모두CBT
CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 적합하지 않은 것은?
상승판매(up-selling) 증가
교차판매(cross-selling) 강화
고객 유지율(customer retention) 증가
판매사이클(selling cycle) 증가
소비 지출 점유율(share of wallet) 증가
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