유통마케팅의 패러다임이 거래지향적 마케팅에서 관계지향적 마케팅으로 전환… | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
유통마케팅의 패러다임이 거래지향적 마케팅에서 관계지향적 마케팅으로 전환되면서 나타난 변화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
범위의 경제에서 규모의 경제로 경제 패러다임이 변화되었다.
2
시장점유율보다 고객점유율에 초점을 맞춘다.
3
단기적 매출 증가보다 장기적 고객자산 증가를 중요시한다.
4
단품보다는 수명이 더 긴 상표에 대한 경험의 개선을 강조한다.
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세분화 및 표적시장 선정보다는 바람직한 고객포트폴리오 구축에 힘쓴다.
해설
관계지향적 마케팅으로의 전환은 규모의 경제에서 범위의 경제로 옮겨가는 것이므로, 반대로 서술한 부분이 옳지 않다.
거래지향적 마케팅은 대량생산·대량판매에 따른 규모의 경제를 중시했지만, 관계지향적 마케팅은 고객별 맞춤 대응과 교차판매를 통한 범위의 경제를 중시한다.
시장점유율보다 고객점유율, 단기 매출보다 장기 고객자산, 단품보다 수명이 긴 상표 경험의 개선, 세분화보다 고객포트폴리오 구축을 강조하는 것은 관계지향적 마케팅의 특징이 맞다.
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