유통경로의 성과평가를 위한 항목 중 유통경로의 효과성에 대한 평가항목으… | [유통관리사 2급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 2회차
유통경로의 성과평가를 위한 항목 중 유통경로의 효과성에 대한 평가항목으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 전반적인 만족도
2
신시장 개척 건수 및 비율
3
중간상의 거래 전환 건수
4
단위당 총 물류비용
5
클레임(claim) 건수
해설
유통경로의 효과성 평가는 고객만족도, 시장개척, 거래전환, 클레임 등 서비스 품질과 영업 성과를 중심으로 이루어진다. 반면 4번 단위당 총 물류비용은 유통경로의 효율성(비용성과)을 평가하는 항목으로, 효과성(질적 성과)과는 구분되는 개념이다. 효과성은 목표 달성 정도와 고객 만족 수준을 측정하고, 효율성은 투입 대비 산출 비율인 원가·비용을 측정한다는 점에서 4번이 가장 옳지 않다.
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