가맹본부가 인식하는 가맹점 성공요인의 하나인 프랜차이즈 시스템의 질(s… | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 3회차
가맹본부가 인식하는 가맹점 성공요인의 하나인 프랜차이즈 시스템의 질(system quality)을 결정하는 변수로 가장 옳지 않은 것은?
1
종업원간의 팀웍
2
양질의 가맹점 표준
3
신속하고 친절한 서비스
4
좋은 상권
5
운영시스템의 효율성
해설
프랜차이즈의 시스템 품질은 가맹점 운영이 얼마나 표준화·효율적으로 작동하는지를 나타내는 변수이며, 좋은 상권은 입지 요인이지 시스템 품질 변수가 아니다.
종업원간 팀웍, 양질의 가맹점 표준, 신속하고 친절한 서비스, 운영시스템의 효율성은 모두 가맹점 운영 프로세스의 질을 좌우하는 시스템 품질 요소다.
반면 상권은 입지 선정의 문제로, 시스템의 운영 품질과는 별개 차원의 성공요인이다.
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