멀티채널(multi-channel) 및 옴니채널(omni-channel)에 대한 내용으로 상세 페이지

멀티채널은 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스를 말한다.

멀티채널은 각 유통채널의 특성을 합쳐, 어떤 채널이든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한다.

옴니채널은 각 채널을 독립적으로 운영하여 온오프라인이 경쟁관계라고 한다면, 멀티채널은 고객중심의 유기적 채널로 온오프라인이 상생관계라는 점에서 다르다.

최근 유통산업은 옴니채널에서 멀티채널로 진보하고 있다.