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1[유통관리사 2급] 24년 2회차
아래 글상자의 신규고객 창출 과정을 순서대로 제시한 것으로 가장 옳은 것은?
- ㉠ 잠재고객
- ㉡ 선별고객
- ㉢ 가능고객
- ㉣ 최상가능고객
- ㉤ 신규고객
1
㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
2
㉠ - ㉡ - ㉣ - ㉤ - ㉢
3
㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣ - ㉤
4
㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉠
5
㉤ - ㉡ - ㉢ - ㉠ - ㉣
해설
신규고객 창출은 잠재고객 → 선별고객 → 가능고객 → 최상가능고객 → 신규고객 순으로, 글상자에 제시된 ㉠부터 ㉤까지의 차례가 그대로 정답 순서가 된다.
출발점인 잠재고객은 제품을 필요로 할 수도 있는 불특정 다수다. 여기서 구매력과 자격 요건으로 걸러 낸 집단이 선별고객이고, 관심과 구매 의사가 확인되면 가능고객이 된다.
가능고객 가운데 구매 확률과 기대 수익이 가장 큰 집단을 최상가능고객으로 좁혀 영업력을 집중하며, 이들이 실제로 첫 구매를 하면 신규고객이 된다. 즉 넓은 모집단을 단계마다 좁혀 가는 깔때기 구조가 순서를 결정한다.
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