판매서비스는 거래완결서비스, 상품ㆍ서비스의 가치를 높이기 위한 가치증진… | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
판매서비스는 거래완결서비스, 상품ㆍ서비스의 가치를 높이기 위한 가치증진서비스, 품질 관리를 포함한다. 다음 중 가치증진서비스에 해당하는 것은?
1
고객 요구와 상황에 맞는 조언과 자문의 제공
2
상품 및 서비스의 구입 방식에 관한 정보 제공
3
상품 및 서비스의 정확한 전달을 보장하는 주문처리
4
명료하고 정확하며 이해가 용이한 청구서의 발급
5
단순하고 편리하게 설계된 대금 지불과정의 구축
해설
가치증진서비스는 상품이나 서비스 자체의 가치를 높이기 위해 제공되는 부가적 조언·지원 활동을 뜻한다.
고객의 요구와 상황에 맞춰 조언과 자문을 제공하는 활동이 여기에 해당한다.
정보 제공, 주문처리, 청구서 발급, 대금 지불과정 설계는 거래를 매듭짓는 거래완결서비스에 속한다.
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