[유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 정답·해설 페이지

도매상의 기능은 소매상에 대한 기능과 제조업자(생산자)에 대한 기능으로 나뉘는데, 생산물을 대신 보관하고 운반해 주는 수송·보관 기능은 생산자를 대신해 재고를 떠안고 물류를 수행하는 것이므로 제조업자에 대한 기능으로 분류된다.
소비자가 요구하는 물품을 모아 소매상에게 나누어 주는 수집·분산(구색갖춤) 기능, 대량 화물을 소매상이 원하는 만큼 나누어 파는 소단위 분할 기능, 신용거래로 소매상의 자금 부담을 덜어주는 재정안정 기능, 소매상의 보관비용 절감과 상품회전율 증대 기능은 모두 소매상에 대한 기능에 해당한다.

유통의 상적 유통기능은 소유권 이전 기능을 의미하며, 실물의 흐름과 관계없이 거래를 통해 소유권이 이전되는 것을 말한다.
운송·보관 기능과 장소적·시간적 통일 기능은 물적 유통기능에, 금융 기능과 위험부담 기능은 유통조성기능에 해당해 상적 유통기능과는 구분된다.

제품구색이 확대→축소→확대로 되풀이되는 모습이 아코디언의 주름과 같다고 보아 소매업태의 진화를 설명한 것이 소매상 아코디언 이론이다.
글상자는 홀랜더(Hollander)가 주장한 이론이며 소매상의 진화과정을 제품믹스(상품구색)에 초점을 두어 설명하고, 종합점→전문점→종합점의 순서로 변천한다고 밝히고 있다. 가격이 아니라 구색의 폭을 축으로 삼는다는 점이 결정적 단서다.
소매상 수레바퀴 이론은 저가·저마진의 혁신 소매상이 등장해 고가·고서비스로 격상되고 다시 새로운 저가업태에 밀리는 가격과 마진 수준의 순환을 설명한다.
변증법적 이론은 정(正)과 반(反)의 두 업태가 결합해 합(合)의 새 업태가 나온다는 설명이고, 소매상 수명주기 이론은 도입-성장-성숙-쇠퇴의 수명주기로, 자연도태 이론은 환경 적응에 실패한 업태가 도태된다는 관점으로 설명한다.

소비자기본법상 소비자는 물품 등을 선택함에 있어 필요한 정보를 제공받을 권리가 있으며, 원산지·원재료 등 정보 제공이 기업의 노하우를 이유로 제한되지는 않는다.
합리적 소비생활을 위한 교육을 받을 권리, 피해에 대한 신속·공정한 보상을 받을 권리, 안전하고 쾌적한 소비환경에서 소비할 권리, 단체를 조직해 활동할 권리는 소비자기본법이 보장하는 기본적 권리에 해당한다.

판매원은 자신이 속한 조직에 자부심을 가지고 고객을 응대하는 것이 서비스 제공의 기본자세다.
고객과의 언쟁을 피하고, 판매 중이 아니더라도 고객의 이야기를 경청하며, 지나치게 유행을 좇기보다 단정한 외모를 유지하고, 언어적 표현뿐 아니라 비언어적 표현에도 신중을 기하는 것이 올바른 서비스 규칙이다.

최저임금법상 청소년 근로자도 성인과 동일한 최저임금을 적용받으며, 연령을 이유로 낮은 최저임금을 받는 것은 아니다.
청소년보호법상 만 19세 미만을 청소년으로 규정하는 점, 근로시간 제한 및 야간근무 금지 등 특별 보호, 유급 휴일·휴가 부여, 산업재해 시 관련 법률에 따른 치료·보상은 청소년 근로자에 대한 올바른 설명이다.

㉠은 이미 거래 중인 고객에게 다른 품목을 덧붙여 팔았으므로 교차판매, ㉡은 같은 품목의 상위 등급으로 갈아타게 했으므로 상승판매다.
㉠에서 판매원은 정수기를 렌탈해 쓰던 기업고객에게 공기청정기라는 별개의 상품을 추가로 렌탈시켰다. 기존 고객에게 관련 상품을 얹어 파는 교차판매(cross-selling)의 전형이다.
㉡에서는 월 2만원 보급형 공기청정기를 쓰던 고객을 월 3만원 최신식 고급형으로 옮겨 앉혔다. 같은 상품군 안에서 더 비싼 상위 모델로 구매 수준을 끌어올리는 상승판매(up-selling)다.
관계판매는 당장의 판매보다 고객과의 장기적 신뢰와 유대 형성에 초점을 두는 방식이어서 두 사례 어디에도 들어맞지 않는다.

직업의 보람은 경제적 소득뿐 아니라 적성, 장래성, 자아실현, 직업환경 등 다양한 요소로부터 얻어지므로, 경제적 소득이 유일한 직업선택 기준이라는 설명은 옳지 않다.
적성과 소질에 맞는 일을 통한 즐거움과 능률, 전망과 발전가능성, 인생목표 실현으로서의 자아실현, 직업병 발생 유무 등 직업환경 고려는 직업선택의 올바른 기준이다.

직업윤리는 국민윤리나 일반윤리보다 더 넓은 의미가 아니라, 일반윤리가 각 직업 영역에 적용되어 나타나는 특수한 형태로 이해된다.
직업윤리가 일반윤리의 특수한 형태라는 점, 직업 일반의 윤리와 특정직업의 윤리로 구분된다는 점, 일반윤리와 직업윤리가 상호보완적 관계에 있다는 점, 직업윤리를 통한 신뢰 구축이 공정한 사회 운영의 바탕이 된다는 점은 올바른 설명이다.

고용차별·성차별·성희롱·부당한 노사관계·근로기준법 위반은 모두 종업원(임직원)에 대한 이슈여서 해외정부로 연결한 짝이 옳지 않다.
표에서 이 이슈들과 함께 제시된 핵심가치가 인간존중이라는 점도 기업 내부의 고용·노무 문제임을 가리킨다. 해외정부가 이해관계자일 때의 관심 이슈는 통상 현지 법규 준수, 뇌물·부패, 관세·통상 문제 등이다.
경쟁자-공정성: 불공정 경쟁, 가격덤핑, 지적재산권 침해, 산업스파이 활용
투자자-투명성: 시장조작, 경영정보 허위공시, 분식회계, 기업지배행위
정부-책임·의무: 탈세, 돈세탁, 뇌물, 정치개입, 부당정치자금 조성
고객-신뢰성: 고객불만 무시, 허위·과대광고, 고객정보 유출, 효능·성분 허위표시

인사말은 끝을 살짝 올려서 밝고 경쾌한 인상을 주는 것이 바람직하며, 끝을 내려서 말하면 오히려 딱딱하거나 사무적인 느낌을 줄 수 있다.
일상적 인사에서 30도 각도 유지, 자연스러운 미소 유지, 고객을 기다리게 할 때의 목례, 숙인 상태에서의 인사말 표현은 인사예절에 대한 올바른 설명이다.

성희롱을 당했을 때는 상대방에게 명확하게 거부의사를 전달하는 것이 중요하며, 이를 피하는 것은 바람직한 대처방법이 아니다.
정식으로 항의하는 것, 직접 대면이 어려울 때 문서로 발송하는 것, 제3자를 통한 신고, 외부 신고기관에 도움을 요청하는 것은 성희롱에 대한 올바른 대처방법이다.

병행수입은 정식 수입경로를 거치지 않고 해외 도매업자 등으로부터 직접 구매하는 방식이므로, 해외 생산자의 공식적인 애프터서비스가 보장되지 않는다는 점이 병행수입의 한계다.
소매업자가 해외에서 직접 구입한다는 점, 수입총판을 거치는 것보다 저렴하게 매입할 수 있다는 점, 도미넌트 전략이 특정 지역에 복수의 체인점을 집중 개설하는 전략이라는 점, 인구성장이 정체된 지역에서 체인점이 도산할 위험이 있다는 점은 올바른 설명이다.

편의점은 비할인 정찰제를 원칙으로 소비자 가격을 운영한다.
편의점은 고마진·고회전 업태로 마진율과 회전율이 모두 높고, 주로 소비자와 가까운 근린형 입지에 출점하며 소수 인원으로 24시간 운영된다.
마진율과 상품회전율은 낮은 것이 아니라 높은 편이다.
교외지역이 아니라 근린 입지를 중심으로 출점한다.
소수의 인원으로 관리·운영되는 것이 특징이다.
24시간 영업으로 시간의 구애를 적게 받는 것이 강점이다.

회전율이 높고 마진율이 낮은 것은 편의품, 구매빈도가 낮아도 상표 관심이 매우 높은 것은 전문품, 단가가 높아 대량판매가 어려운 것은 선매품이다.
㉠의 '상품회전율은 높으나 판매마진율은 낮다'는 치약·라면처럼 값이 싸고 자주 팔리는 일상용품의 특징이다. 낮은 마진을 많은 회전으로 메우는 것이 편의품이다.
㉡의 '구매빈도는 매우 낮으나 상표에 대한 관심은 매우 높다'는 고급 시계·명품처럼 소비자가 특정 상표를 지정해 구매 노력을 아끼지 않는 전문품의 특징이다.
㉢의 '단가는 높은 편이나 대량판매는 쉽지 않다'는 의류·가구처럼 여러 점포를 비교·검토한 뒤 사는 선매품의 특징으로, 그래서 회전이 느리다.

매장의 상품구성은 편의품·선매품·전문품을 획일적으로 고르게 배분하는 것이 아니라 주고객층의 특성과 요구에 맞추어 결정해야 한다.
상품구성은 주고객의 계층, 라이프스타일, 구매결정요소, 판매방법 및 서비스 등을 종합적으로 고려해 정하는 것이 원칙이다.
편의품·선매품·전문품의 비중을 고르게 맞추는 것은 표적 고객층의 특성을 반영하지 못하므로 옳지 않은 설명이다.

백화점은 특정매입 등 입점업체와의 거래 방식을 통해 재고 위험을 입점업체와 분담하는 경우가 많아, 백화점이 재고 위험을 모두 부담한다는 설명은 옳지 않다.
백화점은 다양한 상품계열 확보, 머천다이징과 고객관계관리 중시, 편리한 입지와 쾌적한 쇼핑공간 제공을 특징으로 한다.

인터넷 유통 초기에는 탈중간상화 현상이 나타났지만, 이후에는 새로운 형태의 중간상이 등장하는 재중간상화가 진행되어 중간상의 기능이 약화되었다고 보기 어렵다.
인터넷 채널은 재화뿐 아니라 서비스 판매에도 큰 영향을 미치며, 오프라인과 온라인을 함께 활용하는 다채널전략에서 옴니채널전략으로 진화하고 있다. 반품률이 높고 환불 관련 불만이 많은 것도 인터넷 유통의 특성이다.

총마진수익률(GMROI)은 재고회전율과 총이익률을 곱하여 산출하는 지표이므로, 이를 나누어서 구한다는 설명은 옳지 않다.
상권, 로지스틱스, 상품계획, 판매촉진에 대한 나머지 설명은 일반적인 정의와 부합한다.

서비스 실패 후 고객신뢰를 회복하려면 종업원에게 권한과 재량을 확대하여 즉각적인 문제해결이 가능하도록 해야 하므로, 권한을 최소한으로 제한한다는 설명은 옳지 않다.
임기응변 훈련, 성과에 대한 동기부여와 보상, 문제해결에 필요한 기술·정보 제공, 안정적인 작업환경 조성은 모두 종업원의 회복노력을 자극하는 바람직한 방안이다.

포지셔닝(Positioning)은 STP 전략의 구성요소이며, 마케팅 믹스 4P에는 해당하지 않는다.
마케팅 믹스 4P는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)으로 구성된다.

기업은 대개 push 전략과 pull 전략을 상황에 맞게 혼합하여 사용하므로, 하나의 전략에만 집중해야 한다는 설명은 옳지 않다.
push 전략은 중간상 촉진을 통해 상표충성도가 낮고 점포 내 상표선택이 이루어지는 경우에 적절하며, pull 전략은 관여수준이 높고 상표 간 차이를 지각하는 경우에 효과적이다.

병원의 대기실, 검사실, 의료장비, 문서자료 등 물리적 시설을 구비하는 것은 유형성에 해당하는 예시이므로, 이를 공감성으로 설명한 것은 옳지 않다.
공감성은 고객 개개인에 대한 개별적 관심과 배려를 의미하며, 신뢰성·응답성·확신성·유형성에 대한 나머지 설명은 각 차원의 정의에 부합한다.

일반적으로 신규 고객을 확보하는 비용이 기존 고객을 유지·관리하는 비용보다 더 크므로, 신규 고객 확보에 더 적은 비용이 든다는 설명은 옳지 않다.
고객만족도가 높을수록 충성심이 오래 유지되며, 기업의 철학이 관계마케팅 개념으로 전환되면서 고객만족의 중요성이 커졌다는 설명은 타당하다.

고객이 상품을 충분히 살펴보고 스스로 판단할 수 있도록 기다려야 하므로, 고객이 상품을 보고난 후 곧바로 구매 이야기를 먼저 꺼내는 것이 일반적이라는 설명은 옳지 않다.
판매를 강요하기보다 구매를 돕는 자세로 접근하고, 낮은 가격에서 높은 가격 순으로 제시하며, 오감을 활용한 설명과 함께 2~3가지 상품을 추천하는 것이 바람직한 응대 방법이다.

㉠에는 플러스 화법, ㉡에는 쿠션 언어가 들어간다.
기본적인 말에 한마디를 더 얹어 친근함을 표현하는 것이 플러스 화법이다. 고객의 욕구를 충족시켜주지 못할 때 "죄송합니다만", "실례합니다만"을 먼저 붙여 말하는 것이 그 예로, 덧붙여 말한다는 점이 핵심이다.
거절하거나 직선적으로 말해야 할 때 고객의 감정을 자극하지 않도록 말을 돌려 부드럽게 표현하는 말이 쿠션 언어다. 충격을 흡수하는 쿠션 역할을 한다는 데서 붙은 이름이다.
간접 화법은 남의 말을 그대로 옮기지 않고 전달하는 어법을 뜻하며, 제로 화법이나 스펀지 언어는 접객 화법에서 통용되는 용어가 아니다.

데이터베이스 마케팅은 기존고객 유지뿐 아니라 잠재고객을 발굴하고 활성화하는 데에도 활용되므로, 기존고객 유지에만 초점을 맞춘다는 설명은 옳지 않다.
데이터베이스 마케팅은 대중매체와 디지털매체를 함께 활용하며, 불특정 다수가 아닌 개별고객을 대상으로 개인화된 욕구를 반영하고, 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 소비자 요구를 수용한다는 점에서 매스마케팅과 구분된다.

제공받을 서비스의 가치가 클수록 고객은 더 오래 기다릴 용의를 갖게 되는 것이지, 실제로 대기시간이 더 짧아지거나 짧게 느껴지는 것은 아니므로 옳지 않은 설명이다.
서비스 제공 전 대기가 더 길게 느껴지고, 언제 서비스를 받을지 모를 때, 대기 원인이 설명되지 않을 때, 아무 일도 하지 않고 기다릴 때 대기시간은 더 길게 지각된다.

소매점 판매과정은 고객에게 접근 → 고객욕구 파악 결정 → 판매제시 → 판매결정 → 판매마무리 → 고객유지를 위한 사후관리 순서로 진행된다(ㄷ-ㄴ-ㄱ-ㄹ-ㅂ-ㅁ).
먼저 고객에게 다가가 대화의 실마리를 열고, 질문과 경청으로 무엇을 원하는지 파악해 결정한다. 파악한 욕구에 맞는 상품을 실제로 보여주고 설명하는 판매제시는 욕구를 알아낸 뒤라야 가능하다.
고객이 사겠다는 뜻을 굳히면 판매결정에 이어 계산·포장·배웅으로 거래를 끝내는 판매마무리가 온다. 사후관리는 거래가 끝난 다음 고객을 계속 붙잡아 두기 위한 활동이므로 가장 마지막 단계다.

레이아웃 도면 위에 코너별 상품 배치구역을 구분해 표시하는 작업은 조닝(Zoning)이다.
글상자가 말하듯 레이아웃이 완성된 뒤 코너별 상품 구성을 계획하고 진열 면적을 배분해 구역을 나누는 단계로, 매장을 어떤 상품군이 어디에 놓일지의 '존(zone)' 단위로 쪼개는 일이다.
페이싱(Facing)은 진열된 상품이 진열면에 정면으로 몇 개 보이는가를 정하는 작업으로, 조닝으로 구역을 나눈 다음에 이루어진다.
라이닝(Lining)은 진열 라인을 가지런히 맞추는 것을 뜻하며, 스코핑이나 블랙룸은 점포 레이아웃의 기본 개념으로 쓰이는 용어가 아니다.

초기에 고가로 시작해 값을 내려가는 것이 스키밍(Skimming), 도입기에 싸게 들어가 점유율을 잡은 뒤 값을 올리는 것이 페니트래이션(Penetration) 전략이다.
㉠은 시장 초기에 고가격으로 시작해 점차 가격을 낮추는 방법으로, 자금의 조기 회수를 목적으로 가격탄력성이 낮은 상층 시장부터 걷어내듯 공략한다. 상층흡수 가격전략이라고도 부른다.
㉡은 도입기에 저가격을 지향하다 시장점유율이 오르면 가격을 올리는 방법이다. 경쟁 제품이 치열하게 포진한 시장을 뚫고 들어가야 할 때 쓰므로 시장침투 가격전략이라 한다.
인베이딩(Invading)은 신제품 가격전략을 가리키는 용어로 통용되지 않는다.

고객동선을 막힘없이 원활하게 하려면 무엇보다 먼저 점포 레이아웃(Lay-out)을 어떻게 설계할지를 결정해야 한다.
레이아웃은 매장 내 통로, 진열대, 코너의 배치를 결정하는 기본 골격이므로 컨셉이나 임대 상황, 판매원 서비스, 운영비용보다 우선적으로 고려되어야 하는 요소이다.

결론을 먼저 말하고 무엇보다 빠르게 처리하라는 지침은 성격이 급한 유형의 고객에게 쓰는 응대 기법이다.
이런 고객은 기다리는 것 자체를 못 견디므로 배경이나 서론을 앞세우지 말고 결론부터 제시한 뒤 필요한 설명을 덧붙여야 하며, 처리 속도를 최우선으로 삼아야 한다.
말이 많은 유형은 적절히 맞장구치되 대화의 초점을 상품으로 되돌려야 하고, 결정을 미루는 유형에는 선택지를 좁혀 결정을 도와주어야 한다.
의심이 많은 유형에는 자료와 근거를 제시해 확신을 심어주고, 잘난 척하는 유형에는 우선 인정하고 칭찬하며 응대하는 것이 원칙이다.

4단계와 6단계 사이인 5단계에는 정중하게 검토하고 해결책을 제시한다가 들어간다.
흐름을 보면 신속하게 접수(1) → 우선 사과(2) → 끝까지 경청·메모(3) → 문제를 정확하게 파악(4) → ( 5 ) → 성의 있게 마무리(6)로 이어진다. 문제를 파악한 다음에 와야 할 것은 그 문제에 대한 해결책 제시이며, 이때 태도는 정중해야 한다.
잘잘못을 분별하거나 따지는 것은 고객과의 논쟁을 부르므로 불만 응대에서 피해야 하고, 무조건 사죄는 이미 2단계에서 끝난 내용이다.
고객이 원하는 것을 모두 수용하거나 반대로 회사 손해만 따지는 것은 어느 쪽도 합리적 해결이 아니어서 응대 원칙이 될 수 없다.

CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율에 비중을 두고 기존 고객과의 관계를 심화시키는 전략이므로, 시장 점유율에 비중을 두어 잠재시장을 장악한다는 설명은 옳지 않다.
파레토 법칙에 따른 기존 고객 유지, 고객 욕구 파악을 통한 관계 확립, 재구매 유도, 고객 데이터를 활용한 틈새시장 공략은 CRM을 통해 기대할 수 있는 효과이다.

여러 상품으로 라인을 구성하면 오히려 자기잠식(cannibalization)이 발생할 위험이 있으므로, 자기잠식을 방지하기 위해 상품라인을 구성한다는 설명은 옳지 않다.
다양한 상품라인 구성은 고객의 다양한 욕구 충족, 만족도 제고, 경쟁자의 시장 진입 저지, 판매량 증대를 위한 목적으로 이루어진다.

POP(Point-Of-Purchase)는 상품을 돋보이게 보조하는 역할을 해야 하므로, 제품보다 최대한 크게 설치한다는 설명은 옳지 않다.
대형상품은 안전한 위치와 높이에 전시하고, 상품명이 잘 보이도록 진열하며, 유효진열범위를 지키고 계절감에 맞게 진열하는 것이 디스플레이의 기본 원칙이다.

판매원은 자사 상품을 중심으로 고객의 욕구에 맞는 상품을 추천하는 것이 역할이므로, 경쟁상품까지 비교하여 추천해 주는 구매대행 서비스를 제공한다는 설명은 옳지 않다.
잠재적 욕구 발견과 판매 성사, 고객 정보의 회사 전달, A/S 등 부수적 서비스 제공, POP와 차별되는 인간적 서비스 제공은 판매원의 바람직한 역할에 해당한다.

고객의 사전기대는 만족·불만족에 큰 영향을 미치므로, 영업사원이 초기에 과도한 약속으로 기대를 높여 일시적 판매를 유도하는 것은 오히려 사후 불만족을 초래할 수 있어 옳지 않은 설명이다.
판매 종료 후 고객만족도를 주기적으로 점검하고, 제공된 가치가 유효한지 파악·조정하며, CRM 시스템에 고객 데이터를 저장·활용하고, 고객유지율과 충성도를 높이는 노력이 사후관리의 핵심이다.

상품을 포장 상자째 진열해 파는 방식은 컷 케이스(cut case) 진열이다.
글상자대로 제품을 포장된 상자 속에 그대로 둔 채 판매하는 방법으로, 상자의 일부를 잘라내 그대로 진열대에 올린다는 데서 이름이 붙었다. 대형 슈퍼마켓·할인점에서 주로 쓰며 진열 비용이 매우 적게 들고 동일 상품을 대량으로 싸게 팔 수 있는 대신 매장 분위기를 해칠 수 있다.
테마별 진열은 계절·행사 같은 주제에 맞춰 상품을 모아 보이는 방식이고, 구색 진열은 고객이 고를 수 있도록 여러 품목을 갖춰 보여주는 방식이다.
패키지 진열은 여러 상품을 하나의 세트로 묶어 제안하는 방식이며, 샌드위치 진열은 잘 팔리는 상품 사이에 팔고 싶은 상품을 끼워 노출을 높이는 방식이다.

상품연출의 기본 원칙은 상품 자체의 디자인을 살리고 상품의 정면을 고객 쪽으로 보여주는 것이다.
작고 짙은 색의 상품을 전방에 낮게 배치한다는 것은 상품연출의 일반 원칙으로 보기 어렵다.
상품 간 간격을 지나치게 좁히면 답답해 보여 오히려 상품이 돋보이지 않는다.
POP카드는 상품을 보조하는 역할이므로 지나치게 크게 만들지 않는다.
한 종류의 상품은 통일감 있는 주제로 연출하는 것이 일반적이다.

상품의 정보를 얻는 것은 소비자가 상표를 통해 얻는 효과이지, 기업이 상표 기능을 통해 얻는 효과로 보기는 어려우므로 옳지 않은 설명이다.
기업은 상표를 통해 상품 선택 가능성 촉진, 무형의 자산 확보, 자사 상품의 차별화, 고유한 시장 확보 등의 효과를 얻는다.

고가의 선물용 상품은 받는 사람을 배려하여 가격표를 떼는 것이 원칙이므로, 가격표를 떼지 않는 것이 원칙이라는 설명은 옳지 않다.
포장의 크기를 적당하고 깔끔하게 하고, 신속하게 처리하여 고객을 오래 기다리게 하지 않으며, 리본 여부를 구매자에게 확인하고, 파손·오염 여부를 확인한 후 포장하는 것이 기본 원칙이다.

여러 커뮤니케이션 활동을 하나의 목표 아래 묶어 관리하자는 개념이 IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)다.
글상자는 TV·신문 같은 기존 매스마케팅과 프로모션·전시·이벤트가 각자 다른 영역에서 따로 다뤄질 것이 아니라 하나의 목표를 위한 통합된 마케팅 전략으로 인식되어야 한다고 말한다. 매체를 가리지 않고 일관된 메시지로 묶는다는 점이 IMC의 핵심이다.
ATL은 TV·신문 등 대중매체를 쓰는 광고, BTL은 이벤트·전시·프로모션처럼 대중매체를 거치지 않는 활동을 가리키는 하위 구분이므로 둘을 아우르는 개념이 될 수 없다.
PPL은 영화·드라마 속에 상품을 노출시키는 간접광고 기법이고, CRM은 고객 정보를 바탕으로 관계를 관리하는 기법이어서 커뮤니케이션 통합과는 초점이 다르다.

세분시장마다 서로 다른 마케팅믹스를 따로 투입하는 방식이므로 차별화 마케팅이다.
글상자는 세분화된 시장별로 마케팅 믹스전략을 사용한다고 밝히고 있다. 각 시장의 요구에 맞춰 제품·가격·유통·촉진을 달리 설계하므로 전체 만족도는 높아지지만 마케팅 비용이 크게 늘어난다는 서술도 이 전략의 대표적 장단점 그대로다.
시장을 나누지 않고 하나의 마케팅믹스로 전체 시장을 공략하는 것은 비차별화(무차별) 마케팅으로, 비용은 적지만 개별 욕구를 맞추지 못한다.
여러 세분시장 중 하나 또는 소수에만 자원을 몰아 공략하는 것은 집중화 마케팅이다.
'비집중화 마케팅', '전사적 마케팅'은 표적시장 선정 전략의 분류 명칭이 아니다.