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1[유통관리사 2급] 15년 3회차

고객 컴플레인 처리방법으로 옳지 않은 것은?

1

상대방 의견에 동조하면서 긍정적으로 듣는다.

2

변명을 피한다.

3

설명은 감성적으로 접근한다.

4

솔직하게 사과한다.

5

신속하게 처리한다.

해설

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