 9
유통산업 구조변화 요인 중 하나인 유통정보시스템 설명으로 옳지 않은 것은?
1협의의 POS 시스템은 판매시점에서 어떤 상품이 얼마나 판매되었는지 판매정보를 파악 및 관리하는 시스템을 말한다.
2광의의 POS 시스템은 판매정보 뿐만 아니라 발주, 재고, 배송, 매입 등 소매점포 안에서 발생하는 모든 정보를 관리하는 시스템을 말한다.
3전자데이터교환은 기업 간에 주문을 하거나 대금청구 또는 결재 등의 다양한 업무를 처리할 때 컴퓨터로 처리할 수 있도록 구조화되어 있다.
4데이터마이닝은 데이터베이스나 데이터웨어하우스로부터 고객의 연관성, 구매패턴, 성향 등 유용한 정보들을 추출하는 역할을 한다.
5ERP는 표준화된 양식으로 전자문서교환을 통해 서로 간 처리할 데이터를 교환하는 시스템을 말한다.
문제 10
유통산업 구조변화 요인과 관련된 소비자 욕구 및 행태적 변화 설명으로 옳지 않은 것은?
1소비자의 생활수준이 올라감에 따라 소비자의 구매패턴이 삶의 질을 중요시하고 우선시하는 방향으로 변화되었다.
2소비자의 욕구에도 점차 다양성과 개성이 나타나게 되었다.
3외환위기를 거치게 되면서 낮은 가격이면서 질 좋은 제품을 추구하는 합리적인 가치중심 소비행태가 확산되었다.
4합리적인 가치중심 소비형태가 확산되면서 가격이 상대적으로 저렴한 인터넷쇼핑이 각광을 받게 되었다.
5소비자가 고가의 제품을 구매하는 경향이 나타나면서 고급 소비시장이 만들어졌지만 소비시장의 양극화 현상은 발생되지 않았다.
문제 11
조직의 집권화와 분권화를 결정하는 요소 중 분권화가 유리하게 되기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?
1의사결정의 중요성이 낮은 경우 분권화가 유리하다.
2업무의 특성이 정적이고, 유동성의 정도가 낮은 경우 분권화가 유리하다.
3조직의 규모가 클 경우 분권화가 유리하다.
4소유와 경영이 분리된 기업일 경우 분권화가 유리하다.
5일관성의 필요가 낮은 경우 분권화가 유리하다.
문제 12
아래 글상자에서 설명하는 내용으로 옳은 것은?
1POS
2EDI
3RFID
4Omni Channel
5SSU
문제 13
아래 글상자에서 거래비용이론상 거래비용이 높아지는 경우만을 모두 고른 것은?
1㉡, ㉣
2㉣, ㉤
3㉠, ㉢, ㉣
4㉡, ㉢, ㉣
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
문제 14
아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1성과평가
2직원보상
3교육훈련
4고용테스트
5연공서열
문제 15
전통적 품질관리와 대조되는 식스시그마의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객만족을 목표로 한다.
2측정지표로 불량률을 사용한다.
3전사적 업무프로세스의 전체 최적화를 적용범위로 삼는다.
4외부로 표출된 문제 뿐만 아니라 잠재적 문제까지 중요시한다.
5DMAIC의 실행절차를 활용한다.
문제 16
재무통제를 유효하게 하기 위한 필요 조건으로 옳지 않은 것은?
1책임의 소재가 명확할 것
2시정조치를 유효하게 행할 것
3업적의 측정이 정확하게 행해질 것
4업적평가에는 적절한 기준을 선택할 것
5계획목표가 관련자 일부에 의해 지지되고 있을 것
문제 17
아래 글상자에서 제 원가 요소를 부과하거나 배부해서 산출하는 원가가산기준법(cost plus basis method)의 계산구조 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
1
2㉠, ㉡
3㉡, ㉢
4㉠, ㉡, ㉢
5㉠, ㉡, ㉢, ㉣
문제 18
물류합리화를 위한 표준화의 대상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1트럭이나 컨테이너, 철도 같은 운송표준화
2창고나 랙, 팔레트 같은 보관표준화
3하역설비인 컨베이어, 지게차 같은 관리표준화
4포장 치수와 같은 포장표준화
5EDI, POS와 같은 정보표준화
문제 19
아래 글상자의 사례에 해당되는 물류활동으로 가장 옳은 것은?
1폐기물류
2회수물류
3사내물류
4판매물류
5반품물류
문제 20
아래 글상자의 기업 윤리와 관련된 내용 중에서 CEO가 사원에 대해 주의해야 하는 것만을 바르게 나열한 것은?
1㉠, ㉡
2㉢, ㉣
3㉤, ㉥
4㉠, ㉡, ㉢
5㉠, ㉡, ㉢, ㉤, ㉥
문제 21
적정한 수준의 재고관리를 위해 아래 글상자의 자료를 토대로 발주시점 수량을 계산한 것으로 옳은 것은?
1100
2190
3200
4290
5300
문제 22
자가창고와 영업창고의 상대적 비교 설명으로 가장 옳은 것은?
1
2
3
4
5
문제 23
물류채산분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비용상충분석은 이율배반적인 관계가 발생하는 경우 수익을 중심으로 비교하여 선택하는 방법이다.
2일률적인 계산방식보다 상황에 맞는 계산방식을 활용한다.
3물류의 원가로는 미래원가, 실제원가를 사용한다.
4총비용접근분석법은 각 비용의 부분적인 절감이 아닌 총액의 관점에서 비용절감에 대해 분석하는 방법이다.
5개선이나 투자가 필요한 부분을 대상으로 실시한다.
문제 24
제품에 적합한 운송방식을 선택할 때 고려해야 할 요인들 중 직접적인 특징에 해당되는 것이 아닌 것은?
1제품의 경제적 진부화
2제품의 가격
3중량, 용적비
4고객의 규모
5제품의 수명
문제 25
유통산업발전법(시행 2023.6.28., 법률 제19117호, 2022. 12.27., 타법개정) 상 상점가진흥조합에 대한 지원 내용으로 옳지 않은 것은?
1점포시설의 표준화 및 현대화
2상품의 매매ㆍ보관ㆍ수송ㆍ검사 등을 위한 공동시설의 설치
3주차장ㆍ휴게소 등 공공시설의 설치
4판매원의 판매촉진을 위한 공동사업
5가격표시 등 상거래질서의 확립
문제 26
넬슨의 입지선정 8원칙에 해당하지 않는 것은?
1상권의 잠재력
2입지의 성장가능성
3누진적 흡인력
4점포업종간의 배타성
5부지의 경제성
문제 27
기존 점포간의 경쟁이 치열하지 않지만 기존 거주자들의 타 지역에서의 쇼핑정도가 높아 시장확장 잠재력이 커지는 상황에 대해 가장 옳게 설명하고 있는 것은?
1소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)가 모두 높은 경우
2소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)가 모두 낮은 경우
3소매포화지수(IRS)는 높지만 시장성장잠재력지수(MEP)가 낮은 경우
4소매포화지수(IRS)는 낮지만 시장성장잠재력지수(MEP)가 높은 경우
5소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)는 신규 점포 진출의 시장후보를 결정하는데 중요한 지표가 아님
문제 28
신규점포에 대한 입지후보지 상권을 분석하고자 할 때, 그 상권에 대한 상권범위를 추정하는데 사용할 수 있는 기법이 아닌 것은?
1회귀분석(regression analysis)
2체크리스트법(check-list method)
3유사점포법(analog method)
4허프(Huff)모델
5고객분포기법(CST: customer spotting technique)
문제 29
프랜차이즈를 통한 출점이 가맹점(franchisee)인 소매점에게 제공하는 이점으로서 가장 옳은 것은?
1무임승차
2규모의 경제
3로열티(royalty) 수입
4사업 확장의 용이성
5개점ㆍ운영의 용이성
문제 30
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
1㉠ 상권에 영향을 미치는 요인들
2㉡ CST(customer spotting technique) map
3㉢ 유사점포의 임대료 수준
4㉣ 점포 레이아웃 계획
5㉤ 소비자들의 점포선택확률
문제 31
상권의 특성은 상권의 유형에 따라 서로 다르게 나타난다. 주변환경을 중심으로 상권을 분류할 때 상권의 유형과 일반적인 상권특징에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1역세권 상권 – 역세권 상권의 범위는 역을 중심으로 일정한 거리나 이동시간으로 정해져 있지 않으며 역의 규모, 시설 및 기능, 주변 개발상황, 다른 교통수단과의 연계성 등에 따라 다르게 설정될 수 있다.
2아파트상권 – 점포 공급의 적정성을 판단하기 위해 세대당 상가면적을 검토해야 한다. 다른 단지나 인근 주택가와의 연계성이 높지 않은 경우가 많아 일반적으로 단지규모가 클수록 좋은 입지조건으로 판단한다.
3주택가상권 – 단독주택, 다가구 또는 다세대주택 등의 주거형태로 이루어진다. 유동인구 보다는 인근 거주자를 중심으로 소비자가 한정되는 경우가 많고 아파트상권과 달리 근린상업지역에 해당된다.
4사무실상권 – 사무실밀집지역에 형성된 상권을 의미하며 지역 내 거주인구가 적고 주로 직장인을 상대하므로 구매 패턴이 일정하고 매출이 점심시간이나 퇴근시간의 짧은 시간에 집중되는데 주말이나 공휴일에 매출이 급감하기도 한다.
5대학가상권 – 대학교를 중심으로 형성되는 상권으로 대학생을 비롯한 청소년층이 주요 소비자가 되기도 한다. 대학의 학생수나 기숙사의 유무, 교통연계성 등에 따라 상권의 매력도가 달라지며 주중과 주말의 매출차가 큰 경우도 있다.
문제 32
상권설정에 비교적 간편하게 응용할 수 있는 상권구획모형인 티센다각형(Thiessen Polygon)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1티센다각형의 크기는 경쟁수준과 비례한다.
2시설간 경쟁정도를 쉽게 파악할 수 있다.
3각 매장이 차별성이 없는 상품을 판매하는 것을 가정한다.
4최근접상가 선택가설에 근거하여 상권을 설정한다.
5하나의 상권을 하나의 매장에만 독점적으로 할당하는 방법이다.
문제 33
공간계획 측면에서 여러 층으로 구성된 백화점의 매장별 위치에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
1대부분의 고객들이 왼쪽으로 돌기 때문에, 각 층 출입구의 왼편이 좋은 입지이다.
2고객을 매장으로 유인하기 위해 충동구매 상품을 매장 안 깊숙한 곳에 배치한다.
3일반적으로 층수가 높아질수록 매장공간의 가치가 올라간다.
4출입구, 중심 통로, 에스컬레이터, 엘리베이터 등에서 가까울수록 유리한 위치이다.
5백화점 매장 내 입지들의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경의 영향은 받지 않는다.
문제 34
신규점포에 대한 상권분석에서 전통적인 규범적 모형인 중심지 이론과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1크리스탈러(W. Christaller)가 처음으로 제시하였다.
2상업중심지의 정상이윤 확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위를 최소수요 충족거리(threshold)라고 한다.
3가장 이상적인 배후상권의 모형은 정육각형이다.
4중심지가 수행하는 유통서비스기능이 지역거주자들에게 제공될 수 있는 최대거리를 중심지기능의 최대도달거리(range)라고 한다.
5한 상권 내에서 특정점포가 끌어들일 수 있는 소비자 점유율은 점포까지의 방문거리에 반비례하고 해당점포의 매력에 비례한다는 가정에서 시작한다.
문제 35
상권분석 과정에서 발견할 수 있는 소매점의 상권범위나 상권형태 등과 같은 일반적 상권 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1점포 주변의 도로, 경쟁점포, 하천, 지하철역 등의 영향으로 상권의 범위는 확대, 축소, 단절되기도 한다.
2점포의 규모가 비슷하더라도 업종이나 업태에 따라 점포들의 상권범위는 차이를 보인다.
3특정 지역 경쟁점포들간의 입지조건에 변화가 없어도 상권의 범위는 다양한 영향요인에 의해 유동적으로 변화하기 마련이다.
4기존 점포들의 상품구색이 유사해도 판촉활동이나 광고활동의 차이에 따라 점포들 간의 상권범위가 일시적으로 변화한다.
5점포를 둘러싼 상권의 형태는 대부분 점포를 중심으로 일정거리 이내를 포함하는 동심원의 형태로 나타난다.
문제 36
상점을 신축할 때는 용적률(容積率, Floor Area Ratio)기준을 고려해야 한다. 용적률 산정에서 제외되는 면적이 아닌 것은?
1지하층 면적
2그 건물의 부속용도인 지상층 주차 면적
3경사지붕 아래에 설치하는 대피공간 면적
4초고층 및 준초고층 건축물의 피난안전구역 면적
5하나의 대지에 건축물이 둘 이상 있는 경우 별도 건물의 면적
문제 37
소매점을 운영하려면 영업개시 전에 운영 업종에 대한 인허가를 취득해야 한다. 편의점, 의류매장, 문구점 등 완제품을 판매하는 일반도소매점이 취득해야 하는 인허가에 대한 설명으로서 가장 옳은 것은?
1영업신고가 필요하다.
2영업등록이 필요하다.
3영업허가가 필요하다.
4영업 신고와 등록이 모두 필요하다.
5사업자등록이 필요하다.
문제 38
구체적인 입지조건을 평가하는 과정을 통해 점포의 입지결정이 이루어진다. 점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로 그 내용이 가장 옳은 것은?
1점포 출입구 부근에 단차가 없으면 사람과 물품의 출입이 불편해진다.
2건축선 후퇴(setback)는 직접적으로 가시성에 부정적인 영향을 미친다.
3점포의 형태는 점포의 정면너비에 비해 깊이가 더 크면 바람직하다.
4점포면적이 커지면 매출도 증가하는 경향이 있어 규모가 클수록 좋다.
5점포의 형태는 데드 스페이스(dead space) 발생 가능성이 큰 직사각형이 좋다.
문제 39
공간균배의 원리에서 제안하는 집심성 점포의 입지로서 가장 옳은 것은?
1노면 독립입지
2도시 중심 상업지역
3지구 중심 상업지역
4근린 중심 상업지역
5역세권 중심 상업지역
문제 40
예상매출액을 추정하거나 소매상권의 범위를 파악하기 위해 활용할 수 있는 허프(D. L. Huff) 모형의 개념과 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1소비자가 느끼는 특정 점포의 효용은 점포크기와 점포까지의 거리 두 가지 변수만으로 결정된다고 가정한다.
2점포면적에 대한 민감도와 점포까지의 거리에 대한 민감도는 상권에 따라 달라질 수 있다.
3개별 점포의 효용을 추정할 때 소비자와 점포의 물리적 거리를 시간 거리로 대체하여 계산할 수 없다.
4특정 점포의 효용이 경쟁점포보다 클수록 그 점포가 선택될 가능성이 높아진다고 가정한다.
5루스(Luce)의 선택공리를 바탕으로 하며 많은 상권분석 기법들 중에서 대표적인 확률적 모형이다.
문제 41
아래 글상자에서 설명하는 입지유형으로 가장 옳은 것은?
1편의형 쇼핑센터
2산재성 점포 입지
3도심입지
4노면독립입지
5복합용도 개발지역
문제 42
아래 글상자에서 제시하고 있는 최근 이사한 소비자 C의 사례에 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 전에서 후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은?
15분의 1로 감소한다.
24분의 1로 감소한다.
34배 증가한다.
45배 증가한다.
5변화 없다.
문제 43
점포개점을 위해 예상매출을 추정하는 방식으로 가장 옳지 않은 것은?
1인근 경쟁점 또는 유사지역 점포의 평당 매출을 적용하여 추정할 수 있다.
2자사 점포 및 경쟁점의 객단가를 기초로 한 예상고객수를 감안하여 매출을 추정할 수 있다.
3소비자 면접이나 실사를 통해 유사점포 상권범위를 추정한 결과를 이용하여 신규점포의 예상매출을 추정할 수 있다.
4유사점포의 상권 구역별 매출액을 적용하여 신규점포의 매출액을 추정한다.
5유사점포의 기간별 매출실적 추이는 시계열분석을 실시하고 체크리스트를 활용하여 예상 매출액을 추정할 수 있다.
문제 44
가맹사업거래의 공정화에 관한 법률(약칭: 가맹사업법)(법률 제20239호, 2024.2.6., 타법개정) 및 그 시행령에서는 상권과 관련하여 '가맹본부가 가맹계약 갱신과정에서 상권의 급격한 변화 등 대통령령으로 정하는 사유가 발생하여 기존 영업지역을 변경하기 위해서는 가맹점 사업자와 합의하여야 한다.'고 규정하고 있다. 이때 상권의 급격한 변화 등 대통령령으로 정하는 사유가 발생하는 경우에 해당하지 않는 경우는 어느 것인가?
1재건축, 재개발 등으로 인하여 상권의 급격한 변화가 발생하는 경우
2신도시 건설 등으로 인하여 상권의 급격한 변화가 발생하는 경우
3해당 상권의 거주인구가 현저히 변동되는 경우
4해당 상권의 유동인구가 현저히 변동되는 경우
5가맹본부의 전략변화로 인하여 해당 상품ㆍ용역에 대한 수요가 현저히 변동되는 경우
문제 45
쇼핑몰의 소매입지로서의 상대적 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1계획에 의한 입점점포 구성의 강력한 통제
2입점점포 간 영업시간 등 영업방침의 동질성
3강력한 핵점포의 입점이 유발하는 높은 고객흡인력
4구색과 기능의 다양성이 창출하는 높은 고객흡인력
5관리를 통해 유지되는 입점점포들 사이의 낮은 경쟁
문제 46
아래 글상자에서 설명하는 시장표적화 전략으로 가장 옳은 것은?
1대량마케팅(mass-marketing)
2차별적 마케팅(differentiated marketing)
3집중적 마케팅(concentrated marketing)
4미시마케팅(micro marketing)
5지역마케팅(local marketing)
문제 47
시장세분화를 위한 주요 세분화 변수 중 심리묘사적 변수로 가장 옳은 것은?
1생활양식
2사용상황
3사용률
4충성도 수준
5추구혜택
문제 48
소매업체의 경쟁 우위를 창출하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1소매업체의 규모로 인한 비용우위
2소매업체의 높은 브랜드 인지도에 기반한 공급업체와의 교섭력
3높은 고정비 지출에 기반한 신규투자 촉진
4독특한 점포 컨셉에 기반한 높은 고객충성도
5상권 내에서의 좋은 입지의 선점
문제 49
소셜 커머스의 한 유형으로서 관심 지역의 서비스 혹은 온라인 상의 상품 및 서비스를 일정인원 이상이 구입하면 상품가격 할인폭이 높아지는 형태의 비즈니스 모델로 옳은 것은?
1플래시 세일(flash sale)
2위치기반 소셜 앱(LBS social apps)
3공동구매(group buy)
4구매 공유(purchase sharing)
5소셜 큐레이션(social curation)
문제 50
지역경제통합의 유형 중 자유무역지역에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1해당 지역 내에 있는 모든 국가 간에 각종 무역장벽을 없애는 반면, 비회원국에 대해서는 각 국가마다 독자적인 무역규제를 하는 통합유형이다.
2회원국 간에 무역장벽을 없애는 동시에 비회원국에 대해서도 동일한 관세정책을 취하는 통합유형이다.
3회원국 간에 재화 뿐만 아니라 생산 요소까지 자유로운 이동을 보장하는 통합유형이다.
4공통의 통화를 가지고 구성 국가 간의 세율도 동일하게 적용하는 통합유형이다.
5구성 국가 간에 경제적인 면에서 통합할 뿐만 아니라 나아가 정치적인 측면도 통합하는 통합유형이다.
문제 51
단 하나의 제품만을 출시하기보다는 여러 개의 제품들로 상품라인을 구성하는 전략의 타당성으로서 가장 옳지 않은 것은?
1고객들의 욕구 이질성
2고객들의 가격민감도 차이
3경쟁자의 시장진입 저지
4자기잠식 관리
5고객들의 다양성 추구 성향
문제 52
상품기획 과정에서 상품구색을 계획할 때 직접적으로 고려해야 할 요인으로 가장 옳지 않은 것은?
1GMROI에 대한 상품구색의 영향
2카테고리간의 상호보완성
3고객의 구매행동에 대한 상품구색의 영향
4점포의 물리적 특징
5기술적 인프라의 수준
문제 53
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 준거가격, ㉡ 유보가격
2㉠ 유보가격, ㉡ 최저수용가격
3㉠ 최저수용가격, ㉡ 유보가격
4㉠ 준거가격, ㉡ 최저수용가격
5㉠ 유보가격, ㉡ 준거가격
문제 54
소셜미디어에서 광고가 1,000회 노출되는 데 소요되는 광고비용을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1CTR (click-through rate)
2CVR (conversion rate)
3CPC (cost per click)
4CPM (cost per mille)
5CPA (cost per action)
문제 55
시장에 도입되는 초기에 제품가격을 낮게 설정하고 점진적으로 가격을 인상하는 방식의 가격설정 전략으로 옳은 것은?
1종속가격 전략(captive pricing strategy)
2스키밍 전략(skimming pricing strategy)
3침투가격 전략(penetration pricing strategy)
4고저가격 전략(high-low pricing strategy)
5상시저가 전략(every day low price strategy)
문제 56
아래 글상자의 설명을 모두 포함하는 고객데이터로 가장 옳은 것은?
1거래 정보
2고객접점 정보
3고객선호 정보
4인구통계적 정보
5심리적 정보
문제 57
검색엔진 최적화를 위한 키워드 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1검색엔진 최적화는 소비자가 어떤 키워드로 검색하는 지를 알아내는 것이 중요하다.
2판매하려는 제품이나 서비스와 관련하여 검색하는 유관 키워드 또한 파악해야 한다.
3검색한 소비자가 궁극적으로 얻고자 하는게 무엇인지 고민해야 한다.
4키워드는 온라인마케팅 전반에 활용되므로 불특정 다수를 중심으로 조사해야 한다.
5경쟁기업이 어떤 메시지와 키워드를 사용하는지 경쟁사 키워드 조사도 필요하다.
문제 58
유통표준코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1일반적으로 많이 사용되는 코드는 바코드로, 공통적으로 상품의 코드를 관리하기 위한 국제적으로 표준화 된 숫자 기호이다.
2바코드는 유럽상품코드와 마찬가지로 13개의 숫자로 구성되는데 첫 3자리는 국가코드에 해당된다.
3제조업체 코드 6자리와 상품코드 3자리는 대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)에서 고유번호를 부여한다.
4상품코드는 제조업체에서 취급하는 상품에 부여하는 코드로, 편의품, 선매품, 전문품에 따라 다른 번호가 부여된다.
5마지막 한 자리는 체크숫자로 판독오류 방지를 위해 만들어진 코드이다.
문제 59
아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 촉진수단으로 가장 옳은 것은?
1광고
2인적판매
3판매촉진
4홍보
5직접마케팅
문제 60
아래 글상자에서 설명하는 로그분석을 위한 측정단위로 가장 옳은 것은?
1순방문자(unique user)
2히트(hit)
3페이지뷰(page view)
4방문자(visitor)
5세션(session)
문제 61
매장 환경 구성 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1잠재고객이 무리한 노력을 기울이지 않더라도 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.
2누구를 위한 매장이며 무엇을 판매하고 있는지 명확하게 표현하여야 한다.
3다층점포의 경우 수직 이동시설과 인접한 공간을 고객편의공간으로 구성하여 고객편의성을 강화해야 한다.
4사고에 대한 사전 예방 시설을 갖추고 사고 조치나 대책이 포함된 작업환경을 마련해야 한다.
5후방시설의 창고는 판매영역과 구분하여 구역화하고 상품 정리 시 낱개 상품이 보관되지 않도록 한다.
문제 62
인적판매에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1인적판매는 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고 고객과의 관계를 구축하는 일련의 활동이다.
2인적판매는 광고, 홍보, 판매촉진에 비해 개별적이고 심도있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
3인적판매는 회사의 궁극적인 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 역할을 수행한다.
4인적판매는 고객과 직접적인 접점을 형성한다.
5제조업자가 풀(Pull) 정책을 쓸 경우 가장 적극적으로 활용하는 촉진 수단이다.
문제 63
아래 글상자에서 설명하는 기법으로 가장 옳은 것은?
1포지셔닝 매트릭스
2가치 제안 캔버스
3포커스 그룹 인터뷰
4구매자 페르소나
5고객 여정 맵
문제 64
아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1SCM (Supply Chain Management)
2ERP (Enterprise Resource Planning)
3KMS (Knowledge Management System)
4BPM (Business Process Management)
5CRM (Customer Relationship Management)
문제 65
유통마케팅 조사방법 중 표적집단면접법(FGI)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1소수의 응답자를 대상으로 하나의 장소에서 진행한다.
2특정 기준에 따라 주제에 관심이 있거나 관련 경험이 있는 소수의 참가자를 선정한다.
3응답자들끼리 편하게 대화를 진행하게 한다.
4대화가 주제를 벗어나는 경우만 사회자가 최소한 개입한다.
5조사자와 응답자가 자유롭고 심도있는 질의응답을 진행한다.
문제 66
마케팅 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1기술 조사(descriptive research)는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집ㆍ분석하고 결과를 기술하는 조사이다.
22차 자료(secondary data)는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.
31차 자료(primary data)는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.
4모든 마케팅 조사에는 2차 자료(secondary data)가 필수적으로 제시되어야 한다.
5탐험 조사(exploratory research)는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시되는 조사이다.
문제 67
유통경로의 성과평가를 위한 항목 중 유통경로의 효과성에 대한 평가항목으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객의 전반적인 만족도
2신시장 개척 건수 및 비율
3중간상의 거래 전환 건수
4단위당 총 물류비용
5클레임(claim) 건수
문제 68
격자형(grid) 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1고객들의 주 통로와 직각을 이루고 있는 여러 단으로 구성된 선반들이 평행으로 늘어서 있는 형태의 레이아웃을 의미한다.
2고객들의 주 통로와 여러 점포들의 입구가 연결되어 있는 형태의 레이아웃을 의미한다.
3대형마트, 편의점, 전문점 등 다양한 소매 업태에서 주로 활용되고 있다.
4상품을 쉽게 찾을 수 있고, 고객들의 질서 있는 이동을 촉진시켜 공간을 효율적으로 사용할 수 있는 장점이 있다.
5딱딱하고 사무적인 분위기를 연출하는 단점이 있다.
문제 69
상품에 표기되는 유통기한에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1일반적으로 유통기한은 '0000년, 00월, 00일 까지'로 표시된다.
2매장에서 판매하는 삼각김밥이나 도시락류 같은 식품은 년, 월, 일, 시까지 표시해야 한다.
3유통기한이 서로 다른 제품을 함께 포장했을 때는 그중 가장 짧은 유통기한을 적용하여 표시해야 한다.
4가공소금이나 설탕, 아이스크림 같은 빙과류는 유통기한 생략이 가능하다.
5소매점에서 소분 및 처리해 재포장한 생선, 고기류는 재포장 후 일주일까지를 유통기한으로 표시한다.
문제 70
점포 구성요소에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1점포 입지와 매장 배치의 편리성
2점포 외관 이미지와 점포 내부 인테리어
3목표 소비자의 이미지와 분위기
4목표 고객에게 소구하는 상품 구성과 적합한 가격대
5점포의 기본 설비와 시설, 진열집기 및 디스플레이
문제 71
대표적인 반정형데이터로, 웹과 컴퓨터 프로그램에서 용량이 적은 데이터를 교환하기 위해 데이터 객체를 속성(attribute)과 값(value)의 쌍 형태로 나열해서 표현하는 형식을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1JSON
2XML
3API
4FILES
5LOG
문제 72
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 정보기술로 가장 옳은 것은?
1블록체인
2무인로봇
3인공지능
4모빌리티
5메타버스
문제 73
지식발견 접근방법을 기능에 따라 분류(Classification), 연합(Association), 배열(Sequence), 클러스터(Cluster)로 나눌 경우 아래 글상자의 내용 중에서 배열에 대한 설명을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉢
3㉠, ㉣
4㉡, ㉢, ㉣
5㉡, ㉢, ㉤
문제 74
신규고객을 획득하기 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용한 분석을 수행하고자 한다. 고객의 전화나 인터넷 게시판을 통한 문의, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1고객 프로필 분석
2하우스-홀딩 분석
3현재 고객 구성원 분석
4인바운드 고객 분석
5외부 데이터 분석
문제 75
유통업체에서의 CRM 시스템 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1유통업체에서는 CRM 시스템을 활용해서 신규고객 창출, 기존고객 유지, 충성고객 개발에 활용하고 있다.
2유통업체에서 CRM 시스템은 장기적인 측면보다는 철저하게 단기적인 측면에서 매출 증대를 위해 활용되고 있다.
3CRM 시스템은 고객 데이터에 대한 다양한 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.
4CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.
5CRM 시스템은 유통업체의 판매, 서비스, 영업 업무 수행에 도움을 제공한다.
문제 76
판매시점관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1판매 시점의 정보를 실시간으로 취합해서 관리할 수 있도록 지원하는 시스템이다.
2유통업체의 경우 인기제품, 비인기 제품의 신속한 파악이 가능하고, 실시간으로 재고 파악이 가능하다.
3판매시점에 시스템을 통한 정보 입력으로 처리속도 증진, 오타 및 오류 방지 등의 효과를 얻을 수 있다.
4품목별 판매실적, 판매실적 구성비 등 판매시점관리시스템에 누적된 판매정보로 다양한 분석이 가능하다.
5상품 판매 정보만 관리하기 때문에 고객분석에는 활용되지 않는다.
문제 77
GS1 국제 표준 기구의 3대 사상의 하나인 공유 표준 중에서 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
1GS1 Digital Link
2GS1 Web Vocabulary
3GDM (Global Data Model)
4GS1 Mobile Ready Hero Images
5GDSN (Global Data Synchronization Network)
문제 78
아래 글상자의 신규고객 창출 과정을 순서대로 제시한 것으로 가장 옳은 것은?
1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
2㉠ - ㉡ - ㉣ - ㉤ - ㉢
3㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣ - ㉤
4㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉠
5㉤ - ㉡ - ㉢ - ㉠ - ㉣
문제 79
QR코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1QR코드는 일본 도요타 자동차의 자회사 덴소 웨이브가 표준화한 기술이다.
2Micro QR코드의 가장 큰 특징은 위치 찾기 심볼이 하나인 것이며, QR코드보다 더 작은 공간에 인쇄할 수 있다.
3iQR코드는 종래의 QR코드보다 더 많은 정보량을 저장할 수 있다.
4QR코드는 오류복원 기능을 가지고 있어서 일부 코드가 손상되더라도 데이터를 복원할 수 있다.
5데이터의 양이 증가해도 QR코드를 구성하는 셀(cell)은 정해져 있기 때문에 QR코드의 크기는 일정하다.
문제 80
EDI 도입에 따른 효과에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1업무처리 비용 절감
2표준화와 암호화로 조직 내 또는 조직 간 연결성 낮춤
3고객관계의 증진
4문서거래시간의 단축
5업무처리 오류 감소
문제 81
전자상거래에서의 프라이버시 보호행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1일반적으로 전자상거래 고객들은 프라이버시에 대한 염려가 발생하면, 프라이버시를 보호하려는 행동을 한다. 전자상거래 고객들의 프라이버시 보호에 대한 반응은 정보제공 활동, 개인 활동, 공개 활동으로 구분할 수 있다.
2전자상거래 고객의 프라이버시 보호에 대한 방어적인 태도는 마케팅 담당자가 감수해야 할 비용을 감소시키고, 기업의 고객관계관리 활동을 보다 효과적으로 촉진되도록 도움을 제공한다.
3전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 정보제공 활동으로는 개인정보제공을 거부하는 행동이다.
4전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 개인 활동으로는 개인정보 제공이 위험하다고 이야기하는 행동이다.
5전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 공개 활동으로는 기업에 직접적으로 불평하는 행동이다.
문제 82
ERP시스템 구축을 위한 라이프사이클을 계획 → 패키지선정 → 구현 → 유지보수로 구분할 경우 패키지 선정단계에서 이루어지는 활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1시장조사
2현업 요구사항 분석
3레퍼런스 사이트 방문
4소프트웨어 데모 및 차이 분석
5컨피규레이션(configuration) 결정
문제 83
u커머스(ubiquitous commerce)의 특징 중에서 아래 글상자의 내용에 부합하는 특성으로 가장 옳은 것은?
1보편성
2접근성
3조화성
4차별성
5편재성
문제 84
고객이 주문한 상품이 목적지에 도착하기까지의 과정에서 고객 만족도 증대를 위해 유통업체가 활용하는 배송 품질차별화 전략으로 가장 옳은 것은?
1푸시 전략
2퍼스트 마일 배송 전략
3스마트 로지스틱 전략
4라스트 마일 배송 전략
5공급망 동기화 전략
문제 85
아래 글상자 설명은 유통업체의 정보시스템 구현과 관련된 설명이다. 괄호 안에 들어갈 개념으로 가장 옳은 것은?
1서비스 수준관리
2엣지 컴퓨팅
3블록체인
4분산 처리
5가상화 기술
문제 86
오늘날 유통업체에서는 마케팅을 위해서 메타버스를 활용하고 있다. 메타버스에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1가속연구재단(ASF: Acceleration Studies Foundation)은 메타버스 서비스를 정보표현 형태(외부 환경 정보와 개인/개체 중심 정보)와 공간활용 특성(현실공간과 가상공간)에 따라 4가지로 구분하였다.
2가상현실은 현실 세계에 가상의 정보를 증강하여 서비스를 제공하는 메타버스 유형이다.
3라이프로깅은 개인 및 개체들에 대한 현실생활의 정보를 가상세계에 증강하여 정보를 통합 제공하는 메타버스유형이다.
4거울세계는 가상세계에서 외부의 환경정보를 통합하여 서비스를 제공하는 메타버스 유형으로 실제세계의 디지털화라 할 수 있다.
5가상세계는 가상공간에서 다양한 개인 및 개체들의 정보를 제공하는 메타버스 유형이다.
문제 87
인공지능이 비즈니스에서 필요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?
1인공지능은 인간 전문가가 가지는 시간적ㆍ공간적 한계를 뛰어넘을 수 있도록 전문지식을 저장하여 상황에 적절한 의사결정을 내리도록 도움을 준다.
2생성형AI를 활용한 프롬프트 형태의 서비스는 문제해결에 도움이 되는 정보를 짧은 시간에 얻을 수 있어 업무효율을 높여주는 효과를 얻을 수 있다.
3강한인공지능을 활용한 사례인 알파고, 닥터와슨 등은 인간을 뛰어넘는 결정을 지원하기 때문이다.
4약한인공지능 기술은 특정분야에 인간의 지능을 흉내내어 신속하게 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시해 준다.
5복잡한 상황에서 빠른 판단과 결정에 도움이 되는 결과를 받을 수 있어 의사결정에 활용할 수 있다.
문제 88
오늘날 유통업체에서는 클라우드 컴퓨팅 이용이 증가하고 있다. 클라우드 컴퓨팅에서 제공하는 서비스 중에서 사용자가 소프트웨어를 개발할 수 있는 토대를 제공해 주는 서비스 모델로 가장 옳은 것은?
1DaaS
2IaaS
3NaaS
4PaaS
5SaaS
문제 89
기업들이 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 브랜드, 제품, 산업, 또는 특정 주제와 관련된 온라인 대화, 토론, 언급에 관심을 가지고 데이터 수집ㆍ분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 통찰력을 얻는 활동을 수행하고 있다. 이러한 활동을 가리키는 용어로 가장 옳은 것은?
1SNPS(Social Net Promoter Score)
2FGI(Focus Group Interview)
3소셜리스닝(Social Listening)
4워크숍(Workshop)
5SOV(Share of Voice)
문제 90
고객충성도 프로그램 유형의 하나로 아래 글상자에서 설명하는 서비스 제도의 종류로 가장 옳은 것은?
1공동(cooperate)
2머천다이징(merchandising)
3메인터넌스(maintenance)
4컨비니언스(convenience)
5프라이비트(private)