판매원이 고객에게 서비스를 제공할 때에 지켜야하는 기본규칙으로 옳은 것… | [유통관리사 3급] 18년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
판매원이 고객에게 서비스를 제공할 때에 지켜야하는 기본규칙으로 옳은 것은?
1
필요할 경우에는 고객과의 언쟁도 가능하다는 점을 인지한다.
2
고객의 이야기는 상품을 판매하는 중에만 경청하면 된다.
3
자신이 속한 조직에 자부심을 가지고 응대한다.
4
외모는 최대한 최신 유행에 맞추어 치장한다.
5
언어적인 의사표현에만 신중을 기한다.
해설
판매원은 자신이 속한 조직에 자부심을 가지고 고객을 응대하는 것이 서비스 제공의 기본자세다.
고객과의 언쟁을 피하고, 판매 중이 아니더라도 고객의 이야기를 경청하며, 지나치게 유행을 좇기보다 단정한 외모를 유지하고, 언어적 표현뿐 아니라 비언어적 표현에도 신중을 기하는 것이 올바른 서비스 규칙이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.