고객관계관리를 통해 기업이 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
고객관계관리를 통해 기업이 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?
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고객 점유율보다 시장 점유율에 비중을 두고 있어 잠재시장을 장악하는데 효과적이다.
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20%의 고객이 80%의 매출액을 올린다는 파레토 법칙에 따라 신규 고객보다는 기존 고객의 유지와 감동을 통해 지속적인 매출을 향상시킬 수 있다.
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고객이 원하는 상품을 만들고 고객의 욕구를 파악하여 고객이 원하는 상품을 공급하므로 고객 관계를 확립할 수 있다.
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잠재고객을 활성화시키고, 재구매, 구매 수준 증대를 유도하여 매출을 증가시킨다.
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고객 데이터를 분석하여 얻은 정보를 활용해 틈새 시장공략에 활용할 수 있다.
해설
CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율에 비중을 두고 기존 고객과의 관계를 심화시키는 전략이므로, 시장 점유율에 비중을 두어 잠재시장을 장악한다는 설명은 옳지 않다.
파레토 법칙에 따른 기존 고객 유지, 고객 욕구 파악을 통한 관계 확립, 재구매 유도, 고객 데이터를 활용한 틈새시장 공략은 CRM을 통해 기대할 수 있는 효과이다.
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