판매원이 수행해야 하는 역할로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
판매원이 수행해야 하는 역할로 가장 옳지 않은 것은?
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판매원은 고객의 잠재적 욕구를 발견하고 설득행위를 통해 잠재고객에게 판매를 성사시킨다.
2
판매원은 고객과의 관계를 통해 고객의 욕구 및 불만 등을 파악하고, 이에 대한 정보를 회사에 전달한다.
3
판매원은 고객의 욕구에 맞는 A/S 등의 부수적인 서비스를 제공한다.
4
판매원은 POP(Point-Of-Purchase)와 같은 비대면 판매수단과는 차별되는 배려와 정성이 수반되는 인간적인 서비스를 제공한다.
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판매원은 고객을 대신하여 구매대안 상품 및 경쟁상품을 비교하여 추천해 주는 구매대행 서비스를 제공한다.
해설
판매원은 자사 상품을 중심으로 고객의 욕구에 맞는 상품을 추천하는 것이 역할이므로, 경쟁상품까지 비교하여 추천해 주는 구매대행 서비스를 제공한다는 설명은 옳지 않다.
잠재적 욕구 발견과 판매 성사, 고객 정보의 회사 전달, A/S 등 부수적 서비스 제공, POP와 차별되는 인간적 서비스 제공은 판매원의 바람직한 역할에 해당한다.
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