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1[유통관리사 2급] 17년 3회차

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

□□할인점은 고객의 만족도를 조사하기 위해 두 가지 척도를 사용하기로 결정하였다. ( ㉠ )척도는 상대적인 순위를 구분하기 때문에 인근 5개 점포와 비교하여 몇 등인지를 알 수 있고, ( ㉡ )척도는 산술적 사칙연산이 가능하고 절대영점을 포함하기 때문에 만족도를 구체적인 점수(예, 100점 만점 중 평균 82점)로 측정할 수 있다는 장점이 있다.

1
㉠-명목, ㉡-서열
2
㉠-명목, ㉡-등간
3
㉠-서열, ㉡-비율
4
㉠-서열, ㉡-등간
5
㉠-등간, ㉡-비율
해설

㉠에는 서열척도, ㉡에는 비율척도가 들어간다.

㉠은 상대적인 순위를 구분해 인근 5개 점포 중 몇 등인지를 알려준다고 했다. 순위만 알려줄 뿐 등수 사이의 간격은 알 수 없는 척도가 바로 서열척도다.

㉡은 산술적 사칙연산이 가능하고 절대영점을 포함한다고 했다. 0이 곧 없음을 뜻하는 절대영점을 갖고 곱셈·나눗셈까지 허용되는 척도는 비율척도뿐이며, 100점 만점 중 평균 82점처럼 구체적 점수로 다룰 수 있다.

  • 명목척도는 단순 분류·구분을 위한 것이어서 순위 정보조차 담지 못한다.
  • 등간척도는 간격은 일정하지만 영점이 임의로 정해진 척도라 절대영점 조건을 만족하지 못한다.

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