[유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 정답·해설 페이지

소매차륜(수레바퀴)이론에 해당하는 것은 혁신적인 형태로 출발해 성장하다가 새로운 개념의 신업태에 자리를 양보하고 사라진다는 설명과, 진입-성장-쇠퇴의 세 단계로 구성된다는 설명이다.
소매차륜이론은 새 업태가 저가격·저마진·저서비스로 시장에 진입한 뒤, 성공하면 시설과 서비스를 늘려 고비용·고가격 업태로 격상되고, 그렇게 비워진 저가격 자리를 다시 새로운 혁신 업태가 차지하는 순환을 바퀴에 비유한 이론이다.
가격이나 마진이 아니라 상품믹스의 폭이 넓어졌다 좁아지는 변화에 초점을 두는 것은 소매아코디언이론이다.
서로 다른 두 경쟁 업태가 하나의 새로운 업태로 합쳐진다는 설명은 정·반·합으로 전개되는 변증법적 이론이다.
고서비스·고가격 업태와 저서비스·저가격 업태가 모두 선호가 몰린 중심으로 이동해 원래의 서비스·가격 수준을 제공하던 자리가 비게 된다는 설명은 진공지대이론이다.

경제적 주문량(EOQ) 공식은 주문비와 단위당 재고유지비가 일정(고정)하다는 가정 위에서 총비용이 최소가 되는 주문량을 구하는 모형이므로, 두 비용이 항상 변동하는 것으로 본다는 설명은 옳지 않다.
$EOQ = \sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$
여기서 $D$는 연간 수요량, $S$는 1회 주문비, $H$는 단위당 연간 재고유지비로, 이 값들이 일정하다는 전제 하에 재고유지비와 주문비의 합이 최소가 되는 지점을 최적주문량으로 산출한다.
발주점관리가 품절과 과잉재고를 막기 위한 것이고, 조달기간 평균판매량에 안전재고를 더해 발주점을 정하며, 정기발주가 부정량발주 방식이라는 나머지 설명들은 타당하다.

글상자의 '이것'은 집중적 유통경로(개방적 유통경로)이다.
가능한 한 많은 점포가 자사 제품을 취급하게 해 소비자와의 접점을 최대로 넓히는 방식이어서, 구매 빈도가 높고 브랜드 충성도가 낮은 편의품·일용품에 적합하다. 대신 취급 점포가 많은 만큼 유통비용이 커지고 가격이나 서비스에 대한 통제가 어렵다.
선택적 유통경로는 일정 자격을 갖춘 소수의 중간상만 골라 취급하게 하는 방식으로 선매품에 주로 쓰인다.
전속적 유통경로는 일정 지역에서 한 중간상에게만 독점 판매권을 주는 방식으로, 전문품이나 고가 내구재에 쓰이며 경로 통제력이 가장 강하다.

SPA브랜드는 기획부터 생산, 유통, 판매까지 한 기업이 직접 수행하는 방식으로, 여러 독립 기업이 계약으로 결합하는 계약형 수직적마케팅시스템(VMS)에 해당하지 않는다.
소매상 협동조합, 제품유통형 프랜차이즈, 사업형 프랜차이즈, 도매상 후원 자발적 연쇄점(임의체인)은 모두 독립적인 경로 구성원들이 계약을 통해 결합하는 계약형 VMS의 대표적인 형태다.
SPA는 오히려 소유와 통제가 한 기업에 집중되는 기업형(회사형) 통합에 가까운 방식이다.

수배송망의 구축은 물류거점의 입지, 네트워크 구조 등을 장기적으로 설계하는 작업이므로 수배송계획 중 가장 장기적인 의사결정에 속한다.
수배송 노선선정이나 일정계획, 혼재계획은 이미 구축된 네트워크 위에서 이뤄지는 중·단기 운영 계획이며, 운임변경은 그보다 더 단기적인 조정에 해당한다.
즉 물류망 자체의 구조를 결정하는 수배송망 구축이 다른 계획들의 전제가 되는 가장 상위·장기 계획이다.

옴니채널은 스마트폰의 근거리 통신기술(비콘 등)을 활용해 편의점 등 매장 인근을 지나는 고객에게 할인쿠폰을 전송하는 등, 온·오프라인 경계 없이 하나의 매장처럼 느끼도록 채널을 유기적으로 통합해 활용하는 방식으로도 구현된다.
여러 경로를 넘나들며 검색·구매하되 각 채널이 독립적으로 운영되어 경쟁관계에 가까운 것은 멀티채널의 특징이고, 채널 간 경계를 없애 고객 중심으로 유기적으로 통합해 온·오프라인이 상생하는 것은 옴니채널의 특징이다.
최근 유통산업은 멀티채널에서 옴니채널로 진화하는 추세이며, 그 반대가 아니다.

표에서 D는 상품 폭은 좁고(저) 상품 깊이는 깊은(고) 칸이므로, 여러 계열을 조금씩 갖추는 편의점은 여기에 들어갈 수 없다.
편의점은 식품·생활용품·잡화 등 다양한 계열을 취급하되 계열마다 품목 수는 매우 적은 형태여서 상품 폭이 넓고 깊이가 얕은 칸에 놓인다. D 칸에는 취급하는 계열의 수는 적지만 그 계열 안을 깊게 파고드는 점포가 해당한다.
폭과 깊이가 모두 큰 B 칸은 다양한 계열을 깊게 갖추고 저회전·고마진으로 운영하는 백화점의 자리다.
폭과 깊이가 모두 작은 C 칸은 고를 것도 살 것도 적어 소비자가 선호하는 점포 형태가 되기 어렵다.

델파이분석은 전문가 패널의 의견을 반복적으로 수렴해 예측치를 도출하는 대표적인 정성적(주관적) 수요예측 기법이다.
시계열분석, 이동평균법, 다중회귀분석, 지수평활법은 모두 과거의 수치 데이터를 통계적으로 처리해 미래를 예측하는 정량적 분석법에 속한다.
정성적 기법은 데이터가 부족하거나 새로운 상품·시장처럼 과거 자료로 예측하기 어려운 경우에 전문가의 판단에 의존한다는 점에서 정량적 기법과 구분된다.

중앙집권적 소매조직에 해당하는 것은 분산된 점포들의 노력을 일원화해 물품을 저가에 공급받는다는 내용과, 영역별로 가장 우수한 인력이 기업 전체를 위해 의사결정한다는 내용이다.
중앙집권적 조직은 구매·가격·인사 같은 권한을 본부가 쥐고 있어 대량구매에 따른 원가 절감과 전사적 일관성을 얻는 대신, 개별 점포가 지역 사정에 맞춰 움직일 여지는 줄어든다.
지역 시장의 취향에 맞게 상품을 조정하기 유리하다는 것은 권한이 점포로 내려간 분권적 조직의 장점이다.
지역 관리자가 적합한 판매원을 직접 뽑도록 하는 것 역시 인사 권한이 현장에 있는 분권적 조직의 특징이다.

글상자의 '이것'은 물류 아웃소싱으로, 화주회사가 얻기 어려운 것은 자사의 물류 운영·관리 노하우 습득이다.
물류기능을 전문업체에 맡기면 운영 경험과 관리 역량이 그 업체 쪽에 쌓이므로 화주 내부에는 물류 전문성이 축적되지 않고, 오히려 위탁업체에 대한 의존도가 높아질 수 있다.
물류시설과 인력을 직접 보유하지 않아 물류비용을 줄일 수 있다.
그렇게 아낀 자원을 핵심역량이나 고부가가치 사업에 투입할 수 있다.
부문별 경쟁력을 갖춘 물류기업을 활용해 공급체인에서 유리한 위치를 확보할 수 있다.
전문업체의 역량 덕에 물류서비스의 질과 유연성이 높아져 고객서비스 수준이 향상된다.

글상자가 시사하는 것은 브룸(V. Vroom)의 기대이론이다.
기대이론은 동기부여의 크기를 기대(노력하면 성과가 난다) × 수단성(성과를 내면 보상이 따른다) × 유의성(그 보상이 나에게 매력적이다)의 곱으로 본다. 능력을 보강해 업적을 낼 수 있다는 자신감을 심어 주라는 것은 기대를, 업적이 높은 사람에게 반드시 보상하라는 것은 수단성을 높이라는 처방이다.
욕구단계설은 생리적 욕구에서 자아실현까지 욕구가 계층을 이루며 아래 단계가 충족되어야 위 단계가 작동한다고 본다.
2요인이론은 불만을 없애는 위생요인과 만족을 키우는 동기요인을 나누어 설명한다.
공정성이론은 자신의 투입 대비 보상을 타인과 비교해 불공정을 느끼면 행동을 바꾼다고 본다.
성취동기이론은 성취·권력·친교 욕구의 상대적 강도로 행동을 설명한다.

의류·잡화 매장은 물론 영화관, 식당 등을 함께 갖춘 대규모 상업시설은 복합쇼핑몰이라는 소매업태로 분류된다.
복합쇼핑몰은 쇼핑과 함께 여가·문화·외식 기능을 한 공간에 결합해 체류시간을 늘리고 원스톱 소비를 유도하는 것이 핵심 특징이며, 이 점에서 상품 판매에 주력하는 백화점이나 대형마트, 저가 대량판매 중심의 아울렛·창고형 할인매장과 구분된다.

채찍효과(bullwhip effect)는 공급사슬 상류로 갈수록 수요 변동폭이 증폭되는 현상으로, 오히려 리드타임이 길어질수록 예측 오차와 안전재고가 커져 심화된다.
따라서 짧은 리드타임은 채찍효과를 완화하는 요인이지 그 원인으로 보기 어렵다.
부정확한 수요예측은 각 단계에서 주문량을 과도하게 조정하게 만드는 대표적 원인이다.
생산업체의 유동적인 가격정책은 사재기성 구매를 유발해 수요 왜곡을 키운다.
도·소매상의 일괄주문과 과잉주문은 실제 수요보다 큰 폭의 주문 변동을 만들어낸다.

손익분기점 매출액은 8,000,000원이다.
단위당 공헌이익 = 단가 10,000원 - 단위당 변동비 7,500원 = 2,500원
공헌이익률 = 2,500원 ÷ 10,000원 = 0.25
손익분기점 매출액 = 고정비 ÷ 공헌이익률 = 2,000,000원 ÷ 0.25 = 8,000,000원
판매량으로 확인해도 2,000,000원 ÷ 2,500원 = 800개, 800개 × 10,000원 = 8,000,000원으로 같은 값이 나온다.

㉠은 레버리지 비율, ㉡은 수익성 비율, ㉢은 활동성 비율이다.
타인 자본에 얼마나 의존하는지를 재는 것이 레버리지 비율(부채비율·자기자본비율·이자보상비율), 투입한 자원으로 이익을 얼마나 잘 만들어 냈는지를 재는 것이 수익성 비율(매출액순이익률·자기자본이익률), 자산을 얼마나 효율적으로 굴렸는지를 재는 것이 활동성 비율(총자산회전율·재고자산회전율)이다.
함께 제시되는 유동성 비율은 유동비율·당좌비율처럼 단기 채무의 지급 능력을 재는 지표라 세 설명 어디에도 해당하지 않는다.

전문력(expert power)은 유통업체가 갖지 못한 전문지식이나 노하우를 제공함으로써 발생하는 힘으로, 오랜 경영관리 상담과 조언은 이에 해당하지만 밀어내기(강제적 재고 떠넘기기)는 마진 인하나 거래 축소 위협과 같은 강압력(coercive power)의 예시에 가깝다.
따라서 전문력의 예시로 밀어내기를 함께 제시한 것은 적절하지 않다.
보상력은 마진 허용이나 판촉물 제공처럼 상대에게 이익을 주는 데서 나오는 힘이다.
강압력은 마진폭 인하나 판매독점권 철회처럼 불이익을 주겠다는 위협에서 나온다.
합법력은 계약이나 관행에 따라 인정되는 정당한 권리에서 비롯된다.
준거력은 유명 소매업체와 거래한다는 긍지처럼 상대와 동일시하고 싶은 심리에서 나온다.

가치사슬은 기업 활동을 직접 부가가치를 창출하는 주활동(내부물류, 생산운영, 외부물류, 마케팅·영업, 서비스)과 이를 뒷받침하는 보조활동(기업인프라, 인적자원관리, 기술개발, 조달)으로 구분한다.
경영기획은 기업인프라, 제품·공정 디자인은 기술개발에 해당하므로 둘 다 보조활동으로만 묶인 항목이다.
기술연구는 보조활동이지만 대리점지원은 마케팅·영업에 해당하는 주활동이라 항목이 섞여 있다.
재무는 보조활동이지만 생산은 주활동이라 마찬가지로 섞여 있다.
MIS는 보조활동 성격이지만 물류는 주활동이라 함께 묶기 어렵다.
재고보유와 고객서비스는 각각 물류와 서비스에 해당해 둘 다 주활동이다.

㉠은 분류(sorting out), ㉡은 구색(assortment)이다.
올더슨의 구색창출과정은 분류 → 집적 → 배분 → 구색의 네 단계로 이어진다. 분류는 생산과정에서 나온 이질적인 산출물을 동질적인 단위로 나누는 단계이고, 구색은 소비자가 원하는 조합을 만들기 위해 이질적인 것들을 다시 모으는 마지막 단계다.
집적은 동질적인 것들을 큰 단위로 모으는 수집 단계다.
배분은 모아 둔 동질적 대량을 작은 단위로 나누어 내려보내는 분배 단계다.

카테고리 킬러(category killer)는 특정 상품 카테고리 내에서 깊이 있는 구색을 갖추고 대량 매입을 통해 저가격으로 판매하는 전문 할인점 업태이다.
가전, 완구, 스포츠용품 등 한 카테고리에 집중해 그 분야의 다른 경쟁 업태를 압도한다는 뜻에서 이러한 이름이 붙었다.

㉠은 회수물류, ㉡은 폐기물류, ㉢은 조달물류이다.
컨테이너·파렛트·빈용기처럼 반복해서 쓰는 물류용기를 거두어들이는 활동이 회수물류, 포장재나 수배송용기를 매립·소각해 처분하는 활동이 폐기물류, 원자재와 부품이 납품처에서 생산업자에게 들어와 생산공정에 투입되기 직전까지 이어지는 활동이 조달물류다.
반품물류는 이미 판매된 제품이 하자나 클레임으로 되돌아오는 흐름이어서 용기 회수와 구분된다.
생산물류는 자재가 공정에 투입된 뒤 완제품이 되어 창고에 입고되기까지의 사내 흐름이다.

시장크기(market size)는 그 시장을 구성하는 소비자, 즉 구매자의 수에 의해 결정된다는 설명이 옳다.
시장지리(market geography)는 지리적 영역단위당 구매자의 수가 아니라 구매자들이 지리적으로 분포한 양상을 뜻한다.
시장밀도(market density)는 생산자·소비자 간 물리적 거리가 아니라 단위 면적당 구매자 수로 계산한다.
거리 편의성은 시장밀도가 아니라 시장지리와 관련된 설명이다.
제조업체가 직접채널로 커버하는 시장이 커질수록 이동·접촉 비용이 늘어나므로 비용감소 효과가 발생한다고 보기 어렵다.

DPP(Direct Product Profitability)는 상품 각각의 취급에 직접 소요되는 비용, 즉 변동비 성격의 직접비용만을 매출총이익에서 차감해 수익성을 산출한다는 점에서 고정비 배분을 함께 고려하는 다른 기법들과 구별된다.
GMROI·GMROS·GMROL은 재고, 매장면적, 인건비 등 투입 자원 대비 총마진의 비율을 보는 지표이고, ABC는 활동별로 원가를 배부하는 기법이어서 DPP처럼 변동비만을 분리해 보는 방식과는 성격이 다르다.

QR(quick response, 신속대응)은 미국 의류(섬유·패션) 산업에서 재고 부담과 리드타임을 줄이기 위해 등장했고, ECR(efficient customer response, 효율적 소비자대응)은 식품(그로서리) 산업에서 공급사슬 전반의 효율화를 위해 도입되었다.
두 개념 모두 정보기술을 활용해 수요 정보를 신속히 공유하고 재고·리드타임을 줄인다는 공통 목표를 갖지만, 출발한 산업 분야가 다르다.

카테고리관리의 성과 척도는 매출·수익 등 결과를 나타내는 산출(output) 지표와 재고·원가·판촉비 등 투입을 나타내는 투입(input) 지표로 구분되며, 총수익, 매출성장, 순매출액은 모두 산출 지표에 해당한다.
반면 재고수준, 상품원가, 광고비, 가격인하액은 카테고리 운영을 위해 투입되는 자원이나 비용이므로 투입 지표로 분류된다.

수송비와 재고비는 상충(trade-off) 관계에 있어 한쪽을 줄이면 다른 쪽이 늘어나는 경향을 보이므로, 이를 비례관계로 설명하는 것은 옳지 않다.
물류관리에서는 수송비와 재고비의 합, 즉 총 물류비용을 최소화하면서 고객서비스 수준을 충족시키는 것이 핵심 과제이다.
수송비는 제품의 밀도·가치·부패가능성·충격민감도 등 제품 특성의 영향을 받는다는 설명은 타당하다.
선적량이 많을수록 규모의 경제로 단위당 운송비가 낮아진다는 설명도 타당하다.
수송거리가 길어질수록 단위거리당 수송비가 낮아지는 체감 구조도 일반적으로 타당하다.
재고 분산도가 낮기를 원하면 소수의 대형 배송센터에 취급 품목과 물량을 집중시킨다는 설명도 타당하다.

중개상(broker)은 거래를 성사시키는 역할만 수행할 뿐 상품의 소유권이나 점유를 직접 갖지 않고 재고를 보유하지 않으므로, 점포 입지를 정할 때 상품 물류비용을 고려할 필요성이 가장 낮다.
완전기능도매상, 대형마트, 백화점은 직접 상품을 매입·보관·진열하고, 판매대리상도 어느 정도 물류·배송 기능에 관여하므로 입지 선정 시 물류비용을 함께 고려해야 한다.

보행자 통로를 사이에 두고 점포들이 마주보며 선형으로 배치되고, 통로 양 끝에 백화점 같은 핵심점포(anchor store)를 두는 건물배치는 몰(mall)형 쇼핑센터의 전형적인 형태이다.
이러한 구조는 고객이 양쪽 핵심점포 사이를 오가며 자연스럽게 중간의 다른 점포들도 지나치게 만들어 통행량을 분산·유도하는 효과를 노린다.

내부획지(inside parcels)는 보조도로보다 주도로에 접했을 때 더 유리한 입지가 되므로, 보조도로에 접한 내부획지가 유리하다는 설명은 옳지 않다.
주도로에 접한 입지일수록 통행량과 가시성이 높아 상업적 가치가 커지기 때문이다.
중앙분리대가 있는 도로에 접한 입지는 차량 진입이 불편해 불리한 입지로 보는 설명은 타당하다.
방사형 도로에서 교차점에 가까운 입지가 유리하다는 설명도 타당하다.
곡선형 커브에서는 바깥쪽 입지가 시야 확보에 유리하다는 설명도 타당하다.
T형 교차로의 막다른 길 입지가 불리하다는 설명도 통행량이 제한적이라는 점에서 타당하다.

현실의 상권은 교통망, 지형, 경쟁점 분포 등의 영향으로 불규칙한 형태를 띠는 경우가 대부분이며, 점포를 중심으로 한 완전한 동심원 형태로 나타나는 경우는 드물다.
따라서 상권의 형태가 대부분 동심원이라는 설명은 옳지 않다.
상권을 점포 이용 소비자들이 분포하는 공간적 범위이자 매출 발생 지역으로 보는 설명은 타당하다.
단독·복수점포, 현재·잠재, 거주·생활상권 등으로 구분한다는 설명도 타당하다.
판매권·시장권·거래권으로 상권을 구분해 볼 수 있다는 설명도 타당하다.
한계상권(3차상권)이 전체 소비자를 빠짐없이 포괄하는 경계는 아니라는 설명도 타당하다.

동일하거나 유사한 업종의 점포가 몰려 있어 고객 흡인력이 커지는 현상은 누적적 흡인력(cumulative attraction) 원칙에 해당하며, 상권잠재력은 해당 상권 내에서 취급 상품에 대한 수요가 충분한지를 살피는 원칙이므로 설명이 서로 바뀌어 있다.
따라서 상권잠재력을 동종·유사 점포 집적에 따른 흡인력 극대화로 설명한 것은 옳지 않다.
접근가능성은 대중교통·주차장 등 고객이 찾아오기 쉬운 정도를 살피는 원칙으로 타당하다.
중간저지성은 목적지로 가는 길목에 위치해 고객을 중간에 흡수하는 원칙으로 타당하다.
양립성은 보완관계의 업종이 인접해 서로 고객을 끌어준다는 원칙으로 타당하다.
경쟁회피성은 경쟁점의 규모 등을 감안해 경쟁을 피하는 입지를 택한다는 원칙으로 타당하다.

도달범위(range)는 중심지가 제공하는 재화·서비스에 대한 수요가 0이 되는 지점까지의 거리를 의미하므로, 수요가 1이 되는 지점까지의 거리로 설명한 것은 옳지 않다.
도달범위 안에서 수요가 0에 가까워질수록 그 지점의 소비자는 해당 중심지에서 재화를 구매할 유인이 사라진다고 보기 때문이다.
중심지를 배후지 거주자에게 재화·서비스를 제공하는 상업기능 밀집지로 정의한 것은 타당하다.
배후지를 구매력이 균등하게 분포한 동질적 평지로 가정한 것도 이론의 전제로 타당하다.
도달범위가 가격과 교통비에 의해 결정된다는 설명도 타당하다.
정상이윤 확보에 필요한 최소 수요 범위를 최소수요 충족거리로 정의한 것도 타당하다.

회귀모델은 시간이 지나면서 새로운 데이터가 쌓일 때마다 모델을 재추정해 개선할 수 있어 오히려 확장성과 융통성을 갖춘 기법으로 평가되므로, 개선할 수 없다는 설명은 옳지 않다.
따라서 이 기법의 단점은 시간 흐름에 따른 개선 불가능성이 아니라 유사한 표본 확보의 어려움이나 변수 간 상관관계 가정의 비현실성에 있다.
여러 변수의 상대적 영향력을 분석할 수 있다는 설명은 회귀모델의 장점으로 타당하다.
점포 성과 관련 다양한 변수를 함께 고려할 수 있다는 설명도 타당하다.
유사한 상권 특성을 지닌 점포 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 설명도 실무적 한계로 타당하다.
독립변수 간 상관관계가 없다는 가정이 비현실적이라는 지적도 타당하다.

제시된 세 가지 특징은 모두 체크리스트법의 성격이다.
체크리스트법은 상권 규모에 영향을 주는 요인들을 항목으로 뽑아 각 후보 점포에 점수를 매기는 정성적 평가표 방식이다. 그래서 대안이 되는 여러 점포들의 매력도를 상대적으로 비교할 수는 있지만, 항목별 점수를 단순히 모아 보는 구조라 서로 다른 영향요소 사이의 상호작용효과는 잡아내지 못한다.
또한 결과가 상대적 평점에 머물기 때문에 매출액을 수치로 추정할 수 없다는 한계가 세 번째 특징으로 제시되어 있다.
MNL모델(다항로짓모델)·회귀모델·Huff모델은 통계적 추정식을 세워 점포 선택확률이나 매출액을 수치로 산출하는 기법이므로 세 번째 특징과 어긋난다.
유사점포법(아날로그법)은 비슷한 기존 점포의 실적을 근거로 예상 매출액을 금액으로 추정하는 기법이다.

빈칸에 들어갈 용어는 객단가다.
월매출액 = 1일 평균 내점객수 × ( ㉠ ) × 월간 영업일수 라는 식에서, 사람 수인 내점객수에 곱해 금액이 되려면 고객 1인당 평균 구매금액이 들어가야 한다. 이것이 객단가다.
즉 1일 평균 내점객수 × 객단가 = 1일 평균 매출액이고,
여기에 월간 영업일수를 곱하면 월매출액이 된다.
내점율·실구매율·상권내 점포점유율은 모두 비율(단위 없는 값)이라 사람 수에 곱해도 금액이 나오지 않는다.
회전율은 재고나 좌석이 몇 번 돌았는지를 세는 횟수 개념이어서 1인당 구매금액과 다르다.

바닥면적 합계가 1,000㎡ 미만인 수퍼마켓·일용품 소매점은 제1종 근린생활시설에 해당한다.
근린생활시설은 주거지 가까이에서 일상생활에 꼭 필요한 편의를 제공하는 시설을 묶은 용도 분류다. 그중 제1종은 식료품·일용품 소매점처럼 생활필수 성격이 강한 소규모 시설이며, 그 규모 기준이 같은 건축물 안에서 동일 용도에 쓰이는 바닥면적의 합 1,000㎡ 미만이다.
같은 소매점이라도 이 면적 기준을 넘어서면 근린생활시설이 아니라 판매시설로 분류가 바뀐다는 점이 이 문항의 핵심이다.
제2종 근린생활시설은 공연장·학원·일반음식점처럼 생활필수보다 여가·업무 성격이 강한 시설군이어서 일용품 소매점과 다르다.
판매시설은 도매시장·소매시장·상점으로 나뉘며, 근린공공시설이나 일반·특수판매시설이라는 이름은 현행 건축물 용도분류에 쓰이지 않는 표현이다.

유추법(analog method)은 유사한 기존 점포의 실제 매출 자료를 바탕으로 신규 점포의 상권을 추정하는 방식으로, 이론적 가정보다는 실제 사례에 대한 관찰과 유추에 의존하는 기술적 방법(descriptive method)에 속한다.
반면 공간적 상호작용모델, 중심지이론, 라일리의 소매인력이론, 컨버스의 소매분기점 모형은 거리와 인구 등 변수 간의 수학적 관계를 이론적으로 규정하는 규범적 모형에 해당한다.

고급 귀금속처럼 고관여·고가의 목적구매 상품을 파는 점포는 소비자가 특정 목적을 가지고 찾아오는 목적형 입지가 적합하므로, 도심의 고급귀금속점을 적응형으로 연결한 것은 옳지 않다.
적응형 입지는 유동인구를 대상으로 충동적·즉흥적 구매가 이루어지는 편의점이나 패스트푸드점 등에 적합한 유형이다.
도심 편의점을 적응형으로 연결한 것은 유동인구 대상 즉시구매 특성상 타당하다.
도시 외곽 오디오전문점을 목적형으로 연결한 것은 특정 목적을 갖고 찾아오는 전문상품 특성상 타당하다.
근린형 쇼핑센터의 수퍼마켓을 생활형으로 연결한 것은 주민 대상 일상 구매 특성상 타당하다.
도심 패스트푸드점을 적응형으로 연결한 것도 유동인구 대상 특성상 타당하다.

구매력지수(BPI, Buying Power Index)는 인구, 소매매출, 가처분소득(유효소득)의 비중에 가중치를 부여해 산출하는 지수로, 매장면적 비중은 산식에 반영되지 않으므로 해당 설명은 옳지 않다.
BPI는 특정 지역의 전반적 구매력을 가늠하는 지표로 활용되며, 매장면적처럼 공급 측 요인이 아니라 인구와 소득, 매출과 같은 수요 측 요인을 중심으로 구성된다.

특정 점포의 가시성과 접근성 평가는 개별 부지의 물리적 조건을 살피는 입지분석의 목적에 해당하며, 상권 전체의 수요 규모나 고객 특성을 파악하는 상권분석의 목적과는 구분된다.
상권분석은 예상 내점고객 특성 파악, 차별적 마케팅전략 수립, 시장점유율 예측, 복수 점포 대안 중 최적 입지 선택 등 상권 단위의 의사결정을 지원하는 데 목적이 있다.

구매확률이 가장 높은 점포는 C이고, 그 점포를 선택할 확률은 약 46.7%다.
Huff모델에서 각 점포의 효용은 점포 크기의 1제곱 ÷ 거리의 2제곱으로 계산한다(크기 효용 1, 거리 효용 −2).
A : 50,000 ÷ 42 = 3,125
B : 70,000 ÷ 62 ≒ 1,944.4
C : 40,000 ÷ 32 ≒ 4,444.4
세 점포 효용의 합은 3,125 + 1,944.4 + 4,444.4 ≒ 9,513.8이므로,
C를 선택할 확률 = 4,444.4 ÷ 9,513.8 ≒ 0.467, 즉 약 46.7%다.
크기만 보면 70,000㎡인 B가 가장 크지만, 거리가 제곱으로 나눠지기 때문에 감쇠 효과가 훨씬 커서 3km로 가장 가까운 C가 효용에서 앞선다. 같은 방식으로 계산하면 A는 약 32.8%, B는 약 20.4%다.

라일리(Reilly)의 소매인력법칙은 두 도시(점포) 간 소비자 흡인력을 인구와 거리라는 두 변수만으로 설명하는 모형이므로, 매장면적이나 가격 등의 변수를 추가로 활용할 수 있다는 설명은 이 법칙의 특성과 맞지 않다.
매장면적이나 가격 등 다양한 변수를 반영하는 것은 허프(Huff) 모형과 같은 확률적 모형의 특징에 가깝다.
뉴턴의 중력법칙을 상권분석에 응용했다는 설명은 타당하다.
도시규모가 클수록 흡인력이 커진다는 가정도 타당하다.
매력도가 이동거리의 제곱에 반비례한다는 가정도 타당하다.
광역상권에서 쇼핑센터 매출 추정에 활용될 수 있다는 설명도 타당하다.

중심상업지역(CBD)은 대중교통의 중심지일 뿐 아니라 상업활동과 출퇴근 인구가 몰려 도보통행량이 매우 많은 지역이므로, 도보통행량이 매우 적다는 설명은 옳지 않다.
오히려 이러한 높은 통행량과 상업 집적이 CBD의 대표적 특징이며, 동시에 주차 문제와 교통 혼잡을 유발해 교외 쇼핑객의 진입을 방해하는 요인이 되기도 한다.

허프(Huff) 모형은 소비자의 점포선택행동을 특정 점포로 반드시 결정되는 현상이 아니라 여러 대안 점포에 대한 확률적 선택으로 설명하는 모형이므로, 이를 결정적 현상으로 본다는 설명은 옳지 않다.
이 모형은 점포 크기와 이동거리(혹은 소요시간)에 대한 소비자의 민감도를 반영해 특정 점포의 효용이 클수록 그 점포가 선택될 확률이 높아진다고 본다.

신규 점포를 개설할 때는 먼저 대상 지역의 수요와 경쟁 등을 살피는 상권분석을 하고, 그 결과를 바탕으로 구체적인 입지선정을 한 뒤, 점포계획(건물·시설 설계)을 세우고 마지막으로 상품·가격·서비스 등을 정하는 소매믹스설계로 이어지는 것이 일반적 순서이다.
상권과 입지가 먼저 정해져야 그에 맞는 점포 규모와 형태, 그리고 목표 고객에 맞춘 소매믹스를 구체화할 수 있기 때문이다.

입지배정모형(location-allocation model)은 여러 후보 입지와 수요지를 함께 고려해 점포 네트워크 전체의 효율을 최적화하는 기법으로, 신규 점포 개설이 기존 점포망에 미치는 영향 분석이나 재입지·폐점 의사결정처럼 복수 점포를 동시에 고려해야 하는 상황에 적합하다.
라일리모형, 회귀분석모형, MCI모형, 시장점유율모형은 주로 개별 점포 하나의 매출이나 상권력을 추정하는 데 활용되는 기법이어서 네트워크 전체를 다루는 이 문제에는 상대적으로 적합하지 않다.

점포 레이아웃 설계에서는 반대로 고객 동선은 가능한 한 길게 만들어 더 많은 상품에 노출되도록 하고, 작업(직원) 동선은 가능한 한 짧게 만들어 효율을 높이는 것이 일반적 원칙이므로, 이를 반대로 서술한 설명은 옳지 않다.
고객 동선을 길게 하는 것은 매장 구석구석까지 자연스럽게 고객을 유도해 구매 기회를 늘리기 위함이다.
구석구석까지 고객 흐름을 원활히 유도한다는 설명은 타당하다.
상품운반이 용이하고 고객 이동을 방해하지 않도록 통로를 구성한다는 설명도 타당하다.
연관성 있는 상품을 한곳에 모아 구매를 촉진한다는 설명도 타당하다.
라이프스타일에 따라 상품을 결합해 불필요한 동선을 줄인다는 설명도 타당하다.

글상자가 설명하는 것은 상품 카테고리 관리다.
카테고리 관리는 개별 품목이 아니라 카테고리를 하나의 전략적 사업단위로 보고 머천다이징·재고관리처럼 유통업체와 상품공급업체에 나뉘어 있던 기능을 상품별로 통합해 운영하는 방식이다. 매입에서 판매까지를 상품별로 수직통합한다는 서술이 바로 이 성격을 가리킨다.
세 번째 설명처럼 양측이 POS(판매시점정보관리) 자료 같은 정보기술을 공유해 구매의사결정 활동을 공동으로 수행하는 것도 카테고리 관리의 핵심 요소다.
구색 계획과 상품 라인 확장은 취급 품목의 폭과 깊이를 정하는 활동일 뿐, 업체 간 기능 통합과는 층위가 다르다.
단품 관리는 개별 품목 단위의 판매·재고를 추적하는 기법이고, 세그먼트 머천다이징은 고객 세분시장에 맞춰 상품을 구성하는 방식이어서 공동 의사결정이라는 설명과 맞지 않는다.

중간상을 거치는 유통경로에서 총 거래수는 생산업체와 소매상 간 거래수에 소매상과 소비자 간 거래수를 더해 구한다.
$2 \times 2 = 4$
$2 \times 4 = 8$
$4 + 8 = 12$
생산업체 2개와 소매상 2개 사이의 거래 4건에 소매상 2개와 소비자 4명 사이의 거래 8건을 더하면 총 거래의 수는 12건이 된다.

가격중심 머천다이징은 비용 절감을 통해 상품을 저렴하게 제공하는 데 초점을 두는 방식이므로, 고객 니즈 부응과 서비스 향상을 통한 매출 증대를 주목적으로 한다는 설명은 가격중심이 아니라 서비스(가치) 중심 머천다이징에 가까운 설명이라 옳지 않다.
가격중심 머천다이징에서는 판촉 활동보다 상품계획·구매·재고관리에 대한 집중적 통제가 중요하며, 대형할인점이나 카테고리 킬러 같은 가격 파괴형 업태가 주로 이러한 방식을 취한다.

설명에 해당하는 것은 판단표본추출(judgement sampling)이다.
판단표본추출은 조사자가 조사 목적에 가장 적합하다고 판단하는 대상을 의도적으로 골라 표본으로 삼는 비확률표본추출이다. 표적시장을 잘 반영하리라고 생각되는 집단을 고르거나 경제부분 전문가를 선별한다는 서술이 바로 조사자의 판단이 개입한다는 신호다.
모집단의 대표성보다 면접에서 얻을 정보의 풍부함을 우선한다는 점도 이 방법의 전형적인 특징이다.
편의표본추출은 접근이 쉬운 대상을 별다른 기준 없이 뽑는 방식이라 전문가 선별과 맞지 않는다.
할당표본추출은 성별·연령 등 범주별 인원 수를 미리 정해 채우는 방식이고, 집락표본추출과 층화표본추출은 모두 무작위 추출을 거치는 확률표본추출이라 비확률표본추출이라는 설명과 어긋난다.

1차자료는 조사자가 특정 문제 해결을 위해 직접 설계해 수집하는 자료이므로 기존에 존재하는 2차자료에 비해 오히려 수집에 많은 시간과 비용이 소요되며, 신속하게 수집해 시간과 비용을 절약할 수 있다는 설명은 옳지 않다.
시간과 비용을 절약할 수 있는 것은 이미 존재하는 자료를 활용하는 2차자료의 특징이다.
문제해결을 위한 조사설계에 근거해 수집된다는 설명은 1차자료의 특성으로 타당하다.
정확도·신뢰도·타당성을 평가할 수 있다는 설명도 타당하다.
기업 이미지분석을 위한 고객서베이자료가 1차자료에 해당한다는 설명도 타당하다.
관찰·실험·설문조사로 직접 수집한 자료라는 설명도 타당하다.

유통산업발전법에서 규정하는 유통관리사의 직무는 유통경영·관리 기법의 향상, 관련 계획·조사·연구, 관련 진단·평가, 관련 상담·자문 등으로 명시되어 있으며, 유통경영·관리와 관련한 교육은 이 직무 목록에 명시적으로 포함되어 있지 않다.
따라서 교육 활동은 유통관리사가 실무상 수행할 수 있는 일이더라도 법에서 직접 열거한 직무 항목으로 보기는 어렵다.

프랜차이즈 본부는 통일된 브랜드 이미지와 운영방식을 유지하기 위해 전국적으로 표준화·통일된 경영지원과 마케팅을 펼치는 경우가 많아, 오히려 특정 상권의 개별 상황을 반영한 점포별 맞춤 마케팅이 제약을 받는 경우가 일반적이므로 이를 혜택으로 설명하는 것은 옳지 않다.
가맹점 입장에서 개별 상권 특성에 맞춘 자율적 마케팅의 어려움은 오히려 프랜차이즈 시스템의 한계로 지적되는 부분이다.
본부가 상품개발과 점포관리를 맡아 가맹점이 판매활동에 전념할 수 있다는 설명은 혜택으로 타당하다.
본부의 교육과 경영지도로 사업 경험이 없어도 쉽게 운영할 수 있다는 설명도 타당하다.
공동 집중구매로 상품공급의 균일성과 안정성을 유지할 수 있다는 설명도 타당하다.
본부의 전국적 통일 촉진활동이 가능하다는 설명도 타당하다.

GMROI와 GMROS는 재고나 판매공간이라는 투입 대비 매출총이익을 비교적 짧은 기간(단기) 단위로 산정해 성과를 진단하는 척도이므로, 두 척도 모두 장기적 수익성을 측정한다는 설명은 옳지 않다.
이러한 단기 성과지표이기 때문에 유통경로상 품목의 추가·제거 판단이나 머천다이징 전략 수립, 공급업자와의 협상 근거로 즉각 활용하기에 적합하다.
추가·제거할 품목 결정에 도움을 준다는 설명은 타당하다.
수익성이 낮은 상품계열의 머천다이징 전략 강구에 활용된다는 설명도 타당하다.
공급업자에게 판매촉진·배달시간 개선을 요구하는 근거가 된다는 설명도 타당하다.
매출채권·외상매입금이 재고투자 계산에 포함되지 않는다는 설명도 타당하다.

페이싱(facing)은 진열대에서 상품 하나하나가 정면으로 보이는 개수, 즉 단품별 진열 전면의 수를 가리키는 용어이지, 관련 상품을 한 곳에 모아 배치하는 것을 뜻하지 않으므로 해당 설명은 옳지 않다.
관련 상품을 그룹화해 한곳에 모아 배치하는 것은 페이싱이 아니라 그룹핑(관련상품 진열)에 해당한다.
랙을 기둥과 선반으로 구성된 진열·보관용 구조물로 설명한 것은 타당하다.
블랙룸을 고객이 들어갈 수 없는 공간으로 설명한 것도 타당하다.
일배식품을 매일 일정 시간대에 배송되는 상품으로 설명한 것도 타당하다.
샌드위치진열을 잘 팔리는 상품 곁에 이익은 높지만 잘 안 팔리는 상품을 두는 방식으로 설명한 것도 타당하다.

서비스품질 측정도구인 SERVQUAL은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다섯 가지 차원으로 구성되며, '정보성'이라는 차원은 포함되어 있지 않다.
따라서 제시된 항목 중 정보성은 SERVQUAL의 구성차원과 가장 관련이 없다.

플래노그램(planogram)은 상품을 점포 내 어디에 어떻게 진열할지를 시각적으로 보여주는 진열 지침·분석 도구이며, 이른바 '웨보그램(webogram)'이라는 개념을 개선해 발전시킨 것이라는 설명은 근거가 없는 서술로 옳지 않다.
플래노그램은 모델번호·마진·회전율·포장크기 등의 정보를 입력해 소매업체의 우선순위에 따라 컴퓨터 프로그램으로 작성할 수 있으며, 진열공간의 생산성을 평가하는 지침으로 활용된다.

옳은 설명은 스타일·품목별 진열과 수직적 진열 두 가지다.
스타일·품목별 진열은 취급 품목이 많은 할인점·식품점·드럭스토어·의류 소매점이 고객이 찾기 쉽도록 스타일이나 품목 단위로 묶어 배치하는 방법이므로 설명이 정확하다. 수직적 진열 역시 벽면과 높은 곤돌라를 이용해 상하 방향으로 상품을 배열하는 방식이라는 서술이 맞다.
나머지 두 항목은 정의가 서로 뒤바뀌어 제시되어 있다.
적재 진열은 원래 대량의 상품을 한꺼번에 쌓아 계절상품 등으로 이목을 집중시켜 충동구매를 유도하는 방법인데, 글상자에는 전면 진열의 내용이 붙어 있다.
전면 진열은 원래 상품의 앞면이 고객에게 그대로 보이도록 노출해 눈길을 끄는 방법인데, 글상자에는 적재 진열의 내용이 붙어 있다.

매출총이익은 1,000만원, 매출총이익률은 20%가 된다.
먼저 매출원가를 구한다.
매출원가 = 기초상품재고액 + 당기매입액 − 기말상품재고액
= 6,000,000 + 40,000,000 − 6,000,000 = 40,000,000원
이어서 매출총이익을 구한다.
매출총이익 = 당기매출액 − 매출원가
= 50,000,000 − 40,000,000 = 10,000,000원
매출총이익률 = 매출총이익 ÷ 매출액 = 10,000,000 ÷ 50,000,000 = 0.2 → 20%다. 기초재고와 기말재고가 6,000,000원으로 같아서 당기매입액이 그대로 매출원가가 되는 구조임을 먼저 알아채면 계산이 훨씬 빨라진다.

가치증진서비스는 상품이나 서비스 자체의 가치를 높이기 위해 제공되는 부가적 조언·지원 활동을 뜻한다.
고객의 요구와 상황에 맞춰 조언과 자문을 제공하는 활동이 여기에 해당한다.
정보 제공, 주문처리, 청구서 발급, 대금 지불과정 설계는 거래를 매듭짓는 거래완결서비스에 속한다.

㉠에는 서열척도, ㉡에는 비율척도가 들어간다.
㉠은 상대적인 순위를 구분해 인근 5개 점포 중 몇 등인지를 알려준다고 했다. 순위만 알려줄 뿐 등수 사이의 간격은 알 수 없는 척도가 바로 서열척도다.
㉡은 산술적 사칙연산이 가능하고 절대영점을 포함한다고 했다. 0이 곧 없음을 뜻하는 절대영점을 갖고 곱셈·나눗셈까지 허용되는 척도는 비율척도뿐이며, 100점 만점 중 평균 82점처럼 구체적 점수로 다룰 수 있다.
명목척도는 단순 분류·구분을 위한 것이어서 순위 정보조차 담지 못한다.
등간척도는 간격은 일정하지만 영점이 임의로 정해진 척도라 절대영점 조건을 만족하지 못한다.

소매점의 상품기획은 유행성 상품의 구색편성도 포함하므로 이를 제외한다는 서술이 틀렸다.
상품기획은 지속성(정형) 상품뿐 아니라 유행에 따라 회전이 빠른 유행성 상품의 구색 편성까지 아우르는 활동이다.
카테고리별 다양성·전문성 계획, 재무목표 설정, 품질 향상, 판매전략 수립은 모두 상품기획의 정상적 구성요소다.

단품 관리수준의 의사결정은 개별 상품(SKU) 단위의 속성에 관한 것으로, 구색(assortment) 결정은 카테고리 관리수준에 해당한다.
품질, 포장, 스타일, 색상은 하나의 단품이 갖는 물리적·품질적 속성이므로 단품 관리수준의 의사결정 사항이다.
반면 구색은 여러 단품을 묶어 카테고리 차원에서 다양성과 구성을 결정하는 상위 수준의 의사결정이다.

CRM(customer relationship management, 고객관계관리)의 효과는 판매사이클의 단축이지 증가가 아니다.
CRM은 고객 정보를 활용해 상승판매(up-selling)와 교차판매(cross-selling)를 늘리고 고객 유지율과 지갑점유율(share of wallet)을 높이는 데 목적이 있다.
이 과정에서 영업 프로세스가 효율화되어 판매사이클은 오히려 짧아지므로, 판매사이클 증가는 CRM의 기대 효과로 보기 어렵다.

관계지향적 마케팅으로의 전환은 규모의 경제에서 범위의 경제로 옮겨가는 것이므로, 반대로 서술한 부분이 옳지 않다.
거래지향적 마케팅은 대량생산·대량판매에 따른 규모의 경제를 중시했지만, 관계지향적 마케팅은 고객별 맞춤 대응과 교차판매를 통한 범위의 경제를 중시한다.
시장점유율보다 고객점유율, 단기 매출보다 장기 고객자산, 단품보다 수명이 긴 상표 경험의 개선, 세분화보다 고객포트폴리오 구축을 강조하는 것은 관계지향적 마케팅의 특징이 맞다.

성장기 전략에 해당하는 것은 제품 확장과 서비스·품질 강화, 그리고 시장점유율 최대화다.
성장기는 매출이 급증하는 동시에 경쟁자가 몰려드는 단계다. 그래서 기업은 제품 계열을 넓히고 서비스·품질·보증을 보강해 경쟁 우위를 지키며, 이 시기의 마케팅 목표 자체가 시장점유율을 최대한 끌어올리는 것이다.
나머지 두 항목은 다른 수명주기 단계의 전략이다.
선택적 유통은 소수 점포에만 제품을 공급하는 방식으로 도입기의 유통 전략에 가깝고, 수요가 폭발하는 성장기에는 반대로 집약적(개방적) 유통으로 판매망을 최대한 넓히는 것이 정석이다.
판매촉진을 최소 수준으로 줄이는 것은 비용 회수에 집중하는 쇠퇴기의 대응에 가깝다. 성장기에는 수요가 강해 시용 유도용 판촉의 비중을 다소 줄일 뿐, 브랜드 선호를 굳히기 위한 촉진 활동 자체는 계속 강화한다.

카테고리 캡틴을 활용하는 목적은 특정 벤더에게 관리를 위임해 효율을 높이는 것이지, 카테고리 내 모든 브랜드의 균형적 성장을 보장하기 위함이 아니다.
오히려 카테고리 캡틴은 자사 브랜드를 우대할 유인이 있어 균형적 성장과는 거리가 있다는 점이 이 제도의 한계로 지적된다.
가격설정·촉진활동을 위임해 소매업체의 관리 부담을 줄이는 것은 활용 이유다.
고객 이해를 높여 카테고리 전체 수익을 늘리는 것도 활용 이유다.
재고품절 방지와 서비스 수준 향상도 활용 이유다.
여타 납품업체들과의 구매협상 노력을 생략해 비용을 줄이는 것도 활용 이유다.

H백화점이 사용한 방식은 손실 유도 가격결정(loss leader pricing)이다.
손실 유도 가격결정은 잘 알려진 특정 품목의 가격을 이익을 포기할 정도로 크게 낮춰 고객을 점포로 끌어들이고, 그 고객이 함께 구매하는 정상가 상품에서 전체 이익을 회수하는 전략이다. 고객유인을 목적으로 인하했고 다른 상품들의 판매증진을 노렸다는 서술이 이 구조와 정확히 맞는다.
핵심은 A상품 한 품목의 손실을 감수하고 점포 전체의 매출을 키우는 데 목적이 있다는 점이다.
노획 가격결정은 프린터와 토너처럼 본체를 싸게 팔고 전용 소모품에서 이익을 남기는 방식이라 유인용 브랜드 할인과 다르다.
단위 가격결정은 100g당 가격처럼 단위당 가격을 표시하는 것이고, 이원 가격결정은 기본요금에 사용료를 더하는 이중 요금 구조, 묶음 가격결정은 여러 상품을 세트로 묶어 싸게 파는 방식이다.

프랜차이즈의 시스템 품질은 가맹점 운영이 얼마나 표준화·효율적으로 작동하는지를 나타내는 변수이며, 좋은 상권은 입지 요인이지 시스템 품질 변수가 아니다.
종업원간 팀웍, 양질의 가맹점 표준, 신속하고 친절한 서비스, 운영시스템의 효율성은 모두 가맹점 운영 프로세스의 질을 좌우하는 시스템 품질 요소다.
반면 상권은 입지 선정의 문제로, 시스템의 운영 품질과는 별개 차원의 성공요인이다.

오픈마켓은 판매를 원하는 누구나 참여할 수 있도록 개방된 온라인 시장 또는 마켓플레이스를 가리킨다.
소셜커머스는 소셜 네트워크를 활용한 공동구매형 판매 방식, 모바일 쇼핑은 이용 기기, 카탈로그 쇼핑은 인쇄 카탈로그 기반 판매, 포털은 정보 검색·서비스 관문이라는 점에서 개방형 판매 플랫폼이라는 정의와는 성격이 다르다.

데이터마이닝의 군집화(clustering)는 사전에 정의된 집단이 없는 상태에서 유사한 자료끼리 스스로 묶어내는 기법이므로, 이미 정의된 집단을 전제로 한다는 설명이 틀렸다.
분류는 범주형·이산형 자료를 기존에 정의된 집단으로 나누는 기법이고, 추정은 연속형 수치를 예측, 예측은 미래 값을 추정, 유사통합(연관규칙)은 함께 발생하는 항목의 규칙을 찾는 기법으로 각각 옳게 설명되어 있다.

트래픽패딩은 실제 데이터 전송량과 패턴을 감추기 위해 의미 없는 더미 트래픽을 흘려보내 트래픽 분석 공격을 방해하는 보안 기법으로, 가짜 바이러스 경고로 사용자를 속이는 것과는 다른 개념이다.
이메일·메신저 등으로 거짓 정보를 퍼뜨려 속이는 행위는 흔히 혹스(hoax)나 피싱류로 분류되며 트래픽패딩과는 무관하다.
에드웨어, 스니퍼, 패킷변조, 권한 상향 조정에 대한 설명은 일반적인 정의와 부합한다.

웹 브라우저가 파일을 요청할 때마다 요청 기록·시간·IP 등을 남기는 로그는 Access log(접속 로그)라고 부른다.
Error log는 오류 발생 기록, Referrer log는 유입 경로 기록으로 성격이 다르며 Signal log, Tip log는 해당 정의에 쓰이지 않는 용어다.

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소비자 반응정보, 회원가입정보, 로그 파일 정보, 쿠키 정보는 마케팅 조사나 웹 분석을 위해 수집·활용되는 일반적인 인터넷 조사 정보에 해당한다.

HTML은 미리 규정된 태그만 사용할 수 있는 언어이고, 사용자가 임의로 태그를 만들어 쓸 수 있는 것은 XML이므로 설명이 뒤바뀌었다.
HTML이 SGML을 모태로 한 표준 언어라는 점, 태그가 꺾쇠괄호로 둘러싸인다는 점, 1989년 팀 버너스리가 WWW와 함께 HTML을 고안했다는 점, HTML5가 플러그인 없이 멀티미디어를 구현한다는 점은 모두 올바른 설명이다.

회원 로그인에 쓰이는 비밀번호는 정해진 형식과 필드에 저장되는 정형데이터로, 비정형데이터와는 거리가 멀다.
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B2C 전자상거래의 성공요인은 안정적 서비스와 신뢰 확보에 있으며, 수익 비율을 최소화하면서까지 무리하게 사업을 확장하는 것은 성공요인으로 보기 어렵다.
시장 요구에 신속히 대응하는 능력, 효율적인 배송 프로세스, 빠르고 끊김 없는 시스템, 암호화·인증 기반의 안전한 지불시스템은 모두 B2C 성공을 뒷받침하는 요소다.
반면 비용 대비 수익성을 희생하면서 사업을 무리하게 확장하는 것은 오히려 재무적 위험을 키우는 요인이다.

지식경영은 고객 데이터를 활용한 맞춤형·개인화 마케팅을 가능하게 하는 것이지, 불특정 다수를 대상으로 하는 매스마케팅 구현과는 방향이 반대다.
지식경영은 체계적 지식기반 구축, 경영환경 변화 대처능력 배양, 내부역량 강화를 통한 고객만족 및 경쟁력 강화, 고객관계 유지를 통한 새로운 비즈니스 환경 적응이라는 효과를 갖는다.

글상자가 뜻하는 용어는 업셀링(Up-selling)이다.
업셀링은 고객이 사려던 것과 같은 카테고리 안에서 더 고급·고기능·고가의 상품을 권해 1인당 구매금액을 끌어올리는 활동이다. 100만원짜리 냉장고를 찾던 고객에게 더 비싼 냉장고를 추천하는 예가 전형적인 장면이다.
판단 기준은 카테고리는 그대로 두고 등급만 올리는가에 있다.
크로스셀링(Cross-selling)은 냉장고를 보는 고객에게 정수기나 조리기구처럼 연관된 다른 품목을 함께 권하는 활동이라 '특정 카테고리 내'라는 조건과 어긋난다.
텔레마케팅은 전화라는 접촉 수단을 가리키고, 프로모션은 촉진 활동 전반을 뜻하는 상위 개념이며, e-selling은 판매 채널을 지칭하는 표현이라 이 정의와 맞지 않는다.

유통정보시스템의 수평적 통합은 동일한 유통단계에 있는 기업들 간의 정보·시설 공유를 뜻하며, 이를 통해 물류·생산시설 등을 공동 이용해 고정비 절감과 시너지 효과를 얻을 수 있다.
경로갈등 해결·조정, 중복 영업간접비용 절감, 판매망 확대를 통한 지배력 강화, 환경변화에 대한 신속한 정책 수정은 주로 경로구성원 간 수직적 통합이나 전체 경로 운영과 관련된 이점으로, 수평적 통합의 핵심 이점과는 결이 다르다.

GDSS(group decision support system, 그룹의사결정지원시스템)에서 같은 시간에 서로 다른 장소에 있는 구성원들이 소통하는 물리적 장치 형태는 Conference calls(전화회의)이다.
Voice mail과 E-mail은 같은 시간·같은 장소가 아니라 서로 다른 시간, 서로 다른 장소에서 주고받는 비동기 도구이며, Screen sharing은 같은 시간에 다른 장소를 잇는 동기 도구, Shared office는 같은 장소를 전제로 한다는 점에서 각 항목의 시간·장소 조합이 맞지 않는다.

의사결정은 문제 파악 → 대안 탐색과 결과 예측 → 대안의 비교·분석·평가 → 최적의 대안 선택 → 대안 실행 및 평가의 차례로 진행되므로, 글상자의 ㉠~㉤을 적힌 순서 그대로 이어 놓은 배열이 옳다.
앞의 두 단계는 무엇이 문제인지 규정하고 선택지를 넓히는 구간이다. 해결할 문제가 무엇인지 규정되지 않으면 어떤 대안을 찾아야 하는지도 정할 수 없으므로 문제 파악이 언제나 출발점이 된다.
뒤의 세 단계는 넓혀 놓은 선택지를 좁혀 실행으로 옮기는 구간이다. 탐색해 둔 대안들을 비교·분석·평가해야 비로소 최적안을 고를 수 있으므로 평가가 선택보다 앞서고, 실행과 그 결과의 평가가 맨 뒤에 놓인다.

조직문화는 언어나 문서로 명확히 표현되기 어려운 암묵지에 해당하므로 형식지의 예로 보기 어렵다.
제품사양, 매뉴얼, 화학공식, 컴퓨터 프로그램은 문서나 규격으로 명문화되어 전달·공유가 가능한 형식지의 대표적인 예다.

전자지불시스템은 신용카드 정보 등 사용자 정보의 기밀성과 프라이버시가 보호되어야 하는 것이지, 실명성 보장이 성공 요건으로 강조되는 것은 아니다.
오히려 전자지불수단에서는 결제자의 신원이 불필요하게 드러나지 않도록 하는 익명성·비밀 보호가 요구된다.
결제시스템이 사기거래를 방지해 신뢰를 얻는 것, 지불정보의 불법 노출·변조·파괴를 예방하는 것, 거래비용을 최소화하는 것, 누구나 쉽게 쓸 수 있는 사용자 인터페이스를 갖추는 것은 전자지불시스템의 성공 요건으로 타당하다.

RFID는 바코드와 달리 개품(item-level) 단위 관리까지 가능한 것이 강점이므로, 상품그룹별 관리에 더 적합하다는 설명은 옳지 않다.
RF 태그가 냉온·습기·열 등 열악한 환경에서도 사용 가능하고, 고속 이동 상품 인식이 가능하며, 장애물이나 방향에 관계없이 인식되고, 무선으로 다수 태그를 동시에 비접촉 인식할 수 있다는 점은 RFID의 올바른 특성이다.

㉠은 인간처럼 사고하는 컴퓨터 지능 전체를 아우르는 인공지능(AI, Artificial Intelligence)이고, ㉡은 인공신경망의 은닉 계층을 여러 겹 쌓아 학습시키는 딥러닝(Deep Learning)이다.
㉠을 가르는 표지는 "포괄적 개념"이라는 서술과 알파고·왓슨이라는 예시다. 알파고와 왓슨은 특정 학습 기법의 이름이 아니라 지능적으로 작동하는 시스템 사례이므로, 개별 기법이 아닌 상위 개념을 가리킨다.
㉡은 인공신경망 기반, 인간의 뉴런과 유사한 입출력 계층 및 복수의 은닉 계층, 非지도방식학습, 딥페이스 얼굴인식이라는 서술이 그대로 정의에 해당한다. 은닉 계층을 깊게 쌓는다는 점이 머신러닝(Machine Learning) 일반과 구분되는 지점이며, 딥러닝 ⊂ 머신러닝 ⊂ 인공지능의 포함 관계로 정리해 두면 혼동하지 않는다.

GS1 식별코드 중 상품 자체를 식별하는 코드는 GTIN(Global Trade Item Number)이다.
GLN은 로케이션(사업장·기관) 식별, GRAI는 재활용 가능 자산 식별, GSIN·GINC는 화물·운송 단위를 식별하는 코드로 상품 자체를 나타내는 코드와는 용도가 다르다.

신호 주파수의 하한선과 상한선 사이의 범위를 가리키는 ㉠은 대역폭(bandwidth), 사람의 음성을 송화기로 바꾼 연속적인 파형 신호인 ㉡은 아날로그(analog)다.
대역폭은 사용할 수 있는 주파수의 폭을 뜻하며 넓을수록 한 번에 실어 나르는 정보량이 커진다. 보오(baud)는 초당 신호 변조 횟수를 세는 전송 속도 단위여서, 지문처럼 "하한선과 상한선이 있는 주파수의 범위"를 설명하는 자리에는 들어갈 수 없다.
음성은 크기가 연속적으로 변하는 물리량이므로 송화기를 거친 직후의 신호는 아직 0과 1로 이산화되지 않은 아날로그 신호다. 디지털이나 부호화는 아날로그 신호를 표본화·양자화한 다음에 등장하는 개념이라, 전화선을 타고 수화기로 곧장 전달되는 최초 변환 단계의 답이 되지 못한다.

노나카의 지식변환 모형에 따르면 빈칸에는 차례로 사회화 → 외부화 → 종합화 → 내면화가 들어간다.
지문의 각 구절이 곧 정의다. 암묵지 → 암묵지는 함께 겪으며 몸으로 전수받는 사회화(Socialization), 암묵지 → 형식지는 말과 문서로 드러내 전파하는 외부화(Externalization)다.
이어서 형식지 → 형식지는 흩어진 문서와 데이터를 묶어 새로운 형식지를 만드는 종합화(Combination), 형식지 → 암묵지는 학습과 실천으로 개인의 노하우가 되는 내면화(Internalization)다. 네 과정의 영문 머리글자를 따 SECI 모형이라 부르며, 개인지가 조직지로 확산되는 순환 고리를 설명한다.

조직 내 인가된 구성원만 중요 데이터에 접근하도록 은닉·변형하는 기능은 흔히 데이터 접근통제(보안)라고 부르며, 정보세탁이라는 표현은 이 기능을 가리키는 용어로 적절하지 않다.
거래처리정보시스템이 실시간으로 정확한 데이터를 다뤄야 한다는 것, 데이터웨어하우스가 여러 운영 데이터베이스를 통합 관리한다는 것, 데이터마이닝이 대량의 정보에서 경향과 관계를 찾아 의사결정을 지원한다는 것, W.H.Inmon이 데이터웨어하우스를 주제 중심적·통합적·비휘발성·시간에 따라 변화하는 데이터 집합으로 정의한 것은 모두 올바른 설명이다.