기업의 고객관리에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 18년 3회차
기업의 고객관리에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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과거에는 고객과의 장기적인 관계구축보다는 단기적 거래의 판매 전 행동과 판매행동 중심으로 논의되었다.
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기업의 철학이 생산개념에서 관계마케팅개념으로 바뀌면서 고객만족의 중요성이 대두되기 시작하였다.
3
만족도가 높은 고객들은 오랫동안 충성심을 가지게 된다.
4
일상적인 거래의 경우, 기존 고객을 유지·관리하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 적은 비용이 소요된다.
5
새로운 고객을 확보하는 것 못지 않게 기존 고객을 유지하는 것도 중요하다.
해설
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