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1[유통관리사 2급] 21년 2회차
e-비즈니스 모델별로 중점을 두어야할 e-CRM의 포인트에 관한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
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서비스모델의 경우 서비스차별화나 서비스 이용 행태 정보제공을 고려한다.
2
상거래모델의 경우 유사커뮤니티에 대한 정보제공을 고려한다.
3
정보제공모델의 경우 맞춤정보제공에 힘쓴다.
4
커뮤니티 모델의 경우 회원관리도구 제공에 힘쓴다.
5
복합모델의 경우 구성하는 개별모델에 적합한 요소를 찾아 적용시킨다.
해설
전자상거래(상거래)모델의 e-CRM은 구매이력 기반의 상품 추천이나 개인화된 정보 제공에 중점을 두는 반면, 유사한 관심사를 가진 이용자들을 묶어주는 커뮤니티 정보 제공은 커뮤니티모델의 e-CRM 포인트에 해당한다.
따라서 상거래모델에서 유사커뮤니티 정보제공을 고려한다는 설명은 모델별 e-CRM 포인트와 맞지 않는다.
서비스모델의 서비스차별화, 정보제공모델의 맞춤정보 제공, 커뮤니티모델의 회원관리도구 제공, 복합모델의 개별요소 결합은 각 모델의 특성에 부합하는 설명이다.
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