고객의 서비스 지각에 영향을 미치는 요인의 하나로 고객의 접근성과 관련… | [유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 3회차
고객의 서비스 지각에 영향을 미치는 요인의 하나로 고객의 접근성과 관련된 항목으로 옳지 않은 것은?
1
웹사이트의 다운로드 속도
2
대기선에서 신속한 업무처리
3
편리한 영업시간
4
주문상태에 대한 정보제공
5
판매원의 용모
해설
판매원의 용모는 서비스의 유형적 요소(외형)에 해당할 뿐, 고객이 서비스를 이용하기까지의 편리함을 뜻하는 접근성과는 직접 관련이 없다.
접근성과 관련된 항목으로는 웹사이트의 다운로드 속도, 대기선에서의 신속한 업무처리, 편리한 영업시간, 주문상태에 대한 정보제공 등을 들 수 있다.
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