모두CBT
아래 글상자 내용은 고객 응대의 6단계이다. 괄호에 들어갈 가장 적절한 답을 고르면?
문제를 파악한 후 잘잘못을 분별한다.
정중하게 검토하고 해결책을 제시한다.
불만 사항을 검토하고 고객에게 무조건 사죄한다.
언제나 고객의 입장에서 고객이 원하는 것을 모두 수용한다.
해결책을 제시할 때 회사의 입장에서 손해를 보지 않도록 진행해야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.
