멀티채널(multi-channel) 및 옴니채널(omni-channel… | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
멀티채널(multi-channel) 및 옴니채널(omni-channel)에 대한 내용으로 옳은 것은?
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멀티채널은 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스를 말한다.
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멀티채널은 각 유통채널의 특성을 합쳐, 어떤 채널이든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한다.
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옴니채널은 각 채널을 독립적으로 운영하여 온오프라인이 경쟁관계라고 한다면, 멀티채널은 고객중심의 유기적 채널로 온오프라인이 상생관계라는 점에서 다르다.
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최근 유통산업은 옴니채널에서 멀티채널로 진보하고 있다.
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옴니채널은 스마트폰 근거리 통신기술을 이용하여 편의점을 지나는 고객에게 할인쿠폰을 지급하는 형태로도 활용된다.
해설
옴니채널은 스마트폰의 근거리 통신기술(비콘 등)을 활용해 편의점 등 매장 인근을 지나는 고객에게 할인쿠폰을 전송하는 등, 온·오프라인 경계 없이 하나의 매장처럼 느끼도록 채널을 유기적으로 통합해 활용하는 방식으로도 구현된다.
여러 경로를 넘나들며 검색·구매하되 각 채널이 독립적으로 운영되어 경쟁관계에 가까운 것은 멀티채널의 특징이고, 채널 간 경계를 없애 고객 중심으로 유기적으로 통합해 온·오프라인이 상생하는 것은 옴니채널의 특징이다.
최근 유통산업은 멀티채널에서 옴니채널로 진화하는 추세이며, 그 반대가 아니다.
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