다음 글상자가 뜻하는 용어로 가장 옳은 것은?추가판매로 특정 카테고리 … | [유통관리사 2급] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지

글상자가 뜻하는 용어는 업셀링(Up-selling)이다.
업셀링은 고객이 사려던 것과 같은 카테고리 안에서 더 고급·고기능·고가의 상품을 권해 1인당 구매금액을 끌어올리는 활동이다. 100만원짜리 냉장고를 찾던 고객에게 더 비싼 냉장고를 추천하는 예가 전형적인 장면이다.
판단 기준은 카테고리는 그대로 두고 등급만 올리는가에 있다.
크로스셀링(Cross-selling)은 냉장고를 보는 고객에게 정수기나 조리기구처럼 연관된 다른 품목을 함께 권하는 활동이라 '특정 카테고리 내'라는 조건과 어긋난다.
텔레마케팅은 전화라는 접촉 수단을 가리키고, 프로모션은 촉진 활동 전반을 뜻하는 상위 개념이며, e-selling은 판매 채널을 지칭하는 표현이라 이 정의와 맞지 않는다.