노나카의 SECI모델에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 3회차
노나카의 SECI모델에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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외부화 - 제품개발 과정의 컨셉창출, 최고경영자의 생각을 언어화하는 일, 숙련 노하우의 언어화, 고객의 암묵적인 니즈를 표출하고 현재화시키는 일
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종합화 – 언어 문서, 데이터베이스 또는 전자메일 등의 매개로 분류, 가공, 조합, 편집에 의한 지식 창조
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내면화 – 노하우, 매뉴얼 등을 롤 플레잉 등에 의해서 개개인의 내부에 체험적으로 이해시키는 일
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사회화 – 고객의 불만이나 불평사항을 체감하고 이를 그림이나 글로 표현하여 팀간 지식 공유를 하는 노력
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종합화 – 전략, 컨셉의 구체화 등 작업, 부문 간 조정으로 경영수치를 만들고, 제품 사양서 작성
해설
사회화(Socialization)는 암묵지에서 암묵지로 전환되는 과정으로, 경험을 공유하며 몸으로 체득하는 것이 핵심이다.
고객의 불만을 그림이나 글로 표현해 형태를 부여하는 것은 암묵지를 형식지로 바꾸는 외부화(Externalization)의 사례이지 사회화의 사례가 아니다.
제품개발 컨셉 창출이나 노하우의 언어화를 외부화로, 매뉴얼을 체험적으로 체화시키는 것을 내면화로, 문서·데이터베이스를 조합·편집하거나 전략·컨셉을 구체화해 제품 사양서를 만드는 것을 종합화로 설명한 나머지 내용은 SECI모델의 각 단계에 부합한다.
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