고객 컴플레인 처리방법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 15년 3회차
고객 컴플레인 처리방법으로 옳지 않은 것은?
1
상대방 의견에 동조하면서 긍정적으로 듣는다.
2
변명을 피한다.
3
설명은 감성적으로 접근한다.
4
솔직하게 사과한다.
5
신속하게 처리한다.
해설
고객 컴플레인은 객관적 사실에 근거해 침착하고 논리적으로 설명해야 하며, 감정에 호소하는 방식으로 접근하는 것은 바람직한 처리방법이 아니다.
상대방 의견에 공감하며 경청하고 변명을 피하며 솔직히 사과하고 신속히 처리하는 것은 모두 올바른 컴플레인 처리 원칙이다.
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