다음 중 온·오프라인(O2O) 유통전략을 실행한 결과의 사례로서 가장 … | [유통관리사 2급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 2회차
다음 중 온·오프라인(O2O) 유통전략을 실행한 결과의 사례로서 가장 옳지 않은 것은?
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온라인 몰을 통해서 구매한 식품을 근처 오프라인 매장에서 원하는 시간에 집으로 배송 받음
2
모바일 앱을 통해 영화·TV프로그램 등의 콘텐츠를 구매하고 TV를 통해 시청함
3
PC나 모바일 앱으로 상품을 주문한 후 원하는 날짜 및 시간에 점포에 방문하여 픽업함
4
온라인을 통해 구매한 제품에 대해 환불을 신청한 후 편의점을 통해 제품 반품함
5
모바일 지갑 서비스를 통해 쿠폰을 다운받아 매장에서 결제할 때 사용함
해설
모바일 앱으로 콘텐츠를 구매해 TV로 시청하는 것은 온라인 기기 간의 이동일 뿐 오프라인 매장이나 실물 접점이 개입하지 않으므로 O2O 사례로 보기 어렵다.
나머지 사례들은 온라인에서의 주문·결제·환불과 오프라인 매장에서의 수령·픽업·반품이 서로 연결되어 있다는 공통점을 가진다.
즉 O2O는 온라인과 오프라인 채널이 실제로 교차하며 고객 경험을 이어주는 것을 핵심으로 한다.
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