신규고객을 획득하기 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용한 분석을 수행하… | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 2회차
신규고객을 획득하기 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용한 분석을 수행하고자 한다. 고객의 전화나 인터넷 게시판을 통한 문의, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
고객 프로필 분석
2
하우스-홀딩 분석
3
현재 고객 구성원 분석
4
인바운드 고객 분석
5
외부 데이터 분석
해설
인바운드 고객 분석은 전화 문의, 인터넷 게시판 문의, 영업소 방문 등 고객이 먼저 접촉해 온 내용을 바탕으로 신규고객 획득에 활용하는 분석이다.
고객 프로필 분석과 현재 고객 구성원 분석은 이미 확보한 고객의 특성과 구성을 파악하는 데, 하우스-홀딩 분석은 가구 단위의 관계를 파악하는 데, 외부 데이터 분석은 외부에서 확보한 자료를 활용하는 데 초점을 둔다는 점에서 목적과 데이터 출처가 다르다.
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