고객서비스의 구성요소는 거래전 요소, 거래중 요소, 거래후 요소로 나눌… | [유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 3회차
고객서비스의 구성요소는 거래전 요소, 거래중 요소, 거래후 요소로 나눌 수 있다. 이 중 거래중 요소들로 올바르게 짝지어진 것은?
- (가) 서비스 정책의 고객 제공
- (나) 주문정보
- (다) 제품의 대체성
- (라) 제품의 추적
- (마) 수리기간 제품의 일시적 대여
1
(가), (나), (다)
2
(나), (다)
3
(가), (라), (마)
4
(다), (라)
5
(나), (다), (라)
해설
거래중 요소로 묶이는 것은 주문정보와 제품의 대체성이다.
고객서비스는 주문 성립 이전의 준비단계(거래전), 주문 접수부터 인도까지의 수행단계(거래중), 인도 이후의 지원단계(거래후)로 나뉜다. 주문 진행상황을 알려주는 주문정보와 결품 시 대체품을 공급하는 능력인 제품의 대체성은 주문 이행 과정 안에서 발생하므로 거래중 요소다.
- 서비스 정책의 고객 제공: 제공할 서비스 수준과 정책을 미리 문서화해 알리는 활동이므로 거래전 요소다.
- 제품의 추적, 수리기간 중 제품의 일시적 대여: 인도가 끝난 뒤의 사후지원에 해당하므로 거래후 요소다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.