아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?e-CRM은 … | [유통관리사 2급] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 2회차
아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
e-CRM은 단 한 명의 고객까지 세분화하여 고객의 개별화된 특성을 파악하고 이들 고객에게 맞춤 서비스를 제공하는 데 목적을 두고 구현한다. 이를 위해 다양한 정보를 수집하고 분석하여 활용하는데, 고객이 인터넷을 서핑하면서 만들어 내는 고객의 ( )는 고객의 성향을 파악할 수 있는 훌륭한 정보가 된다.
1
웹 로그(Web log)
2
웹 서버(Web Server)
3
웹 사이트(Web Site)
4
웹 서비스(Web Service)
5
웹 콘텐츠(Web Contents)
해설
고객이 인터넷을 서핑하면서 자동으로 남기는 접속 기록, 곧 웹 로그(Web log)가 괄호에 들어간다.
웹 로그는 방문 페이지·체류 시간·클릭 경로·유입 경로 등이 서버에 축적된 기록으로, e-CRM(전자적 고객관계관리, electronic Customer Relationship Management)이 한 명 단위까지 세분화해 개별 고객의 성향을 파악하는 데 활용하는 대표적 원천 데이터다.
- 웹 서버와 웹 사이트는 서비스를 제공하는 설비와 공간이지 고객이 만들어 내는 흔적이 아니다.
- 웹 서비스는 시스템 간 연동 방식을, 웹 콘텐츠는 제공되는 내용물을 가리켜 고객 행동 기록을 담지 못한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.