성공적인 고객관계관리(CRM)의 도입과 실행을 위해 고려해야 할 사항으… | [유통관리사 2급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 2회차
성공적인 고객관계관리(CRM)의 도입과 실행을 위해 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
1
고객을 중심으로 모든 거래 데이터를 통합해야 한다.
2
고객의 정의와 고객그룹별 관리방침을 수립해야 한다.
3
고객관계관리는 전략적 차원이 아닌 단순 정보기술 수준에서 활용해야 한다.
4
고객 분석에 필요한 고객의 상세정보를 수집해야 한다.
5
고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차를 정립하고 시행해야 한다.
해설
성공적인 CRM은 단순한 정보기술 수준이 아니라 기업 전체의 전략적 차원에서 추진되어야 하므로 옳지 않은 설명이다.
고객을 중심으로 거래 데이터를 통합하고, 고객군별 관리방침을 수립하며, 분석에 필요한 상세정보를 수집하는 것은 모두 CRM 도입의 기초 작업이다.
이렇게 확보한 고객 분석 결과를 실제 업무절차에 반영해 시행하는 것까지 포함해야 CRM이 온전히 작동한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.