[유통관리사 2급] 21년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

운송수단을 결정할 때는 화물 자체의 특성과 이동 조건을 검토하는 것이지, 화물이 보관된 물류센터의 면적은 운송수단 선택과 직접적인 관련이 없다.
실제로 운송수단 결정 전에는 화물의 종류(일반·냉동 등), 중량과 용적, 출발지·도착지 및 운송거리, 화물의 가격 등을 종합적으로 고려한다.

JIT(Just In Time) 체제에서는 수송단위가 소형화되고 배송빈도가 늘어나기 때문에, 수송 과정을 정밀하게 점검·통제하는 능력이 오히려 더 중요해진다.
JIT는 안전재고를 최소화하는 방식이므로 안전재고를 최대화한다는 설명은 맞지 않고, 완성품뿐 아니라 부품과 재료까지 생산과정품(WIP)에 포함해 관리하며, 구매 측면에서는 공급자 수를 늘리기보다 소수의 공급자와 긴밀한 협력관계를 구축하는 것을 지향한다. 창고 설계도 최대재고의 저장이 아니라 재고의 신속한 이동에 초점을 맞춘다.

COFC(Container on Flat Car)는 컨테이너를 지붕이 없는 평판화차(flat car)에 싣고 수송하는 방식으로, 지붕이 있는 유개화차를 이용한다는 설명은 옳지 않다.
해상운송은 피시백(fishy back), 항공운송은 버디백(birdy back) 복합운송 서비스로 최종목적지까지의 배송 한계를 보완할 수 있고, 트럭운송은 소량화물(LTL) 운송과 단거리 긴급수송에 강점을 가지며, 철도운송은 다른 수단에 비해 도착시간 준수도가 상대적으로 높다.

ROI는 재고를 포함한 총투자(총자산) 전체에 대한 이익 실현 정도를 나타내는 지표이므로, 그 의미를 제품재고에 대한 투자 성과로 한정해 해석하는 것은 옳지 않다. 제품재고 투자 대비 총이익 성과를 보는 지표는 별도의 재고투자수익률(GMROI) 개념이다.
ROI는 투자에 대한 이익률로서 순자본에 대한 순이익의 비율로 표현되며, ROI가 낮으면 자산 과잉투자 등으로 사업이 부진하다는 신호이고, ROI가 높으면 레버리지를 효과적으로 활용했다는 의미로도 해석될 수 있다.

결론: 열을 가해 필름을 수축시켜 팔레트째 감싸는 방식은 쉬링크 포장, 필름을 잡아당겨 늘린 힘으로 트레이 위 내용물을 덮어 싸는 방식은 스트레치 포장이다.
쉬링크 포장은 화물 전체에 수축 필름을 씌운 뒤 가열해 필름이 오그라들며 조여지게 하는 방법이라 방수와 화물 고정 효과가 크지만 열원이 필요하다.
스트레치 포장은 열을 쓰지 않고 필름의 신장력만으로 밀착시키므로 생선·청과물처럼 열에 약한 품목에 알맞다. 나머지 방식은 결속 수단이 다른데, 밴드결속은 띠로 묶고 테이핑은 점착 테이프로 붙이며 슬리브는 통 모양 상자를 씌우고 꺽쇠·물림쇠는 금속 부재로 화물을 고정한다.

7R 원칙은 적절한(Right) 상품을 적절한 품질·수량·가격·시간·장소·인상으로 제공하는 것을 목표로 하며, 최고의 제품을 제공하는 것이 목표는 아니다.
7R은 적절한 품질의 제품을 적시에, 적정한 양으로, 좋은 인상을 주며 원하는 장소와 시점에 적절한 가격으로 제공하는 것을 핵심 요건으로 삼는다.

외부조달·외주는 오히려 리드타임·수송·창고비 등에 대한 기업의 통제가능성을 낮추는 측면이 있으므로, 통제가능성이 높아진다는 설명은 외주화의 이유로 옳지 않다.
기업이 외주를 선택하는 이유로는 비용상의 이점, 자체 생산능력 부족, 전문성 결여로 인한 직접 생산 불가, 외부 구매부품의 품질 우수성 등이 있다.

결론: 특성 항목에서 능력주의를 승진관리가 안정적이고 객관적 기준을 확보할 수 있는 쪽으로, 연공주의를 승진관리가 불안정하고 능력평가의 객관성을 확보하기 어려운 쪽으로 적은 것은 두 제도의 설명이 서로 뒤바뀐 잘못된 비교다.
실제로는 근속년수라는 계량 지표를 쓰는 연공주의가 승진관리의 안정성과 객관적 기준 확보에서 앞선다. 반대로 성과와 직무수행능력을 사람이 평가해야 하는 능력주의는 평가의 객관성을 확보하기 어렵고 그만큼 승진관리가 불안정해진다.
나머지 비교는 옳다. 승진기준은 능력주의가 직무중심(직무능력기준), 연공주의가 사람중심(신분중심)이고, 승진요소는 각각 성과·업적·직무수행능력과 경력·근속년수·학력이다. 승진제도는 직계승진제도와 연공승진제도로 갈리며, 경영내적요인은 전문직종의 보편화와 일반직종의 보편화로 대응한다.

개별 기업의 경영능력·발전가능성·수익성 변동에 따라 개별 주식에만 발생하는 위험은 비체계적 위험이며, 체계적 위험은 시장 전체에 영향을 미쳐 분산투자로도 제거할 수 없는 위험을 말한다.
포트폴리오는 투자자가 보유한 주식·채권 등 자산의 집합이며, 포트폴리오 수익률은 개별자산 수익률에 투자비중을 곱해 합산한 값, 포트폴리오 가중치는 총가치 중 특정 자산이 차지하는 비중을 뜻한다. 비체계적 위험은 분산투자로 어느 정도 줄일 수 있다.

태스크포스(task force)는 특정 과제를 위해 여러 부서에서 인력을 모아 구성하는 조직으로, 상위계층의 지시가 하위로 전달되는 하향식이 아니라 부서를 가로지르는 수평적·횡단적 성격의 현대적 의사소통 방식에 가깝다.
개선보고서와 같이 하위계층에서 상위계층으로 올라가는 것은 상향식, 다른 부서의 동일 직급 동료 간 정보교환은 수평식, 서로 다른 부서·직급 간의 소통은 대각선 방식이며, 그레이프바인은 대표적인 비공식 의사소통 채널이다.

제시된 내용은 목표관리이론(MBO, Management By Objectives)에 관한 설명이다.
글상자는 상사와 협의하여 목표를 설정하고 그 과정과 결과를 정기적으로 피드백하며, 목표 달성 여부를 상사와 함께 평가해 다음 목표 설정에 반영한다고 말한다. 이 참여적 목표설정·피드백·공동평가의 순환이 곧 목표관리의 핵심 절차다.
"구체적인 목표가 동기를 자극하여 성과를 증진시킨다"는 진술 역시 목표설정이론에 뿌리를 둔 목표관리의 동기부여 논리를 그대로 보여 준다.
직무충실화는 직무에 계획·통제 권한을 더해 수직적으로 확대하는 직무설계 기법이고, 직무특성이론은 기술다양성·과업정체성 등 핵심 직무차원으로 동기를 설명한다.
유연근로제는 근무시간·장소를 탄력적으로 운영하는 제도이고, 기대이론은 노력→성과→보상의 주관적 기대와 유의성으로 동기를 설명하므로 목표설정·피드백 절차와는 초점이 다르다.

서로 다른 제품을 각각의 전용 설비 대신 공동의 생산설비로 함께 생산해 효율을 높이는 것은 범위의 경제(Economies of Scope) 개념이다.
규모의 경제는 동일 제품의 생산량 증가에 따른 단위당 비용 절감을, 분업의 원칙은 작업을 세분화해 전문성을 높이는 것을, 변동비 우위의 법칙은 유통업이 제조업보다 변동비 비중이 높다는 특성을, 집중화 전략은 특정 시장·고객층에 역량을 집중하는 경쟁전략을 말하는 것으로 범위의 경제와는 구분된다.

기업수준의 전략계획은 기업 전체의 목적·사명을 정의하는 것에서 출발해 먼저 수립되고, 이를 바탕으로 사업부수준·기능별 경영전략이 뒤따라 구체화되는 것이지, 기능별·사업수준 전략을 먼저 세운 뒤 기업수준 전략을 맞추는 순서가 아니다.
기업수준의 전략계획수립은 조직의 목표·역량과 변화하는 마케팅 기회 간의 전략적 적합성을 개발·유지하는 과정이며, 기업 내 다른 모든 계획수립의 근간이 되어 마케팅 및 기타 부서가 이에 맞춰 구체적 실행계획을 수립하게 된다.

가전제품도매상과, 소매상에 직접 대량 공급하는 가전 제조업자 간의 경쟁은 유통경로상 서로 다른 단계에 있는 구성원 간의 경쟁이므로 수직적 경쟁에 해당하며, 업태 간 경쟁으로 보기는 어렵다.
같은 단계의 경로구성원 간 경쟁은 수평적 경쟁이며, 이미지·목표고객·서비스 등 전략의 유사성 때문에도 자주 발생한다. 제조업자는 수직적 마케팅시스템을 통해 도소매상과 판매자료를 공유함으로써 재고관리 효율화 등의 이점을 얻을 수 있고, 유통기업은 수직적 경쟁을 피하기 위해 전방통합·후방통합을 시도하기도 한다.

인구통계학적 특성은 기업을 둘러싼 사회 전반의 거시환경(일반환경) 요소이며, 기업과 직접 상호작용하는 과업환경에는 포함되지 않는다.
과업환경은 경쟁기업, 고객, 규제기관, 협력업자(공급업자)처럼 기업 활동에 직접적이고 즉각적인 영향을 주는 이해관계자들로 구성된다.

노동조합의 관심사를 허위정보·과대광고·폭리·유해상품이라고 적은 항목이 잘못됐다. 이 사안들은 소비자단체·시민단체가 기업을 감시할 때 문제 삼는 내용이다.
노동조합이 실제로 관심을 두는 것은 임금과 근로조건, 단체교섭, 조합원의 고용안정 등이다. 표에서 종업원 항목에 적힌 임금·근무조건·복리후생제도·채용 관행과 승진제도가 오히려 노동조합의 관심사와 겹친다.
기업주·경영자는 기업평판과 경쟁력에, 소비자·고객은 제품의 안전성·적정가격·서비스 수준과 품질보장에 관심을 둔다.
유통업체·거래처는 입찰과 납품 시 합법적 행위, 대금 결제의 합법성에 관심을 두므로 모두 알맞게 짝지어져 있다.

청소년보호법상 청소년유해약물은 주류, 담배, 마약류, 환각물질과 그 밖에 중추신경에 작용하여 습관성·중독성 등을 유발함으로써 청소년의 심신을 심각하게 훼손할 우려가 있어 청소년보호위원회가 결정하고 여성가족부장관이 고시한 물질을 말한다.
고카페인 탄산음료는 이러한 청소년유해약물로 지정된 품목이 아니므로 여기에 포함되지 않는다.

재고를 누가 보유하는가로 유통경로가 결정된다는 논리는 연기-투기 이론(연기이론, postponement)에 관한 것으로, 완성품 제조와 소유의 시점을 경로의 가장 마지막까지 미뤄 재고위험을 줄이는 것이 핵심이다. 반면 비용우위를 갖는 기능은 다른 구성원에게 위양하고 자신이 우위인 기능만 직접 수행한다는 설명은 기능위양이론에 해당하는 별개의 이론이다.
중간상이 재고 보유를 연기해 제조업자가 재고를 갖게 되는 경우, 자전거 제조업자가 주문이 들어온 뒤 조립하는 경우, 특수산업용 기계 제조업자가 주문을 받지 않으면 생산을 미루는 경우는 모두 완성과 소유를 늦추는 연기이론의 전형적인 예에 해당한다.

한정상품도매상(한정계열도매상)은 서로 관련 있는 몇 가지 제품군을 취급하면서도 신용판매·배달·시장정보 제공 등 폭넓은 서비스를 수행하므로 완전기능도매상으로 분류된다.
현금무배달도매상, 직송도매상, 우편주문도매상, 트럭도매상은 모두 수행 기능의 범위가 제한적인 한정기능도매상에 해당한다.

소비자중심경영(CCM)인증의 유효기간은 인증을 받은 날부터 2년으로 정해져 있어, 유효기간을 1년으로 설명하는 것은 옳지 않다.
소비자중심경영인증을 받은 사업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 인증 표시를 할 수 있고, 인증을 받으려는 사업자는 공정거래위원회에 신청해야 하며, 공정거래위원회는 인증 심사비용을 신청 사업자에게 부담하게 하거나 인증받은 기업에 포상·지원을 할 수 있다.

최근 유통산업의 트렌드는 제품설계·제조·판매·유통 과정을 오히려 축소·단순화하여 가치사슬을 슬림화하고 재고비용을 낮추는 방향으로 나아가고 있으므로, 과정을 늘려 복잡한 가치사슬과 높은 재고비용이 필요해졌다는 설명은 최근 흐름과 반대된다.
빅데이터 기반의 생산·유통 의사결정, 무인점포·드론 배송 시범 도입, 디지털 기술 융합을 통한 개인화된 온라인 플랫폼 대응, VR/AR을 활용한 가상 스토어 등은 모두 실제로 나타나고 있는 유통산업의 발전 트렌드에 해당한다.

㉠에는 등급(sort out), ㉡에는 분배(allocation)가 들어간다.
이질적인 제품 더미를 크기·품질·색깔 같은 기준에 따라 동질적인 집단으로 갈라 놓는 작업이 등급이고, 이미 동질화된 대량 물량을 소규모 단위로 쪼개는 작업이 분배다.
수합(accumulation)은 여러 생산자의 소량 물량을 모아 대량화하는 기능이라 나누는 기능과 방향이 정반대다.
구색(assortment)은 소비자가 한 번에 사기 편하도록 서로 다른 품목을 다시 조합하는 기능이므로, 동질 집단으로 갈라내는 등급과 구분된다.

우리나라는 1960~1980년대에 오히려 제조업 중심의 성장을 이루었고, 1980년대 이후 유통산업의 중요성이 부각되기 시작했으므로, 유통산업 부문 중심 성장과 제조업 육성 시기를 서로 바꿔 설명한 것은 옳지 않다.
유통산업은 도매상·소매상·물적유통기관 등 유통기능을 수행·지원하는 기구들의 집합을 의미하며, 국민경제와 서비스산업 발전에 파급효과가 큰 고부가가치 산업으로 평가되고, 일자리 창출과 신업태 등장을 통한 유통구조 개선으로 물가안정에도 기여한다.

공급자의 교섭력이 높아질수록 원자재·부품 가격 인상 등으로 기업의 수익성이 압박받아 시장 매력도는 낮아진다.
대체재의 유용성은 대체재가 기존 제품의 가치를 얼마나 상쇄하는지에 따라 결정되고, 구매자 교섭력이 크면 그 압력으로 수익성이 낮아지며, 진입장벽 강화는 신규 진입자를 막는 요소로 작용하고, 경쟁기업 간 동질성이 높을수록 암묵적 담합 가능성도 커진다.

제조업자가 중간상과 거래해 사회적 총 거래수가 감소한다는 설명은 총거래수 최소화의 원칙에 관한 것으로, 나머지 선택지들이 공통으로 설명하는 변동비 우위의 원리와는 그 성격이 다르다.
제조업은 고정비 비중이, 유통업은 변동비 비중이 상대적으로 높기 때문에, 제조업이 유통 역할까지 통합하는 것보다 중간상이 유통 기능을 맡아 제조업체와 변동비를 분담하는 편이 비용 면에서 경쟁우위를 확보할 수 있다는 것이 나머지 선택지들의 공통된 논리다.

자금계획은 자금조달과 자금운영 전반, 즉 영업활동·투자활동·재무활동을 아우르는 현금흐름 전체를 다루는 계획이므로, 이를 투자활동 현금흐름표만으로 요약할 수 있다고 한정한 설명은 옳지 않다.
투자계획은 개점계획을 자금계획과 손익계획으로 계수화한 것이며, 자금계획은 자금조달계획과 자금운영계획으로, 손익계획은 수익계획과 비용계획으로 구성된다. 물가변동이 심할 때는 경상가격 대신 불변가격을 적용해 화폐가치 변동을 반영한다.

글상자가 설명하는 것은 지역중심형 상업입지다.
핵심 단서는 지방 중소도시의 중심부에 형성되는 커뮤니티형 상점가라는 점, 그리고 실용적인 준선매품 소매점과 가족형 음식점이 모여 대부분의 생활기능을 충족시킨다는 점이다. 한 도시권 주민의 생활 수요를 통째로 감당하는 중심지 규모가 여기에 해당한다.
광역형은 여러 도시권을 흡인하는 최상위 도심 상업지, 거점형은 교통 결절점을 축으로 형성되는 상업지여서 지방 중소도시 중심부라는 조건과 맞지 않는다.
지구중심형과 근린형은 생활권의 일부만 담당해 편의품 위주로 구성되므로, 준선매품 소매점과 음식점이 상점가를 이루며 생활기능 대부분을 충족한다는 설명과는 규모가 다르다.

점포 규모가 커진다고 해서 상권이 무조건 넓어지고 규모의 경제로 이어지는 것은 아니며, 업종·입지에 맞는 적정 규모가 존재하므로 점포의 규모는 클수록 유리하다는 일반화는 옳지 않다.
점포는 단순한 물리적 시설이 아니라 소비자의 생활과 라이프스타일에도 영향을 미치는 존재이며, 점포개설 시에는 인접 주민·소비자단체의 민원 가능성, 취급상품 종류에 따른 소비자 이동거리 저항감의 차이, 경쟁점포의 규모·위치 등을 종합적으로 검토해야 한다.

점포의 접근성과 가시성을 높이는 것은 구체적인 입지 선정·개선 단계에서 고려할 사항이지, 그 앞 단계인 상권설정 자체의 목적으로 보기는 어렵다.
상권설정은 지역 내 고객 특성 파악을 통한 상품구색·촉진 방향 설정, 잠재수요 파악, 구체적 입지계획 수립, 업종선택 및 업태개발의 기본 방향 확인 등을 위해 이루어진다.

상가건물 임대차보호법상 임대료(차임 또는 보증금) 증액청구의 상한은 청구 당시의 차임·보증금의 5%를 초과하지 못하도록 규정되어 있다.

티센다각형(Thiessen polygon)은 최근접 점포를 기준으로 상권 경계를 기하학적으로 나누는 구획 설정 기법이고, 체크리스트법은 입지 특성을 항목별로 정성적으로 평가하는 기법이어서, 둘 다 예상 매출액을 계량적으로 추정하는 기법으로 보기 어렵다.
유사점포법, 허프모델, 회귀분석모형, 다항로짓모델은 모두 상권 내 수요나 매출을 수식·통계적으로 계량 추정하는 대표적인 기법에 해당한다.

입지를 강화한다는 것은 점포가 보다 유리한 조건을 갖추도록 점포의 속성들을 개선하는 것을 의미하므로, 이 설명이 옳다.
일반적으로 입지는 점포를 경영하기 위해 선택한 장소·부지와 그 주변의 위치적 조건을 가리키는 지점(point) 개념이고, 상권은 그 점포를 이용하는 소비자들이 분포하거나 매출이 발생하는 공간적 범위(boundary)를 가리키는 개념이어서, 둘을 뒤바꿔 설명하거나 평가항목을 서로 바꿔 제시한 설명은 옳지 않다.

시계성이 좋은 입지는 오히려 차량을 이용할 때 도보보다 더 먼 거리에서부터 점포를 인식할 수 있어야 하므로, 도보의 경우에 더 먼 거리에서 인식되어야 한다는 설명은 옳지 않다.
시계성 확보를 위해서는 간판이 눈에 띄는 크기와 색상을 갖추고 건물 전체가 잘 보이도록 하며, 주차장 진입로도 눈에 띄게 하는 것이 중요하고, 교외형 입지의 경우 인터체인지·대형 교차로 등을 기점으로 시계성을 판단한다.

주제도(thematic map) 작성은 속성정보를 요약해 표현한 지도를 만드는 기능으로, 면·선·점의 형상으로 구성된다는 설명이 정확하다.
반면 지도를 조회도구로 사용해 특정 공간기준을 만족하는 지도를 얻는 것은 데이터 및 공간조회이고, 점·선·면으로부터 일정 거리 이내의 영역을 면 형태로 나타내 상권·영향권을 표현하는 것은 버퍼(buffer)여서 두 설명이 서로 뒤바뀌어 제시되었다. 또한 동일한 경계선을 가진 두 레이어를 겹쳐 형상과 속성을 비교하는 것은 중첩(overlay) 기능이며, 위상은 지도형상들 간의 상대적 위치와 공간적 관계를 다루는 개념이다.

동반유인의 원칙에 대한 설명이다.
동일하거나 유사한 업종의 점포들이 한 곳에 모여 있으면 각 점포가 서로의 고객을 끌어들이는 효과가 발생해 전체적으로 더 많은 고객을 유인할 수 있다는 원리다.
유사 업종이 분산되어 있을 때보다 집적했을 때 상권력이 커진다는 입지 평가 원칙으로, 동종업종 집단화 전략의 이론적 근거가 된다.

같은 지구 안에 있는 점포라도 업종·규모에 따라 실제 상권의 범위는 서로 다를 수 있다는 점에서 옳지 않은 설명이다.
상권은 일반적으로 점포상권보다 지구상권이, 지구상권보다 지역상권이 넓은 계층 구조를 이루며, 지구상권은 여러 점포상권을, 지역상권은 다시 여러 지구상권을 포함한다.
따라서 같은 지구에 속하더라도 취급 상품이나 점포 규모가 다르면 각 점포가 흡인하는 고객 범위, 즉 상권은 달라질 수 있다.

수요의 교통비 탄력성이 클수록 경쟁점포들은 오히려 분산 입지하므로 옳지 않은 설명이다.
탄력성이 크다는 것은 소비자가 이동 거리(비용)에 민감하게 반응한다는 뜻이므로, 점포들은 서로 떨어져 각자의 상권을 나누어 갖는 분산 입지를 택하게 된다.
반대로 탄력성이 0에 가까울수록 소비자가 거리에 둔감해져 점포들이 한 곳에 모이는 집중 입지가 나타나며, 이 극단적인 경우가 호텔링(Hotelling) 모형이 예측하는 결과와 일치한다.

지역분석은 점포가 속한 지역 전체 수준의 거시적 요인을, 부지분석은 개별 건물·필지 단위의 구체적 조건을 다룬다는 점에서 구분된다.
인구변화 추세, 기후·지형·경관, 도로망·철도망, 금융 및 조세 여건은 특정 부지가 아니라 지역 전체에 공통으로 적용되는 지역분석 항목이다.
반면 용도지역·용적률, 기존 건물의 적합성, 민원발생의 소지, 상하수도 등 공익설비 여건은 개별 대상지의 조건을 판단하는 부지분석 항목에 해당한다.

소매포화지수(IRS)는 높지만 시장성장잠재력지수(MEP)는 낮은 경우에 해당한다.
IRS는 지역의 잠재수요 대비 점포 공급 수준을 나타내는 지표로, IRS가 높다는 것은 아직 시장이 포화되지 않아 기존 점포 간 경쟁이 치열하지 않다는 의미다.
반면 MEP는 향후 시장의 성장 가능성을 보여주는 지표이므로, MEP가 낮으면 성장 가능성이 낮은 시장으로 판단한다.

백화점은 다양한 상품을 한 곳에서 구매(원스톱 쇼핑)할 수 있도록 상품 구색을 종합화하는 것이 핵심 전략이므로, 한 품목에 집중해야 한다는 설명은 옳지 않다.
백화점은 입지 유형(도심·터미널·쇼핑센터 등)과 무관하게 폭넓은 상품 구색을 갖추어 다양한 소비자의 원스톱 쇼핑 욕구를 충족시키는 것을 지향한다.
특정 브랜드를 찾는 소비자나 집객력이 높은 층의 매장 배치는 이러한 종합적 구색 전략을 보완하는 요소로 활용된다.

전문품을 취급하는 점포는 소비자가 지역적으로 널리 분산되어 있어 상권의 범위가 넓고 밀도는 낮은 특성을 가지므로 옳지 않은 설명이다.
전문품은 소비자가 특정 브랜드나 품질을 찾아 원거리 이동도 마다하지 않는 상품이기 때문에, 점포는 넓은 범위에서 소수의 고객을 흡인하게 된다.
반대로 생필품과 같은 편의품은 근접 입지가 중요해 상권 범위는 좁지만 밀도는 높은 특성을 보인다.

이용 가능한 정보의 양과 상권분석 결과의 정확성은 일반적으로 정(+)의 관계를 가지므로, 역U자(∩)형 관계라는 설명은 옳지 않다.
분석에 활용할 수 있는 정보가 많아질수록 신규 점포의 수요 예측이나 상권 범위 파악의 정확도는 높아지는 경향을 보인다.
유추법, 고객스포팅기법(CST), 회귀분석 등 다양한 기법을 병행해 같은 결론에 도달할수록 분석 결과의 신뢰도도 높아진다.

결절점(node)에 대한 설명이다.
쇼핑센터 내에서 서로 다른 방향의 통로가 교차하는 지점은 사람들이 모이고 방향을 전환하는 공간으로, 원형 광장이나 이벤트 장소로 활용된다.
통로(path)는 이동 동선 자체를, 지표(landmark)는 위치를 인지시키는 시각적 대상을 가리키는 개념이라는 점에서 결절점과 구별된다.

상업중심지가 정상이윤을 확보하는 데 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위는 최소요구치(threshold)라고 부르므로, 이를 '최대수요 충족거리'로 표현한 설명은 옳지 않다.
도달범위(range)는 중심지 기능이 미치는 공간적 한계, 즉 특정 재화에 대한 수요가 0이 되는 지점까지의 거리를 의미하며 최소요구치와는 구분되는 개념이다.
중심지는 배후지에 재화와 서비스를 제공하는 상업기능이 밀집된 곳이며, 배후지는 구매력이 균등하게 분포된 동질적 평지로 가정한다.

빅데이터는 개별 소비자의 구매 이력과 행동 데이터를 대량으로 축적·분석할 수 있어 고객맞춤형 전략의 수립에서 가장 큰 유용성을 발휘한다.
경쟁점포 파악, 상권범위 설정, 상권규모 추정, 점포입지 적합성 평가 등에도 빅데이터를 활용할 수 있지만, 개인화된 데이터 분석이 요구되는 고객 세분화·맞춤형 마케팅 영역에서 효과가 가장 두드러진다.

고객만족도나 재구매율 같은 마케팅적 방법의 데이터는 과거의 성과도 함께 보여준다는 점에서, 과거 성과를 보여주지 못한다는 설명은 옳지 않다.
재무적 방법은 회계 데이터를 기초로 사후적인 결과를 측정하는 반면, 마케팅적 방법은 고객으로부터 수집한 데이터를 통해 현재 상태를 진단하는 동시에 향후 성과 예측에도 활용될 수 있다.
따라서 두 방법을 상호보완적으로 병행하는 것이 유통마케팅 성과를 종합적으로 평가하는 데 효과적이다.

A사가 선택할 분석방법은 분산분석(ANOVA, analysis of variance)이다.
가격인하·할인쿠폰행사·경품행사라는 세 가지 판촉유형(집단)에 대해 각각 5개 지점의 매출 자료를 표본으로 뽑았다. 집단이 셋 이상이고 집단별 평균 매출의 차이가 통계적으로 유의한지를 확인하려는 상황이므로 분산분석이 적합하다.
요인분석은 여러 측정변수 뒤에 숨은 잠재요인을 찾는 기법이고, 다차원척도법(MDS, Multi-Dimensional Scaling)은 대상 간 유사성을 지각도 위의 거리로 표현하는 기법이다.
회귀분석은 연속형 독립변수와 종속변수의 설명·인과 관계를 추정하는 데 쓰이고, 표적집단면접법(FGI, Focus Group Interview)은 소수 응답자의 토론에서 통찰을 얻는 정성조사라 집단 간 평균 비교에는 쓰이지 않는다.

제품에 대한 체계적이고 설득력 있는 정보를 제공하는 것은 광고의 주된 목적이며, 판매촉진은 가격할인·쿠폰·경품 등으로 단기적인 구매를 즉각 유도하는 것이 목적이므로 옳지 않은 설명이다.
광고는 비용을 지불하고 메시지를 전달한다는 점에서 무료로 이루어지는 홍보(publicity)와 구분되며, 인적판매는 소비자 유형별로 개별화된 정보 전달이 가능한 대신 상대적으로 고비용이 발생한다.

㉠부터 차례로 타성적 로열티, 잠재적 로열티, 초우량 로열티가 들어간다.
로열티 유형은 반복구매 정도와 호감(태도) 수준이라는 두 축으로 나뉜다. 예전 하던 대로 습관화돼 반복구매만 하는 경우는 반복구매는 높으나 호감이 낮은 타성적 로열티, 반대로 호감은 높은데 반복구매가 낮아 노력을 들여서라도 찾아 사는 경우가 잠재적 로열티다.
애착과 호감 수준이 모두 높고 반복구매가 빈번하며 때로 긍정적 구전까지 하는 경우가 두 축이 다 높은 초우량 로열티다. 글상자에 함께 제시된 비로열티(no loyalty)는 차선책을 찾지 못해 어쩔 수 없이 반복 선택하는 경우로, 애착이 뒷받침되지 않는다는 점에서 초우량 로열티와 갈린다.

소매업체는 단기적 이익을 추구하는 전술적 관점이 아니라, 장기적인 전략적 관점에서 고객서비스를 제공해야 하므로 옳지 않은 설명이다.
좋은 고객서비스는 경쟁사가 쉽게 모방하기 어려운 차별화 요소로, 고객이 점포를 다시 찾게 만들어 지속가능한 경쟁우위를 확보하는 데 기여한다.
이러한 전략적 접근을 통해 소매업체는 상품 차별화와 고객충성도 구축이라는 장기적 성과를 얻을 수 있다.

고객화 접근법(customization)은 개별 소비자의 성향에 맞춰 서비스를 조정하는 방식이므로 오히려 비용이 더 많이 소요되며, 최소화된 비용의 직접적 판매활동이라는 설명은 옳지 않다.
반대로 전체 고객집단에 동일한 서비스를 제공하는 표준화 접근법이 비용을 절감할 수 있는 방식에 해당한다.
판매업무활동은 상품 효용을 설명해 구매를 설득하고, 고객 니즈에 맞춰 판매를 종결하며, 고객 정보를 기업에 전달하는 과정까지 포함한다.

성공적인 CRM은 단순한 정보기술 수준이 아니라 기업 전체의 전략적 차원에서 추진되어야 하므로 옳지 않은 설명이다.
고객을 중심으로 거래 데이터를 통합하고, 고객군별 관리방침을 수립하며, 분석에 필요한 상세정보를 수집하는 것은 모두 CRM 도입의 기초 작업이다.
이렇게 확보한 고객 분석 결과를 실제 업무절차에 반영해 시행하는 것까지 포함해야 CRM이 온전히 작동한다.

중간상을 배제한 직접적 커뮤니케이션은 유통 채널 전략의 문제이지, CRM 활동의 본질적 구성요소로 보기는 어려워 옳지 않은 설명에 해당한다.
CRM에 기반한 마케팅활동은 고객확보 비용 최소화, 고객과의 신뢰 구축, 수익성 높은 고객의 분류와 표적화, 교차판매·상향판매 기회 확대처럼 개별 고객과의 관계관리에 초점을 맞춘다.
CRM은 중간상 배제를 전제하지 않으며, 경로 구성원이 있든 없든 고객 데이터를 활용한 관계관리가 그 핵심이다.

㉠은 준거가격, ㉡은 수요점화가격수준, ㉢은 명성가격이다.
과거 경험·기억·외부 정보로 소비자 머릿속에 형성돼 구매 시 비교 잣대가 되는 가격이 준거가격이고, 최하 얼마 이상 최고 얼마 미만이면 사겠다고 생각하는 수용 가능한 가격 범위가 수요점화가격수준이다.
디자이너 명품 의류·주류·시계처럼 가격 자체를 품질이나 지위의 상징으로 받아들이는 제품에서, 소비자가 지불할 수 있는 가장 높은 가격을 유지하는 것이 명성가격(위신가격) 전략이다. 할증가격은 성수기나 프리미엄 서비스에 웃돈을 붙이는 방식이어서 이 지문의 세 자리 어디에도 들어가지 않는다.

싸게 매입할 수 있는 상황은 주문을 많이 하는 경우, 반품 없이 모두 직매입하는 경우, 현찰로 물품대금을 지불하는 경우 세 가지다.
대량 주문은 수량할인을, 반품 조건 없는 직매입은 재고위험을 유통업체가 떠안는 대가로 매입가 인하를, 현금 결제는 대금회수 위험과 자금 부담을 덜어 주는 대가로 현금할인을 각각 끌어낸다.
반면 경쟁업체가 취급하지 못하는 제조업체 브랜드(NB, National Brand)를 매입하는 상황은 대체 공급선이 없어 협상력이 오히려 제조업체 쪽으로 쏠린다. 독점적으로 취급한다는 사실은 판매 국면의 이점일 뿐 매입단가를 낮추는 요인이 아니다.

머천다이징(merchandising)은 상품화계획을 의미한다.
적절한 상품을 적절한 시기와 장소에, 적절한 가격과 수량으로 구비하기 위한 전반적인 계획 활동을 포괄하는 개념으로, 상품구매·재고관리·판매활동 등 개별 기능보다 상위의 통합적 계획을 가리킨다.

소매아코디언이론에 대한 설명이다.
소매업태가 넓은 상품 구색에서 전문화된 좁은 구색으로, 다시 넓은 구색으로 변화한다는 것을 아코디언이 접혔다 펴지는 모습에 비유한 이론이다.
소매차륜이론이 가격 수준의 변화를, 소매수명주기이론이 도입~쇠퇴의 단계를 설명하는 것과 달리, 아코디언이론은 상품구색의 폭 변화에 초점을 맞춘다는 점에서 구별된다.

수직적 경쟁으로 옳은 것은 서로 다른 경로 수준에 위치한 구성원 간 경쟁, 자체상표(PB, Private Brand) 확산으로 생기는 유통업체와 제조업체의 경쟁, 수직적 경쟁이 치열해질수록 횡적·수평적 관계로 경쟁을 완화하려는 욕구가 커진다는 세 진술이다.
수직적 경쟁은 제조업체–도매상–소매상처럼 경로 단계가 서로 다른 주체 사이에서 일어난다. 유통업체가 PB를 늘리면 제조업체의 영역을 잠식하게 되므로 전형적인 수직적 경쟁 사례가 된다.
유사한 상품을 파는 서로 상이한 형태의 소매업체 간 경쟁은 같은 소매 단계에서 벌어지는 업태 간 경쟁으로, 수평적 경쟁에 속한다.
체인 간의 경쟁이나 협동조합과 프랜차이즈 간의 경쟁은 완결된 유통경로 시스템끼리 맞붙는 경로시스템 간 경쟁이어서 수직적 경쟁으로 분류하지 않는다.

모바일 앱으로 콘텐츠를 구매해 TV로 시청하는 것은 온라인 기기 간의 이동일 뿐 오프라인 매장이나 실물 접점이 개입하지 않으므로 O2O 사례로 보기 어렵다.
나머지 사례들은 온라인에서의 주문·결제·환불과 오프라인 매장에서의 수령·픽업·반품이 서로 연결되어 있다는 공통점을 가진다.
즉 O2O는 온라인과 오프라인 채널이 실제로 교차하며 고객 경험을 이어주는 것을 핵심으로 한다.

'하이테크형 저가 소매업으로의 시장통합'은 최근 우리나라 소매경영환경 변화의 일반적 특징으로 보기 어려워 옳지 않은 설명이다.
소매업은 하나로 통합되는 것이 아니라, 대량판매 중심의 하이테크형과 고급 서비스·전문성 중심의 하이터치형으로 갈라지는 양극화 방향으로 전개되어 왔다.
실제로는 소비자의 편의성 추구 증대, 중간상 상표(PB)의 매출 확대, 온라인채널의 비약적 성장, 대형 파워 리테일러의 영향력 강화가 두드러진 변화로 꼽힌다.

엔드진열(end cap display)은 오히려 세심한 상품정돈과 진열 관리가 필요한 공간이므로, 상품정돈을 하지 않아 작업시간이 절감된다는 설명은 옳지 않다.
매장 끝 통로에 위치해 소비자 노출도가 높은 만큼, 계절행사나 생활제안 테마로 매력적인 진열을 연출하고 고마진 상품을 배치해 매출과 이익을 높이는 용도로 활용된다.
동시에 고객을 매장 안쪽 일반 매대로 회유시키는 통로 역할도 한다.

충성도 프로그램은 최종 소비자를 대상으로 하는 촉진 수단이므로, 중간상을 대상으로 한 판매촉진 방법으로 보기 어렵다.
중간상 가격할인, 협력광고, 판매원 교육, 지원금 등은 모두 유통경로상의 중간상이 상품을 더 적극적으로 취급·판매하도록 유인하는 대표적인 촉진 수단이다.

격자형 점포배치(grid layout)는 통로가 규칙적으로 배열되어 비용 효율성은 높지만, 예측 가능한 동선 때문에 오히려 충동구매를 자극하기 어려운 배치이므로 옳지 않은 설명이다.
공간 낭비를 줄이고 같은 면적에 더 많은 상품을 진열할 수 있다는 장점이 있는 대신, 심미적으로 가장 우수한 배열은 아니라는 한계도 함께 가진다.

두 사례가 공통으로 보여 주는 것은 묶음제품 가격전략(product-bundle pricing)이다.
비누와 로션을 3개씩 묶어 파는 것, 초고속인터넷과 IPTV를 함께 가입하면 따로 가입할 때보다 할인해 주는 것 모두 둘 이상의 제품·서비스를 하나로 묶어 개별 구매 합계보다 싼 값에 제시하는 방식이다. 이렇게 하면 객단가와 판매량이 함께 늘고 교차판매·재고 소진에도 도움이 된다.
종속제품 가격전략은 프린터와 토너처럼 본체를 싸게 팔고 소모품에서 이익을 남기는 방식이고, 부산물 가격전략은 생산 과정에서 나오는 부산물에 값을 매겨 주 제품의 원가부담을 더는 방식이다.
시장침투 가격전략은 초기에 낮은 가격으로 점유율을 빠르게 확보하는 방식이고, 제품라인 가격전략은 한 제품계열 안의 품목들 사이에 가격 단계를 두는 방식이라 묶음판매와는 다르다.

'자사가 세분화된 시장에서 높은 경쟁우위를 갖고 있어야 한다'는 조건은 시장세분화 자체가 갖추어야 할 요건이 아니므로 옳지 않은 설명이다.
효과적인 세분시장은 규모와 구매력을 측정 가능해야 하고, 수익을 낼 수 있는 시장성을 갖추어야 하며, 마케팅 활동으로 접근 가능해야 하고, 그에 맞는 마케팅믹스를 실행할 수 있어야 한다.
경쟁우위 확보는 세분시장을 표적으로 선택한 이후의 전략 실행 문제이지, 세분화 자체의 요건은 아니다.

외장 출입구나 점두 간판의 설치 위치는 점포의 외관·파사드 설계에 관한 사항이지, 매장 내부 상품을 그룹핑하는 조닝(zoning)과 직접 관련된 요소는 아니므로 옳지 않은 설명이다.
조닝은 레이아웃 안에서 상품을 관련성에 따라 묶어 진열 순서를 정하는 것으로, 매장과 후방(작업장·창고)의 구성, 고객의 주동선·보조동선·순환동선 설계와 함께 점포 내부 구성의 핵심 요소다.

유통기업이 상품 기획의 전권을 갖더라도 수요예측이나 생산 노하우의 한계로 재고·회전율의 불확실성이 완전히 제거되지는 않으므로 옳지 않은 설명이다.
자체상표(PB) 상품은 다른 곳에서 구매할 수 없는 차별화된 상품을 만들 수 있고, 유통단계 축소로 상대적으로 저렴하게 공급하면서도 유통기업의 마진폭은 높게 책정할 수 있다는 장점이 있다.
또한 유사한 전국상표(NB) 상품 옆에 나란히 진열해 가격 대비 매력을 부각시키는 판매촉진 효과도 기대할 수 있다.

㉠에는 시장침투전략, ㉡에는 다각화전략이 들어간다.
제시된 표는 시장(기존/신규)과 제품(기존/신규)을 두 축으로 삼는 앤소프(Ansoff)의 제품–시장 성장 매트릭스다. ㉠은 기존시장과 기존제품이 만나는 칸이므로, 기존 고객의 사용량을 늘리거나 경쟁사 고객을 빼앗아 점유율을 높이는 시장침투전략에 해당한다.
㉡은 신시장과 신제품이 동시에 만나는 칸이라, 시장과 제품을 모두 새로 가져가 위험이 가장 큰 다각화전략이 된다. 참고로 기존제품을 새 시장에 파는 칸은 시장개발전략, 기존시장에 새 제품을 내놓는 칸은 제품개발전략이다.

명함을 전달하며 공식적으로 접근하는 방식은 공식적 접근법에 해당할 뿐, 상품이 주는 구체적 혜택을 앞세우는 상품 혜택 접근법의 설명으로는 맞지 않아 옳지 않다.
상품 혜택 접근법은 상품이 고객에게 어떤 이점을 주는지를 구체적으로 제시하며 접근하는 기법으로, 상품 자체를 보여주는 상품 접근법, 흥미를 유발하는 환기 접근법, 무료 증정물을 활용하는 프리미엄 접근법과는 접근 방식이 구분된다.

품질보증의 도입은 소비자 신뢰를 확보해야 하는 성장기의 관리전략에 해당하며, 성숙기의 특징은 오히려 브랜드와 모델을 다양화하는 것이므로 이 설명은 옳지 않다.
도입기에는 기본형태의 상품을 출시하고, 성장기에는 상품 라인과 서비스를 확대하며, 쇠퇴기에는 취약 상품을 철수시키거나 재활성화를 시도한다.
각 단계별로 서로 다른 전략이 요구되며, 성숙기의 브랜드·모델 통합이라는 설명은 이러한 일반적 흐름과 맞지 않는다.

글상자가 설명하는 기능은 대시보드다.
A사는 창고 환경(온도·습도 등)과 물품별 재고현황처럼 성격이 다른 정보를 실시간으로 한 화면에서 파악하려 한다. 여러 지표를 한데 모아 요약·시각화해 보여 주는 이 통합 모니터링 화면이 바로 대시보드다.
항온항습센서는 온도·습도를 측정하는 장치일 뿐 재고현황까지 함께 보여 주지 못하고, 재고관리통계와 주문처리집계는 각각 재고와 주문이라는 한 영역의 수치만 다룬다.
시스템자원관리는 서버·네트워크 등 정보시스템 자원의 상태를 관리하는 기능이어서, 창고환경과 재고를 통합해 한눈에 보여 달라는 요구와는 대상이 다르다.

GA(Genetic Algorithm, 유전 알고리즘)는 생물의 진화 과정을 모방한 최적화 기법으로, 신경망 구조를 기반으로 하는 딥러닝 알고리즘이 아니다.
CNN, DBN, RNN, LSTM은 모두 다층 신경망 구조를 활용해 학습하는 대표적인 딥러닝 알고리즘이라는 공통점을 가진다.

코로나19 이후 향후 3년의 고용수준 변화처럼 장기적 흐름을 다루는 질문은 전략적 수준의 의사결정에 해당하며, 운영적 수준의 정보 활용 사례로 보기 어렵다.
병가 인원, 오늘 배송할 주문 건수, 제품군별 재고 현황, 이번 달 구매후기 건수 등은 모두 일상적·단기적인 업무 처리를 위한 운영적 수준의 정보에 해당한다.

신디케이트 판매는 생산자나 판매자들이 연합해 가격을 통제·유지하려는 방식이므로, 가격을 낮추는 요인이 아니라 오히려 가격 유지에 가까운 개념이라 옳지 않은 설명이다.
경쟁 심화로 인한 가격유지의 어려움, 소비자의 최저가격 검색 용이성, 인터넷 판매의 낮은 경비, 시장점유율을 우선하는 가격 설정은 모두 전자상거래에서 가격이 낮아지는 대표적 요인으로 꼽힌다.

자료·정보·지식은 구조화 난이도·부가가치·객관성의 세 축에서 단계적으로 달라지며, 빈칸에는 순서대로 쉬움 − 어려움 − 적음 − 많음 − 객관적 − 주관적이 들어간다.
구조화 축에서 자료는 가공되지 않은 사실의 나열이라 구조를 잡기가 쉬움이고, 정보는 단위가 필요하며, 사람의 경험과 맥락이 결합된 지식은 구조화가 어려움이다.
부가가치 축에서는 자료 그 자체의 쓸모가 적음, 정보는 중간, 의사결정에 곧바로 쓰이는 지식은 많음이 된다. 객관성 축에서는 측정된 사실 그대로인 자료가 객관적이고, 가공이 필요한 정보를 거쳐 개인의 판단이 개입하는 지식은 주관적이다.
표 맨 아래 의사결정 행이 자료 '관련 없음' → 정보 '객관적사용' → 지식 '주관적사용'으로 흐르는 것도 같은 방향성을 뒷받침한다.

ETL(Extract, Transform, Load)에 대한 설명이다.
여러 영역에 흩어져 있는 자료를 추출(Extract)하고, 목적에 맞는 형태로 변환(Transform)한 뒤, 목표 저장소에 적재(Load)하는 일련의 기술을 가리킨다.
OLAP은 저장된 데이터를 다차원적으로 분석하는 기술, OLTP는 실시간 거래처리를 위한 시스템이라는 점에서 ETL과 구분된다.

창의성(creative)을 갖춘 소비자(consumer)를 뜻하는 합성어인 크리슈머(cresumer)가 두 설명에 공통으로 들어간다.
글상자는 신상품 개발·디자인·판매 등 기업 활동에 적극적으로 개입하는 소비자를 설명하는데, 이는 앨빈 토플러가 「제3의 물결」에서 내놓은 '생산에 참여하는 소비자' 개념을 창의성 쪽으로 확장한 것이다.
얼리어답터(early adopter)는 신제품을 남보다 먼저 사서 써 보는 초기 수용자일 뿐, 제품 기획 단계에 개입하지는 않는다.
파워 크리에이터는 콘텐츠 제작과 영향력 행사에 초점이 있고, 에고이스트는 자기중심적 성향을 가리키는 말이어서 소비자의 창의적 생산 참여와는 결이 다르다.

상품 홍보나 이벤트를 위해 특정 기간을 정해 판매하는 경우에도 실제로 유통·판매되는 상품이라면 원칙적으로 고유 식별코드를 새로 부여해야 하므로 옳지 않은 설명이다.
GS1 표준 식별코드는 전 세계적으로 유일하게 상품을 식별하는 코드로, 새로운 맛이나 규격의 상품이 출시되면 별도의 식별코드가 부여되어야 한다.
다만 체적정보나 총중량의 변화가 일정 수준 이내로 실질적인 상품 차이가 크지 않을 때는 새 식별코드를 부여하지 않는다.

고객이 인터넷을 서핑하면서 자동으로 남기는 접속 기록, 곧 웹 로그(Web log)가 괄호에 들어간다.
웹 로그는 방문 페이지·체류 시간·클릭 경로·유입 경로 등이 서버에 축적된 기록으로, e-CRM(전자적 고객관계관리, electronic Customer Relationship Management)이 한 명 단위까지 세분화해 개별 고객의 성향을 파악하는 데 활용하는 대표적 원천 데이터다.
웹 서버와 웹 사이트는 서비스를 제공하는 설비와 공간이지 고객이 만들어 내는 흔적이 아니다.
웹 서비스는 시스템 간 연동 방식을, 웹 콘텐츠는 제공되는 내용물을 가리켜 고객 행동 기록을 담지 못한다.

'온라인 쇼핑몰'은 컴퓨터 등 정보통신 설비를 이용해 재화나 용역을 거래할 수 있도록 설정된 가상의 영업장을 의미하는 것이 옳은 설명이다.
모바일 앱은 스마트 기기에 설치해 사용하는 응용 프로그램을, 모바일 웹은 모바일 환경에 맞춰 설계된 웹사이트를 가리켜 서로 반대로 설명하면 오류가 된다.
마찬가지로 종합몰은 다양한 상품군을 폭넓게 구성한 쇼핑몰을, 전문몰은 특정 카테고리에 집중한 쇼핑몰을 뜻하므로 이 둘의 정의도 바꾸어 서술하면 옳지 않다.

스코어카드는 목표 대비 성과지표를 요약해 보여주는 성과관리 도구이며, 숨겨진 상관관계나 트렌드를 찾아내는 통계적 분석은 데이터마이닝의 영역이므로 이 설명은 스코어카드의 정의로 옳지 않다.
리포트·쿼리·알림·대시보드에 대한 설명은 각각 정보의 포맷화, 데이터베이스 조회, 이벤트 자동 통지, 시각화라는 본래 기능과 일치한다.

지식표현이 갖추어야 할 조건은 추론의 효율성, 표현의 정확성, 지식획득의 용이성, 목적에 부합하는 구조이며, 저장 측면에서는 복잡성이 아니라 저장의 효율성(단순성)이 바람직한 조건이다.
따라서 저장이 복잡할수록 좋다는 설명은 지식표현의 요건과 반대되므로 옳지 않다.

원격지 컴퓨터에 마치 자기 시스템처럼 접속해 사용하게 해 주는 원격 접속 서비스는 텔넷(Telnet)이다.
글상자의 '자기 시스템의 자원에 접속하는 것처럼 원격지에 있는 다른 시스템에 접속'이라는 서술이 핵심으로, 인터넷에 연결되고 계정 등 일정한 조건만 충족하면 시간·공간의 제약 없이 상대 컴퓨터를 직접 조작할 수 있다.
FTP(File Transfer Protocol, 파일 전송 프로토콜)는 파일을 주고받는 서비스이고, 고퍼(Gopher)는 메뉴 방식으로 정보를 찾아가는 검색 서비스다.
유즈넷(Usenet)은 주제별 게시판 형태의 토론·뉴스그룹 서비스, 전자우편은 메시지 송수신 서비스여서 원격 시스템 조작과는 성격이 다르다.

RFID(Radio Frequency Identification, 무선주파수 인식)를 도입하면 실시간 정보 처리로 주문 사이클 타임이 단축되는 것이 제조업자 측면의 이점이며, 사이클 타임의 증가는 RFID 도입 효과와 반대된다.
재고 가시성 확보, 노동 효율성 향상, 제품 추적성 강화, 제조자원 이용률 향상은 모두 RFID가 실제로 제공하는 이점에 해당한다.

작은 사건 하나가 멀리 떨어진 곳에서 큰 파장을 낳는다는 나비효과(butterfly effect)가 두 설명에 공통된 개념이다.
글상자는 공급사슬 네트워크의 특정 지점에서 발생한 하나의 이벤트가 전혀 다른 부분에서 예측하지 못한 문제로 번진다고 설명하고, 아마존 강 유역의 나비 날갯짓이 수천 마일 떨어진 곳의 허리케인을 만든다는 비유를 든다. 공급사슬의 복잡성과 혼돈(chaos) 현상을 설명할 때 쓰는 전형적 표현이다.
파레토의 법칙은 상위 20%가 성과의 80%를 만든다는 집중 현상을, 규모의 경제는 생산량이 늘수록 단위원가가 내려가는 현상을 말한다.
메트칼프의 법칙은 네트워크 가치가 참여자 수의 제곱에 비례한다는 것이고, 기하급수 기술은 성능이 급격히 향상되는 기술을 가리켜 파급의 예측 불가능성과는 초점이 다르다.

미국 패션 어패럴 산업에서 출발해 판매업체와 제조업체가 제품 정보를 공유하며 재고를 최소화하려는 시스템은 QR(Quick Response, 신속대응)이다.
QR은 유행 주기가 짧고 수요 예측이 어려운 의류·패션 산업에서 판매 시점 정보를 제조업체와 나눠, 원재료 충원부터 제조·유통까지의 리드타임을 줄이고 공급체인 재고량을 최소화하는 데 목적이 있다.
ECR(Efficient Consumer Response, 효율적 소비자 대응)은 같은 발상을 가공식품·잡화 산업에 적용한 기법이라 산업 배경이 다르다.
VMI(Vendor Managed Inventory)는 공급업체가 유통업체의 재고를 대신 관리하는 방식, CPFR(Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)은 협력적 수요예측·보충, e-프로큐어먼트(e-Procurement)는 인터넷 기반 전자조달로 각각 범위가 다르다.

시간이 지나면 훼손·소실될 수 있는 자료를 디지털로 변환해 장기 보존하고 활용하는 체계는 디지털아카이브다.
글상자가 '원본자료는 고유성을 띠며 손실 시 대체가 불가능하다'고 못 박은 뒤, 목적을 기록 보존을 넘어 기록정보 콘텐츠의 구축·공유·활용까지로 넓힌 대목이 디지털아카이브의 정의와 그대로 맞물린다.
전자문서교환(EDI, Electronic Data Interchange)은 거래 문서를 표준 양식으로 주고받는 기업 간 통신 방식이고, 크롤링은 웹상의 데이터를 자동으로 수집하는 기술이다.
클라우드저장소는 보관 장소를 빌려주는 서비스일 뿐 보존 대상의 선별·기술·활용 체계를 뜻하지 않으며, 기기그리드는 여러 기기의 자원을 묶어 쓰는 개념이어서 기록 보존과 무관하다.

외재화(externalization)는 암묵지를 형식지로 바꾸는 과정이므로, 숙련공의 노하우를 문서로 옮긴 사례와 기록된 적 없는 프로세스를 매뉴얼로 만든 사례가 여기에 해당한다.
노나카의 SECI 모델은 사회화(Socialization, 암묵지→암묵지), 외재화(암묵지→형식지), 종합화(Combination, 형식지→형식지), 내면화(Internalization, 형식지→암묵지)의 네 단계로 지식이 순환한다고 본다.
'실무를 통한 학습'은 문서화된 지식을 몸으로 익히는 내면화에 가깝고, '숙련된 기능공의 지식'은 아직 밖으로 표현되지 않은 암묵지 그 자체여서 전환 행위가 아니다.
'형식적 지식을 통합하는 논문 작성'은 이미 형식지인 자료를 엮어 새 형식지를 만드는 종합화에 해당한다.

전자상거래(상거래)모델의 e-CRM은 구매이력 기반의 상품 추천이나 개인화된 정보 제공에 중점을 두는 반면, 유사한 관심사를 가진 이용자들을 묶어주는 커뮤니티 정보 제공은 커뮤니티모델의 e-CRM 포인트에 해당한다.
따라서 상거래모델에서 유사커뮤니티 정보제공을 고려한다는 설명은 모델별 e-CRM 포인트와 맞지 않는다.
서비스모델의 서비스차별화, 정보제공모델의 맞춤정보 제공, 커뮤니티모델의 회원관리도구 제공, 복합모델의 개별요소 결합은 각 모델의 특성에 부합하는 설명이다.

POS(Point of Sale) 시스템에서 바코드를 읽어 정보를 인식하는 스캐너는 입력장치이며 출력장치가 아니므로 이 설명이 옳지 않다.
POS 데이터는 유통업체의 판매전략 수립뿐 아니라 제조업체와 공유되어 시간별·계절별 판매특성 파악과 제조전략 수립에도 활용된다.