소매점 판매과정이 순서대로 옳게 나열된 것은?ㄱ. 판매제시ㄴ. 고객욕구… | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
소매점 판매과정이 순서대로 옳게 나열된 것은?
- ㄱ. 판매제시
- ㄴ. 고객욕구 파악 결정
- ㄷ. 고객에게 접근
- ㄹ. 판매결정
- ㅁ. 고객유지를 위한 사후관리
- ㅂ. 판매마무리
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ㄷ-ㄴ-ㄱ-ㄹ-ㅂ-ㅁ
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ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ-ㅁ-ㅂ
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ㄴ-ㄱ-ㄷ-ㄹ-ㅂ-ㅁ
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ㄴ-ㄱ-ㄷ-ㄹ-ㅁ-ㅂ
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ㄷ-ㄴ-ㄱ-ㅂ-ㄹ-ㅁ
해설
소매점 판매과정은 고객에게 접근 → 고객욕구 파악 결정 → 판매제시 → 판매결정 → 판매마무리 → 고객유지를 위한 사후관리 순서로 진행된다(ㄷ-ㄴ-ㄱ-ㄹ-ㅂ-ㅁ).
먼저 고객에게 다가가 대화의 실마리를 열고, 질문과 경청으로 무엇을 원하는지 파악해 결정한다. 파악한 욕구에 맞는 상품을 실제로 보여주고 설명하는 판매제시는 욕구를 알아낸 뒤라야 가능하다.
고객이 사겠다는 뜻을 굳히면 판매결정에 이어 계산·포장·배웅으로 거래를 끝내는 판매마무리가 온다. 사후관리는 거래가 끝난 다음 고객을 계속 붙잡아 두기 위한 활동이므로 가장 마지막 단계다.
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