CRM을 구축하기 위한 전제조건과 CRM에 대한 특징으로 가장 옳지 않… | [유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지

1[유통관리사 2급] 15년 3회차

CRM을 구축하기 위한 전제조건과 CRM에 대한 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

시장점유율 보다는 고객점유율에 좀 더 비중을 둔다.

고객평생가치 극대화를 통한 고객유지보다는 신규고객 획득에 좀 더 중점을 둔다.

제품판매 보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.

고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.

고객 특성을 분석하기 위해 마이닝 도구를 활용한다.

해설

CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)은 신규고객 획득보다 기존고객의 유지와 고객평생가치 극대화에 더 큰 비중을 둔다.

따라서 신규고객 획득에 더 중점을 둔다는 설명은 CRM의 지향점과 어긋난다.

시장점유율보다 고객점유율을 중시하는 것, 제품판매보다 고객관계관리에 중점을 두는 것, 통합 고객 데이터베이스 구축, 마이닝 도구를 통한 고객 특성 분석은 CRM의 전제조건이나 특징에 해당한다.

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