서비스품질(SERVQUAL)의 구성차원과 가장 관련이 없는 것은? | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
서비스품질(SERVQUAL)의 구성차원과 가장 관련이 없는 것은?
1
유형성(tangible)
2
신뢰성(reliability)
3
공감성(empathy)
4
확신성(assurance)
5
정보성(information)
해설
서비스품질 측정도구인 SERVQUAL은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다섯 가지 차원으로 구성되며, '정보성'이라는 차원은 포함되어 있지 않다.
따라서 제시된 항목 중 정보성은 SERVQUAL의 구성차원과 가장 관련이 없다.
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