매장에 들어와 원하는 상품을 찾는 손님에게 종업원이 응대하고 상품을 제… | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
매장에 들어와 원하는 상품을 찾는 손님에게 종업원이 응대하고 상품을 제시하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1
고객에게 판매를 하겠다는 자세보다는 상품을 사도록 도와준다는 마음으로 접근한다.
2
상품 제시는 낮은 가격에서부터 높은 가격순으로 제시하는 것이 거부감이 적다.
3
고객이 상품을 보고 느끼는 등 오감으로 상품을 실감할 수 있도록 설명한다.
4
고객이 원하는 상품을 파악하고 요구에 맞는 2, 3가지 상품을 추천한다.
5
고객이 상품을 보고난 후 고민을 덜하도록 구매 얘기를 먼저 꺼내는 것이 일반적이다.
해설
고객이 상품을 충분히 살펴보고 스스로 판단할 수 있도록 기다려야 하므로, 고객이 상품을 보고난 후 곧바로 구매 이야기를 먼저 꺼내는 것이 일반적이라는 설명은 옳지 않다.
판매를 강요하기보다 구매를 돕는 자세로 접근하고, 낮은 가격에서 높은 가격 순으로 제시하며, 오감을 활용한 설명과 함께 2~3가지 상품을 추천하는 것이 바람직한 응대 방법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.