유통업체에서의 CRM 시스템 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 2회차
유통업체에서의 CRM 시스템 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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유통업체에서는 CRM 시스템을 활용해서 신규고객 창출, 기존고객 유지, 충성고객 개발에 활용하고 있다.
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유통업체에서 CRM 시스템은 장기적인 측면보다는 철저하게 단기적인 측면에서 매출 증대를 위해 활용되고 있다.
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CRM 시스템은 고객 데이터에 대한 다양한 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.
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CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.
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CRM 시스템은 유통업체의 판매, 서비스, 영업 업무 수행에 도움을 제공한다.
해설
CRM(Customer Relationship Management)은 신규고객 창출부터 기존고객 유지, 충성고객 개발까지 장기적인 고객관계 구축을 목표로 활용되므로, 철저하게 단기적인 매출 증대만을 위해 활용된다는 설명은 옳지 않다.
CRM은 고객 데이터 분석을 통해 고객 이해도를 높이고 유통업체의 판매·서비스·영업 업무 수행과 경쟁우위 창출에도 도움을 준다.
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