CRM(customer relationship management)을 … | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 적합하지 않은 것은?
1
상승판매(up-selling) 증가
2
교차판매(cross-selling) 강화
3
고객 유지율(customer retention) 증가
4
판매사이클(selling cycle) 증가
5
소비 지출 점유율(share of wallet) 증가
해설
CRM(customer relationship management, 고객관계관리)의 효과는 판매사이클의 단축이지 증가가 아니다.
CRM은 고객 정보를 활용해 상승판매(up-selling)와 교차판매(cross-selling)를 늘리고 고객 유지율과 지갑점유율(share of wallet)을 높이는 데 목적이 있다.
이 과정에서 영업 프로세스가 효율화되어 판매사이클은 오히려 짧아지므로, 판매사이클 증가는 CRM의 기대 효과로 보기 어렵다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요