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1[유통관리사 2급] 24년 2회차
기업들이 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 브랜드, 제품, 산업, 또는 특정 주제와 관련된 온라인 대화, 토론, 언급에 관심을 가지고 데이터 수집ㆍ분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 통찰력을 얻는 활동을 수행하고 있다. 이러한 활동을 가리키는 용어로 가장 옳은 것은?
1
SNPS(Social Net Promoter Score)
2
FGI(Focus Group Interview)
3
소셜리스닝(Social Listening)
4
워크숍(Workshop)
5
SOV(Share of Voice)
해설
문제에서 설명하는 활동은 소셜 미디어에서 브랜드·제품 관련 온라인 대화를 수집·분석하여 고객 니즈와 통찰력을 얻는 것이며, 이는 소셜리스닝의 정의와 정확히 일치한다. 소셜리스닝(Social Listening)은 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 특정 주제, 브랜드, 경쟁사에 대한 언급과 대화를 모니터링하고 분석하는 마케팅 활동이다.
- SNPS는 고객 충성도 측정 지표이다.
- FGI는 소수 집단과의 심층 면접이다.
- 워크숍은 교육·협력 활동이다.
- SOV는 광고 시장점유율을 의미한다.
따라서 이들은 모두 부적절하다.
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