[유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 해설 페이지

강제적 권력

보상적 권력

준거적 권력

합법적 권력

효율적 공급사슬

린 공급사슬

민첩공급사슬

역공급사슬

페욜(H. Fayol)

베버(M. Weber)

핸디(Handy)

포드(Ford)

기업의 유동성 확보와 관련된 의사결정에 유용하다.

회수기간이 짧은 투자안일수록 안전하다.

현금흐름이 불확실할 경우에 유용한 평가기법이다.

투자안을 평가하는데 필요한 시간과 비용이 절약된다.

규모의 경제를 이룰 수 있는 자재에 대해서 비용상 이점이 있기 때문이다.

충분한 생산능력이 갖추어지지 않은 경우나 수요가 예상보다 갑자기 증가하여 수요를 충족시킬 수 없을 때가 있기 때문이다.

기업이 특정 품목을 생산할 만한 기술과 전문성이 없을 때가 있기 때문이다.

공급자가 우수한 기술과 공정, 숙련된 작업자 등을 가지고 있어서 오히려 구매 부품이 품질 면에서 더 우수할 수 있기 때문이다.

ABC활동원가기준

재무분석

조정활동(coordinating)

포트폴리오분석(portfolio analysis)

수출입을 위한 국제물류 관련 서류의 복잡성과 다양성

국경간 이동에 따른 복잡성을 포함하여 전체적인 절차의 복잡성과 긴 리드타임

항만 또는 공항을 통한 복합일관운송의 보편화

EDI(Electronic Data Interchange), 인터넷 등을 활용한 물류정보시스템의 이용 증대

시장조사법

포커스그룹인터뷰기법

지수평활법

회귀분석법

생산물류

조달물류

판매물류

사내물류

물류업무를 수행할 기업들이 합작투자형태로 존재한다.

제3자 물류서비스기능에 고객관리기능, 물류기획기능, 컨설팅 기능 등이 추가된다.

화주기업은 컨소시엄 형태로 된 물류 전문업체와 관계를 맺는다.

물류조직은 고객인 화주기업과 물류서비스 제공자간에 단일창구 역할을 수행해야 한다.

통로대면보관 원칙

선입선출 원칙

회전대응보관 원칙

중량특성 원칙

(가), (나), (다)

(가), (라), (마)

(다), (라)

(나), (다), (라)

단일품목에 대해서만 가정한다.

수요는 일정하다고 가정한다.

연간수요량은 알려져 있다.

조달기간은 일정하다.

유통기능은 크게 소유권 이전기능, 물류기능, 유통조성기능 등으로 구분할 수 있다.

유통경로수준이란 생산자와 소비자 사이에 중간상이 몇 단계에 걸쳐서 개입하는가를 말한다.

유통흐름(flow)에는 생산자에서 소비자로 흐르는 것도 있지만, 그 반대의 흐름도 있다.

유통경로란 생산에서 최종 소비자까지 소유권이 이전되어 가는 경로를 말한다.

공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다.

공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다.

지나치게 잦은 할인행사를 지양한다.

EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

구매, 재고관리

판매, 재고관리

판매, 조달

조달, 재고관리

유통산업발전법

청소년보호법

전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법

소방기본법

(가), (나), (마)

(나), (다), (라)

(라), (마), (바)

(나), (라), (마)

ㄱ

ㄱ, ㄴ

ㄱ, ㄷ

ㄱ, ㄴ, ㄷ

흡수합병 – 인수기업이 대상기업을 흡수하는 것

신설합병 – 양 기업이 합병하여 새로운 회사를 설립하는 것

역합병 – 실질적인 인수기업이 소멸하고 피인수기업이 존속하는 것

주식인수 – 주식 매수를 통해 회사의 경영권을 인수하는 것

판매손실(lost sales)

품절비용(stockout cost)

고객상실(customer loss)

주문이월(backorder)

저(低)서비스 - 저(低)코스트 - 중(中)가격

고(高)서비스 - 저(低)코스트 - 중(中)가격

저(低)서비스 - 고(高)코스트 - 저(低)가격

저(低)서비스 - 저(低)코스트 - 저(低)가격

매입은 필요로 하는 지정된 물자 또는 용역을 그에 상당하는 일정한 대가를 지불하고 다른 경제 주체로 부터 획득하는 경제 행위를 말한다.

직매입은 일반적으로 점포가 상품을 매입하는 가장 근원적인 방법으로 상품의 독창성, 수익성을 확보하기 위한 최선의 방법을 말한다.

위탁매입은 소매업자가 일정 기간 동안 최종 소비자에게 제품을 판매한 후 사전에 결정된 일정비율의 커미션만 받고 남은 제품을 공급업자에게 반품하는 방법을 말한다.

약정구매는 소매업자가 납품받은 상품에 대한 소유권을 보유하되 일정 기간 동안에 팔리지 않은 상품은 다시 납품업자에게 반품하거나 혹은 다 팔린 후에 대금을 지급하는 권리를 보유하는 조건으로 구매하는 방식이다.

직송도매상(drop shipper)

현금거래 도매상(cash and carry wholesaler)

산업재 유통업자(industrial distributor)

트럭중개상(truck jobber)

가, 다

나, 라

나, 다

가, 나, 다, 라

회귀모형을 통해 점포특성, 상권내 경쟁수준 등 다양한 변수들이 점포성과에 미치는 상대적 영향을 측정할 수 있다.

단계적 회귀분석(stepwise regression)은 변수가 너무 많아 해석이 어려워지는 것을 방지할 수 있다.

과거의 연구결과 혹은 분석가의 판단 등을 토대로 소수의 변수를 선택하여 회귀모형을 도출할 수 있다.

신규점포의 입지타당성을 분석하는 경우, 유사한 거래특성과 상권을 가진 표본을 충분히 확보해야하는 문제점을 해결해야 한다.

Huff모델과 MNL모델은 모두 상권분석 기법 중에서 확률적 모형에 해당된다.

두 모델은 일반적으로 상권을 소규모의 세부지역(zone)으로 나누는 절차를 거친다.

Huff모델과 달리 MNL모델은 점포의 이미지 등 다양한 영향변수를 반영할 수 있다.

MNL모델은 상권분석을 할 때마다 변수의 민감도계수를 추정하는 절차를 거치게 된다.

평지상의 어떤 곳도 중심지에 의해 서비스를 제공받지 못하는 곳은 없다고 가정한다.

중심지 활동의 도달범위란 중심지 활동이 제공되는 공간적 한계를 의미한다.

Christaller의 중심지이론은 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열되어 있다는 인식에서 비롯되었다.

조사대상 지역은 구매력이 균등하게 분포하고 있다고 가정한다.

접근성은 물리적, 심리적 요인을 모두 포함하는 개념이다.

상권내 소비자의 주 동선상에 위치하거나 가까울수록 소비자의 유입률이 높아질 수 있다.

철도나 6차선 이상의 도로 등 인공지형물은 상권의 단절요인이 되는 경우가 많다.

일반적으로 이동 중에 점포가 보이는 거리로 점포의 가시성을 측정한다.

컴퓨터를 이용한 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)의 결합이다.

지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성되어 있다.

gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공할 수 있다.

주제도작성, 데이터 및 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.

애플바움(W. Applebaum)

CST(customer spotting)기법

유사점포(analog store)

기술적 방법(descriptive method)

소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다.

소매상권이 연속적이고 중복적인 구역이라는 관점에서 분석한다.

특정 점포의 효용이 다른 선택대안 점포들의 효용보다 클수록 그 점포의 선택가능성이 높아진다.

점포크기 및 이동거리에 대한 민감도계수는 상권마다 소비자의 실제구매행동 자료를 통해 추정한다.

도시공간의 활용 효율성 증대를 위하여

도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 기능을 제공하는 장소로 바꾸기 위해서

도심 공동화를 막기 위해서

도시내 상업기능만의 급격한 발전보다는 도시의 균형적 발전을 위하여

상품특성의 관점

지형적 관점

판매자의 관점

구매자의 관점

MNL모델, 레일리모델

허프모델, MNL모델

허프모델, 회귀분석법

아날로그법, 레일리모델

경쟁점포와의 거리

취급상품의 종류

점포에 대한 접근성

점포의 입지

시장포화지수를 활용하더라도 특정 상품에 대한 경쟁의 정도는 평가할 수 없다.

시장포화지수는 특정 경쟁업체만 선정하여 지역내 주요경쟁지수를 평가할 수 있다.

지역내 단위면적당 잠재수요를 평가하기 위하여 타지역의 매출도 활용한다.

지수가 낮을수록 실제수요보다 잠재수요가 높다는 것을 의미하여 잠재성도 평가된다.

3.8%p 정도 감소한다.

3.8%p 정도 증가한다.

10.5%p 정도 감소한다.

변화하지 않는다.

집심성 점포는 배후지의 중심지 입지가 유리한 상점이다.

집심성 점포로 분류되는 것에는 백화점, 고급음식점, 영화관 등을 들 수 있다.

집재성 점포로 분류되는 것에는 가구점, 기계점 등을 들 수 있다.

국부적 집중성 점포는 어떤 특정 지역에 같은 업종끼리 국부적 중심지에 입지해야 유리한 상점이다.

3.6

4.5

12

14.4

부패성이 심한 제품의 경우

중량이나 부피가 늘어나는 산업의 경우

재고의 확보가 필요한 제품의 경우

소비자와의 접촉이 많이 필요한 제품의 경우

Christaller, 다이아몬드형

Reilly, 정육각형

Reilly, 소매인력

Converse, 수정소매인력

소매상의 입지, 점포수 및 판매액

경쟁도매상의 입지, 분포 및 집적도

취급상품 및 상품군

로지스틱스(Logistics) 비용

소유권, 소유자의 신용, 거래당사자의 법적 자격

토지대장, 도시계획도, 등기부등본

수로, 고압선, 마을길 등의 장애물

상하수도, 전력, 가스 등 공공시설 현황

구성 요소들 간에 견고한 물리적 기능 통합에 의한 고도의 토지 이용을 창출한다는 특징이 있다.

도시 내에서 살고자 하는 사람들에게 양질의 주택을 공급할 수 있다.

용도들 간의 상호보완적인 지원 관계를 유지하면서 다양한 목적을 가진 이용 대상자 범위를 증대시킨다.

도심지가 서비스 기능 위주의 지역으로 변화하는 것을 방지할 수 있다는 장점이 있다.

60,000개, 100,000개

60,000개, 90,000개

50,000개, 120,000개

40,000개, 60,000개

현재의 소매업태를 사용하여 기존의 고객을 직접 공략하는 것을 시장침투전략이라 한다.

현재의 소매업태를 이용하여 새로운 시장을 공략하는 것을 시장확장전략이라 한다.

동일한 표적시장의 고객에게 새로운 소매업태를 제공하는 것을 소매업태개발전략이라 한다.

현재 공략하고 있지 않는 세분시장에 대해 새로운 소매업태를 제공하는 것을 다각화전략이라 한다.

웹사이트의 다운로드 속도

대기선에서 신속한 업무처리

편리한 영업시간

주문상태에 대한 정보제공

가격에 매우 민감하여 저가격이 더 높은 시장성장을 발생시키는 시장에 유효한 전략이다.

판매량이 증가할수록 단위당 생산원가와 유통비용이 하락하는 제품에 적용 가능한 전략이다.

시장침투가격을 선택한 기업이 저가격포지션을 계속 유지할 수 있어야 성공 가능한 전략이다.

단기간에 많은 수의 구매자들을 신속하게 끌어들여 높은 시장점유율을 확보하고자 하는 전략이다.

상품전략은 고객의 욕구파악, 상품계획, 그리고 상표개발 등을 포함한다.

상품계획은 소매상의 목표를 달성하기 위해 상품믹스를 개발하고 관리하는 것이다.

상품믹스란 소매상이 고객에게 제공하는 적절한 상품의 조합을 말한다.

상품믹스의 결정은 상품의 구색 그리고 상품의 지원 등을 결정하는 것이다.

운영의 효율성을 높임으로써 낮은 가격으로 고객에게 상품을 공급할 수 있다.

서비스를 최소한으로 낮추는 대신 소비자들은 낮은 가격에 상품을 구매할 수 있다.

다양한 범주의 상품을 취급하고 있으나 가격이 낮기 때문에 회전율이 높다.

이마트, 월마트, 그리고 하나로클럽 등의 다양한 할인점들이 이에 속한다.

마루 진열(floor display)

벽면 진열(wall display)

카운터 진열(counter display)

서가 진열(shelf display)

브랜드의 다양성

디자인의 차별화

사이즈의 다양성

스타일의 차별화

고객과의 관계구축이나 관계강화를 통해 기업은 고객이 평생에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘려 나가도록 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고자 한다.

우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별한다.

기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도한다.

장기간 거래해 온 고객의 거래 내역을 잘 알고 있기 때문에 거래를 자동화시켜 고정거래비용을 절감시킬 수 있다.

장기거래할인

판매촉진지원금

계절할인

상품지원금

도입기

성장기

성숙기

도입기 및 성장기

1-2-3-4-5

1-2-5-3-4

5-1-4-3-2

4-2-5-1-3

유형성(tangible)

신뢰성(reliability)

공감성(empathy)

확신성(assurance)

수직적 진열(vertical merchandising)

적재 진열(tonnage merchandising)

색상별 진열(color presentation)

비주얼 진열(visual presentation)

쿠폰 - 명시된 제품을 구매할 때 구매자에게 할인을 제공해 준다는 증빙서

프리미엄 – 제품의 구매를 유도하기 위한 인센티브로, 무료 또는 낮은 비용으로 제공되는 상품

보너스 팩 – 정상가격으로 보다 많은 양의 제품을 제공하기 위해 큰 용기나 몇 개의 기존 용기를 묶어 판매하는 경우

추첨 – 소비자에게 운이나 추가 노력으로 현금, 여행, 제품과 같이 무엇인가를 받을 수 있는 기회를 제공

유형제품(tangible product)은 소비자가 제품으로부터 추구하는 혜택이 유형적으로 구현되어 소비자에게 인식된 것을 말한다.

유형제품(tangible product) 차원의 요소들을 다르게 구성함으로써 경쟁사의 제품과 차별화를 할 수 있다.

제품의 설치, 배달, 대금결제방식, 보증, 애프터서비스 등은 확장제품(augmented product)에 해당한다.

제품에 부여된 상표명은 유형제품(tangible product)에 해당한다.

상품 및 집기의 배치와 공간 결정

계산대 배치 및 공간 결정

통로의 배치와 공간 결정

쇼핑공간 및 고객동선의 결정

단어 연상(word association)

문장 완성(sentence completion)

그림 응답(picture response)

역할 연기(role playing)

전달할 수 있는 정보의 양이 제한적이다.

고객별 전달정보의 차별화가 곤란하다.

경쟁사의 모방이 용이하여 촉진 효과가 짧다.

통제가 곤란하며 촉진의 효과를 측정하기 어렵다.

고객들에 의한 사기는 신용카드 위조, 수표 위조 등 다양한 형태가 있다.

절도를 예방하기 위하여 보안분위기를 조성하고 정책을 완비해야 한다.

정식 보안요원을 배치하거나 고객을 가장한 보안요원들이 상시적으로 순찰할 필요가 있다.

공급업자도 때로는 절도를 할 수 있기 때문에 입출고처를 감독하고 조사해야 한다.

주 통로와 부 통로를 구분한다.

시선집중을 위한 포인트를 설정한다.

사각이 없도록 한다.

상품탐색이 용이하도록 한다.

제품계열별 판매액

지점별 주요 제품 재고

고객별 지출액

연간 성장률

가격할인

리베이트

판촉물 지원

시식행사 지원

상대방 의견에 동조하면서 긍정적으로 듣는다.

변명을 피한다.

솔직하게 사과한다.

신속하게 처리한다.

원가기반 가격결정(cost-based pricing)

고객가치기반 가격결정(customer value-based pricing)

부가가치 가격결정(value-added pricing)

경쟁우위 기반 가격결정(competitive advantage-based pricing)

웹 상에서 존재하는 모든 데이터(고객 신상정보, 구매기록, 장바구니 정보 등)를 대상으로 웹 데이터간의 상관관계를 밝혀내고, 웹 사용자의 의미 있는 접속행위 패턴을 발견하는 방법이다.

웹마이닝은 웹콘텐츠마이닝, 웹구조마이닝, 웹사용마이닝 등으로 분류해 볼 수 있다.

웹서버를 통해 이루어지는 내용이나 활동 사항을 시간의 흐름에 따라 기록하는 웹로그파일을 수집, 분석하여 의미있는 데이터를 추출해 내는 방법이다.

웹마이닝의 분석 대상인 로그파일은 Access log, Refferer log, Agent log, Error log 등이 있다.

SaaS, PaaS, IaaS 등으로 제공되는 서비스 특성에 따라 유형을 구분해 볼 수 있다.

웹메일이나 웹하드 서비스 등 사용자의 메일이나 정보를 저장하는 하드디스크 공간을 웹상에 가지고 있으면서 인터넷 접속이 가능한 곳 어디서나 확인할 수 있는 서비스가 클라우드 컴퓨팅 서비스에 속한다.

클라우드 컴퓨팅 기술은 흔히 네트워크 상에서 인터넷을 '구름'모양으로 표현한데서 그 명칭의 유래를 찾아볼 수 있다.

SaaS는 웹을 통한 서비스로 제공되는 소프트웨어를 이용한다는 개념이다.

외부화 - 제품개발 과정의 컨셉창출, 최고경영자의 생각을 언어화하는 일, 숙련 노하우의 언어화, 고객의 암묵적인 니즈를 표출하고 현재화시키는 일

종합화 – 언어 문서, 데이터베이스 또는 전자메일 등의 매개로 분류, 가공, 조합, 편집에 의한 지식 창조

내면화 – 노하우, 매뉴얼 등을 롤 플레잉 등에 의해서 개개인의 내부에 체험적으로 이해시키는 일

종합화 – 전략, 컨셉의 구체화 등 작업, 부문 간 조정으로 경영수치를 만들고, 제품 사양서 작성

가상 공간의 시장에는 히트상품보다 틈새상품들에 대한 요구가 상대적으로 더 많아지고 있다.

틈새상품을 추천상품으로 노출시키거나 순위를 매기는 등과 같은 다양한 기법으로 수요를 일으켜서 몰려들게 한다.

꼬리부분의 수요가 점점 더 증가하여 곡선이 점점 더 평평해지고 있다.

틈새상품의 총합은 히트상품들과 경쟁가능한 시장을 형성하고 있다.

무결성(Integrity) : 데이터가 전송 도중 또는 데이터베이스에 저장되어 있는 동안 악의의 목적으로 위‧변조되는 것을 방지하는 서비스다.

기밀성(Confidentiality) : 비인가자가 부당한 방법으로 정보를 입수한 경우에도 정보의 내용을 알 수 없도록 하는 서비스다.

부인방지(Non-Repudiation) : 송수신 당사자가 각각 전송된 송수신 사실을 추후 부인하는 것을 방지하는 서비스다.

안전(Safety) : 고객들이 인터넷에 신용카드 번호를 제공하는 것이 안전하다고 보장받기를 원하는 서비스다.

CD

CRP

CAO

CPFR

서명은 서명자 이외의 다른 사람이 생성할 수 없어야 한다.

서명자가 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.

서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.

서명한 문서의 내용을 변경할 수 없어야 한다.

1헥토(Hecto) - 100 바이트

1킬로(Kilo) - 1,000 바이트

1메가(Mega) - 100만 바이트

1테라(Tera) - 1조 바이트

우선적으로 공급체인상의 모든 업체들의 적극적인 구축 의지가 필요하다.

공급체인에 속한 개별 업체들은 공급체인의 전체적인 관점에서 경쟁우위를 확보할 수 있어야 한다.

공급체인에 속한 개별 업체들간의 업무연계가 필요하며 가능하면 공급체인상의 모든 업체들의 업무 프로세스가 통합되어야 한다.

공급체인에 속한 개별 업체들간의 전략적 제휴를 공식적으로 제도화하는 것이 필요하다.

ERP 패키지 도입시 구축 전에 데이터의 표준화 및 업무의 표준화가 정립되어야 한다.

ERP 패키지 도입에 있어 IT 중심으로 패키지를 도입하는데 중점을 두어 추진되는 프로젝트로 진행되어서는 아니 된다.

업무상의 효과보다 소프트웨어의 기능성 위주로 적용 대상을 판단해서는 아니 된다.

최고 경영층을 프로젝트에서 배제시켜서는 아니 된다.

시장점유율 보다는 고객점유율에 좀 더 비중을 둔다.

제품판매 보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.

고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.

고객 특성을 분석하기 위해 마이닝 도구를 활용한다.

가

나

라

마

IRC(Internet Relay Chatting)

Telnet

Archie

Browser

인터넷은 대규모의 접속 가능성으로 폭넓은 비즈니스활동 범위의 확장에 대한 기반이 된다.

인터넷은 거래가 가능한 파트너들에 대해 가장 폭넓게 도달할 수 있는 잠재력을 제공한다.

인터넷 기반 EDI에서는 최신 EDI의 사용을 보완하거나 대체가 용이하다.

인터넷 기반 EDI에서는 협업, 워크플로우, 검색 엔진과 같은 기능들을 가지고 있다.

데이터 입력의 정확성

서류처리에 관련된 비용의 감소

정보 교환의 신속성

효율적인 인력활용 가능

Merchant server

Transaction server

DBMS

SMTP server

형식적 지식은 확산될 수 있다.

형식적 지식은 압축할 수 있다.

형식적 지식은 공유할 수 있다.

형식적 지식은 운반할 수 있다.

지식경영은 사고의 자유로운 흐름을 촉진함으로써 혁신을 촉진한다.

지식경영은 상품과 서비스를 보다 신속하게 시장에 제공할 수 있게 지원함으로써 수입을 증가시키는 효과를 가져올 수 있다.

지식경영은 종업원들의 지식에 대한 가치수준을 인식하고 보상함으로써 종업원들의 사기를 강화하게 한다.

지식경영은 불필요한 과정을 제거함으로써 효율적인 운영을 통해 비용을 감소시킨다.

비반복적인 문제로서 문제의 성격이 쉽게 파악되지 않는다.

문제 해결을 위한 대안의 모색 및 선정이 용이하지 않다.

의사결정자의 분석, 지능, 능력, 경험 등에 의한 판단이 절대적으로 필요하다.

의사결정의 규칙이 마련되지 못하여 수차례의 시행착오를 통하여 최선의 대안을 모색한다.

지그비(Zigbee)

빅데이터(Bigdata)

센서(Sensor)

클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)