고객관계관리(CRM)에 기반한 마케팅활동으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 2회차
고객관계관리(CRM)에 기반한 마케팅활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
비용을 최소화할 수 있는 고객확보 활동
2
고객과의 신뢰를 쌓아가는 전략적 마케팅 활동
3
수익성 높은 고객의 분류 및 표적화마케팅
4
중간상을 배제한 고객과의 직접적·개별적 커뮤니케이션
5
교차판매와 상향판매의 기회 증대 및 활용
해설
중간상을 배제한 직접적 커뮤니케이션은 유통 채널 전략의 문제이지, CRM 활동의 본질적 구성요소로 보기는 어려워 옳지 않은 설명에 해당한다.
CRM에 기반한 마케팅활동은 고객확보 비용 최소화, 고객과의 신뢰 구축, 수익성 높은 고객의 분류와 표적화, 교차판매·상향판매 기회 확대처럼 개별 고객과의 관계관리에 초점을 맞춘다.
CRM은 중간상 배제를 전제하지 않으며, 경로 구성원이 있든 없든 고객 데이터를 활용한 관계관리가 그 핵심이다.
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