전자상거래에서의 프라이버시 보호행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 2회차
전자상거래에서의 프라이버시 보호행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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일반적으로 전자상거래 고객들은 프라이버시에 대한 염려가 발생하면, 프라이버시를 보호하려는 행동을 한다. 전자상거래 고객들의 프라이버시 보호에 대한 반응은 정보제공 활동, 개인 활동, 공개 활동으로 구분할 수 있다.
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전자상거래 고객의 프라이버시 보호에 대한 방어적인 태도는 마케팅 담당자가 감수해야 할 비용을 감소시키고, 기업의 고객관계관리 활동을 보다 효과적으로 촉진되도록 도움을 제공한다.
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전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 정보제공 활동으로는 개인정보제공을 거부하는 행동이다.
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전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 개인 활동으로는 개인정보 제공이 위험하다고 이야기하는 행동이다.
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전자상거래 고객들이 프라이버시에 대한 염려를 회피하기 위한 대표적인 공개 활동으로는 기업에 직접적으로 불평하는 행동이다.
해설
고객의 방어적인 프라이버시 보호 행동은 마케팅 담당자가 감수해야 할 비용을 증가시키고 기업의 고객관계관리 활동을 오히려 저해하므로, 비용을 감소시키고 CRM 활동을 촉진한다는 설명은 옳지 않다.
프라이버시 염려에 대한 고객 반응은 개인정보 제공을 거부하는 정보제공 활동, 개인정보 제공이 위험하다고 이야기하는 개인 활동, 기업에 직접 불평하는 공개 활동 등으로 구분된다.
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