고객이 주문한 상품이 목적지에 도착하기까지의 과정에서 고객 만족도 증대… | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 2회차
고객이 주문한 상품이 목적지에 도착하기까지의 과정에서 고객 만족도 증대를 위해 유통업체가 활용하는 배송 품질차별화 전략으로 가장 옳은 것은?
1
푸시 전략
2
퍼스트 마일 배송 전략
3
스마트 로지스틱 전략
4
라스트 마일 배송 전략
5
공급망 동기화 전략
해설
고객 만족도를 직접적으로 향상시키는 배송 품질차별화 전략은 라스트 마일 배송(Last Mile Delivery)이다. 라스트 마일 배송은 배송센터에서 최종 고객의 손에 도달하는 마지막 구간을 최적화하여 배송 속도, 편의성, 추적 가능성을 높이는 전략으로, 고객이 직접 경험하는 서비스 품질을 결정하는 핵심 요소다.
- 퍼스트 마일 배송은 수집·초기 처리 단계이다.
- 푸시 전략은 유통채널 전략이다.
- 스마트 로지스틱과 공급망 동기화는 내부 효율성 중심 전략이다.
이들은 고객 만족도 증대를 직접 목표로 하지 않는다.
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